ITIL-Prozesse: Unterschied zwischen den Versionen

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<itpmch><title>ITIL-Prozesse | IT Process Wiki</title>
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<meta name="description" content="ITIL Prozesse nach ITIL 2011. ITIL Prozess-Definition: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, CSI." />  
<meta name="description" content="Während frühere Versionen von ITIL spezifische Prozesse definierten, werden in ITIL 4 insgesamt 34 'Praktiken' beschrieben. Damit erhalten Organisationen mehr Freiheit für die Gestaltung von maßgeschneiderten ITIL-Prozessen, die genau auf ihre jeweiligen Anforderungen zugeschnitten sind." />
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<meta property="og:description" content="Während frühere Versionen von ITIL spezifische Prozesse definierten, werden in ITIL 4 insgesamt 34 'Praktiken' beschrieben. Damit erhalten Organisationen mehr Freiheit für die Gestaltung von maßgeschneiderten ITIL-Prozessen, die genau auf ihre jeweiligen Anforderungen zugeschnitten sind." />
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<br style="clear:both;"/>
<br style="clear:both;"/>


<html><div itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/WebPage"><!-- define schema.org/WebPage --><p></html>
'''<span id="Überblick">Ziel:</span>''' <i>ITIL</i> sieht die Aufgabe des <i>IT Service Managements</i> im Implementieren und Verwalten von qualitätsbasierten IT-Services, die den Anforderungen des Business gerecht werden. Das IT Service Management (ITSM) wird von IT-Service-Providern mithilfe einer geeigneten Kombination aus Personen, <i>Prozessen</i> und Informationstechnologie durchgeführt.
 
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>


'''<span id="Überblick">Ziel:</span>''' <html><span itemprop="description"><i><span itemprop="alternativeHeadline">ITIL</span></i> sieht die Aufgabe des <i>IT Service Managements</i> im Implementieren und Verwalten von qualitätsbasierten IT-Services, die den Anforderungen des Business gerecht werden. Das <span itemprop="specialty">IT Service Management (ITSM)</span> wird von IT-Service-Providern mithilfe einer geeigneten Kombination aus Personen, <i><span itemprop="name Headline" content="ITIL-Prozesse">Prozessen</span></i> und Informationstechnologie durchgeführt.</span></html>
__TOC__
 
===<span id="ITIL-V4-Prozesse">ITIL 4 Prozesse</span>===
----
 
<html></p><div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:352px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/itil-4-prozesse-yasm.jpg"><img alt="ITIL V4 Prozesse: ITIL 4 und Service-Management-Prozesse aus YaSM. Prozess-Templates für Service-Lifecycle- und Support-Prozesse für ITIL V4 Prozess-Management." title="ITIL-Prozesse (ITIL V4) auf Basis von YaSM Service-Management" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/itil-4-prozesse-yasm.jpg" width="350" height="263" class="thumbimage" /></a>  <div class="thumbcaption">Abb. 1: <a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/itil-4-prozesse-yasm.jpg">'ITIL-V4-Prozesse' auf Basis von YaSM</a><br/>(Quelle: <a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL" title="ITIL-Prozesse (ITIL V4) auf Basis von YaSM Service-Management">YaSM<sup><small>&#174;</small></sup> Service-Management-Wiki&nbsp;</a>)</div></div></div><p></html>
 
<html><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Während frühere Versionen von ITIL spezifische Prozesse definierten, werden in <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_4" title="Was ist ITIL V4?">ITIL 4</a> insgesamt 34 '<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_4#ITIL_4_Management-Praktiken" title="ITIL-Praktiken ('ITIL Practices')">Praktiken</a>' beschrieben. Damit erhalten Organisationen mehr Freiheit für die Gestaltung von maßgeschneiderten ITIL-Prozessen, die genau auf ihre jeweiligen Anforderungen zugeschnitten sind.</span></html>
 
Die [[#ITIL_Prozesse_nach_ITIL_V3|5 ITIL-Disziplinen und 26 ITIL V3-Prozesse]] haben mit der Veröffentlichung von ITIL 4 ihre Gültigkeit nicht verloren und sind noch immer weit verbreitet [[#ITIL-Prozesse-Video|[1]]].


