Checkliste Service Portfolio: Unterschied zwischen den Versionen
Aus IT Process Wiki
Andrea (Diskussion | Beiträge) Keine Bearbeitungszusammenfassung |
Andrea (Diskussion | Beiträge) Keine Bearbeitungszusammenfassung |
||
| (5 dazwischenliegende Versionen derselben Benutzerin werden nicht angezeigt) | |||
| Zeile 1: | Zeile 1: | ||
<itpmch><title>Checkliste Service Portfolio | IT Process Wiki</title> | <itpmch><title>Checkliste Service Portfolio | IT Process Wiki</title> | ||
<meta name="keywords" content="checkliste service portfolio, service portfolio itil, vorlage service portfolio, service portfolio vorlage" /> | <meta name="keywords" content="checkliste service portfolio, service portfolio itil, serviceportfolio, vorlage service portfolio, service portfolio vorlage" /> | ||
<meta name="description" content="Das Serviceportfolio ist die vollständige Liste aller Services, die von einem Service Provider verwaltet werden. | <meta name="description" content="Das Serviceportfolio ist die vollständige Liste aller Services, die von einem Service Provider verwaltet werden. Einige dieser Services sind für den Kunden sichtbar (Business Services, deren zu erreichende Service Levels in SLAs vereinbart werden), wohingegen er andere nicht sieht (Infrastruktur-Services, deren zu erreichende Service Levels durch OLAs oder UCs festgelegt werden)." /> | ||
<meta property="og:url" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Checkliste_Service_Portfolio" /> | <meta property="og:url" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Checkliste_Service_Portfolio" /> | ||
<meta property="og:title" content="Checkliste Service Portfolio | IT Process Wiki" /> | <meta property="og:title" content="Checkliste Service Portfolio | IT Process Wiki" /> | ||
<meta property="og:description" content="Das Serviceportfolio ist die vollständige Liste aller Services, die von einem Service Provider verwaltet werden. | <meta property="og:description" content="Das Serviceportfolio ist die vollständige Liste aller Services, die von einem Service Provider verwaltet werden. Es umfasst aktuelle vertragliche Verpflichtungen, neue Serviceentwicklungen und außer Kraft gesetzte Services sowie Support-Leistungen Dritter." /> | ||
<meta property="og:site_name" content="IT Process Wiki - das ITIL®-Wiki"> | <meta property="og:site_name" content="IT Process Wiki - das ITIL®-Wiki"> | ||
<meta property="og:type" content="article" /> | <meta property="og:type" content="article" /> | ||
| Zeile 10: | Zeile 10: | ||
<meta property="fb:admins" content="100002035253209" /> | <meta property="fb:admins" content="100002035253209" /> | ||
<meta property="fb:admins" content="100002592864414" /> | <meta property="fb:admins" content="100002592864414" /> | ||
<meta property="og:image" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/7/7d/Service-portfolio-itil.jpg" /> | |||
<meta property="og:image:width" content="1200" /> | |||
<meta property="og:image:height" content="600" /> | |||
<meta property="og:image" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/7/7b/Service-portfolio.jpg" /> | <meta property="og:image" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/7/7b/Service-portfolio.jpg" /> | ||
<meta property="og:image:width" content="657" /> | <meta property="og:image:width" content="657" /> | ||
<meta property="og:image:height" content=" | <meta property="og:image:height" content="999" /> | ||
<link href="https://plus.google.com/103931183857349076198/posts" rel="publisher" /> | <link href="https://plus.google.com/103931183857349076198/posts" rel="publisher" /> | ||
</itpmch> | </itpmch> | ||
<imagemap> | <imagemap> | ||
Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg|ES - EN - Checkliste Service Portfolio - Vorlage Service Portfolio| | Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg|right|ES - EN - Checkliste Service Portfolio - Vorlage Service Portfolio|163px | ||
rect 0 | rect 76 0 114 36 [https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Lista_de_control_-_Portafolio_de_Servicios esta página en español] | ||
rect | rect 115 0 163 36 [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Checklist_Service_Portfolio this Page in English] | ||
desc none | desc none | ||
</imagemap> | </imagemap> | ||
<br style="clear:both;"/> | <br style="clear:both;"/> | ||
< | '''<span id="Definition">Definition:</span>''' <html><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Das <i>Serviceportfolio</i> ist die vollständige Liste aller Services, die von einem Service Provider verwaltet werden. Einige dieser Services sind für den Kunden sichtbar (Business Services, deren zu erreichende Service Levels in <a href="/index.php/Checkliste_SLA_OLA" title="Service Level Agreement (SLA) - Checkliste SLA OLA">SLAs</a> vereinbart werden), wohingegen er andere nicht sieht (Infrastruktur-Services, deren zu erreichende Service Levels durch <a href="/index.php/Checkliste_SLA_OLA" title="Operational Level Agreement (OLA) - Checkliste SLA OLA">OLAs</a> oder <a href="/index.php/Checkliste_Underpinning_Contract_-_UC" title="Checkliste Underpinning Contract (UC)">UCs</a> festgelegt werden).</span></html> | ||
'''ITIL-Prozess''': [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|ITIL | '''ITIL-Prozess''': [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy (Servicestrategie)]] - [[Service Portfolio Management]] | ||
''' | '''ITIL 4-Practice''': Portfolio Management | ||
''' | '''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten#ITIL-Templates|ITIL-Vorlagen (ITIL-Templates)]] | ||
<p> </p> | |||
__TOC__ | __TOC__ | ||
== | ==Struktur eines Service Portfolios== | ||
