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<seo metakeywords="itil wiki, wiki itil" metadescription="ITIL Wiki: Das Wiki zur IT Infrastructure Library ITIL® (ITIL 2011, ITIL V3 und V2), zu IT Service Management (ITSM) und zum ITIL Service Lifecycle." />

IT Process Wiki: Das ITIL Prozess Wiki

ITIL Wiki: Das Wiki zur IT Infrastructure Library ITIL® (ITIL 2011, ITIL V3 und V2), zu IT Service Management (ITSM) und zum ITIL Service Lifecycle - und mit vielen Informationen zum ITIL-Prozessmanagement, denn Prozessmanagement-Techniken sind die notwendige Voraussetzung dafür, Best-Practice-Prinzipien im Unternehmen einzuführen und am Leben zu halten.[1]

Das ITIL Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern der ITIL-Prozesslandkarte.

Es gibt das ITIL Wiki auch auf Englisch:	Wiki ITIL (in English)
Das ITIL Wiki in Spanisch:	el Wiki de ITIL (en español)
Die wichtigsten News - Anpassung des ITIL Wiki an ITIL 2011:	ITIL Wiki News

 

Das ITIL Wiki mit ITIL V3 2011 Edition | ITIL 2011 (deutsch)

Im ITIL Wiki finden Sie alles Wissenwerte zu ITIL und zum ITIL Service Lifecycle (dem "Service-Lebenszyklus").

Werfen Sie einen Blick auf die ITIL-Phasen mit den Detailbeschreibungen der ITIL-Prozesse, ITIL-Rollen und ITIL-Kennzahlen (KPIs):

• Service Strategy (Servicestrategie)
• Service Design
• Service Transition (Serviceüberführung)
• Service Operation (Servicebetrieb)
• Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)

 

Verbessert und erweitert - die am häufigsten nachgefragten ITIL-Checklisten und Vorlagen. Neu: Offiziell ITIL®-geprüfte, ISO 20000-konforme Checklisten (ITIL 2011).

 

Aktuell: Vergleich ITIL 2011 | ITIL 2007 - Die wichtigsten Anpassungen und Erweiterungen von ITIL 2011 gegenüber ITIL 2007.

 

ITIL Wiki: Inhalte

Was ist ITIL?	ITIL-Wissen: Referenz-Material zu ITIL und IT Service Management
ITIL-Prozesse	Detaillierte Beschreibungen der IT Service Management Prozesse - ITIL V3 (ITIL 2007/ ITIL 2011) sowie ITIL V2. Prozess-Übersichten aller ITIL-Phasen und ITIL-Prozesse zum Download [.PDF]
ITIL Glossar	Navigierbares ITIL Glossar mit direktem Zugriff auf alle ITIL-Begriffe, ITIL-Prozessbeschreibungen und ITIL Rollen
Vergleich ITIL 2011 | 2007	Die wichtigsten Anpassungen und Erweiterungen: ITIL 2011 gegenüber ITIL 2007 ("ITIL V3")
Vergleich ITIL V2 | V3	Die wichtigsten Unterschiede, Änderungen und Neuerungen von ITIL V3 gegenüber ITIL V2
ITIL-Checklisten	ITIL-Checklisten und ITIL-Vorlagen zur praktischen Umsetzung der ITIL-Prozesse
ITIL-Rollen	Definition der ITIL-Rollen und -Verantwortlichkeiten
ITIL KPIs	ITIL-Kennzahlen (Key Performance Indikatoren)
ITIL-Implementierung	Strategien zur Einführung von ITIL in die IT-Organisation
ITIL-Referenzmodelle	ITIL-Implementierung mit einem ITIL-Referenzmodell
ISO 20000	ISO 20000-Zertifizierung für IT-Organisationen
Prozessmanagement	Tipps und Ratschläge für erfolgreiches Prozess-Management
Projektmanagement	Auch im ITIL-Projekt unentbehrlich: Basiswissen Projektmanagement incl. Vorlagen, Checklisten und Tipps
ITSM Events	Öffentlichen Kalender der weltweit stattfindenden Service Management Veranstaltungen

 

IT Process Maps: Die Autoren des ITIL Wiki's

IT Process Maps GbR wurde 2006 gegründet. Als Produkthersteller sind wir vollständig spezialisiert auf die Bereitstellung von Referenzprozessmodellen für die IT-Organisation.

Wir entwickeln unsere Referenzmodelle auf der Basis international gültiger, bewährter Standards - wie ITIL. Mit dem IT Process Wiki und "ITIL auf Deutsch" möchten wir diese "Best-Practice"-Empfehlungen für ein noch breiteres Publikum verfügbar machen.

 

Unsere ITIL-Prozesslandkarte ist ein vollständiges ITIL-Prozessmodell; sie enthält in grafischer Form die komplette Beschreibung aller Standard-Arbeitsabläufe im IT-Service-Management nach den Vorgaben durch die IT Infrastructure Library. Wir haben sie so ausgelegt,

• dass unsere Kunden in allen Phasen eines ITIL- oder eines ISO 20000-Projektes optimal unterstützt werden und
• dass sie in die Lage versetzt werden, ihr ITIL-Vorhaben selbst - auch ohne externe Unterstützung - in die Hand zu nehmen.

Sie erhalten die ITIL®-Prozesslandkarte (ITIL-Prozesslandkarte V3 2011 Edition) auf Deutsch oder Englisch z.B.

• als ITIL-Prozessmodell für Microsoft Visio™ - mit neuen Features für MS Visio 2010
• als ITIL-Referenzmodell für ARIS™

Diese Version der ITIL-Prozesslandkarte deckt den gesamten ITIL-Service-Lebenszyklus mit seinen fünf Core-Disziplinen nach ITIL 2011 komplett ab.

Daneben ist die ITIL-Prozesslandkarte 2011 Edition für die meist gebräuchlichen Prozessmanagement-Plattformen verfügbar, wie iGrafx® Flowcharter™/ Process™, PRIMERO und IBM® Rational® System Architect®.

 

Und dies sind die Personen hinter dem ITIL Wiki:

Stefan Kempter, IT Process Maps, DEU

Andrea Kempter, IT Process Maps, DEU

Trevor Lea-Cox, Lea-Cox & Associates, UK

 

Anmerkungen

[1] ITIL® is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office in the United Kingdom and other countries. — IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office in the United Kingdom and other countries.

 

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