Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP: Unterschied zwischen den Versionen
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''' | '''ITIL-Prozess''': [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement CSI]] - [[Definition von Verbesserungs-Initiativen|Definition von CSI-Initiativen]] | ||
''' | '''ITIL 4-Practice''': Continual Improvement | ||
''' | '''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten#ITIL-Templates|ITIL-Templates]] | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
Das | __TOC__ | ||
===<span id="SIP ITIL CSI-Register">Überblick</span>=== | |||
Das CSI-Register dient zur Erfassung und dem Management von Verbesserungs-Möglichkeiten über ihren gesamten Lebenszyklus. Neue Einträge in das CSI-Register werden typischerweise von [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|Continual Service Improvement]] veranlasst. | |||
Allgemein gesagt sind Verbesserungsinitiativen entweder | Allgemein gesagt sind Verbesserungsinitiativen entweder | ||
* interne Initiativen, die der Service Provider von sich aus ergreift, um beispielsweise Prozesse zu verbessern oder Ressourcen effizienter zu nutzen | * interne Initiativen, die der Service Provider von sich aus ergreift, um beispielsweise Prozesse zu verbessern oder Ressourcen effizienter zu nutzen | ||
* Initiativen, die die Kooperation des Kunden erfordern, wenn es sich beispielsweise herausstellt, dass vereinbarte Service Levels nicht mehr adäquat für die Kundenbedürfnisse sind | * Initiativen, die die Kooperation des Kunden erfordern, wenn es sich beispielsweise herausstellt, dass vereinbarte Service Levels nicht mehr adäquat für die Kundenbedürfnisse sind | ||
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== CSI-Register/ Service Improvement Plan (SIP) - Inhalte == | |||
== CSI-Register/ SIP - Inhalte == | |||
''Folgende Informationen sind üblicherweise im CSI-Register ( | ''Folgende Informationen sind üblicherweise im CSI-Register (Service Improvement Plan - SIP) enthalten - für jede Initiative, die zur Verbesserung eines Prozesses oder Services ergriffen wird:'' | ||
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====Betroffener Prozess oder Service==== | |||
====Prozess-/ Service-Verantwortlicher==== | |||
(Mitarbeiter, der für den Prozess oder den Service verantwortlich ist: [[Rollen in ITIL | (Mitarbeiter, der für den Prozess oder den Service verantwortlich ist: [[Rollen in ITIL#Prozess-Owner|Prozess-Owner]] oder [[Rollen in ITIL#Service Owner (Serviceverantwortlicher)|Service-Owner]]) | ||
====Verantwortlicher für die Initiative==== | |||
(Mitarbeiter, der für die Initiative verantwortlich ist; meist sind dies die Inhaber von Service-Management-Rollen wie z.B. [[Rollen in ITIL | (Mitarbeiter, der für die Initiative verantwortlich ist; meist sind dies die Inhaber von Service-Management-Rollen wie z.B. [[Rollen in ITIL#Service Level Manager|Service Level Manager]], [[Rollen in ITIL#Capacity Manager|Capacity Manager]], [[Rollen in ITIL#Availability Manager|Availability Manager]], [[Rollen in ITIL#Prozess-Owner|Prozess-Owner]], [[Rollen in ITIL#Service Owner (Serviceverantwortlicher)|Service-Owner]]) | ||
====Priorität==== | |||
====Genehmigung==== | |||
(Genehmigung durch das IT-Management: "Genehmigung der Initiative erteilt von …") | (Genehmigung durch das IT-Management: "Genehmigung der Initiative erteilt von …") | ||
====Beschreibung==== | |||
(Beschreibung der Initiative) | (Beschreibung der Initiative) | ||
====Ursprung der Maßnahme==== | |||
(z.B. [[Service-Review]], [[Prozess-Evaluierung#ITIL-Prozess-Audit|Prozessaudit]]) | (z.B. [[Service-Review]], [[Prozess-Evaluierung#ITIL-Prozess-Audit|Prozessaudit]]) | ||
====Business Case==== | |||