Das Serviceportfolio umfasst aktuelle vertragliche Verpflichtungen, neue Serviceentwicklungen und außer Kraft gesetzte Services. Es enthält außerdem Support-Leistungen Dritter (externe Infrastruktur-Services), die Teil der für Kunden erbrachten Services sind. | Das Serviceportfolio umfasst aktuelle vertragliche Verpflichtungen, neue Serviceentwicklungen und außer Kraft gesetzte Services. Es enthält außerdem Support-Leistungen Dritter (externe Infrastruktur-Services), die Teil der für Kunden erbrachten Services sind. | ||
| Zeile 49: | Zeile 46: | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
==Service Portfolio - Inhalte== | ==Service Portfolio - Inhalte== | ||
[[image:Service-portfolio.jpg|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Service-portfolio.jpg|thumb|394px|right|alt=Service Portfolio|Abb. 1: [[media:Service-portfolio.jpg|ITIL Serviceportfolio: Definition und Datenfluss (Vollansicht)]]]] | |||
''Das Serviceportfolio legt für jeden Service fest:'' | ''Das Serviceportfolio legt für jeden Service fest:'' | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
| Zeile 72: | Zeile 68: | ||
(Kunden, die den Service derzeit in Anspruch nehmen) | (Kunden, die den Service derzeit in Anspruch nehmen) | ||
====Kontaktinformationen und Verfahren zur Inanspruchnahme des Services | ====Kontaktinformationen und Verfahren==== | ||
Kontaktinformationen und Verfahren zur Inanspruchnahme des Services | |||
# z.B. Kontaktdaten des [[Rollen in ITIL#Service Level Manager|Service Level Managers]] oder des [[Rollen in ITIL#Service Owner (Serviceverantwortlicher) |Serviceverantwortlichen]] | # z.B. Kontaktdaten des [[Rollen in ITIL#Service Level Manager|Service Level Managers]] oder des [[Rollen in ITIL#Service Owner (Serviceverantwortlicher) |Serviceverantwortlichen]] | ||
# Verfahren zum Abschluss eines SLA | # Verfahren zum Abschluss eines SLA | ||
| Zeile 107: | Zeile 104: | ||
====Glossar==== | ====Glossar==== | ||
<p> </p> | |||
==Anmerkungen== | |||
<html>Basiert auf: Checkliste Service-Portfolio aus der <a href="https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html" title="Die ITIL-Prozesslandkarte" class="external text">ITIL-Prozesslandkarte</a>.</p> | |||
<p>Von:  Stefan Kempter <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p> | |||
<p> </p> | <p> </p> | ||
== | <p><small> | ||
<span itemprop="breadcrumb" itemscope itemtype="http://schema.org/BreadcrumbList"> | |||
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem"> | |||
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Checkliste_Service_Portfolio#Definition"> | |||
<span itemprop="name">Definition</span></a> | |||
<meta itemprop="position" content="1"></span> › | |||
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem"> | |||
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Checkliste_Service_Portfolio#Struktur_eines_Service_Portfolios"> | |||
<span itemprop="name">Struktur eines Service Portfolios</span></a> | |||
<meta itemprop="position" content="2"></span> › | |||
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem"> | |||
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Checkliste_Service_Portfolio#Service_Portfolio_-_Inhalte"> | |||
<span itemprop="name">Inhalte</span></a> | |||
<meta itemprop="position" content="3"></span> | |||
</span> | |||
</small></p> | |||
< | <!-- define schema.org/WebPage --> <span itemscope itemtype="https://schema.org/WebPage" itemref="md-webpage-description"> | ||
< | <meta itemprop="name Headline" content="Checkliste Service Portfolio" /> | ||
< | <meta itemprop="alternativeHeadline" content="Service Portfolio, Serviceportfolio" /> | ||
< | <link itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Checkliste_Service_Portfolio" /> | ||
<link itemprop="primaryImageOfPage" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/7/7b/Service-portfolio.jpg" /> | |||
<meta itemprop="isBasedOnUrl" content="https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html" /> | |||
<link itemprop="isPartOf" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Checklisten#ITIL-Templates" /> | |||
< | <meta itemprop="inLanguage" content="de" /> | ||
<link itemprop="citation" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Checklist_Service_Portfolio" /> | |||
<link itemprop="citation" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Lista_de_control_-_Portafolio_de_Servicios" /> | |||
<link itemprop="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter" /> | |||
< | <meta itemprop="author" content="Stefan Kempter" /> | ||
<meta itemprop="creator copyrightHolder publisher" content="IT Process Maps" /> | |||
</span><p></html> | |||
< | |||
</ | |||
< | |||
<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: --> | <!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: --> | ||
[[Kategorie:ITIL | [[Kategorie:Checkliste (ITIL)|Service Portfolio]][[Kategorie:Vorlage (ITIL)|Service Portfolio]][[Kategorie:Service Strategy|Service Portfolio]][[Kategorie:Service Portfolio Management|Service Portfolio]] | ||
<!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! --> | <!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! --> | ||
Aktuelle Version vom 30. Dezember 2023, 19:37 Uhr
Definition: Das Serviceportfolio ist die vollständige Liste aller Services, die von einem Service Provider verwaltet werden. Einige dieser Services sind für den Kunden sichtbar (Business Services, deren zu erreichende Service Levels in SLAs vereinbart werden), wohingegen er andere nicht sieht (Infrastruktur-Services, deren zu erreichende Service Levels durch OLAs oder UCs festgelegt werden).
