ITIL Wiki News: Unterschied zwischen den Versionen

Aus IT Process Wiki
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====<span id="2012-02-12">Das ITIL-Glossar</span>====
====<span id="2012-03-25">Offizielles ITIL-Logo für die ITIL-Prozesslandkarte 2011</span>====
[[Image:Thumb-itil-glossar.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL Glossar-Begriffe|[[ITIL-Glossar]]]]
[[Image:Thumb poster itil-prozesslandkarte-v3.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL-Prozesslandkarte 2011 Edition|[https://de.it-processmaps.com/neues/itil-prozesslandkarte-itil-2011-lizenziert.html IT Process Maps News]]]


<small>So., 12. Februar 2012</small>
<small>So., 25. März 2012</small>
Das [[ITIL-Glossar]] beinhaltet die Definitionen der wichtigsten und am häufigsten verwendeten ITIL-Begriffe und Acronyme. Es ist navigierbar und enthält Links, über die Sie direkt auf den entsprechenden Content im ITIL-Wiki zugreifen können - z.B. auf die entsprechenden ITIL-Prozessbeschreibungen, Rollen-Definitionen und ITIL-Checklisten.
Was für eine gute Nachricht! Gerade haben wir erfahren, dass unsere ITIL&reg;-Prozesslandkarte 2011 Edition und die ITIL&reg; - ISO 20000 Bridge (kompatibel mit ISO 20000:2011) das Review durch die APM Group Ltd. mit Erfolg abgeschlossen haben. Unsere Produkte dürfen auch weiterhin das begehrte "ITIL&reg; Licensed Product" Logo tragen! Damit ist die ITIL&reg;-Prozesslandkarte das erste - unabhängig geprüfte - Prozessmodell für ITIL 2011 auf dem Markt. &#8594; [https://de.it-processmaps.com/neues/itil-prozesslandkarte-itil-2011-lizenziert.html Details ...]
 
Herzlichen Dank an alle, die uns in den letzten arbeitsreichen Monaten durch ihre positiven Rückmeldungen zu unserem Prozessmodell und zum "ITIL-2011-Wiki" unterstützt haben.


Das ITIL-Glossar ist im Rahmen der Entwicklung des IT Process Wiki entstanden und seit 2007 online. Es wird fortlaufend ergänzt und umfaßt zur Zeit rund 350 Einträge aus ITIL V3 bzw. der aktuellen Edition ITIL 2011.
Wir freuen uns, in der kommenden Woche die 2011er-Version der ITIL&reg;-Prozesslandkarte bereitstellen zu können!


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====<span id="2012-01-25">ITIL-Implementierung in 10 Schritten</span>====
====<span id="2012-03-21">Der Capacity Plan - die wichtigsten Inhalte</span>====
[[Image:Thumb_projektphasen_itil_v3_implementierung.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL Einführung|[[ITIL-Implementierung|ITIL in 10 Schritten]]]]
[[Image:Thumb-itil-vorlage.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Vorlage Capacity Plan ITIL|[[Checkliste Capacity Plan|Vorlage Capacity Plan]]]]


<small>Mi., 25. Januar 2012</small>
<small>Mi., 21. März 2012</small>
Was muss ich bei der Planung eines ITIL-Projektes berücksichtigen? Wie setze ich die verfügbaren Ressourcen zielgerichtet ein? Welches Vorgehen zur Umsetzung von ITIL hat sich in der Praxis bewährt?
Der Kapazitätsplan (Capacity Plan) wird verwendet, um die zur Erbringung von IT-Services benötigten Ressourcen zu verwalten und weiterzuentwickeln.  
 
Der Leitfaden "[[ITIL-Implementierung|ITIL-Implementierung in 10 Schritten]]" hilft Ihnen dabei, ein ITIL-Projekt aufzusetzen und dient als Richtschnur für die ITIL-Einführung bzw. zur Umsetzung eines ISO-20000-Vorhabens.


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Er enthält Prognosen zur künftigen Entwicklung des Kapazitätsbedarfs aus Geschäftssicht sowie Handlungsoptionen zur Abdeckung des vorhergesagten Kapazitätsbedarfs.