<p>&nbsp;</p>
<html>Doch ITIL 4 legt sehr viel Wert auf die Vermeidung von Komplexität und einfache, praktikable Lösungen. Damit ergibt sich die Chance auf einen frischen Start mit schlankeren ITIL-Prozessen, die flexibler eingesetzt und leichter angepasst werden können:</p>


__TOC__
<p>Im <a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Hauptseite" title="YaSM Service-Management-Wiki: Service-Management (ITSM, ESM, BSM) und ISO 20000">YaSM-Wiki</a> beschreiben wir solche <a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse" title="Service-Management-Prozesse">schlanken Service-Management-Prozesse</a>.
</html><br style="clear:both;"/>


===<span id="ITIL-V3-Prozesse">ITIL Prozesse nach ITIL 2011</span>===
===<span id="ITIL-V3-Prozesse">ITIL Prozesse nach ITIL V3</span>===
----
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[[Image:Itil-prozesse.jpg|thumb|350px|right|none|alt=ITIL Prozesse|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/itil_v3_service_lifecycle_itil-prozesslandkarte-v3.pdf Abb. 1: ITIL Prozesse in der ITIL-Prozesslandkarte V3 2011]]]
<p id="ITIL_Prozesse_nach_ITIL_2011"></p>
[[Image:Itil-prozesse.jpg|thumb|350px|right|none|alt=ITIL Prozesse|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-prozesse.jpg|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/itil_v3_service_lifecycle_itil-prozesslandkarte-v3.pdf Abb. 2: ITIL-Prozesse in der ITIL-Prozesslandkarte (.pdf)]]]


<html><div itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/ItemList"><!-- define schema.org/ItemList -->
<html><div itemid="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Prozesse#ITIL_Prozesse_nach_ITIL_V3" itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/ItemList"><!-- define schema.org/ItemList -->
<meta itemprop="itemListOrder" content="Ascending" />
<meta itemprop="itemListOrder" content="Ascending" />
<p><span itemprop="name" content="ITIL-Prozesse: Der ITIL Service Lifecycle">Nach <i>ITIL 2011 (ITIL V3 2011 Edition)</i> beinhaltet das IT Service Management die folgenden ITIL-Prozesse</span> - die fünf "Phasen" im Service-Lifecycle: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement <i>(siehe <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/1/1d/Itil-prozesse.jpg" title="ITIL-Prozesse: Der ITIL Service-Lifecycle nach ITIL 2011">Abb. 1</a>)</i>.</p>
<p><span itemprop="name" content="ITIL-Prozesse: Der ITIL Service Lifecycle"><span itemprop="description">In ITIL V3 (ITIL 2011) sind die ITIL-Prozesse in die Disziplinen Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement gruppiert (siehe <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/1/1d/Itil-prozesse.jpg" title="ITIL-Prozesse: Der ITIL Service-Lifecycle nach ITIL V3">Abb. 2</a>). Jede dieser fünf Disziplinen ist auf eine bestimmte Phase im Service-Lifecycle ausgerichtet:</span></span></p>
<p>&#160;</p>
 
