Change Management - ITIL V2

ITIL V2 Change Management

ITIL Version: ITIL Version 2 (ITIL V2)

Prozessziel: Im Change Management werden sämtliche Änderungen an der IT-Infrastruktur und ihrer Komponenten (Configuration Items) autorisiert und dokumentiert, um störende Auswirkungen auf den laufenden Betrieb so gering wie möglich zu halten. Die Reihenfolge der einzelnen Schritte wird geplant und kommuniziert, um eventuelle Überschneidungen frühestmöglich zu erkennen. Die Verantwortung dafür trägt der Change Manager, sowie das Change Advisory Board (CAB) bei weitreichenden Veränderungen. Für dringende Änderungen, etwa in Notfällen, gibt es ein spezifisches Verfahren.

Teil von: Service Support

Prozess-Verantwortlicher: Change Manager

Teil-Prozesse von Change Management

Überblick über den Change Management-Prozess nach ITIL V2

Behandlung von Standard-Changes regeln

Prozessziel: Es sollen Regelungen erarbeitet werden, die für die IT-Organisation eindeutig definieren, welche Changes ohne Durchlaufen des Change-Management-Prozesses durchgeführt werden dürfen. Dazu wird auch festgelegt, wie diese sogenannten Standard-Changes behandelt werden.

RFC vorbewerten

Prozessziel: Es soll sichergestellt werden, dass nur RFCs in den Change-Management-Prozess eingehen, die den definierten Qualitätsanforderungen entsprechen.

Change registrieren und klassifizieren

Prozessziel: Registrierung und Einordnung von RFCs/ Changes, so dass nur dokumentierte RFCs Eingang in den Prozess finden und durch die jeweils richtige Instanz (Change Manager, CAB oder EC) bewertet werden.

Change durch Change Manager freigeben

Prozessziel: Freigabe oder Zurückweisung eines Changes sowie vorläufige Terminierung und Aufnahme in die FSC (Forward Schedule of Changes).

Changes zu Releases bündeln

Prozessziel: Freigegebene Changes sollen zu Releases gebündelt und die Freigabe zum Rollout durch das Change Management erteilt werden.

Change auswerten (Post Implementation Review)

Prozessziel: Begutachtung des Verlaufs und der Ergebnisse der Change-Implementierung, so dass für spätere Nachforschungen eine vollständige Dokumentation vorliegt und aus Fehlern gelernt werden kann.

CAB-Zusammenkunft durchführen

Prozessziel: Freigabe oder Zurückweisung eines Changes sowie vorläufige Terminierung und Aufnahme in die FSC (Forward Schedule of Changes).

Urgent Change durch Notfallkomitee (EC) behandeln

Prozessziel: Schnellstmögliche Freigabe oder Zurückweisung eines Urgent Changes, der zur Behebung eines Notfalls dienen soll.

Beteiligte Rollen

• Change Advisory Board
• Change Manager
• Configuration Manager
• Emergency Committee (EC)
• Release Manager

Checklisten und KPIs

Checklisten

• Checkliste Request for Change RFC
• Checkliste Change Record
• Checkliste Change-Einordnung
• Checkliste CAB-Agenda
• Checkliste Forward Schedule of Changes - FSC
• Checkliste Post Implementation Review - PIR

KPIs

• Key Performance Indikatoren "Change Management" nach ITIL V2

Verbundene Fachausdrücke aus dem ITIL-Glossar

• Change Record
• Request for Change (RFC)
• Forward Schedule of Changes (FSC)
• Projected Service Availability (PSA)