Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP: Unterschied zwischen den Versionen

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'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung)]] - [[Service-Evaluierung|Service-Evaluierung]]
<itpmch><title>Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP | IT Process Wiki</title>
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'''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten#Checklisten ITIL V3 CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung)|Checklisten ITIL V3 CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung)]]
[[image:Service-verbesserungsplan-csi-register.png|thumb|418px|right|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Service-verbesserungsplan-csi-register.png|alt=Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP/ CSI-Register]]


'''Quelle''': Checkliste "Bericht zur Service-Evaluierung" aus der [[ITIL-Implementierung mit einem ITIL-Prozessmodell|ITIL-Prozesslandkarte V3]]
'''<span id="Definition">Definition:</span>''' <span id="md-webpage-description" itemprop="description">Das <i>CSI-Register</i> wurde ursprünglich als <i>Serviceverbesserungsplan</i> bzw. <i>Service Improvement Plan (SIP)</i> bezeichnet. Ein CSI-Register ist ein formeller Plan zur Implementierung von Verbesserungen bei den Services und IT-Prozessen.</span>


'''ITIL-Prozess''': [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement CSI]] - [[Definition von Verbesserungs-Initiativen|Definition von CSI-Initiativen]]


'''ITIL 4-Practice''': Continual Improvement


Der Serviceverbesserungsplan (Service Improvement Plan) ist ein formeller Plan zur Implementierung von Verbesserungen bei den Services und IT-Prozessen. Der SIP dient der Verwaltung und Protokollierung von Verbesserungsinitiativen, die von der Kontinuierlichen Serviceverbesserung angestoßen wurden.  
'''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten#ITIL-Templates|ITIL-Templates]]
 
<p>&nbsp;</p>
 
__TOC__
 
===<span id="SIP ITIL CSI-Register">Überblick</span>===
 
Das CSI-Register dient zur Erfassung und dem Management von Verbesserungs-Möglichkeiten über ihren gesamten Lebenszyklus. Neue Einträge in das CSI-Register werden typischerweise von [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|Continual Service Improvement]] veranlasst.


Allgemein gesagt sind Verbesserungsinitiativen entweder
Allgemein gesagt sind Verbesserungsinitiativen entweder
* interne Initiativen, die der Service Provider von sich aus ergreift, um beispielsweise Prozesse zu verbessern oder Ressourcen effizienter zu nutzen  
* interne Initiativen, die der Service Provider von sich aus ergreift, um beispielsweise Prozesse zu verbessern oder Ressourcen effizienter zu nutzen
* Initiativen, die die Kooperation des Kunden erfordern, wenn es sich beispielsweise herausstellt, dass vereinbarte Service Levels nicht mehr adäquat für die Kundenbedürfnisse sind  
* Initiativen, die die Kooperation des Kunden erfordern, wenn es sich beispielsweise herausstellt, dass vereinbarte Service Levels nicht mehr adäquat für die Kundenbedürfnisse sind  
<br style="clear:both;"/>
== CSI-Register/ Service Improvement Plan (SIP) - Inhalte ==
''Folgende Informationen sind üblicherweise im CSI-Register (Service Improvement Plan - SIP) enthalten - für jede Initiative, die zur Verbesserung eines Prozesses oder Services ergriffen wird:''
<p>&nbsp;</p>
====Betroffener Prozess oder Service====
====Prozess-/ Service-Verantwortlicher====
(Mitarbeiter, der für den Prozess oder den Service verantwortlich ist: [[Rollen in ITIL#Prozess-Owner|Prozess-Owner]] oder [[Rollen in ITIL#Service Owner (Serviceverantwortlicher)|Service-Owner]])
====Verantwortlicher für die Initiative====
(Mitarbeiter, der für die Initiative verantwortlich ist; meist sind dies die Inhaber von Service-Management-Rollen wie z.B. [[Rollen in ITIL#Service Level Manager|Service Level Manager]], [[Rollen in ITIL#Capacity Manager|Capacity Manager]], [[Rollen in ITIL#Availability Manager|Availability Manager]], [[Rollen in ITIL#Prozess-Owner|Prozess-Owner]], [[Rollen in ITIL#Service Owner (Serviceverantwortlicher)|Service-Owner]])
====Priorität====
====Genehmigung====
(Genehmigung durch das IT-Management: "Genehmigung der Initiative erteilt von …")
====Beschreibung====
(Beschreibung der Initiative)
====Ursprung der Maßnahme====
(z.B. [[Service-Review]], [[Prozess-Evaluierung#ITIL-Prozess-Audit|Prozessaudit]])
====Business Case====
# Erwartetes Ergebnis der Initiative
# Kostenkalkulation
# Spezifisches angestrebtes Resultat der Initiative, wie z.B. eine bestimmte Reduzierung der Kosten für die Serviceerbringung
====Implementierungszeitplan====
(ein Überblick über die Meilensteine der Verbesserungs-Initiativen und deren Status – oft ein Auszug aus einem detaillierteren Service-Verbesserungsplan). Für jeden Meilenstein:
# Beschreibung des Arbeitspakets
# Wichtige Ergebnisse des Arbeitspakets (Deliverables)
# Verantwortlicher Mitarbeiter
# Vorgesehener Termin
# Aktueller Status
<p>&nbsp;</p>
==Anmerkungen==
<html>Basiert auf: Checkliste "CSI-Register" aus der <a href="https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html" title="Die ITIL-Prozesslandkarte" class="external text">ITIL-Prozesslandkarte</a>.</p>
<p>Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p>