<dl><dt><span id="ITIL_Prozesse:_Service_Strategy_.28Servicestrategie.29"><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Strategy_-_Servicestrategie" title="ITIL Service Strategy - Servicestrategie" itemprop="itemListElement">Service Strategy (Servicestrategie)</a></span>
<div itemid="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Strategy_-_Servicestrategie" itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem" >
<meta itemprop="position" content="1" />
<dl><dt itemprop="name"><span id="ITIL_Prozesse:_Service_Strategy_.28Servicestrategie.29"><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Strategy_-_Servicestrategie" title="ITIL Service Strategy - Servicestrategie" itemprop="itemListElement">Service Strategy (Servicestrategie)</a></span>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden definieren. Ausgehend von einer Bewertung der Kundenbedürfnisse und des Marktes für Services bestimmt der Servicestrategie-Prozess, welche Services die IT-Organisation anbietet und welche Fähigkeiten dazu entwickelt werden müssen. Oberstes Ziel der Servicestrategie ist es, die IT-Organisation zu befähigen, sich konsequent strategie-orientiert auszurichten.
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden definieren. Ausgehend von einer Bewertung der Kundenbedürfnisse und des Marktes für Services bestimmt der Servicestrategie-Prozess, welche Services die IT-Organisation anbietet und welche Fähigkeiten dazu entwickelt werden müssen. Oberstes Ziel der Servicestrategie ist es, die IT-Organisation zu befähigen, sich konsequent strategie-orientiert auszurichten.
</dd></dl>
</dd></dl></div>
<p><br />
 
</p>
<div itemid="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Design" itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem" >
<dl><dt><span id="ITIL_Prozesse:_Service_Design"><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Design" title="ITIL Service Design" itemprop="itemListElement">Service Design</a></span>
<meta itemprop="position" content="2" />
<dl><dt itemprop="name"><span id="ITIL_Prozesse:_Service_Design"><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Design" title="ITIL Service Design" itemprop="itemListElement">Service Design</a></span>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Auf der Grundlage konkreter Anforderungen IT Services entwerfen und Lösungen entwickeln, die diesen Anforderungen entsprechen. In den Zuständigkeitsbereich des Service Designs fallen der Entwurf neuer Services, ebenso wie Änderungen und/ oder Verbesserungen bereits vorhandener Services.
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Auf der Grundlage konkreter Anforderungen IT Services entwerfen und Lösungen entwickeln, die diesen Anforderungen entsprechen. In den Zuständigkeitsbereich des Service Designs fallen der Entwurf neuer Services, ebenso wie Änderungen und/ oder Verbesserungen bereits vorhandener Services.
</dd></dl>
</dd></dl></div>
<p><br />
 
</p>
<div itemid="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Transition_-_Service%C3%BCberf%C3%BChrung" itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem" >
<dl><dt><span id="ITIL_Prozesse:_Service_Transition_.28Service.C3.BCberf.C3.BChrung.29"><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Transition_-_Service%C3%BCberf%C3%BChrung" title="ITIL Service Transition - Serviceüberführung" itemprop="itemListElement">Service Transition (Serviceüberführung)</a></span>
<meta itemprop="position" content="3" />
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Aufbauen und  Ausrollen von IT Services. Ebenso stellt die Serviceüberführung sicher, dass Änderungen an Services und Service Management-Prozessen koordiniert abgewickelt werden.
<dl><dt itemprop="name"><span id="ITIL_Prozesse:_Service_Transition_.28Service.C3.BCberf.C3.BChrung.29"><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Transition_-_Service%C3%BCberf%C3%BChrung" title="ITIL Service Transition - Serviceüberführung" itemprop="itemListElement">Service Transition (Serviceüberführung)</a></span>
</dd></dl>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Aufbauen und  Ausrollen von IT-Services. Ebenso stellt die Serviceüberführung sicher, dass Änderungen an Services und Service-Management-Prozessen koordiniert abgewickelt werden.
<p><br />
</dd></dl></div>
</p>
 
