Definition von Verbesserungs-Initiativen: Unterschied zwischen den Versionen
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== ITIL Definition von CSI-Initiativen: Überblick == | |||
'''Prozessziel''': Konkrete Initiativen zur Verbesserung von Prozessen und Services zu definieren, ausgehend von den Ergebnissen der Service- und Prozess-Evaluierung. Die sich ergebenden Initiativen sind entweder interne Projekte, die der Service-Provider in eigener Verantwortung verfolgt, oder Initiativen, die eine Zusammenarbeit mit dem Kunden erfordern. | '''Prozessziel''': Konkrete Initiativen zur Verbesserung von Prozessen und Services zu definieren, ausgehend von den Ergebnissen der Service- und Prozess-Evaluierung. Die sich ergebenden Initiativen sind entweder interne Projekte, die der Service-Provider in eigener Verantwortung verfolgt, oder Initiativen, die eine Zusammenarbeit mit dem Kunden erfordern. | ||
'''Englische Bezeichung''': Definition of CSI Initiatives | |||
'''Teil von''': [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)]] | '''Teil von''': [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)]] | ||
'''Prozessverantwortlicher''': [[Rollen | '''Prozessverantwortlicher''': [[Definition von Verbesserungs-Initiativen#ITIL-Rollen|CSI Manager]] | ||
==ITIL | == ITIL Definition von CSI-Initiativen: Prozess-Beschreibung == | ||
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ITIL V2 enthielt bereits einige Aktivitäten zur Kontinuierlichen Serviceverbesserung innerhalb des Prozesses "[[Service Level Management - ITIL V2|Service Level Management]]", so z.B. die Durchführung von Service-Reviews und das Führen eines Serviceverbesserungsplanes (Service Improvement Plan/ SIP). | |||
Mit ITIL V3 wird ein deutlicherer Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen gesetzt, indem diesen Aktivitäten eine eigene Publikation gewidmet wird. | |||
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=== ITIL-Begriffe zu CSI-Initiativen === | |||
;<span id="SIP">Serviceverbesserungsplan (Service Improvement Plan, SIP)</span> | |||
:Ein formeller Plan zur Implementierung von Verbesserungen für einen Prozess oder IT-Service (siehe auch: [[Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP|ITIL-Checkliste Serviceverbesserungsplan - SIP]]). | |||
== Zusatzinformationen == | |||
==== ITIL-Kennzahlen und -Checklisten ==== | |||
* [[ITIL-Kennzahlen CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung#ITIL-Kennzahlen Definition von CSI-Initiativen|Kennzahlen (KPIs) zur Definition von CSI-Initiativen]] | |||
* [[Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP|Checklisten zur Definition von Verbesserungmaßnahmen: Serviceverbesserungsplan (SIP)]] | |||
==== ITIL-Rollen ==== | |||
;CSI Manager - Prozessverantwortlicher | |||
:Der Continual Service Improvement (CSI) Manager ist für das Management von Verbesserungen an den Prozessen des IT Service Managements und den IT-Services während ihres gesamten Lebenszyklus verantwortlich. Er überwacht kontinuierlich die Performance des Service-Providers und entwirft Verbesserungen an den Prozessen, den Services und der Infrastruktur und sorgt so für zunehmende Effizienz, Effektivität und Wirtschaftlichkeit. | |||
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Version vom 4. Juli 2011, 16:57 Uhr
<seo metakeywords="definition csi itil, csi initiative, csi initiativen" metadescription="ITIL Definition von CSI-Initiativen: Prozess-Definition, Teil-Prozesse. Zusatzinformationen: Rollen, Checklisten, KPIs..." />
ITIL Definition von CSI-Initiativen: Überblick
Prozessziel: Konkrete Initiativen zur Verbesserung von Prozessen und Services zu definieren, ausgehend von den Ergebnissen der Service- und Prozess-Evaluierung. Die sich ergebenden Initiativen sind entweder interne Projekte, die der Service-Provider in eigener Verantwortung verfolgt, oder Initiativen, die eine Zusammenarbeit mit dem Kunden erfordern.
Englische Bezeichung: Definition of CSI Initiatives
Teil von: Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)
Prozessverantwortlicher: CSI Manager
ITIL Definition von CSI-Initiativen: Prozess-Beschreibung
ITIL V2 enthielt bereits einige Aktivitäten zur Kontinuierlichen Serviceverbesserung innerhalb des Prozesses "Service Level Management", so z.B. die Durchführung von Service-Reviews und das Führen eines Serviceverbesserungsplanes (Service Improvement Plan/ SIP).
Mit ITIL V3 wird ein deutlicherer Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen gesetzt, indem diesen Aktivitäten eine eigene Publikation gewidmet wird.
Teil-Prozesse
Innerhalb von Definition von CSI-Initiativen sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.
Downloads
Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm "Definition von CSI-Initiativen" mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses.
ITIL-Begriffe zu CSI-Initiativen
- Serviceverbesserungsplan (Service Improvement Plan, SIP)
- Ein formeller Plan zur Implementierung von Verbesserungen für einen Prozess oder IT-Service (siehe auch: ITIL-Checkliste Serviceverbesserungsplan - SIP).
Zusatzinformationen
ITIL-Kennzahlen und -Checklisten
- Kennzahlen (KPIs) zur Definition von CSI-Initiativen
- Checklisten zur Definition von Verbesserungmaßnahmen: Serviceverbesserungsplan (SIP)
ITIL-Rollen
- CSI Manager - Prozessverantwortlicher
- Der Continual Service Improvement (CSI) Manager ist für das Management von Verbesserungen an den Prozessen des IT Service Managements und den IT-Services während ihres gesamten Lebenszyklus verantwortlich. Er überwacht kontinuierlich die Performance des Service-Providers und entwirft Verbesserungen an den Prozessen, den Services und der Infrastruktur und sorgt so für zunehmende Effizienz, Effektivität und Wirtschaftlichkeit.
