Definition von Verbesserungs-Initiativen: Unterschied zwischen den Versionen
Andrea (Diskussion | Beiträge) |
Andrea (Diskussion | Beiträge) |
||
| Zeile 12: | Zeile 12: | ||
==<span id="ITIL Definition von CSI-Initiativen">Überblick</span>== | ==<span id="ITIL Definition von CSI-Initiativen">Überblick</span>== | ||
'''Ziel:''' Der ITIL-Prozess ''Definition of CSI Initiatives (Definition von CSI-Initiativen)'' definiert konkrete Initiativen zur Verbesserung von Prozessen und Services, ausgehend von den Ergebnissen der Service- und Prozess- | '''Ziel:''' Der ITIL-Prozess ''Definition of CSI Initiatives (Definition von CSI-Initiativen)'' definiert konkrete Initiativen zur Verbesserung von Prozessen und Services, ausgehend von den Ergebnissen der Service-Reviews und Prozess-Evaluierungen. Die sich ergebenden Initiativen sind entweder interne Projekte, die der Service-Provider in eigener Verantwortung verfolgt oder Initiativen, die eine Zusammenarbeit mit dem Kunden erfordern. | ||
'''Deutsche Bezeichung''': Definition von CSI-Initiativen | '''Deutsche Bezeichung''': Definition von CSI-Initiativen | ||
| Zeile 25: | Zeile 25: | ||
[[Image:Itil-definition-csi-initiativen.jpg|right|thumb|370px|alt=Definition von CSI-Initiativen ITIL|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_definition_verbesserungs_initiativen_itilv3.pdf ITIL Definition von CSI-Initiativen]]] | [[Image:Itil-definition-csi-initiativen.jpg|right|thumb|370px|alt=Definition von CSI-Initiativen ITIL|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_definition_verbesserungs_initiativen_itilv3.pdf ITIL Definition von CSI-Initiativen]]] | ||
Mit ITIL V3 wurde ein deutlicherer Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen gesetzt, als dies in der vorhergehenden ITIL-Version 2 der Fall war. Aktivitäten wie das Führen eines [[Definition von Verbesserungs-Initiativen#SIP|Serviceverbesserungsplanes (Service Improvement Plan/ SIP)]] | Mit ITIL V3 wurde ein deutlicherer Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen gesetzt, als dies in der vorhergehenden ITIL-Version 2 der Fall war. | ||
Aktivitäten wie das Führen eines [[Definition von Verbesserungs-Initiativen#SIP|Serviceverbesserungsplanes (Service Improvement Plan/ SIP)]] waren seither Teil der Disziplin "Kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI)". | |||
In ITIL 2011 wird das CSI-Register als zentrales Dokument (bzw. Datenbank) eingeführt, in dem alle Verbesserungs-Möglichkeiten und -Initiativen verzeichnet sind. Folglich ist einer der wichtigsten Outputs aus CSI nun das [[Definition von Verbesserungs-Initiativen#SIP|CSI-Register]] - statt des "Service-Verbesserungsplans (SIP)" wie in ITIL 2007. SIPs haben nun eine deutlich weniger prominente Rolle als in ITIL V3 (2007): SIPs können z.B. noch im Rahmen der Verbesserung einzelner Services oder Prozesse eine Bedeutung haben. | |||
Aufgrund der neuen Struktur der Servicestrategie-Prozesse in '''''ITIL 2011''''' müssen die Inputs und Outputs des Prozesses angepasst werden. Das Übersichts-Diagramm zu [[Media:Itil-definition-csi-initiativen.jpg|ITIL Definition von CSI-Initiative (.JPG)]] illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (''siehe Abbildung 1''). | Aufgrund der neuen Struktur der Servicestrategie-Prozesse in '''''ITIL 2011''''' müssen die Inputs und Outputs des Prozesses angepasst werden. Das Übersichts-Diagramm zu [[Media:Itil-definition-csi-initiativen.jpg|ITIL Definition von CSI-Initiative (.JPG)]] illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (''siehe Abbildung 1''). | ||
| Zeile 44: | Zeile 48: | ||
;<span id="SIP">CSI-Register</span> | ;<span id="SIP">CSI-Register</span> | ||
:Das CSI-Register dient | :Das CSI-Register dient der Erfassung und dem Management von Verbesserungsmöglichkeiten über ihren gesamten Lebenszyklus. Neue Einträge in das CSI-Register werden typischerweise von Continual Service Improvement veranlasst (siehe auch: [[Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP|ITIL-Checkliste CSI Register]]). | ||
:''Bitte beachten Sie'', dass | :''Bitte beachten Sie'', dass das ''CSI-Register'' innerhalb von ITIL V3 2007 noch als ''Serviceverbesserungs-Plan'' bzw. ''Service Improvement Plan - SIP'' bezeichnet wird. | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
Version vom 12. April 2012, 16:52 Uhr
<seo metakeywords="definition csi itil, csi initiative, csi initiativen" metadescription="ITIL Definition von CSI-Initiativen: Prozess-Definition, Teil-Prozesse. Zusatzinformationen: Rollen, Checklisten, KPIs..." />
Überblick
Ziel: Der ITIL-Prozess Definition of CSI Initiatives (Definition von CSI-Initiativen) definiert konkrete Initiativen zur Verbesserung von Prozessen und Services, ausgehend von den Ergebnissen der Service-Reviews und Prozess-Evaluierungen. Die sich ergebenden Initiativen sind entweder interne Projekte, die der Service-Provider in eigener Verantwortung verfolgt oder Initiativen, die eine Zusammenarbeit mit dem Kunden erfordern.
