Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP: Unterschied zwischen den Versionen
Andrea (Diskussion | Beiträge) Keine Bearbeitungszusammenfassung |
Andrea (Diskussion | Beiträge) |
||
Zeile 1: | Zeile 1: | ||
< | <itpmch><title>Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP | IT Process Wiki</title> | ||
<meta name="keywords" content="csi-register, SIP, serviceverbesserungsplan" /> | |||
<meta name="description" content="Das CSI-Register (ITIL 2011) wurde in ITIL V3 als Serviceverbesserungsplan (Service Improvement Plan) bezeichnet. Ein CSI-Register ist ein formeller Plan zur Implementierung von Verbesserungen bei den Services und IT-Prozessen." /> | |||
</itpmch> | |||
<imagemap> | <imagemap> | ||
Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg|ES - EN - Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP - Vorlage Serviceverbesserungsplan SIP|100px | Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg|ES - EN - Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP - Vorlage Serviceverbesserungsplan SIP|100px | ||
Zeile 8: | Zeile 11: | ||
<br style="clear:both;"/> | <br style="clear:both;"/> | ||
<p> </p> | |||
'''ITIL-Prozess''': [[ITIL | '''ITIL-Prozess''': [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL 2011 Continual Service Improvement CSI]] - [[Definition von Verbesserungs-Initiativen|Definition von CSI-Initiativen]] | ||
'''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten#Checklisten ITIL Continual Service Improvement | '''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten#Checklisten_ITIL_2011|Checklisten ITIL 2011]] - Continual Service Improvement CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung) | ||
'''Quelle''': Checkliste "CSI-Register" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte] | '''Quelle''': Checkliste "CSI-Register" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte] | ||
Zeile 20: | Zeile 23: | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
Das ''CSI-Register'' dient zur Erfassung und dem Management von Verbesserungsmöglichkeiten über ihren gesamten Lebenszyklus. Neue Einträge in das CSI-Register werden typischerweise von [[ITIL | ===<span id="SIP ITIL CSI-Register">Überblick</span>=== | ||
Das ''CSI-Register'' dient zur Erfassung und dem Management von Verbesserungsmöglichkeiten über ihren gesamten Lebenszyklus. Neue Einträge in das CSI-Register werden typischerweise von [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|Continual Service Improvement]] veranlasst. | |||
Allgemein gesagt sind Verbesserungsinitiativen entweder | Allgemein gesagt sind Verbesserungsinitiativen entweder | ||
Zeile 29: | Zeile 34: | ||
__TOC__ | __TOC__ | ||
== CSI-Register/ SIP - Inhalte == | == CSI-Register/ Service Improvement Plan (SIP) - Inhalte == | ||
''Folgende Informationen sind üblicherweise im CSI-Register ( | ''Folgende Informationen sind üblicherweise im CSI-Register (Service Improvement Plan - SIP) enthalten - für jede Initiative, die zur Verbesserung eines Prozesses oder Services ergriffen wird:'' | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
====Betroffener Prozess oder Service==== | |||
====Prozess-/ Service-Verantwortlicher==== | |||
(Mitarbeiter, der für den Prozess oder den Service verantwortlich ist: [[Rollen in ITIL | (Mitarbeiter, der für den Prozess oder den Service verantwortlich ist: [[Rollen in ITIL#Prozess-Owner|Prozess-Owner]] oder [[Rollen in ITIL#Service Owner (Serviceverantwortlicher)|Service-Owner]]) | ||
====Verantwortlicher für die Initiative==== | |||
(Mitarbeiter, der für die Initiative verantwortlich ist; meist sind dies die Inhaber von Service-Management-Rollen wie z.B. [[Rollen in ITIL | (Mitarbeiter, der für die Initiative verantwortlich ist; meist sind dies die Inhaber von Service-Management-Rollen wie z.B. [[Rollen in ITIL#Service Level Manager|Service Level Manager]], [[Rollen in ITIL#Capacity Manager|Capacity Manager]], [[Rollen in ITIL#Availability Manager|Availability Manager]], [[Rollen in ITIL#Prozess-Owner|Prozess-Owner]], [[Rollen in ITIL#Service Owner (Serviceverantwortlicher)|Service-Owner]]) | ||
====Priorität==== | |||
====Genehmigung==== | |||
(Genehmigung durch das IT-Management: "Genehmigung der Initiative erteilt von …") | (Genehmigung durch das IT-Management: "Genehmigung der Initiative erteilt von …") | ||
====Beschreibung==== | |||
(Beschreibung der Initiative) | (Beschreibung der Initiative) | ||
====Ursprung der Maßnahme==== | |||
(z.B. [[Service-Review]], [[Prozess-Evaluierung#ITIL-Prozess-Audit|Prozessaudit]]) | (z.B. [[Service-Review]], [[Prozess-Evaluierung#ITIL-Prozess-Audit|Prozessaudit]]) | ||