ITIL-Prozess: ITIL Service Strategy (Servicestrategie) - Service Portfolio Management
ITIL 4-Practice: Portfolio Management
Checklisten-Kategorie: ITIL-Vorlagen (ITIL-Templates)
Struktur eines Service Portfolios
Das Serviceportfolio umfasst aktuelle vertragliche Verpflichtungen, neue Serviceentwicklungen und außer Kraft gesetzte Services. Es enthält außerdem Support-Leistungen Dritter (externe Infrastruktur-Services), die Teil der für Kunden erbrachten Services sind.
Das Serviceportfolio ist in drei Abschnitte untergliedert: Servicepipeline, Aktive Services (Servicekatalog) und außer Kraft gesetzte Services. Services sollten auf Grundlage gemeinsamer Business-Aktivitäten, die sie unterstützen, nach Servicelinien gebündelt werden. Nur aktive Services sind den Kunden zugänglich.
Es ist anzuraten, das Serviceportfolio nicht in einem einzigen Dokument zu verwalten, sondern hierfür eine hierarchische Struktur verlinkter Dokumente oder eine speziell dazu bestimmte Datenbank oder Anwendung zu verwenden. Idealerweise ist das Serviceportfolio im CMS integriert.
Service Portfolio - Inhalte
Das Serviceportfolio legt für jeden Service fest:
Bezeichnung
Aktueller Lebenszyklus-Status des Service
(z.B. "Vorgeschlagen", "Definiert", "Gechartered", "Designed", "Erstellt", "Getestet", "Released", "In Betrieb", "Eingestellt")
Servicetyp
- Kunden-gerichteter Service (Service, der für Kunden erbracht wird) oder unterstützender/ technischer Service (dem Kunden nicht ersichtlich, dient zur Unterstützung kunden-gerichteter Services)
- Intern/ extern: Intern erbrachter Service oder von einem externen Service Supplier bezogener Service
Service Owner
(Service Owner - Verantwortlicher für die Bereitstellung des Services)
Kunden
(Kunden, die den Service derzeit in Anspruch nehmen)
Kontaktinformationen und Verfahren
Kontaktinformationen und Verfahren zur Inanspruchnahme des Services
- z.B. Kontaktdaten des Service Level Managers oder des Serviceverantwortlichen
- Verfahren zum Abschluss eines SLA
Beschreibung/ angestrebtes Kundenergebnis
- Nutzen aus Kundensicht
- Vom Service unterstützte kundenseitige Business-Prozesse/ -Aktivitäten
- Angestrebtes Ergebnis in Bezug auf Utility (Nutzen, z.B.: "Die Außendienstmitarbeiter haben jederzeit und von jedem Ort aus Zugriff auf die Unternehmensanwendungen xxx und yyy" )
- Angestrebtes Ergebnis in Bezug auf Warranty (Gewährleistung, z.B.: "Zugriff wird weltweit auf sichere und zuverlässige Weise ermöglicht")
Angebote und Packages, Varianten
- z.B. Angebot an unterschiedlichen Service Level Packages
- z.B. Berücksichtigung unterschiedlicher Zeitzonen
- z.B. Berücksichtigung unterschiedlicher geographischer Gebiete
Kosten und Preiskalkulation
- Verfügbare Kalkulationsschemata für die Serviceerbringung
- Regelungen für Vertragsstrafen/ Rückverrechnungen
Abhängigkeiten
- Services
- Benötigte Infrastuktur-Services (unterstützende interne Services, auf die dieser Business-Service angewiesen ist)
- Unterstützte Services (andere Services, die auf diesen Service angewiesen sind)
- Komponenten/ Konfigurationselemente (wichtige CIs, auf die dieser Service angewiesen ist)
Ggf. geplante Changes im Service
- Verweis auf relevante Pläne (z.B. Servicestrategie-Plan, strategische Aktionspläne, Einträge im CSI-Register)
- Business Case/ Kosten-Nutzen-Analyse
- Priorität des vorgesehenen Changes
- Mit dem vorgesehen Change verbundene Risiken
- Zeitplan und Statusangabe
Verweise auf andere Dokumente
Glossar
Anmerkungen
Basiert auf: Checkliste Service-Portfolio aus der ITIL-Prozesslandkarte.
Von: Stefan Kempter 
, IT Process Maps.
Definition › Struktur eines Service Portfolios › Inhalte
