Service-Review: Unterschied zwischen den Versionen
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'''<span id="Überblick">Ziel:</span>''' <html><span id="md-webpage-description" itemprop="description"><i>ITIL Service-Review</i> unterzieht Business Services und Infrastruktur-Services regelmäßigen Reviews. Dieser Prozess verfolgt das Ziel, die Service-Qualität dort zu verbessern, wo dies erforderlich ist, und - wann immer dies möglich ist - die Services noch wirtschaftlicher zu erstellen.</span></p> | |||
'''<span id="Überblick">Ziel:</span>''' <html><span id="md-webpage-description" itemprop="description"><i>ITIL Service-Review</i> unterzieht Business Services und Infrastruktur-Services regelmäßigen Reviews. | |||
<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: Service-Review</p> | <p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: Service-Review</p> | ||
<p><b>Teil von</b>: <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_CSI_-_Kontinuierliche_Serviceverbesserung" title="ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung">Continual Service Improvement (CSI, Kontinuierliche Serviceverbesserung)</a></html> | <p><b>Teil von</b>: <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_CSI_-_Kontinuierliche_Serviceverbesserung" title="ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung">Continual Service Improvement (CSI, Kontinuierliche Serviceverbesserung)</a></html> | ||
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==Prozess-Beschreibung== | ==Prozess-Beschreibung== | ||
[[Image:Itil-service-review.jpg|right|thumb| | [[Image:Itil-service-review.jpg|right|thumb|500px|alt=Service Review ITIL|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-service-review.jpg|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht-service-review-itil.pdf ITIL Service-Review (.pdf)]]] | ||
Mit ITIL V3 wurde ein deutlicherer Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen gesetzt, als dies in der vorhergehenden ITIL-Version 2 der Fall war. | Mit ITIL V3 wurde ein deutlicherer Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen gesetzt, als dies in der vorhergehenden ITIL-Version 2 der Fall war. Service-Reviews sind seither Teil der Disziplin "Kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI)". | ||
Das Übersichts-Diagramm zum [[Media:Itil-service-review.jpg|Service-Review (.JPG)]] illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses ( | Das Übersichts-Diagramm zum [[Media:Itil-service-review.jpg|Service-Review (.JPG)]] illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abb. 1). | ||
In [[ITIL 4]] sind die Service-Review-Aktivitäten weitgehend in der [[ITIL_4#Allgemeine_Management-Praktiken|allgemeinen Management-Praktik]] "[[ITIL_CSI_-_Kontinuierliche_Serviceverbesserung#ITIL_4_Continual_Improvement|Continual Improvement]]" enthalten. | |||
==Teil-Prozesse== | ==Teil-Prozesse== | ||
Innerhalb von [[Service-Review]] sind keine Teil-Prozesse spezifiziert. | Innerhalb von [[Service-Review]] sind keine Teil-Prozesse spezifiziert. | ||
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<ul><li itemprop="description">Ein Vorschlag zur Verbesserung der Qualität oder Wirtschaftlichkeit von Services, die von anderen Service-Management-Prozessen an Continual Service Improvement übergeben werden. Solche Vorschläge können an jeder Stelle innerhalb der IT-Organisation entstehen, und Verbesserungen können sowohl die Art und Weise der Bereitstellung von Services als auch die Gestaltung von Service-Vereinbarungen (SLAs, OLAs und UCs) betreffen. | <ul><li itemprop="description">Ein Vorschlag zur Verbesserung der Qualität oder Wirtschaftlichkeit von Services, die von anderen Service-Management-Prozessen an Continual Service Improvement übergeben werden. Solche Vorschläge können an jeder Stelle innerhalb der IT-Organisation entstehen, und Verbesserungen können sowohl die Art und Weise der Bereitstellung von Services als auch die Gestaltung von Service-Vereinbarungen (SLAs, OLAs und UCs) betreffen. | ||
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<p><b><span id="Bericht_zum_Service-Review" itemprop="itemListElement">Bericht zum Service-Review</span></b> | |||