====Business Case==== | |||
# Erwartetes Ergebnis der Initiative | # Erwartetes Ergebnis der Initiative | ||
# Kostenkalkulation | # Kostenkalkulation | ||
# Spezifisches angestrebtes Resultat der Initiative, wie z.B. eine bestimmte Reduzierung der Kosten für die Serviceerbringung | # Spezifisches angestrebtes Resultat der Initiative, wie z.B. eine bestimmte Reduzierung der Kosten für die Serviceerbringung | ||
====Implementierungszeitplan==== | |||
(ein Überblick über die Meilensteine der Verbesserungs-Initiativen und deren Status – oft ein Auszug aus einem detaillierteren Service-Verbesserungsplan). Für jeden Meilenstein: | (ein Überblick über die Meilensteine der Verbesserungs-Initiativen und deren Status – oft ein Auszug aus einem detaillierteren Service-Verbesserungsplan). Für jeden Meilenstein: | ||
# Beschreibung des Arbeitspakets | # Beschreibung des Arbeitspakets | ||
Zeile 68: | Zeile 73: | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
<html><a rel="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="von: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html> | |||
<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: --> | <!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: --> | ||
[[Kategorie:ITIL V3|Serviceverbesserungsplan SIP]][[Kategorie:ITIL 2011|Serviceverbesserungsplan SIP - CSI-Register]][[Kategorie:Checkliste (ITIL)|Serviceverbesserungsplan SIP - CSI-Register]][[Kategorie:Continual Service Improvement|Serviceverbesserungsplan SIP - CSI-Register]][[Kategorie:CSI-Initiative|Serviceverbesserungsplan SIP - CSI-Register]] | [[Kategorie:ITIL V3|Serviceverbesserungsplan SIP]][[Kategorie:ITIL 2011|Serviceverbesserungsplan SIP - CSI-Register]][[Kategorie:Checkliste (ITIL)|Serviceverbesserungsplan SIP - CSI-Register]][[Kategorie:Continual Service Improvement|Serviceverbesserungsplan SIP - CSI-Register]][[Kategorie:CSI-Initiative|Serviceverbesserungsplan SIP - CSI-Register]] | ||
<!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! --> | <!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! --> |
Version vom 3. August 2013, 16:07 Uhr
ITIL-Prozess: ITIL 2011 Continual Service Improvement CSI - Definition von CSI-Initiativen
Checklisten-Kategorie: Checklisten ITIL 2011 - Continual Service Improvement CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung)
Quelle: Checkliste "CSI-Register" aus der ITIL-Prozesslandkarte
Anmerkung: Das CSI-Register (ITIL 2011) entspricht dem Serviceverbesserungsplan bzw. Service Improvement Plan - SIP nach ITIL V3 2007.
Überblick
Das CSI-Register dient zur Erfassung und dem Management von Verbesserungsmöglichkeiten über ihren gesamten Lebenszyklus. Neue Einträge in das CSI-Register werden typischerweise von Continual Service Improvement veranlasst.
Allgemein gesagt sind Verbesserungsinitiativen entweder
- interne Initiativen, die der Service Provider von sich aus ergreift, um beispielsweise Prozesse zu verbessern oder Ressourcen effizienter zu nutzen
- Initiativen, die die Kooperation des Kunden erfordern, wenn es sich beispielsweise herausstellt, dass vereinbarte Service Levels nicht mehr adäquat für die Kundenbedürfnisse sind
CSI-Register/ Service Improvement Plan (SIP) - Inhalte
Folgende Informationen sind üblicherweise im CSI-Register (Service Improvement Plan - SIP) enthalten - für jede Initiative, die zur Verbesserung eines Prozesses oder Services ergriffen wird:
Betroffener Prozess oder Service
Prozess-/ Service-Verantwortlicher
(Mitarbeiter, der für den Prozess oder den Service verantwortlich ist: Prozess-Owner oder Service-Owner)
Verantwortlicher für die Initiative
(Mitarbeiter, der für die Initiative verantwortlich ist; meist sind dies die Inhaber von Service-Management-Rollen wie z.B. Service Level Manager, Capacity Manager, Availability Manager, Prozess-Owner, Service-Owner)
Priorität
Genehmigung
(Genehmigung durch das IT-Management: "Genehmigung der Initiative erteilt von …")
Beschreibung
(Beschreibung der Initiative)
Ursprung der Maßnahme
(z.B. Service-Review, Prozessaudit)
Business Case
- Erwartetes Ergebnis der Initiative
- Kostenkalkulation
- Spezifisches angestrebtes Resultat der Initiative, wie z.B. eine bestimmte Reduzierung der Kosten für die Serviceerbringung
Implementierungszeitplan
(ein Überblick über die Meilensteine der Verbesserungs-Initiativen und deren Status – oft ein Auszug aus einem detaillierteren Service-Verbesserungsplan). Für jeden Meilenstein:
- Beschreibung des Arbeitspakets
- Wichtige Ergebnisse des Arbeitspakets (Deliverables)
- Verantwortlicher Mitarbeiter
- Vorgesehener Termin
- Aktueller Status