Checkliste Service Portfolio: Unterschied zwischen den Versionen

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== <span id="Service Portfolio Beispiel">Überblick</span> ==
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'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 Service Strategy - Servicestrategie|ITIL 2011 Service Strategy]] - [[Service Portfolio Management]]
'''ITIL-Prozess''': [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|ITIL 2011 Service Strategy]] - [[Service Portfolio Management]]


'''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten#Checklisten_ITIL_2011|Checklisten ITIL 2011]] - Service Strategy (Servicestrategie)
'''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten#Checklisten_ITIL_2011|Checklisten ITIL 2011]] - Service Strategy (Servicestrategie) - [[ITIL-Checklisten#Die wichtigsten ITIL-Checklisten|Die wichtigsten ITIL-Checklisten]]


'''Quelle''': Checkliste "Service Portfolio" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]
'''Quelle''': Checkliste "Service Portfolio" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]


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===Überblick===


Das ''Serviceportfolio'' ist die vollständige Liste aller Services, die von einem Service Provider verwaltet werden.
Das ''Serviceportfolio'' ist die vollständige Liste aller Services, die von einem Service Provider verwaltet werden.
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== Service Portfolio - Inhalte ==  
==Service Portfolio - Inhalte==  


''Das Serviceportfolio legt für jeden Service fest:''
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===== Bezeichnung =====
====Bezeichnung====


===== Aktueller Lebenszyklus-Status des Service =====
====Aktueller Lebenszyklus-Status des Service====
(z.B. "Vorgeschlagen", "Definiert", "Gechartered", "Designed", "Erstellt", "Getestet", "Released", "In Betrieb", "Eingestellt")
(z.B. "Vorgeschlagen", "Definiert", "Gechartered", "Designed", "Erstellt", "Getestet", "Released", "In Betrieb", "Eingestellt")


===== Servicetyp =====
====Servicetyp====
# Kunden-gerichteter Service (Service, der für Kunden erbracht wird) oder unterstützender/ technischer Service (dem Kunden nicht ersichtlich, dient zur Unterstützung kunden-gerichteter Services)  
# Kunden-gerichteter Service (Service, der für Kunden erbracht wird) oder unterstützender/ technischer Service (dem Kunden nicht ersichtlich, dient zur Unterstützung kunden-gerichteter Services)  
# Intern/ extern: Intern erbrachter Service oder von einem externen Service Supplier bezogener Service  
# Intern/ extern: Intern erbrachter Service oder von einem externen Service Supplier bezogener Service  


===== Service Owner =====
====Service Owner====
([[Rollen in ITIL V3#Service Owner|Service Owner]] - Verantwortlicher für die Bereitstellung des Services)
([[Rollen in ITIL#Service Owner|Service Owner]] - Verantwortlicher für die Bereitstellung des Services)


===== Kunden =====
====Kunden====
(Kunden, die den Service derzeit in Anspruch nehmen)
(Kunden, die den Service derzeit in Anspruch nehmen)


===== Kontaktinformationen und Verfahren zur Inanspruchnahme des Services =====
====Kontaktinformationen und Verfahren zur Inanspruchnahme des Services====
# z.B. Kontaktdaten des [[Rollen in ITIL V3#Service Level Manager|Service Level Managers]] oder des [[Rollen in ITIL V3#Service Owner (Serviceverantwortlicher) |Serviceverantwortlichen]]
# z.B. Kontaktdaten des [[Rollen in ITIL#Service Level Manager|Service Level Managers]] oder des [[Rollen in ITIL#Service Owner (Serviceverantwortlicher) |Serviceverantwortlichen]]
# Verfahren zum Abschluss eines SLA  
# Verfahren zum Abschluss eines SLA  


===== Beschreibung/ angestrebtes Kundenergebnis =====
====Beschreibung/ angestrebtes Kundenergebnis====
# Nutzen aus Kundensicht
# Nutzen aus Kundensicht
# Vom Service unterstützte kundenseitige Business-Prozesse/ -Aktivitäten  
# Vom Service unterstützte kundenseitige Business-Prozesse/ -Aktivitäten  
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# Angestrebtes Ergebnis in Bezug auf Warranty (Gewährleistung, z.B.: "Zugriff wird weltweit auf sichere und zuverlässige Weise ermöglicht")  
# Angestrebtes Ergebnis in Bezug auf Warranty (Gewährleistung, z.B.: "Zugriff wird weltweit auf sichere und zuverlässige Weise ermöglicht")  


===== Angebote und Packages, Varianten =====
====Angebote und Packages, Varianten====
# z.B. Angebot an unterschiedlichen Service Level Packages
# z.B. Angebot an unterschiedlichen Service Level Packages
# z.B. Berücksichtigung unterschiedlicher Zeitzonen  
# z.B. Berücksichtigung unterschiedlicher Zeitzonen  
# z.B. Berücksichtigung unterschiedlicher geographischer Gebiete  
# z.B. Berücksichtigung unterschiedlicher geographischer Gebiete  


===== Kosten und Preiskalkulation =====
====Kosten und Preiskalkulation====
# Verfügbare Kalkulationsschemata für die Serviceerbringung  
# Verfügbare Kalkulationsschemata für die Serviceerbringung  
# Regelungen für Vertragsstrafen/ Rückverrechnungen
# Regelungen für Vertragsstrafen/ Rückverrechnungen


===== Abhängigkeiten =====
====Abhängigkeiten====
# Services
# Services
## Benötigte Infrastuktur-Services (unterstützende interne Services, auf die dieser Business-Service angewiesen ist)
## Benötigte Infrastuktur-Services (unterstützende interne Services, auf die dieser Business-Service angewiesen ist)
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# Komponenten/ [[Checkliste CMS CMDB|Konfigurationselemente]] (wichtige CIs, auf die dieser Service angewiesen ist)
# Komponenten/ [[Checkliste CMS CMDB|Konfigurationselemente]] (wichtige CIs, auf die dieser Service angewiesen ist)