====<span id="2012-01-22">ITIL 2011 Rollen und Verantwortlichkeiten</span>====
&#8594; Alle relevanten Details finden Sie in unserer Vorlage [[Checkliste Capacity Plan|Capacity Plan]].
[[Image:Thumb-itil-rollen-index.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Rollen ITIL 2011|[[Rollen in ITIL V3|ITIL 2011 Rollen]]]]
 
<small>So., 22. Januar 2011</small>
Die Definitionen der [[Rollen in ITIL V3|ITIL-Rollen]] sind nun auf dem aktuellen Stand. Die Rollen-Beschreibungen umfassen die hauptsächlichen Eigenschaften aller Standard-Rollen nach ITIL V3 2011 Edition.
 
Rollen werden innerhalb von ITIL verwandt, um Verantwortlichkeiten für die Abwicklung der ITIL-Prozesse festzulegen.


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====<span id="2012-01-19">IT Process Maps auf Google Plus</span>====
====<span id="2012-03-18">Aktualisierte Vorlage: Service Design Package</span>====
[[Image:Google-plus-logo.png|thumb|70px|right|none|alt=Google Plus logo|]]
[[Image:Thumb-itil-vorlage.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Vorlage Service Design Package|[[Checkliste Service Design Package SDP|Vorlage ITIL SDP]]]]


<small>Do., 19. Januar 2011</small>
<small>So., 18. März 2012</small>
IT Process Maps ist ab sofort mit einer Unternehmens-Seite bei Google+ aktiv. Hier finden Sie aktuelle Informationen zu ITIL, ISO 20000, zum ITIL-Prozessmanagement und die wichtigsten Nachrichten zu unserem ITIL-Wiki.
Das [[Checkliste Service Design Package SDP|Service Design Package (SDP)]] baut auf den Service-Level-Anforderungen auf.  


Bitte fügen Sie uns Ihren Kreisen hinzu: [https://plus.google.com/116258248805129681953 IT Process Maps (deutsch) auf Google+].  
Es beschreibt, wie die Kundenanforderungen aus technischer und organisatorischer Sicht erfüllt werden und enthält alle Informationen, die zur Entwicklung der Servicelösung benötigt werden.


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====<span id="2012-01-12">ITIL 2011 Checklisten und Vorlagen</span>====
====<span id="2012-03-11">Wie strukturiert man ein SLA?</span>====
[[Image:Thumb-itil-vorlage.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Checklisten ITIL 2011|[[ITIL-Checklisten|ITIL 2011 Checklisten]]]]
[[Image:Thumb-itil-vorlage.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Vorlage Service Level Agreement|[[Checkliste SLA OLA|Service Level Agreement]]]]


<small>Do., 12. Januar 2011</small>
<small>So., 11. März 2012</small>
Im Rahmen des laufenden Updates der ITIL-Prozesse an die ITIL V3 2011 Edition haben wir auch die ITIL-Checklisten und Vorlagen an ITIL Version 2011 angepasst. &#8594; Die am häufigsten nachgefragten [[ITIL-Checklisten#Die wichtigsten Checklisten zu ITIL 2011|ITIL-2011-Checklisten]].  
Ein Service Level Agreement ist eine Vereinbarung zwischen einem IT Service Provider und einem Kunden. Es dient der Festlegung von Service-Anforderungen aus Kundensicht.  
 
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====<span id="2012-01-06">Neue ITIL-Checkliste "Underpinning Contract"</span>====
&#8594; So können Sie tragkräftige [[Checkliste SLA OLA|Service-Level-Vereinbarungen]] gestalten.
[[Image:Thumb-itil-vorlage.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Underpinning Contract ITIL|[[Checkliste Underpinning Contract - UC|Checkliste UC]]]]
 
<small>Fr., 06. Januar 2011</small>
Ein Underpinning Contract (Vertrag mit Drittparteien, UC) ist ein Vertrag zwischen einem Service Provider und einem externen Dienstleister über die Erbringung eines unterstützenden Service, mit dessen Hilfe der Service Provider einen Kundenservice anbieten kann. Die [[Checkliste Underpinning Contract - UC]] umfasst die wichtigsten Punkte eines UC's.


