ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung: Unterschied zwischen den Versionen

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<seo metakeywords="itil csi, csi itil, continual service improvement, itil continual service improvement" metadescription="ITIL CSI: Prozess-Überblick (.PDF). Informationen zu Continual Service Improvement (CSI): Prozesse, Rollen, Checklisten, KPIs, ..." />
<itpmch><title>ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung | IT Process Wiki</title>
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<html><div itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/WebPage"><!-- define schema.org/WebPage --><p></html>
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== ITIL CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung) ==
'''<span id="ITIL CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung)">Ziel:</span>''' <html><span itemprop="description"><i><span itemprop="name Headline">ITIL CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung)</span></i> setzt Methoden des Qualitätsmanagements ein, um aus Erfolgen und Misserfolgen der Vergangenheit zu lernen. Der CSI-Prozess zielt darauf ab, die Effektivität und Effizienz von IT-Prozessen und -Services fortlaufend zu verbessern, in Übereinstimmung mit dem in ISO 20000 geforderten Konzept der kontinuierlichen Verbesserung.</span></p>
<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: <span itemprop="alternativeHeadline">Continual Service Improvement (CSI, Kontinuierliche Serviceverbesserung)</span></p>
<p><b>Teil von</b>: <a itemprop="isPartOf" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Prozesse#ITIL_Prozesse_nach_ITIL_2011" title="ITIL-Prozesse">IT Service Management | ITIL-2011-Prozesse</a></html>


''ITIL CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung)'' setzt Methoden des Qualitätsmanagements ein, um aus Erfolgen und Misserfolgen der Vergangenheit zu lernen. Der CSI-Prozess zielt darauf ab, die Effektivität und Effizienz von IT-Prozessen und -Services fortlaufend zu verbessern, in Übereinstimmung mit dem in ISO 20000 geforderten Konzept der kontinuierlichen Verbesserung.
<p>&nbsp;</p>
 
'''Deutsche Bezeichnung''': Continual Service Improvement (CSI, Kontinuierliche Serviceverbesserung)
 
'''Teil von''': [[ITIL-Prozesse#ITIL-Prozesse nach ITIL Version 3 (ITIL V3)|IT Service Management]]


<p>&nbsp;</p>
__TOC__


== Prozesse: ITIL Continual Service Improvement ==
==Prozesse: ITIL Continual Service Improvement==


Die Continual-Service-Improvement-Phase des "Service-Lifecycles" dient der Verbesserung von IT-Services und -Prozessen. ''ITIL CSI'' setzt einen geschlossenen Regelkreis zur kontinuierliche Serviceverbesserung in Gang.
Die Continual-Service-Improvement-Phase des "Service-Lifecycles" dient der Verbesserung von IT-Services und -Prozessen. ''ITIL CSI'' setzt einen geschlossenen Regelkreis zur kontinuierliche Serviceverbesserung in Gang.
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Image:Prozess_CSI_Kontinuierliche Serviceverbesserung_itilv3_thumb.jpg|right|alt=ITIL Continual Service Improvement|ITIL Continual Service Improvement (CSI) - <br />Gewünschten Prozess bitte anklicken!|466px|thumb
Image:Prozess_CSI_Kontinuierliche Serviceverbesserung_itilv3_thumb.jpg|right|alt=ITIL Continual Service Improvement|[[#Prozesse:_ITIL_Continual_Service_Improvement|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] - <br />Gewünschten Prozess bitte anklicken!|466px|thumb
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<span id="ITIL CSI Prozesse">Die Disziplin [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] umfasst nach '''ITIL 2011''' die folgenden Haupt-Prozesse:</span>
<html><div itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/ItemList"><!-- define schema.org/ItemList -->
 
<meta itemprop="itemListOrder" content="Ascending" />
<p>&nbsp;</p>
<p><span itemprop="name" content="Continual Service Improvement Haupt-Prozesse:">Die Disziplin <strong class="selflink">ITIL Continual Service Improvement (CSI)</strong> umfasst nach ITIL 2011 die folgenden <strong>Haupt-Prozesse</strong></span>:
 
</p>
;<span id="ITIL CSI Service-Review">[[Service-Review|Service-Review]]</span>
<p>&#160;</p>
:Prozessziel: Business Services und Infrastruktur-Services regelmäßigen Reviews unterziehen. Dieser Prozess verfolgt das Ziel, die Service-Qualität dort zu verbessern, wo dies erforderlich ist, und - wann immer dies möglich ist - die Services noch wirtschaftlicher zu erstellen.
<dl><dt><span id="ITIL_CSI_Service-Review"><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Service-Review" title="Service-Review" itemprop="itemListElement">Service-Review</a></span>
 