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<ul><li itemprop="description">Ein Dokument mit den Ergebnissen und Schlussfolgerungen aus einem <strong class="selflink">Service-Review</strong>. Dieses Protokoll ist ein wichtiger Input für die Definition von Optimierungs-Maßnahmen (siehe auch: <a href="/index.php/Checkliste_Bericht_zum_Service-Review" title="Checkliste Bericht zum Service-Review">ITIL-Checkliste Bericht zum Service-Review</a>). | <ul><li itemprop="description">Ein Dokument mit den Ergebnissen und Schlussfolgerungen aus einem <strong class="selflink">Service-Review</strong>. Dieses Protokoll ist ein wichtiger Input für die Definition von Optimierungs-Maßnahmen (siehe auch: <a href="/index.php/Checkliste_Bericht_zum_Service-Review" title="Checkliste Bericht zum Service-Review">ITIL-Checkliste Bericht zum Service-Review</a>). | ||
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</div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html> | </div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html> | ||
==KPIs | Checklisten== | ==KPIs | Checklisten== | ||
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*[[Checkliste Bericht zum Service-Review|Checkliste: Bericht zum Service-Review]] | *[[Checkliste Bericht zum Service-Review|Checkliste: Bericht zum Service-Review]] | ||
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==Anmerkungen== | ==Anmerkungen== | ||
<html>Von:  Stefan Kempter <a rel="author" href="https:// | <html>Von:  Stefan Kempter <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p> | ||
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Aktuelle Version vom 30. Dezember 2023, 18:19 Uhr
Ziel: ITIL Service-Review unterzieht Business Services und Infrastruktur-Services regelmäßigen Reviews. Dieser Prozess verfolgt das Ziel, die Service-Qualität dort zu verbessern, wo dies erforderlich ist, und - wann immer dies möglich ist - die Services noch wirtschaftlicher zu erstellen.
Deutsche Bezeichnung: Service-Review
Teil von: Continual Service Improvement (CSI, Kontinuierliche Serviceverbesserung)
Prozessverantwortlicher: CSI Manager
Prozess-Beschreibung
Mit ITIL V3 wurde ein deutlicherer Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen gesetzt, als dies in der vorhergehenden ITIL-Version 2 der Fall war. Service-Reviews sind seither Teil der Disziplin "Kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI)".
Das Übersichts-Diagramm zum Service-Review (.JPG) illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abb. 1).
In ITIL 4 sind die Service-Review-Aktivitäten weitgehend in der allgemeinen Management-Praktik "Continual Improvement" enthalten.
Teil-Prozesse
Innerhalb von Service-Review sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.
Definitionen
Die folgenden ITIL-Begriffe und Acronyme (Informations-Objekte) werden im Prozess Service-Review zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:
Vorschlag zur Service-Optimierung
- Ein Vorschlag zur Verbesserung der Qualität oder Wirtschaftlichkeit von Services, die von anderen Service-Management-Prozessen an Continual Service Improvement übergeben werden. Solche Vorschläge können an jeder Stelle innerhalb der IT-Organisation entstehen, und Verbesserungen können sowohl die Art und Weise der Bereitstellung von Services als auch die Gestaltung von Service-Vereinbarungen (SLAs, OLAs und UCs) betreffen.
Bericht zum Service-Review
- Ein Dokument mit den Ergebnissen und Schlussfolgerungen aus einem Service-Review. Dieses Protokoll ist ein wichtiger Input für die Definition von Optimierungs-Maßnahmen (siehe auch: ITIL-Checkliste Bericht zum Service-Review).
KPIs | Checklisten
Rollen | Verantwortlichkeiten
CSI Manager - Prozessverantwortlicher
- Der Continual Service Improvement Manager bzw. CSI Manager ist für das Management von Verbesserungen an den Prozessen des IT Service Managements und den IT-Services während ihres gesamten Lebenszyklus verantwortlich. Er überwacht kontinuierlich die Performance des Service-Providers und entwirft Verbesserungen an den Prozessen, den Services und der Infrastruktur und sorgt so für zunehmende Effizienz, Effektivität und Wirtschaftlichkeit.
| ITIL-Rolle / Teil-Prozess | CSI Manager | Service Owner[3] | Business Relationship Manager[3] |
|---|---|---|---|
| Service-Review (keine Teil-Prozesse spezifiziert) |
A[1]R[2] | R | R |
Erläuterungen
[1] A: Accountable i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass ITIL Service-Review Management als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.
[2] R: Responsible i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in Service-Review.
[3] siehe → Rollen-Beschreibungen
Anmerkungen
Von: Stefan Kempter 
, IT Process Maps.
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