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====<span id="2012-01-04">CMS, CMDB und CI-Records</span>====
====<span id="2012-03-06">Finanz-Analyse nach ITIL</span>====
[[Image:Thumb-itil-vorlage.jpg|thumb|70px|right|none|alt=CMS CMDB ITIL|[[Checkliste CMS CMDB]]]]
[[Image:Thumb-itil-vorlage.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Vorlage Finanz-Analyse ITIL|[[Checkliste Finanzanalyse|ITIL Finanz-Analyse]]]]


<small>Mi., 04. Januar 2011</small>
<small>Di., 06. März 2012</small>
Im Configuration Management System (CMS) sind Informationen zu allen Konfigurationselementen (Configuration Items bzw. CIs) gespeichert, die dem Configuration Management unterstehen. Fast immer deckt das CMS Services und die IT-Infrastruktur ab, aber auch andere CI-Typen wie Richtlinien, Projektdokumente, Mitarbeiter, Service-Supplier usw. sind möglich.  
Ein wichtiger Input für das Service Portfolio Management ist die Finanz-Analyse. Sie enthält Informationen über die Kosten der Service-Bereitstellung und gibt Aufschluss über die Rentabilität von Service-Angeboten sowie die Profitabilität der Kunden.


Alle wesentlichen Details finden Sie in der [[Checkliste CMS CMDB]].
&#8594; Die folgenden Punkte sollten in einer [[Checkliste Finanzanalyse|Finanz-Analyse nach ITIL]] berücksichtigt werden.


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====<span id="2011-12-29">Anpassungen: "Checkliste Capacity Plan"</span>====
====<span id="2012-03-03">Vorlage "Service Portfolio"</span>====
[[Image:Thumb-itil-vorlage.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Kapazitätsplan Capacity Plan ITIL|[[Checkliste Capacity Plan]]]]
[[Image:Thumb-itil-vorlage.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Vorlage Service Portfolio ITIL|[[Checkliste Service Portfolio|Vorlage Service-Portfolio]]]]


<small>Do., 29. Dezember 2011</small>
<small>Sa., 03. März 2012</small>
Wir haben die [[Checkliste Capacity Plan|ITIL Checkliste Capacity Plan (Kapazitätsplan)]] erweitert und auf den neuesten Stand gebracht.
Benötigen Sie eine ITIL-Vorlage für ein [[Checkliste Service Portfolio|Service-Portfolio]]? Unsere Checkliste hilft Ihnen weiter.
Der Capacity Plan enthält Szenarien bzw. Prognosen zur künftigen Entwicklung des Kapazitätsbedarfs aus Geschäftssicht sowie mit Kostenschätzungen versehene Handlungsoptionen zur Abdeckung des vorhergesagten Kapazitätsbedarfs.


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Das Service-Portfolio ist die vollständige Liste aller Services, die von einem Service Provider verwaltet werden. Es umfasst aktuelle vertragliche Verpflichtungen, neue Serviceentwicklungen und außer Kraft gesetzte Services.


====<span id="2011-12-27">Neue ITIL-Checkliste "SLA - OLA"</span>====
&#8594; Dies sind die wichtigsten [[Checkliste Service Portfolio#Service Portfolio - Inhalte|Inhalte eines Service-Portfolios]].
[[Image:Thumb-itil-vorlage.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Service Level Agreement - Operational Level Agreement|[[Checkliste SLA OLA]]]]
 
<small>Di., 27. Dezember 2011</small>
 
Die [[Checkliste SLA OLA|Checkliste "SLA - OLA"]] dient als Vorlage für ein Service Level Agreement (SLA) bzw. ein Operational Level Agreement (OLA): Ein SLA ist eine Vereinbarung zwischen einem IT Service Provider und einem Kunden. Bei einem OLA handelt es sich um eine interne Vereinbarung zwischen zwei Teil-Bereichen eines IT Service Providers  über die Lieferung von Infrastruktur-Services.