<dl><dt><span id="ITIL_Prozesse:_Service_Operation_.28Servicebetrieb.29"><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Operation_-_Servicebetrieb" title="ITIL Service Operation - Servicebetrieb" itemprop="itemListElement">Service Operation (Servicebetrieb)</a></span>
<div itemid="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Operation_-_Servicebetrieb" itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem" >
<meta itemprop="position" content="4" />
<dl><dt itemprop="name"><span id="ITIL_Prozesse:_Service_Operation_.28Servicebetrieb.29"><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Operation_-_Servicebetrieb" title="ITIL Service Operation - Servicebetrieb" itemprop="itemListElement">Service Operation (Servicebetrieb)</a></span>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Sicherstellen, dass die IT Services effektiv und effizient erbracht werden. Dies beinhaltet die Erfüllung von Anwender-Anfragen und Erarbeitung von Problemlösungen ebenso wie die Erbringung von Betriebsaufgaben im laufenden Tagesgeschäft.
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Sicherstellen, dass die IT Services effektiv und effizient erbracht werden. Dies beinhaltet die Erfüllung von Anwender-Anfragen und Erarbeitung von Problemlösungen ebenso wie die Erbringung von Betriebsaufgaben im laufenden Tagesgeschäft.
</dd></dl>
</dd></dl></div>
<p><br />
 
</p>
<div itemid="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_CSI_-_Kontinuierliche_Serviceverbesserung" itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem" >
<dl><dt><span id="ITIL_Prozesse:_Continual_Service_Improvement_.28Kontinuierliche_Serviceverbesserung.29"><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_CSI_-_Kontinuierliche_Serviceverbesserung" title="ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung" itemprop="itemListElement">Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)</a></span>
<meta itemprop="position" content="5" />
<dl><dt itemprop="name"><span id="ITIL_Prozesse:_Continual_Service_Improvement_.28Kontinuierliche_Serviceverbesserung.29"><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_CSI_-_Kontinuierliche_Serviceverbesserung" title="ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung" itemprop="itemListElement">Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)</a></span>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Der Prozess der Kontinuierlichen Serviceverbesserung setzt Methoden des Qualitätsmanagements ein, um aus Erfolgen und Misserfolgen der Vergangenheit zu lernen. Der CSI-Prozess zielt darauf ab, die Effektivität und Effizienz von IT-Prozessen und -Services fortlaufend zu verbessern, in Übereinstimmung mit dem in ISO 20000 geforderten Konzept der kontinuierlichen Verbesserung.
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Der Prozess der Kontinuierlichen Serviceverbesserung setzt Methoden des Qualitätsmanagements ein, um aus Erfolgen und Misserfolgen der Vergangenheit zu lernen. Der CSI-Prozess zielt darauf ab, die Effektivität und Effizienz von IT-Prozessen und -Services fortlaufend zu verbessern, in Übereinstimmung mit dem in ISO 20000 geforderten Konzept der kontinuierlichen Verbesserung.
</dd></dl>
</dd></dl></div>
</div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html>
</div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html>
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>


===<span id="ITIL_V2_Prozesse">ITIL Prozesse nach ITIL Version 2 (ITIL V2)</span>===
===<span id="ITIL_V2_Prozesse">ITIL Prozesse nach ITIL Version 2 (ITIL V2)</span>===
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[[Image:Thumb_poster_itil-prozesslandkarte-v2_itil_v2.jpg|frame|left|alt=Prozesse ITIL V2|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Thumb_poster_itil-prozesslandkarte-v2_itil_v2.jpg|[https://de.it-processmaps.com/media/poster_itil_prozesslandkarte.pdf Abb. 2: ITIL Prozesse und ihre wesentlichen Zusammenhänge: Die ITIL-Prozesslandkarte]]]
[[Image:Thumb_poster_itil-prozesslandkarte-v2_itil_v2.jpg|thumb|210px|left|alt=Prozesse ITIL V2|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Thumb_poster_itil-prozesslandkarte-v2_itil_v2.jpg|[https://de.it-processmaps.com/media/poster_itil_prozesslandkarte.pdf Abb. 3: ITIL Prozesse und ihre wesentlichen Zusammenhänge: Die ITIL-Prozesslandkarte (.pdf)]]]