===== Ggf. geplante Changes im Service =====
====Ggf. geplante Changes im Service====
# Verweis auf relevante Pläne (z.B. Servicestrategie-Plan, strategische Aktionspläne, Einträge im  [[Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP|CSI-Register]])
# Verweis auf relevante Pläne (z.B. Servicestrategie-Plan, strategische Aktionspläne, Einträge im  [[Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP|CSI-Register]])
# Business Case/ Kosten-Nutzen-Analyse
# Business Case/ Kosten-Nutzen-Analyse
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# Zeitplan und Statusangabe
# Zeitplan und Statusangabe


===== Verweise auf andere Dokumente =====
====Verweise auf andere Dokumente====


===== Glossar =====
====Glossar====


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Version vom 3. August 2013, 16:03 Uhr

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ITIL-Prozess: ITIL 2011 Service Strategy - Service Portfolio Management

Checklisten-Kategorie: Checklisten ITIL 2011 - Service Strategy (Servicestrategie) - Die wichtigsten ITIL-Checklisten

Quelle: Checkliste "Service Portfolio" aus der ITIL-Prozesslandkarte

 

Überblick

Das Serviceportfolio ist die vollständige Liste aller Services, die von einem Service Provider verwaltet werden.

Einige dieser Services sind für den Kunden sichtbar (Business Services, deren zu erreichende Service Levels in SLAs vereinbart werden), wohingegen er andere nicht sieht (Infrastruktur-Services, deren zu erreichende Service Levels durch OLAs oder UCs festgelegt werden).

Das Serviceportfolio umfasst aktuelle vertragliche Verpflichtungen, neue Serviceentwicklungen und außer Kraft gesetzte Services. Es enthält außerdem Support-Leistungen Dritter (externe Infrastruktur-Services), die Teil der für Kunden erbrachten Services sind.

Das Serviceportfolio ist in drei Abschnitte untergliedert: Servicepipeline, Aktive Services (Servicekatalog) und außer Kraft gesetzte Services. Services sollten auf Grundlage gemeinsamer Business-Aktivitäten, die sie unterstützen, nach Servicelinien gebündelt werden. Nur aktive Services sind den Kunden zugänglich.

Es ist anzuraten, das Serviceportfolio nicht in einem einzigen Dokument zu verwalten, sondern hierfür eine hierarchische Struktur verlinkter Dokumente oder eine speziell dazu bestimmte Datenbank oder Anwendung zu verwenden. Idealerweise ist das Serviceportfolio im CMS integriert.

 

Service Portfolio - Inhalte

Das Serviceportfolio legt für jeden Service fest:

 

Bezeichnung

Aktueller Lebenszyklus-Status des Service

(z.B. "Vorgeschlagen", "Definiert", "Gechartered", "Designed", "Erstellt", "Getestet", "Released", "In Betrieb", "Eingestellt")

Servicetyp

  1. Kunden-gerichteter Service (Service, der für Kunden erbracht wird) oder unterstützender/ technischer Service (dem Kunden nicht ersichtlich, dient zur Unterstützung kunden-gerichteter Services)
  2. Intern/ extern: Intern erbrachter Service oder von einem externen Service Supplier bezogener Service

Service Owner

(Service Owner - Verantwortlicher für die Bereitstellung des Services)

Kunden

(Kunden, die den Service derzeit in Anspruch nehmen)

Kontaktinformationen und Verfahren zur Inanspruchnahme des Services

  1. z.B. Kontaktdaten des Service Level Managers oder des Serviceverantwortlichen
  2. Verfahren zum Abschluss eines SLA

Beschreibung/ angestrebtes Kundenergebnis

  1. Nutzen aus Kundensicht
  2. Vom Service unterstützte kundenseitige Business-Prozesse/ -Aktivitäten
  3. Angestrebtes Ergebnis in Bezug auf Utility (Nutzen, z.B.: "Die Außendienstmitarbeiter haben jederzeit und von jedem Ort aus Zugriff auf die Unternehmensanwendungen xxx und yyy" )
  4. Angestrebtes Ergebnis in Bezug auf Warranty (Gewährleistung, z.B.: "Zugriff wird weltweit auf sichere und zuverlässige Weise ermöglicht")

Angebote und Packages, Varianten

  1. z.B. Angebot an unterschiedlichen Service Level Packages
  2. z.B. Berücksichtigung unterschiedlicher Zeitzonen
  3. z.B. Berücksichtigung unterschiedlicher geographischer Gebiete

Kosten und Preiskalkulation

  1. Verfügbare Kalkulationsschemata für die Serviceerbringung
  2. Regelungen für Vertragsstrafen/ Rückverrechnungen

Abhängigkeiten

  1. Services
    1. Benötigte Infrastuktur-Services (unterstützende interne Services, auf die dieser Business-Service angewiesen ist)
    2. Unterstützte Services (andere Services, die auf diesen Service angewiesen sind)
  2. Komponenten/ Konfigurationselemente (wichtige CIs, auf die dieser Service angewiesen ist)

Ggf. geplante Changes im Service

  1. Verweis auf relevante Pläne (z.B. Servicestrategie-Plan, strategische Aktionspläne, Einträge im CSI-Register)
  2. Business Case/ Kosten-Nutzen-Analyse
  3. Priorität des vorgesehenen Changes
  4. Mit dem vorgesehen Change verbundene Risiken
  5. Zeitplan und Statusangabe

Verweise auf andere Dokumente

Glossar

 

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