ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung: Unterschied zwischen den Versionen
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<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: Continual Service Improvement (CSI, Kontinuierliche Serviceverbesserung)</p> | <p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: Continual Service Improvement (CSI, Kontinuierliche Serviceverbesserung)</p> | ||
<p><b>Teil von</b>: <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Prozesse# | <p><b>Teil von</b>: <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Prozesse#ITIL_Prozesse_nach_ITIL_V3" title="ITIL-Prozesse">IT Service Management | ITIL-Prozesse</a></html> | ||
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ITIL definiert in der CSI-Phase des Service-Lifecycles einen einzigen Prozess: Den "Verbesserungs-Prozess in sieben Schritten". Diese sieben Schritte beschreiben eine allgemeine Vorgehensweise zur kontinuierlichen Verbesserung, die in vielen Situationen verwendet werden kann, aber keinen Prozess, den Organisationen in der Praxis implementieren würden. Die speziellen Methoden und Techniken für CSI werden zumeist in den anderen Kapiteln des CSI-Buches diskutiert. | ITIL definiert in der CSI-Phase des Service-Lifecycles einen einzigen Prozess: Den "Verbesserungs-Prozess in sieben Schritten". Diese sieben Schritte beschreiben eine allgemeine Vorgehensweise zur kontinuierlichen Verbesserung, die in vielen Situationen verwendet werden kann, aber keinen Prozess, den Organisationen in der Praxis implementieren würden. Die speziellen Methoden und Techniken für CSI werden zumeist in den anderen Kapiteln des CSI-Buches diskutiert. | ||
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</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Überwachen, ob die CSI-Initiativen wie geplant fortschreiten und ggf. Einleiten von korrigierenden Maßnahmen. | </dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Überwachen, ob die CSI-Initiativen wie geplant fortschreiten und ggf. Einleiten von korrigierenden Maßnahmen. | ||
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</div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html> | </div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html> | ||
==<span id="Zusatzinformationen">KPIs | Checklisten | Rollen</span>== | ==<span id="Zusatzinformationen">KPIs | Checklisten | Rollen</span>== | ||
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*[[Rollen in ITIL#ITIL Rollen - Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)|ITIL Rollen in Continual Service Improvement (CSI)]] | *[[Rollen in ITIL#ITIL Rollen - Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)|ITIL Rollen in Continual Service Improvement (CSI)]] | ||
==<span id="Übersicht ITIL CSI">Downloads</span>== | ==<span id="Übersicht ITIL CSI">Downloads</span>== | ||
[[Image:Itil-csi.jpg|thumb|320px|right|none|alt=CSI ITIL - Continual Service Improvement|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-csi.jpg|Die ITIL Disziplin CSI im Überblick]] | |||
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* [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/csi-kontinuierliche-service-verbesserung-itil-v3.pdf ITIL Continual Service Improvement (.PDF)] | * [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/csi-kontinuierliche-service-verbesserung-itil-v3.pdf ITIL Continual Service Improvement (.PDF)] | ||
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<meta itemprop="caption" content="Prozesse in Kontinuierliche Serviceverbesserung (Continual Service Improvement, CSI) nach ITIL."> | <meta itemprop="caption" content="Prozesse in Kontinuierliche Serviceverbesserung (Continual Service Improvement, CSI) nach ITIL."> | ||
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Version vom 7. Juli 2019, 13:33 Uhr
Ziel: Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung) setzt Methoden des Qualitätsmanagements ein, um aus Erfolgen und Misserfolgen der Vergangenheit zu lernen. Die CSI-Phase im ITIL Service-Lifecycle zielt darauf ab, die Effektivität und Effizienz von IT-Prozessen und -Services fortlaufend zu verbessern, in Übereinstimmung mit dem in ISO 20000 geforderten Konzept der kontinuierlichen Verbesserung.
Deutsche Bezeichnung: Continual Service Improvement (CSI, Kontinuierliche Serviceverbesserung)
Teil von: IT Service Management | ITIL-Prozesse
Prozesse: ITIL Continual Service Improvement
Die Continual-Service-Improvement-Phase des "Service-Lifecycles" dient der Verbesserung von IT-Services und -Prozessen. ITIL CSI setzt einen geschlossenen Regelkreis zur kontinuierliche Serviceverbesserung in Gang.
ITIL definiert in der CSI-Phase des Service-Lifecycles einen einzigen Prozess: Den "Verbesserungs-Prozess in sieben Schritten". Diese sieben Schritte beschreiben eine allgemeine Vorgehensweise zur kontinuierlichen Verbesserung, die in vielen Situationen verwendet werden kann, aber keinen Prozess, den Organisationen in der Praxis implementieren würden. Die speziellen Methoden und Techniken für CSI werden zumeist in den anderen Kapiteln des CSI-Buches diskutiert.
Deshalb definieren Organisationen, die einen ITIL Continual-Service-Improvement-Prozess (siehe Abb. "ITIL CSI") einführen möchten, in der Regel eine Reihe von Service-Verbesserungs-Prozessen, um sicherzustellen, dass Ideen für Verbesserungen identifiziert und umgesetzt werden. Solche CSI-Prozesse sind unten beschrieben:
- Service-Review
- Prozessziel: Business Services und Infrastruktur-Services regelmäßigen Reviews unterziehen. Dieser Prozess verfolgt das Ziel, die Service-Qualität dort zu verbessern, wo dies erforderlich ist, und - wann immer dies möglich ist - die Services noch wirtschaftlicher zu erstellen.
- Prozess-Evaluierung
- Prozessziel: Die Prozesse des Service-Providers regelmäßig evaluieren. Dies schließt das Identifizieren von Bereichen ein, in denen die Kennzahlen-Ziele nicht erreicht werden. Außerdem werden regelmäßige Benchmarkings, Audits, Maturity Assessments und Service Reviews durchgeführt.
- Definition von CSI-Initiativen
- Prozessziel: Konkrete Initiativen zur Verbesserung von Prozessen und Services definieren, ausgehend von den Ergebnissen der Service-Reviews und Prozess-Evaluierungen. Die sich ergebenden Initiativen sind entweder interne Projekte, die der Service-Provider in eigener Verantwortung verfolgt oder Initiativen, die eine Zusammenarbeit mit dem Kunden erfordern.
- Überwachung von CSI-Initiativen
- Prozessziel: Überwachen, ob die CSI-Initiativen wie geplant fortschreiten und ggf. Einleiten von korrigierenden Maßnahmen.
KPIs | Checklisten | Rollen
Neben den detaillierten ITIL-Prozess-Beschreibungen stehen Ihnen die folgenden Zusatzinformation zu ITIL Continual Service Improvement zur Verfügung:
- KPIs zu Continual Service Improvement (CSI)
- Checklisten zu Continual Service Improvement (CSI)
- ITIL Rollen in Continual Service Improvement (CSI)
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Anmerkungen
Von: Stefan Kempter 
, IT Process Maps.
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