Anders als in ITIL V3 2011 bzw. 2007 war das IT Service Management nach ITIL Version 2 noch nicht konsequent auf den Service-Lebenszyklus ausgerichtet. ITIL V2 beinhaltete die folgenden "Disziplinen":
Anders als in [[#ITIL_Prozesse_nach_ITIL_V3|ITIL V3]] war das IT Service Management nach ITIL Version 2 noch nicht konsequent auf den Service-Lebenszyklus ausgerichtet. ITIL V2 beinhaltete die folgenden "Disziplinen":
<p>&nbsp;</p>


;<span id="ITIL_Prozesse:_Service_Support">[[Service Support]]</span>
;<span id="ITIL_Prozesse:_Service_Support">[[Service Support]]</span>
:Service Support stellt alle operativen Prozesse bereit, die zur Behandlung von Service-Unterbrechungen und zur Durchführung von Änderungen dienen; somit wird die Aufrechterhaltung der IT-Services garantiert.
:Service Support stellt alle operativen Prozesse bereit, die zur Behandlung von Service-Unterbrechungen und zur Durchführung von Änderungen dienen; somit wird die Aufrechterhaltung der IT-Services garantiert.
<br />


;<span id="ITIL_Prozesse:_Service_Delivery">[[Service Delivery]]</span>
;<span id="ITIL_Prozesse:_Service_Delivery">[[Service Delivery]]</span>
:Service Delivery stellt sicher, dass verbindliche  Rahmenbedingungen für die operativen Prozesse bestehen. Es regelt die planerischen, vertraglichen und finanziellen Themen.
:Service Delivery stellt sicher, dass verbindliche  Rahmenbedingungen für die operativen Prozesse bestehen. Es regelt die planerischen, vertraglichen und finanziellen Themen.
<br style="clear:both;"/>


<br style="clear:both;"/>
==Video und Anmerkungen==
 
<html><span id="ITIL-Prozesse-Video">[1] Video: <a href="https://demo.it-processmaps.com/itil-4-prozesslandkarte/itil-4-prozessmodell.html" title="Video: ITIL-Prozesse und -Vorlagen für ITIL 4">ITIL 4-Prozesslandkarte</a> - So können Sie als Service-Provider ITIL-Prozesse für Ihre Organisation definieren, die mit ITIL 4 stimmig sind.</span></p>
 
<p>Basiert auf: <a href="https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html" title="Die ITIL-Prozesslandkarte: Prozessmodell für ITIL V3" class="external text">ITIL-Referenzprozesse aus der ITIL-Prozesslandkarte</a>.</p>


==[ Infobox ]==
<p>Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p>


<html><table class="wikitable">
<p>&nbsp;</p>
<tr>
<td>Link zu dieser Seite:</td>
<td><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Prozesse">https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Prozesse</a></td>
</tr>
<tr>
<td>Sprachversionen:</td>
<td><span itemprop="inLanguage" content="de">Deutsch</span> | <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Processes">English</a></span> | <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Procesos_ITIL">espa&#xf1;ol</a></span></td>
</tr>
<tr>
<td>Abbildung:</td>
<td style="vertical-align:top"><a itemprop="primaryImageOfPage" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/1/1d/Itil-prozesse.jpg" title="ITIL-Prozesse: Der ITIL Service-Lifecycle nach ITIL 2011">Prozesse in ITIL 2011 - Der ITIL Service Lifecycle (.JPG)</a></td>
</tr>
<tr>
<td>Basiert auf:</td>
<td style="vertical-align:top"><a itemprop="isBasedOnUrl" href="https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html" title="Die ITIL-Prozesslandkarte: Prozessmodell für ITIL V3 (2011 Edition)" class="external text">ITIL-Referenzprozesse aus der ITIL-Prozesslandkarte</a></td>
</tr>
<tr>
<td>Autor:</td>
<td><span itemprop="author">Stefan Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span> &nbsp;&nbsp; <a rel="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="von: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>
</tr>
</table>