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====<span id="2011-12-22">Kennzahlen (KPIs) nach ITIL 2011</span>====
====<span id="2012-02-12">Das ITIL-Glossar</span>====
[[Image:ITIL-KPIs.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL 2011 KPIs|[[ITIL-Kennzahlen|KPIs ITIL 2011]]]]
[[Image:Thumb-itil-glossar.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL Glossar-Begriffe|[[ITIL-Glossar]]]]


<small>Do., 22. Dezember 2011</small>
<small>So., 12. Februar 2012</small>
Das [[ITIL-Glossar]] beinhaltet die Definitionen der wichtigsten und am häufigsten verwendeten ITIL-Begriffe und Acronyme. Es ist navigierbar und enthält Links, über die Sie direkt auf den entsprechenden Content im ITIL-Wiki zugreifen können - z.B. auf die entsprechenden ITIL-Prozessbeschreibungen, Rollen-Definitionen und ITIL-Checklisten.


[[ITIL-Kennzahlen|ITIL-Kennzahlen]], sog. Key-Performance-Indikatoren (KPIs), werden benötigt, um zu messen, ob die Prozesse einer IT-Organisation "zufriedenstellend" laufen. Die in unserem ITIL-Wiki vorgeschlagenen KPIs entsprechen nun den aktuellen ITIL-2011-Empfehlungen.
Das ITIL-Glossar ist im Rahmen der Entwicklung des IT Process Wiki entstanden und seit 2007 online. Es wird fortlaufend ergänzt und umfaßt zur Zeit rund 350 Einträge aus ITIL V3 bzw. der aktuellen Edition ITIL 2011.


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====<span id="2011-12-20">ITIL 2011 Update: "Continual Service Improvement"</span>====
====<span id="2012-01-25">ITIL-Implementierung in 10 Schritten</span>====
[[Image:Prozess CSI Kontinuierliche Serviceverbesserung itilv3 thumb.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Continual Service Improvement ITIL|[[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL CSI]]]]
[[Image:Thumb_projektphasen_itil_v3_implementierung.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL Einführung|[[ITIL-Implementierung|ITIL in 10 Schritten]]]]


<small>Di., 20. Dezember 2011</small>
<small>Mi., 25. Januar 2012</small>
Was muss ich bei der Planung eines ITIL-Projektes berücksichtigen? Wie setze ich die verfügbaren Ressourcen zielgerichtet ein? Welches Vorgehen zur Umsetzung von ITIL hat sich in der Praxis bewährt?


Auch die letzte ITIL-Disziplin [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|Kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI)]] ist nun auf dem aktuellen Stand: Wir haben alle Hauptprozesse in CSI an die neue Version ITIL 2011 angepasst. &#8594; Die [[ITIL 2011#ITIL 2011 CSI|Änderungen ITIL 2011/ ITIL V3 in Continual Service Improvement]] auf einen Blick.
Der Leitfaden "[[ITIL-Implementierung|ITIL-Implementierung in 10 Schritten]]" hilft Ihnen dabei, ein ITIL-Projekt aufzusetzen und dient als Richtschnur für die ITIL-Einführung bzw. zur Umsetzung eines ISO-20000-Vorhabens.


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====<span id="2011-12-18">Der Serviceverbesserungsplan wird zum CSI-Register</span>====
====<span id="2012-01-22">ITIL 2011 Rollen und Verantwortlichkeiten</span>====
[[Image:Thumb-itil-rollen-index.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Rollen ITIL 2011|[[Rollen in ITIL V3|ITIL 2011 Rollen]]]]


[[Image:Thumb-itil-vorlage.jpg|thumb|70px|right|none|alt=CSI Register, SIP|[[Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP|Checkliste CSI-Register]]]]
<small>So., 22. Januar 2012</small>
<small>So., 18. Dezember 2011</small>
Ein neuer Begriff für ein bekanntes Konzept: Das [[Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP|CSI-Register]] dient der Erfassung und dem Management von Verbesserungsmöglichkeiten über ihren gesamten Lebenszyklus. In ITIL V3 wurde das CSI-Register noch als "Serviceverbesserungs-Plan" bzw. "Service Improvement Plan (SIP)" bezeichnet.  
Die Definitionen der [[Rollen in ITIL V3|ITIL-Rollen]] sind nun auf dem aktuellen Stand. Die Rollen-Beschreibungen umfassen die hauptsächlichen Eigenschaften aller Standard-Rollen nach ITIL V3 2011 Edition.  


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Rollen werden innerhalb von ITIL verwandt, um Verantwortlichkeiten für die Abwicklung der ITIL-Prozesse festzulegen.
 