<p>&nbsp;</p>


'''Folgende Informationen sind üblicherweise im Serviceverbesserungsplan enthalten:'''
<p><small>
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<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Checkliste_Serviceverbesserungsplan_SIP#CSI-Register.2F_Service_Improvement_Plan_.28SIP.29_-_Inhalte" > <span itemprop="name">Inhalte</span></a><meta itemprop="position" content="3" /></span>
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Für jede Initiative, die zur Verbesserung eines Prozesses oder Services ergriffen wird:
<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->
# Betroffener Prozess oder Service
[[Kategorie:Checkliste (ITIL)|Serviceverbesserungsplan SIP - CSI-Register]]
# Mitarbeiter, der für den Prozess oder den Service verantwortlich ist (Prozess-Owner oder Service-Owner)
[[Kategorie:Vorlage (ITIL)|Serviceverbesserungsplan SIP - CSI-Register]]
# Mitarbeiter, der für die Initiative verantwortlich ist; meist sind dies die Inhaber von Service-Management-Rollen wie z.B. Service Level Manager, Capacity Manager, Availability Manager, Prozess-Owner, Service-Owner)
[[Kategorie:Continual Service Improvement|Serviceverbesserungsplan SIP - CSI-Register]]
# Genehmigung durch das IT-Management (Genehmigung der Initiative erteilt von …)
[[Kategorie:CSI-Initiative|Serviceverbesserungsplan SIP - CSI-Register]]
# Beschreibung der Initiative
<!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! -->
# Ursprung der Maßnahme (z.B. Service Review, Prozessaudit)
# Business Case
## Erwartetes Ergebnis der Initiative
## Kostenkalkulation
## Spezifisches angestrebtes Resultat der Initiative, wie z.B. eine bestimmte Reduzierung der Kosten für die Serviceerbringung
# Implementierungszeitplan und Status
## Vorgesehener Termin
## Aktueller Status

Aktuelle Version vom 30. Dezember 2023, 19:39 Uhr

ES - EN - Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP - Vorlage Serviceverbesserungsplan SIPesta página en españolthis Page in English
ES - EN - Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP - Vorlage Serviceverbesserungsplan SIP


Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP/ CSI-Register

Definition: Das CSI-Register wurde ursprünglich als Serviceverbesserungsplan bzw. Service Improvement Plan (SIP) bezeichnet. Ein CSI-Register ist ein formeller Plan zur Implementierung von Verbesserungen bei den Services und IT-Prozessen.

ITIL-Prozess: ITIL Continual Service Improvement CSI - Definition von CSI-Initiativen

ITIL 4-Practice: Continual Improvement

Checklisten-Kategorie: ITIL-Templates

 

Überblick

Das CSI-Register dient zur Erfassung und dem Management von Verbesserungs-Möglichkeiten über ihren gesamten Lebenszyklus. Neue Einträge in das CSI-Register werden typischerweise von Continual Service Improvement veranlasst.

Allgemein gesagt sind Verbesserungsinitiativen entweder

  • interne Initiativen, die der Service Provider von sich aus ergreift, um beispielsweise Prozesse zu verbessern oder Ressourcen effizienter zu nutzen
  • Initiativen, die die Kooperation des Kunden erfordern, wenn es sich beispielsweise herausstellt, dass vereinbarte Service Levels nicht mehr adäquat für die Kundenbedürfnisse sind


CSI-Register/ Service Improvement Plan (SIP) - Inhalte

Folgende Informationen sind üblicherweise im CSI-Register (Service Improvement Plan - SIP) enthalten - für jede Initiative, die zur Verbesserung eines Prozesses oder Services ergriffen wird:

 

Betroffener Prozess oder Service

Prozess-/ Service-Verantwortlicher

(Mitarbeiter, der für den Prozess oder den Service verantwortlich ist: Prozess-Owner oder Service-Owner)

Verantwortlicher für die Initiative

(Mitarbeiter, der für die Initiative verantwortlich ist; meist sind dies die Inhaber von Service-Management-Rollen wie z.B. Service Level Manager, Capacity Manager, Availability Manager, Prozess-Owner, Service-Owner)

Priorität

Genehmigung

(Genehmigung durch das IT-Management: "Genehmigung der Initiative erteilt von …")

Beschreibung

(Beschreibung der Initiative)

Ursprung der Maßnahme

(z.B. Service-Review, Prozessaudit)

Business Case

  1. Erwartetes Ergebnis der Initiative
  2. Kostenkalkulation
  3. Spezifisches angestrebtes Resultat der Initiative, wie z.B. eine bestimmte Reduzierung der Kosten für die Serviceerbringung

Implementierungszeitplan

(ein Überblick über die Meilensteine der Verbesserungs-Initiativen und deren Status – oft ein Auszug aus einem detaillierteren Service-Verbesserungsplan). Für jeden Meilenstein:

  1. Beschreibung des Arbeitspakets
  2. Wichtige Ergebnisse des Arbeitspakets (Deliverables)
  3. Verantwortlicher Mitarbeiter
  4. Vorgesehener Termin
  5. Aktueller Status

 

Anmerkungen

Basiert auf: Checkliste "CSI-Register" aus der ITIL-Prozesslandkarte.

Von:  Stefan Kempter , IT Process Maps.

 

Definition › Überblick › Inhalte

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