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Business Services und Infrastruktur-Services regelmäßigen Reviews unterziehen. Dieser Prozess verfolgt das Ziel, die Service-Qualität dort zu verbessern, wo dies erforderlich ist, und - wann immer dies möglich ist - die Services noch wirtschaftlicher zu erstellen.
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</dd></dl>
:Prozessziel: Die Prozesse des Service-Providers regelmäßig evaluieren. Dies schließt das Identifizieren von Bereichen ein, in denen die Kennzahlen-Ziele nicht erreicht werden. Außerdem werden regelmäßige Benchmarkings, Audits, Maturity Assessments und Service Reviews durchgeführt.
<p><br />
 
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;<span id="ITIL Continual Service Improvement Verbesserung">[[Definition von Verbesserungs-Initiativen|Definition von CSI-Initiativen]]</span>
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:Prozessziel: Konkrete Initiativen zur Verbesserung von Prozessen und Services definieren, ausgehend von den Ergebnissen der Service-Reviews und Prozess-Evaluierungen. Die sich ergebenden Initiativen sind entweder interne Projekte, die der Service-Provider in eigener Verantwortung verfolgt oder Initiativen, die eine Zusammenarbeit mit dem Kunden erfordern.
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Die Prozesse des Service-Providers regelmäßig evaluieren. Dies schließt das Identifizieren von Bereichen ein, in denen die Kennzahlen-Ziele nicht erreicht werden. Außerdem werden regelmäßige Benchmarkings, Audits, Maturity Assessments und Service Reviews durchgeführt.
 
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;<span id="ITIL CSI Monitoring">[[Überwachung von Verbesserungs-Initiativen|Überwachung von CSI-Initiativen]]</span>
<p><br />
:Prozessziel:  Überwachen, ob die CSI-Initiativen wie geplant fortschreiten und ggf. Einleiten von korrigierenden Maßnahmen.
</p>
 
<dl><dt><span id="ITIL_Continual_Service_Improvement_Verbesserung"><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Definition_von_Verbesserungs-Initiativen" title="Definition von Verbesserungs-Initiativen" itemprop="itemListElement">Definition von CSI-Initiativen</a></span>
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</div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html>
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== <span id="Zusatzinformationen">KPIs | Checklisten | Rollen</span> ==
==<span id="Zusatzinformationen">KPIs | Checklisten | Rollen</span>==


Neben den detaillierten [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung#ITIL CSI Prozesse|ITIL-Prozess-Beschreibungen]] stehen Ihnen die folgenden Zusatzinformation zu ITIL Continual Service Improvement zur Verfügung:
Neben den detaillierten [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung#ITIL CSI Prozesse|ITIL-Prozess-Beschreibungen]] stehen Ihnen die folgenden Zusatzinformation zu ITIL Continual Service Improvement zur Verfügung:


* [[ITIL-Kennzahlen CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|KPIs zu Continual Service Improvement (CSI)]]
*[[ITIL-Kennzahlen CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|KPIs zu Continual Service Improvement (CSI)]]
* [[ITIL-Checklisten#Checklisten ITIL CSI|Checklisten zu Continual Service Improvement (CSI)]]
*[[ITIL-Checklisten#Checklisten ITIL CSI|Checklisten zu Continual Service Improvement (CSI)]]
* [[Rollen in ITIL#ITIL Rollen - Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)|ITIL Rollen in Continual Service Improvement (CSI)]]
*[[Rollen in ITIL#ITIL Rollen - Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)|ITIL Rollen in Continual Service Improvement (CSI)]]


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== <span id="Übersicht ITIL CSI">Downloads</span> ==
==<span id="Übersicht ITIL CSI">Downloads</span>==


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| valign="top" |
|style="vertical-align:top" |
Die folgenden Links verweisen auf die Prozess-Übersicht von ITIL Continual Service Improvement (CSI) - die Abbildung illustriert die relevanten Schnittstellen der ITIL-Disziplin:
Die folgenden Links verweisen auf die Prozess-Übersicht von ITIL Continual Service Improvement (CSI) - die Abbildung illustriert die relevanten Schnittstellen der ITIL-Disziplin:


* [[Media:Itil-csi.jpg|ITIL Continual Service Improvement (.JPG)]]
* [[Media:Itil-csi.jpg|ITIL Continual Service Improvement (.JPG)]]
* [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/csi-kontinuierliche-service-verbesserung-itil-v3.pdf ITIL Continual Service Improvement (.PDF)]''
* [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/csi-kontinuierliche-service-verbesserung-itil-v3.pdf ITIL Continual Service Improvement (.PDF)]''
| valign="top" |
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[[Image:Itil-csi.jpg|thumb|170px|left|none|alt=CSI ITIL - Continual Service Improvement|Die ITIL Disziplin CSI im Überblick]]
[[Image:Itil-csi.jpg|thumb|170px|left|none|alt=CSI ITIL - Continual Service Improvement|Die ITIL Disziplin CSI im Überblick]]
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<html><a rel="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="von: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html>
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==[ Infobox ]==
 