====<span id="2011-12-12">ITIL 2011 Update: "Service Strategy"</span>====
[[Image:Prozess service strategy servicestrategie itilv3.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Service Strategy ITIL|[[ITIL V3 Service Strategy - Servicestrategie|Service Strategy]]]]
 
<small>Mo., 12. Dezember 2011</small>
 
Mit ITIL 2011 wird die ITIL-Disziplin [[ITIL V3 Service Strategy - Servicestrategie|Service Strategy]] um die drei Haupt-Prozesse Strategie-Management für IT-Services, Demand Management und Business Relationship Management erweitert. &#8594; Die [[ITIL 2011#ITIL 2011 Service Strategy|Änderungen ITIL 2011/ ITIL V3 in Service Strategy]] auf einen Blick.


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====<span id="2011-12-10">"ITIL Demand Management"</span>====
====<span id="2012-01-19">IT Process Maps auf Google Plus</span>====
[[Image:Itil-demand-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL Demand Management|[[ITIL Demand Management]]]]
[[Image:Google-plus-logo.png|thumb|70px|right|none|alt=Google Plus logo|]]


<small>Sa., 10. Dezember 2011</small>
<small>Do., 19. Januar 2012</small>
IT Process Maps ist ab sofort mit einer Unternehmens-Seite bei Google+ aktiv. Hier finden Sie aktuelle Informationen zu ITIL, ISO 20000, zum ITIL-Prozessmanagement und die wichtigsten Nachrichten zu unserem ITIL-Wiki.


Die Version ITIL 2011 enthält Klarstellungen bezüglich der unterschiedlichen Zielsetzungen von Capacity und Demand Management, sodass nun ein eigener [[ITIL Demand Management|Demand-Management-Prozess]] als Teil von Service Strategy eingeführt wird.
Bitte fügen Sie uns Ihren Kreisen hinzu: [https://plus.google.com/116258248805129681953 IT Process Maps (deutsch) auf Google+].  
 
Neu: Business-Aktivitätsmuster (Patterns of Business Activity, PBA) sind Auslastungs-Profile, die die Nachfrage für bestimmte Services beschreiben. PBAs sind ein wichtiges Werkzeug im Demand Management, um die Nachfrage nach Services vorherzusagen und zu beinflussen.
 
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====<span id="2011-12-08">Neu in ITIL 2011: "Strategie-Management für IT Services"</span>====
[[Image:Itil-strategy-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL Strategy Management for IT Services|[[ITIL Strategy Management]]]]
 
<small>Do., 08. Dezember 2011</small>
 
[[ITIL Strategy Management|Strategie-Management für IT Services]] wird in ITIL 2011 neu eingeführt. Dieser Prozess ist nun für die Entwicklung der [[ITIL Strategy Management#Servicestrategie|Service-Strategie]] und [[ITIL Strategy Management#Strategisches-Service-Assessment|strategische Assessments]] zuständig. Die Prozess-Verantwortung liegt beim [[ITIL Strategy Management#Service Strategy Manager|Service Strategy Manager]], einer ebenfalls neuen ITIL-Rolle.
 
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====<span id="2011-12-07">Redesign von "Service Portfolio Management"</span>====
[[Image:Service-portfolio-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Service Portfolio Management ITIL|[[Service Portfolio Management]]]]
 
<small>Do., 08. Dezember 2011</small>
 
In Folge der Einführung des neuen Prozesses "Strategie-Management für IT Services" ist [[Service Portfolio Management]] in ITIL 2011 redesignt worden: Die Entwicklung der Service-Strategie und strategische Assessments wurden aus dem Prozess herausgelöst und der Fokus auf das Managen des [[Service Portfolio Management#Serviceportfolio|Service Portfolios]] gerichtet.
 
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====<span id="2011-12-06">Neuer Prozess in ITIL 2011: "Business Relationship Management"</span>====
[[Image:Business-relationship-management-itil.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Business Relationship Management ITIL|[[Business Relationship Management]]]]
 
<small>Di., 06. Dezember 2011</small>
 
[[Business Relationship Management]] ist als neuer Prozess in ITIL 2011 hinzugekommen. Der Prozess ist zuständig dafür, die Bedürfnisse bestehender und potentieller Kunden zu identifizieren und stellt sicher, dass diese Bedürfnisse mit geeigneten Services erfüllt werden.
 