Deutsche Bezeichung: Definition von CSI-Initiativen
Teil von: Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)
Prozessverantwortlicher: CSI Manager
Prozess-Beschreibung
Mit ITIL V3 wurde ein deutlicherer Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen gesetzt, als dies in der vorhergehenden ITIL-Version 2 der Fall war.
Aktivitäten wie das Führen eines Serviceverbesserungsplanes (Service Improvement Plan/ SIP) waren seither Teil der Disziplin "Kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI)".
In ITIL 2011 wird das CSI-Register als zentrales Dokument (bzw. Datenbank) eingeführt, in dem alle Verbesserungs-Möglichkeiten und -Initiativen verzeichnet sind. Folglich ist einer der wichtigsten Outputs aus CSI nun das CSI-Register - statt des "Service-Verbesserungsplans (SIP)" wie in ITIL 2007. SIPs haben nun eine deutlich weniger prominente Rolle als in ITIL V3 (2007): SIPs können z.B. noch im Rahmen der Verbesserung einzelner Services oder Prozesse eine Bedeutung haben.
Aufgrund der neuen Struktur der Servicestrategie-Prozesse in ITIL 2011 müssen die Inputs und Outputs des Prozesses angepasst werden. Das Übersichts-Diagramm zu ITIL Definition von CSI-Initiative (.JPG) illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abbildung 1).
Teil-Prozesse
Innerhalb von Definition von CSI-Initiativen sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.
Definitionen
Die folgenden ITIL-Begriffe and Acronyme (Informations-Objekte) werden im ITIL-Prozess "Definition von CSI-Initiativen" zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:
- CSI-Register
- Das CSI-Register dient der Erfassung und dem Management von Verbesserungsmöglichkeiten über ihren gesamten Lebenszyklus. Neue Einträge in das CSI-Register werden typischerweise von Continual Service Improvement veranlasst (siehe auch: ITIL-Checkliste CSI Register).
- Bitte beachten Sie, dass das CSI-Register innerhalb von ITIL V3 2007 noch als Serviceverbesserungs-Plan bzw. Service Improvement Plan - SIP bezeichnet wird.
KPIs | Checklisten
- Kennzahlen (KPIs) zur Definition von CSI-Initiativen
- Checkliste CSI-Register (Serviceverbesserungsplan - SIP)
Rollen | Verantwortlichkeiten
- CSI Manager - Prozessverantwortlicher
- Der Continual Service Improvement (CSI) Manager ist für das Management von Verbesserungen an den Prozessen des IT Service Managements und den IT-Services während ihres gesamten Lebenszyklus verantwortlich. Er überwacht kontinuierlich die Performance des Service-Providers und entwirft Verbesserungen an den Prozessen, den Services und der Infrastruktur und sorgt so für zunehmende Effizienz, Effektivität und Wirtschaftlichkeit.
| Verantwortlichkeits-Matrix: Definition von CSI-Initiativen | ||
| ITIL-Rolle | Teil-Prozess | CSI Manager | Andere beteiligte Rollen |
|---|---|---|
| Definition von CSI-Initiativen (keine Teil-Prozesse spezifiziert) |
A[1]R[2] | R[3] |
Anmerkungen:
[1] A: Accountable i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass "Definition von CSI-Initiativen" als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.
[2] R: Responsible i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in "Definition von CSI-Initiativen".
[3] Prozess-Owner, Service Owner, Service Level Manager (und weitere, in Kooperation). Rollen-Beschreibungen...