<p><small>
<p><small>
<span itemscope="itemscope" itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb">
<span itemprop="breadcrumb" itemscope itemtype="http://schema.org/BreadcrumbList">
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Prozesse#ITIL_Prozesse_nach_ITIL_2011" itemprop="url"><span itemprop="title">ITIL 2011 Prozesse</span></a> ›
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
</span>
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Strategy_-_Servicestrategie">
<span itemscope="itemscope" itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb">
<span itemprop="name">Service Strategy</span></a>
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Strategy_-_Servicestrategie" itemprop="url"><span itemprop="title">Service Strategy</span></a>
<meta itemprop="position" content="1"></span>
</span>
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
<span itemscope="itemscope" itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb">
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Design">
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Design" itemprop="url"><span itemprop="title">Service Design</span></a>
<span itemprop="name">Service Design</span></a>
</span>
<meta itemprop="position" content="2"></span>
<span itemscope="itemscope" itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb">
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Transition_-_Service%C3%BCberf%C3%BChrung" itemprop="url"><span itemprop="title">Service Transition</span></a>
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Transition_-_Service%C3%BCberf%C3%BChrung">
</span>
<span itemprop="name">Service Transition</span></a>
<span itemscope="itemscope" itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb">
<meta itemprop="position" content="3"></span>
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Operation_-_Servicebetrieb" itemprop="url"><span itemprop="title">Service Operation</span></a>
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
</span>
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Operation_-_Servicebetrieb">
<span itemscope="itemscope" itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb">
<span itemprop="name">Service Operation</span></a>
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_CSI_-_Kontinuierliche_Serviceverbesserung" itemprop="url"><span itemprop="title">CSI</span></a>
<meta itemprop="position" content="4"></span>
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_CSI_-_Kontinuierliche_Serviceverbesserung">
<span itemprop="name">Continual Service Improvement</span></a>
<meta itemprop="position" content="5"></span>
</span>
</span>
</small></p>
</small></p>
</div><!-- end of schema.org/WebPage --><p></html>
 
<!-- define schema.org/WebPage --> <span itemscope itemtype="https://schema.org/WebPage" itemref="md-webpage-description">
  <meta itemprop="name Headline" content="ITIL-Prozesse" />
  <meta itemprop="alternativeHeadline" content="ITIL" />
  <meta itemprop="specialty" content="IT Service Management (ITSM)" />
  <link itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Prozesse" />
  <span itemprop="primaryImageOfPage"  itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
    <meta itemprop="url" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/1/1d/Itil-prozesse.jpg">
<meta itemprop="representativeOfPage" content ="true">
<meta itemprop="description" content="Dieses Bild zeigt die ITIL Prozesse - die sog. ITIL-Disziplinen - sowie die relevanten Schnittstellen der ITIL-Prozesse und ihre wechselseitigen Beziehungen. Es basiert auf dem Prozess-Diagramm 'ITIL Service Lifecycle' aus der ITIL-Prozesslandkarte.">
<meta itemprop="caption" content="ITIL-Prozesse in der ITIL-Prozesslandkarte V3" />
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Aktuelle Version vom 30. Dezember 2023, 18:03 Uhr

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ES - EN - ITIL Prozesse - Prozesse ITIL V3


Ziel: ITIL sieht die Aufgabe des IT Service Managements im Implementieren und Verwalten von qualitätsbasierten IT-Services, die den Anforderungen des Business gerecht werden. Das IT Service Management (ITSM) wird von IT-Service-Providern mithilfe einer geeigneten Kombination aus Personen, Prozessen und Informationstechnologie durchgeführt.

 

ITIL 4 Prozesse


Während frühere Versionen von ITIL spezifische Prozesse definierten, werden in ITIL 4 insgesamt 34 'Praktiken' beschrieben. Damit erhalten Organisationen mehr Freiheit für die Gestaltung von maßgeschneiderten ITIL-Prozessen, die genau auf ihre jeweiligen Anforderungen zugeschnitten sind.

Die 5 ITIL-Disziplinen und 26 ITIL V3-Prozesse haben mit der Veröffentlichung von ITIL 4 ihre Gültigkeit nicht verloren und sind noch immer weit verbreitet [1].