Die neue ITIL-Rolle des [[Business Relationship Management#Business Relationship Manager|Business Relationship Managers]] ist für die Ausführung der Aktivitäten im Business Relationship Management und für die Pflege von guten Beziehungen zu den Kunden verantwortlich.
 
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====<span id="2011-12-04">ITIL 2011 Update: "Service Design"</span>====
[[Image:Prozess service design itilv3 thumb.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Service Design ITIL|[[ITIL V3 Service Design|Service Design]]]]
 
<small>So., 04. Dezember 2011</small>
 
Auch die ITIL-Disziplin [[ITIL V3 Service Design|Service Design]] ist nun auf dem aktuellen Stand: Wir haben alle Hauptprozesse in Service Design an die neue Version ITIL 2011 angepasst. &#8594; Die [[ITIL 2011#ITIL 2011 Service Design|Änderungen ITIL 2011/ ITIL V3 in Service Design]] auf einen Blick.
 
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====<span id="2011-12-02">Supplier Management: ITIL 2011 ersetzt SDC mit SCMIS</span>====
[[Image:itil-supplier-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Supplier Management ITIL|[[Supplier Management]]]]
 
<small>Fr., 02. December 2011</small>
 
Ein neuer Begriff für ein bekanntes Konzept: Das [[Supplier Management#SCMIS|Supplier and Contract Management Information System (SCMIS)]] ist eine Datenbank oder ein strukturiertes Dokument, in dem Supplier und Verträge während der gesamten Dauer ihres Lebenszyklus verwaltet werden. Es enthält die wesentlichen Attribute aller Verträge, die mit Suppliern geschlossen werden und sollte Teil des [[Knowledge Management#SKMS|Service Knowledge Management Systems]] sein.
 
In ITIL V3 wurde das SCMIS noch als "Supplier- u. Vertrags-Datenbank" bzw. "Supplier & Contract DB (SCD)" bezeichnet.


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Version vom 25. März 2012, 18:03 Uhr

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Offizielles ITIL-Logo für die ITIL-Prozesslandkarte 2011

ITIL-Prozesslandkarte 2011 Edition
IT Process Maps News

So., 25. März 2012

Was für eine gute Nachricht! Gerade haben wir erfahren, dass unsere ITIL®-Prozesslandkarte 2011 Edition und die ITIL® - ISO 20000 Bridge (kompatibel mit ISO 20000:2011) das Review durch die APM Group Ltd. mit Erfolg abgeschlossen haben. Unsere Produkte dürfen auch weiterhin das begehrte "ITIL® Licensed Product" Logo tragen! Damit ist die ITIL®-Prozesslandkarte das erste - unabhängig geprüfte - Prozessmodell für ITIL 2011 auf dem Markt. → Details ...

Herzlichen Dank an alle, die uns in den letzten arbeitsreichen Monaten durch ihre positiven Rückmeldungen zu unserem Prozessmodell und zum "ITIL-2011-Wiki" unterstützt haben.

Wir freuen uns, in der kommenden Woche die 2011er-Version der ITIL®-Prozesslandkarte bereitstellen zu können!

 

Der Capacity Plan - die wichtigsten Inhalte

Vorlage Capacity Plan ITIL
Vorlage Capacity Plan

Mi., 21. März 2012

Der Kapazitätsplan (Capacity Plan) wird verwendet, um die zur Erbringung von IT-Services benötigten Ressourcen zu verwalten und weiterzuentwickeln.

Er enthält Prognosen zur künftigen Entwicklung des Kapazitätsbedarfs aus Geschäftssicht sowie Handlungsoptionen zur Abdeckung des vorhergesagten Kapazitätsbedarfs.

→ Alle relevanten Details finden Sie in unserer Vorlage Capacity Plan.

 

Aktualisierte Vorlage: Service Design Package

Vorlage Service Design Package
Vorlage ITIL SDP

So., 18. März 2012

Das Service Design Package (SDP) baut auf den Service-Level-Anforderungen auf.