<html><table class="wikitable">
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<td>Link zu dieser Seite:</td>
<td><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_CSI_-_Kontinuierliche_Serviceverbesserung">https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_CSI_-_Kontinuierliche_Serviceverbesserung</a></td>
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<tr>
<td>Sprachversionen:</td>
<td><span itemprop="inLanguage" content="de">Deutsch</span> | <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_CSI_-_Continual_Service_Improvement">English</a></span> | <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Perfeccionamiento_Continuo_del_Servicio_-_CSI">espa&#xf1;ol</a></span></td>
</tr>
<tr>
<td>Abbildung:</td>
<td style="vertical-align:top"><a itemprop="primaryImageOfPage" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/f/f4/Prozess_CSI_Kontinuierliche_Serviceverbesserung_itilv3_thumb.jpg" title="ITIL Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)">CSI-Prozesse in ITIL 2011 (.JPG)</a></td>
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<tr>
<td>Autor:</td>
<td><span itemprop="author">Stefan Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span> &nbsp;&nbsp; <a rel="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="von: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>
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Version vom 28. November 2013, 17:10 Uhr

ES - EN - Kontinuierliche Serviceverbesserung (Continual Service Improvement, CSI)esta página en españolthis Page in English
ES - EN - Kontinuierliche Serviceverbesserung (Continual Service Improvement, CSI)


 

Ziel: ITIL CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung) setzt Methoden des Qualitätsmanagements ein, um aus Erfolgen und Misserfolgen der Vergangenheit zu lernen. Der CSI-Prozess zielt darauf ab, die Effektivität und Effizienz von IT-Prozessen und -Services fortlaufend zu verbessern, in Übereinstimmung mit dem in ISO 20000 geforderten Konzept der kontinuierlichen Verbesserung.

Deutsche Bezeichnung: Continual Service Improvement (CSI, Kontinuierliche Serviceverbesserung)

Teil von: IT Service Management | ITIL-2011-Prozesse

 

Prozesse: ITIL Continual Service Improvement

Die Continual-Service-Improvement-Phase des "Service-Lifecycles" dient der Verbesserung von IT-Services und -Prozessen. ITIL CSI setzt einen geschlossenen Regelkreis zur kontinuierliche Serviceverbesserung in Gang.

 

ITIL Continual Service ImprovementService-Review - ITIL Continual Service Improvement/ CSIProzess-Evaluierung - ITIL Continual Service Improvement/ CSIDefinition von CSI-Initiativen - ITIL Continual Service Improvement/ CSIÜberwachung von CSI-Initiativen - ITIL Continual Service Improvement/ CSI
ITIL Continual Service Improvement (CSI) -
Gewünschten Prozess bitte anklicken!

Die Disziplin ITIL Continual Service Improvement (CSI) umfasst nach ITIL 2011 die folgenden Haupt-Prozesse:

 

Service-Review
Prozessziel: Business Services und Infrastruktur-Services regelmäßigen Reviews unterziehen. Dieser Prozess verfolgt das Ziel, die Service-Qualität dort zu verbessern, wo dies erforderlich ist, und - wann immer dies möglich ist - die Services noch wirtschaftlicher zu erstellen.


Prozess-Evaluierung
Prozessziel: Die Prozesse des Service-Providers regelmäßig evaluieren. Dies schließt das Identifizieren von Bereichen ein, in denen die Kennzahlen-Ziele nicht erreicht werden. Außerdem werden regelmäßige Benchmarkings, Audits, Maturity Assessments und Service Reviews durchgeführt.


Definition von CSI-Initiativen
Prozessziel: Konkrete Initiativen zur Verbesserung von Prozessen und Services definieren, ausgehend von den Ergebnissen der Service-Reviews und Prozess-Evaluierungen. Die sich ergebenden Initiativen sind entweder interne Projekte, die der Service-Provider in eigener Verantwortung verfolgt oder Initiativen, die eine Zusammenarbeit mit dem Kunden erfordern.


Überwachung von CSI-Initiativen
Prozessziel: Überwachen, ob die CSI-Initiativen wie geplant fortschreiten und ggf. Einleiten von korrigierenden Maßnahmen.

 

KPIs | Checklisten | Rollen

Neben den detaillierten ITIL-Prozess-Beschreibungen stehen Ihnen die folgenden Zusatzinformation zu ITIL Continual Service Improvement zur Verfügung:

 

Downloads

Die folgenden Links verweisen auf die Prozess-Übersicht von ITIL Continual Service Improvement (CSI) - die Abbildung illustriert die relevanten Schnittstellen der ITIL-Disziplin:

CSI ITIL - Continual Service Improvement
Die ITIL Disziplin CSI im Überblick

 

 

[ Infobox ]

Link zu dieser Seite:
Sprachversionen: Deutsch | English | español
Abbildung: CSI-Prozesse in ITIL 2011 (.JPG)
Autor: , IT Process Maps   

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