# Erwartetes Ergebnis der Initiative | # Erwartetes Ergebnis der Initiative | ||
# Kostenkalkulation | # Kostenkalkulation | ||
# Spezifisches angestrebtes Resultat der Initiative, wie z.B. eine bestimmte Reduzierung der Kosten für die Serviceerbringung | # Spezifisches angestrebtes Resultat der Initiative, wie z.B. eine bestimmte Reduzierung der Kosten für die Serviceerbringung | ||
====Implementierungszeitplan==== | |||
(ein Überblick über die Meilensteine der Verbesserungs-Initiativen und deren Status – oft ein Auszug aus einem detaillierteren Service-Verbesserungsplan). Für jeden Meilenstein: | (ein Überblick über die Meilensteine der Verbesserungs-Initiativen und deren Status – oft ein Auszug aus einem detaillierteren Service-Verbesserungsplan). Für jeden Meilenstein: | ||
# Beschreibung des Arbeitspakets | # Beschreibung des Arbeitspakets | ||
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==Anmerkungen== | |||
<html>Basiert auf: Checkliste "CSI-Register" aus der <a href="https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html" title="Die ITIL-Prozesslandkarte" class="external text">ITIL-Prozesslandkarte</a>.</p> | |||
<p>Von:  Stefan Kempter <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p> | |||
<p> </p> | |||
<p><small> | |||
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Aktuelle Version vom 30. Dezember 2023, 19:39 Uhr
Definition: Das CSI-Register wurde ursprünglich als Serviceverbesserungsplan bzw. Service Improvement Plan (SIP) bezeichnet. Ein CSI-Register ist ein formeller Plan zur Implementierung von Verbesserungen bei den Services und IT-Prozessen.
ITIL-Prozess: ITIL Continual Service Improvement CSI - Definition von CSI-Initiativen
ITIL 4-Practice: Continual Improvement
Checklisten-Kategorie: ITIL-Templates
Überblick
Das CSI-Register dient zur Erfassung und dem Management von Verbesserungs-Möglichkeiten über ihren gesamten Lebenszyklus. Neue Einträge in das CSI-Register werden typischerweise von Continual Service Improvement veranlasst.
Allgemein gesagt sind Verbesserungsinitiativen entweder
- interne Initiativen, die der Service Provider von sich aus ergreift, um beispielsweise Prozesse zu verbessern oder Ressourcen effizienter zu nutzen
- Initiativen, die die Kooperation des Kunden erfordern, wenn es sich beispielsweise herausstellt, dass vereinbarte Service Levels nicht mehr adäquat für die Kundenbedürfnisse sind
CSI-Register/ Service Improvement Plan (SIP) - Inhalte
Folgende Informationen sind üblicherweise im CSI-Register (Service Improvement Plan - SIP) enthalten - für jede Initiative, die zur Verbesserung eines Prozesses oder Services ergriffen wird:
Betroffener Prozess oder Service
Prozess-/ Service-Verantwortlicher
(Mitarbeiter, der für den Prozess oder den Service verantwortlich ist: Prozess-Owner oder Service-Owner)
Verantwortlicher für die Initiative
(Mitarbeiter, der für die Initiative verantwortlich ist; meist sind dies die Inhaber von Service-Management-Rollen wie z.B. Service Level Manager, Capacity Manager, Availability Manager, Prozess-Owner, Service-Owner)
Priorität
Genehmigung
(Genehmigung durch das IT-Management: "Genehmigung der Initiative erteilt von …")
Beschreibung
(Beschreibung der Initiative)
Ursprung der Maßnahme
(z.B. Service-Review, Prozessaudit)
Business Case
- Erwartetes Ergebnis der Initiative
- Kostenkalkulation
- Spezifisches angestrebtes Resultat der Initiative, wie z.B. eine bestimmte Reduzierung der Kosten für die Serviceerbringung
Implementierungszeitplan
(ein Überblick über die Meilensteine der Verbesserungs-Initiativen und deren Status – oft ein Auszug aus einem detaillierteren Service-Verbesserungsplan). Für jeden Meilenstein:
- Beschreibung des Arbeitspakets
- Wichtige Ergebnisse des Arbeitspakets (Deliverables)
- Verantwortlicher Mitarbeiter
- Vorgesehener Termin
- Aktueller Status
Anmerkungen
Basiert auf: Checkliste "CSI-Register" aus der ITIL-Prozesslandkarte.
Von: Stefan Kempter 
, IT Process Maps.
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