Definition von Verbesserungs-Initiativen: Unterschied zwischen den Versionen
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''' | '''Ziel:''' Der ITIL-Prozess ''Definition of CSI Initiatives (Definition von CSI-Initiativen)'' definiert konkrete Initiativen zur Verbesserung von Prozessen und Services, ausgehend von den Ergebnissen der Service- und Prozess-Evaluierung. Die sich ergebenden Initiativen sind entweder interne Projekte, die der Service-Provider in eigener Verantwortung verfolgt, oder Initiativen, die eine Zusammenarbeit mit dem Kunden erfordern. | ||
'''Deutsche Bezeichung''': Definition von CSI-Initiativen | |||
'''Teil von''': [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)]] | '''Teil von''': [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)]] | ||
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[[Image: | [[Image:Itil-definition-csi-initiativen.jpg|right|thumb|370px|alt=Definition von CSI-Initiativen ITIL|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_definition_verbesserungs_initiativen_itilv3.pdf ITIL Definition von CSI-Initiativen]]] | ||
Mit ITIL V3 wurde ein deutlicherer Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen gesetzt, als dies in der vorhergehenden ITIL-Version 2 der Fall war. Aktivitäten wie das Führen eines [[Definition von Verbesserungs-Initiativen#SIP|Serviceverbesserungsplanes (Service Improvement Plan/ SIP)]] sind seither Teil der Disziplin "Kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI)". | |||
ITIL | Aufgrund der neuen Struktur der Servicestrategie-Prozesse in '''''ITIL 2011''''' müssen die Inputs und Outputs des Prozesses angepasst werden. Das Übersichts-Diagramm zu [[Media:Itil-definition-csi-initiativen.jpg|ITIL Definition von CSI-Initiative (.JPG)]] illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (''siehe Abbildung 1''). | ||
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:Das CSI-Register dient zur Erfassung und dem Management von Verbesserungsmöglichkeiten über ihren gesamten Lebenszyklus. Neue Einträge in das CSI-Register werden typischerweise von Continual Service Improvement veranlasst (siehe auch: [[Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP|ITIL-Checkliste CSI Register]]). | |||
:''Bitte beachten Sie'', dass das das ''CSI-Register'' innerhalb von ITIL V3 2007 noch als ''Serviceverbesserungs-Plan'' bzw. ''Service Improvement Plan - SIP'' bezeichnet wird. | |||
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== KPIs | Checklisten == | |||
* [[ITIL-Kennzahlen CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung#ITIL-Kennzahlen Definition von CSI-Initiativen|Kennzahlen (KPIs) zur Definition von CSI-Initiativen]] | |||
* [[Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP|Checkliste CSI-Register (Serviceverbesserungsplan - SIP)]] | |||
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== | == Rollen | Verantwortlichkeiten == | ||
;<span id="CSI Manager">CSI Manager - Prozessverantwortlicher</span> | |||
:Der Continual Service Improvement (CSI) Manager ist für das Management von Verbesserungen an den Prozessen des IT Service Managements und den IT-Services während ihres gesamten Lebenszyklus verantwortlich. Er überwacht kontinuierlich die Performance des Service-Providers und entwirft Verbesserungen an den Prozessen, den Services und der Infrastruktur und sorgt so für zunehmende Effizienz, Effektivität und Wirtschaftlichkeit. | |||
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! style="background:#ffffee;" | Andere beteiligte Rollen | |||
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| R[[Definition von Verbesserungs-Initiativen#ITIL-Rollen|<small>[3]</small>]] | |||
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'''Anmerkungen:''' | |||
= | <span id="Accountable">[1] ''A: Accountable'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass "Definition von CSI-Initiativen" als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.</span> | ||
<span id="Responsible">[2] ''R: Responsible'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in "Definition von CSI-Initiativen".</span> | |||
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<span id="ITIL-Rollen">[3] Prozess-Owner, Service Owner, Service Level Manager (und weitere, in Kooperation). [[Rollen in ITIL V3|Rollen-Beschreibungen...]]</span> | |||
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Version vom 18. Dezember 2011, 15:52 Uhr
<seo metakeywords="definition csi itil, csi initiative, csi initiativen" metadescription="ITIL Definition von CSI-Initiativen: Prozess-Definition, Teil-Prozesse. Zusatzinformationen: Rollen, Checklisten, KPIs..." />
Überblick
Ziel: Der ITIL-Prozess Definition of CSI Initiatives (Definition von CSI-Initiativen) definiert konkrete Initiativen zur Verbesserung von Prozessen und Services, ausgehend von den Ergebnissen der Service- und Prozess-Evaluierung. Die sich ergebenden Initiativen sind entweder interne Projekte, die der Service-Provider in eigener Verantwortung verfolgt, oder Initiativen, die eine Zusammenarbeit mit dem Kunden erfordern.
Deutsche Bezeichung: Definition von CSI-Initiativen
Teil von: Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)
Prozessverantwortlicher: CSI Manager
Prozess-Beschreibung
Mit ITIL V3 wurde ein deutlicherer Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen gesetzt, als dies in der vorhergehenden ITIL-Version 2 der Fall war. Aktivitäten wie das Führen eines Serviceverbesserungsplanes (Service Improvement Plan/ SIP) sind seither Teil der Disziplin "Kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI)".
Aufgrund der neuen Struktur der Servicestrategie-Prozesse in ITIL 2011 müssen die Inputs und Outputs des Prozesses angepasst werden. Das Übersichts-Diagramm zu ITIL Definition von CSI-Initiative (.JPG) illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abbildung 1).
Teil-Prozesse
Innerhalb von Definition von CSI-Initiativen sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.
Definitionen
Die folgenden ITIL-Begriffe and Acronyme (Informations-Objekte) werden im ITIL-Prozess "Definition von CSI-Initiativen" zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:
- CSI-Register
- Das CSI-Register dient zur Erfassung und dem Management von Verbesserungsmöglichkeiten über ihren gesamten Lebenszyklus. Neue Einträge in das CSI-Register werden typischerweise von Continual Service Improvement veranlasst (siehe auch: ITIL-Checkliste CSI Register).
- Bitte beachten Sie, dass das das CSI-Register innerhalb von ITIL V3 2007 noch als Serviceverbesserungs-Plan bzw. Service Improvement Plan - SIP bezeichnet wird.
KPIs | Checklisten
- Kennzahlen (KPIs) zur Definition von CSI-Initiativen
- Checkliste CSI-Register (Serviceverbesserungsplan - SIP)
Rollen | Verantwortlichkeiten
- CSI Manager - Prozessverantwortlicher
- Der Continual Service Improvement (CSI) Manager ist für das Management von Verbesserungen an den Prozessen des IT Service Managements und den IT-Services während ihres gesamten Lebenszyklus verantwortlich. Er überwacht kontinuierlich die Performance des Service-Providers und entwirft Verbesserungen an den Prozessen, den Services und der Infrastruktur und sorgt so für zunehmende Effizienz, Effektivität und Wirtschaftlichkeit.
| Verantwortlichkeits-Matrix: Definition von CSI-Initiativen | ||
| ITIL-Rolle | Teil-Prozess | CSI Manager | Andere beteiligte Rollen |
|---|---|---|
| Definition von CSI-Initiativen (keine Teil-Prozesse spezifiziert) |
A[1]R[2] | R[3] |
Anmerkungen:
[1] A: Accountable i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass "Definition von CSI-Initiativen" als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.
[2] R: Responsible i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in "Definition von CSI-Initiativen".
[3] Prozess-Owner, Service Owner, Service Level Manager (und weitere, in Kooperation). Rollen-Beschreibungen...