Doch ITIL 4 legt sehr viel Wert auf die Vermeidung von Komplexität und einfache, praktikable Lösungen. Damit ergibt sich die Chance auf einen frischen Start mit schlankeren ITIL-Prozessen, die flexibler eingesetzt und leichter angepasst werden können:

Im YaSM-Wiki beschreiben wir solche schlanken Service-Management-Prozesse.

ITIL Prozesse nach ITIL V3


ITIL Prozesse
Abb. 2: ITIL-Prozesse in der ITIL-Prozesslandkarte (.pdf)

In ITIL V3 (ITIL 2011) sind die ITIL-Prozesse in die Disziplinen Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement gruppiert (siehe Abb. 2). Jede dieser fünf Disziplinen ist auf eine bestimmte Phase im Service-Lifecycle ausgerichtet:

Prozessziel: Eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden definieren. Ausgehend von einer Bewertung der Kundenbedürfnisse und des Marktes für Services bestimmt der Servicestrategie-Prozess, welche Services die IT-Organisation anbietet und welche Fähigkeiten dazu entwickelt werden müssen. Oberstes Ziel der Servicestrategie ist es, die IT-Organisation zu befähigen, sich konsequent strategie-orientiert auszurichten.
Prozessziel: Auf der Grundlage konkreter Anforderungen IT Services entwerfen und Lösungen entwickeln, die diesen Anforderungen entsprechen. In den Zuständigkeitsbereich des Service Designs fallen der Entwurf neuer Services, ebenso wie Änderungen und/ oder Verbesserungen bereits vorhandener Services.
Prozessziel: Aufbauen und Ausrollen von IT-Services. Ebenso stellt die Serviceüberführung sicher, dass Änderungen an Services und Service-Management-Prozessen koordiniert abgewickelt werden.
Prozessziel: Sicherstellen, dass die IT Services effektiv und effizient erbracht werden. Dies beinhaltet die Erfüllung von Anwender-Anfragen und Erarbeitung von Problemlösungen ebenso wie die Erbringung von Betriebsaufgaben im laufenden Tagesgeschäft.
Prozessziel: Der Prozess der Kontinuierlichen Serviceverbesserung setzt Methoden des Qualitätsmanagements ein, um aus Erfolgen und Misserfolgen der Vergangenheit zu lernen. Der CSI-Prozess zielt darauf ab, die Effektivität und Effizienz von IT-Prozessen und -Services fortlaufend zu verbessern, in Übereinstimmung mit dem in ISO 20000 geforderten Konzept der kontinuierlichen Verbesserung.

ITIL Prozesse nach ITIL Version 2 (ITIL V2)


Prozesse ITIL V2
Abb. 3: ITIL Prozesse und ihre wesentlichen Zusammenhänge: Die ITIL-Prozesslandkarte (.pdf)

Anders als in ITIL V3 war das IT Service Management nach ITIL Version 2 noch nicht konsequent auf den Service-Lebenszyklus ausgerichtet. ITIL V2 beinhaltete die folgenden "Disziplinen":

Service Support
Service Support stellt alle operativen Prozesse bereit, die zur Behandlung von Service-Unterbrechungen und zur Durchführung von Änderungen dienen; somit wird die Aufrechterhaltung der IT-Services garantiert.
Service Delivery
Service Delivery stellt sicher, dass verbindliche Rahmenbedingungen für die operativen Prozesse bestehen. Es regelt die planerischen, vertraglichen und finanziellen Themen.


Video und Anmerkungen

[1] Video: ITIL 4-Prozesslandkarte - So können Sie als Service-Provider ITIL-Prozesse für Ihre Organisation definieren, die mit ITIL 4 stimmig sind.

Basiert auf: ITIL-Referenzprozesse aus der ITIL-Prozesslandkarte.

Von:  Stefan Kempter , IT Process Maps.

 

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