Es beschreibt, wie die Kundenanforderungen aus technischer und organisatorischer Sicht erfüllt werden und enthält alle Informationen, die zur Entwicklung der Servicelösung benötigt werden.

 

Wie strukturiert man ein SLA?

Vorlage Service Level Agreement
Service Level Agreement

So., 11. März 2012

Ein Service Level Agreement ist eine Vereinbarung zwischen einem IT Service Provider und einem Kunden. Es dient der Festlegung von Service-Anforderungen aus Kundensicht.

→ So können Sie tragkräftige Service-Level-Vereinbarungen gestalten.

 

Finanz-Analyse nach ITIL

Vorlage Finanz-Analyse ITIL
ITIL Finanz-Analyse

Di., 06. März 2012

Ein wichtiger Input für das Service Portfolio Management ist die Finanz-Analyse. Sie enthält Informationen über die Kosten der Service-Bereitstellung und gibt Aufschluss über die Rentabilität von Service-Angeboten sowie die Profitabilität der Kunden.

→ Die folgenden Punkte sollten in einer Finanz-Analyse nach ITIL berücksichtigt werden.

 

Vorlage "Service Portfolio"

Vorlage Service Portfolio ITIL
Vorlage Service-Portfolio

Sa., 03. März 2012

Benötigen Sie eine ITIL-Vorlage für ein Service-Portfolio? Unsere Checkliste hilft Ihnen weiter.

Das Service-Portfolio ist die vollständige Liste aller Services, die von einem Service Provider verwaltet werden. Es umfasst aktuelle vertragliche Verpflichtungen, neue Serviceentwicklungen und außer Kraft gesetzte Services.

→ Dies sind die wichtigsten Inhalte eines Service-Portfolios.

 

Das ITIL-Glossar

ITIL Glossar-Begriffe
ITIL-Glossar

So., 12. Februar 2012

Das ITIL-Glossar beinhaltet die Definitionen der wichtigsten und am häufigsten verwendeten ITIL-Begriffe und Acronyme. Es ist navigierbar und enthält Links, über die Sie direkt auf den entsprechenden Content im ITIL-Wiki zugreifen können - z.B. auf die entsprechenden ITIL-Prozessbeschreibungen, Rollen-Definitionen und ITIL-Checklisten.

Das ITIL-Glossar ist im Rahmen der Entwicklung des IT Process Wiki entstanden und seit 2007 online. Es wird fortlaufend ergänzt und umfaßt zur Zeit rund 350 Einträge aus ITIL V3 bzw. der aktuellen Edition ITIL 2011.

 

ITIL-Implementierung in 10 Schritten

ITIL Einführung
ITIL in 10 Schritten

Mi., 25. Januar 2012

Was muss ich bei der Planung eines ITIL-Projektes berücksichtigen? Wie setze ich die verfügbaren Ressourcen zielgerichtet ein? Welches Vorgehen zur Umsetzung von ITIL hat sich in der Praxis bewährt?

Der Leitfaden "ITIL-Implementierung in 10 Schritten" hilft Ihnen dabei, ein ITIL-Projekt aufzusetzen und dient als Richtschnur für die ITIL-Einführung bzw. zur Umsetzung eines ISO-20000-Vorhabens.

 

ITIL 2011 Rollen und Verantwortlichkeiten

Rollen ITIL 2011
ITIL 2011 Rollen

So., 22. Januar 2012

Die Definitionen der ITIL-Rollen sind nun auf dem aktuellen Stand. Die Rollen-Beschreibungen umfassen die hauptsächlichen Eigenschaften aller Standard-Rollen nach ITIL V3 2011 Edition.

Rollen werden innerhalb von ITIL verwandt, um Verantwortlichkeiten für die Abwicklung der ITIL-Prozesse festzulegen.

 

IT Process Maps auf Google Plus

Google Plus logo

Do., 19. Januar 2012

IT Process Maps ist ab sofort mit einer Unternehmens-Seite bei Google+ aktiv. Hier finden Sie aktuelle Informationen zu ITIL, ISO 20000, zum ITIL-Prozessmanagement und die wichtigsten Nachrichten zu unserem ITIL-Wiki.

Bitte fügen Sie uns Ihren Kreisen hinzu: IT Process Maps (deutsch) auf Google+.

 

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