Service-Validierung und Test: Unterschied zwischen den Versionen

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<itpmch><title>Service-Validierung und Test | IT Process Wiki</title>
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<meta name="description" content="Service-Validierung und Test (Service Validation and Testing) stellt sicher, dass ausgerollte Releases und die daraus resultierenden Services qualitätsgeprüft werden. Dieser ITIL-Prozess bewertet, ob der IT-Betrieb in der Lage ist, den neuen Service angemessen zu unterstützen." />
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<br style="clear:both;"/>
<br style="clear:both;"/>


== ITIL Service Validation & Testing (Service-Validierung und -Test): Übersicht ==
'''<span id="Überblick">Ziel:</span>''' <html><span id="md-webpage-description" itemprop="description"><i>Service-Validierung und Test</i> (Service Validation and Testing) stellt sicher, dass ausgerollte Releases und die daraus resultierenden Services qualitätsgeprüft werden. Dieser ITIL-Prozess bewertet, ob der IT-Betrieb in der Lage ist, den neuen Service angemessen zu unterstützen.</span></p>
<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: Service-Validierung und Test</p>
<p><b>Teil von</b>: <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Transition_-_Service%C3%BCberf%C3%BChrung" title="ITIL Service Transition - Serviceüberführung">Service Transition (Serviceüberführung)</a></html>


'''Prozessziel''': Service Validation & Testing stellt sicher, dass ausgerollte Releases und die daraus resultierenden Services qualitätsgeprüft werden und darin, zu bewerten, ob der IT-Betrieb in der Lage ist, den neuen Service angemessen zu unterstützen.
'''Prozess-Verantwortlicher''': [[Service-Validierung und Test#Test-Manager|Test-Manager]]


'''Englische Bezeichnung''': Service Validation & Testing
<p>&nbsp;</p>


'''Teil von''': [[ITIL V3 Service Transition - Serviceüberführung|Service Transition (Serviceüberführung)]]
==Prozess-Beschreibung==


'''Prozess-Verantwortlicher''': [[Service-Validierung und Test#ITIL-Rollen in Service-Validierung und -Test|Test-Manager]]  
[[Image:Itil-service-validation.jpg|right|thumb|500px|alt=ITIL Service-Validierung (Service Validation & Testing)|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-service-validation.jpg|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_service_validation_and_testing_itilv3.pdf ITIL Service Validation & Testing - Service-Validierung und Test (.pdf)]]]
Service Validation and Testing (Service-Validierung und -Test) wurde als neuer Prozess in ITIL V3 aufgenommen. Zu den wichtigsten Ergänzungen zählen die Erläuterung der unterschiedlichen Testphasen und Testkonzepte im Rahmen von [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|Service Transition]]; hierdurch fällt es dem Praktiker leichter, Tests in einem angemessenen Rahmen durchzuführen.


In ITIL 2011 stellt eine zusätzliche Schnittstelle zwischen Service-Validierung und [[Projektmanagement - Transition Planning and Support|ITIL-Projektmanagement]] sicher, dass dem Projektmanagement kontinuierlich die aktuellen Planungs-Informationen zur Verfügung gestellt werden.


==ITIL Service Validation & Testing: Prozess-Beschreibung ==
Das Übersichts-Diagramm zu [[Media:Itil-service-validation.jpg|ITIL Service Validation (.JPG)]] illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abb. 1).


[[Image:Prozess_service_validation_and_testing_itilv3_thumb.jpg|frame|left|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_service_validation_and_testing_itilv3.pdf ITIL Service Validation & Testing (Service-Validierung und -Test)]]]
In [[ITIL 4]] wird "Service-Validierung und Test" als eine [[ITIL_4#Service-Management-Praktiken|Service-Management-Praktik]] aufgeführt
<p style="clear:both;">&nbsp;</p>


Service Validation & Testing (Service-Validierung und -Test) ist als neuer Prozess in ITIL V3 aufgenommen worden. ITIL V2 deckt bereits einige Punkte zum Test eines Releases ab, aber ITIL V3 bietet hier deutlich detailliertere Informationen.
==Teil-Prozesse==


Zu den wichtigsten Ergänzungen in ITIL V3 zählt die Erläuterung der unterschiedlichen Testphasen und Testkonzepte im Rahmen von [[ITIL V3 Service Transition - Serviceüberführung|Service Transition]]; hierdurch fällt es dem Praktiker leichter, Tests in einem angemessenen Rahmen durchzuführen.
<html><div itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/ItemList"><!-- define schema.org/ItemList -->
 
<meta itemprop="itemListOrder" content="Ascending" />
[[Service-Validierung und Test|Service Validation & Testing (Service-Validierung und -Test) nach ITIL V3]] umfasst die folgenden Teil-Prozesse:
<p><span itemprop="name" content="Service-Validierung Teil-Prozesse:"><strong class="selflink">ITIL Service-Validierung und -Test</strong> umfasst die folgenden Teil-Prozesse:</span>
<br style="clear:both;"/>
</p>
 
<p><b><span id="ITIL_Service_Validierung_Testmodell" itemprop="itemListElement"><a href="/index.php/Service-Validierung_und_Test#Testmodell" title="Service-Validierung und Test">Testmodell</a>-Definition</span></b>
=== Teil-Prozesse ===
</p>
 
<ul><li itemprop="description">Prozessziel: Im Detail spezifizieren, wie das Release getestet und qualitätsgesichert wird. Innerhalb des Prozesses der <a href="/index.php/Service-Validierung_und_Test#Testmodell" title="Service-Validierung und Test">Testmodell</a>-Definition werden insbesondere das Testkonzept definiert und Testfälle konzipiert, die im Rahmen der Servicevalidierung (Service Validation) zur Anwendung kommen.
;Testmodell-Definition
</li></ul>
:Prozessziel: Im Detail spezifizieren, wie das Release getestet und qualitätsgesichert wird. Innerhalb des Prozesses der [[Service-Validierung und Test#Testmodell|Testmodell]]-Definition werden insbesondere das Testkonzept definiert und Testfälle konzipiert, die im Rahmen der Servicevalidierung (Service Validation) zur Anwendung kommen.
<p><b><span id="ITIL_Service_Validation_Komponenten" itemprop="itemListElement">Übergabe der Release-Komponenten</span></b>
 
</p>
;Service-Design-Validierung
<ul><li itemprop="description">Prozessziel: Release-Komponenten in Empfang nehmen und einer initialen Bewertung unterziehen. Dieser Prozess stellt sich, dass nur solche Komponenten, die strikte Qualitätskriterien erfüllen, in die nachfolgende Phase übernommen werden, in der sie intensiv <a href="/index.php/Service-Validierung_und_Test#ITIL_Service_Validation_Release-Test" title="Service-Validierung und Test">getestet</a> werden.
:Prozessziel: Sicherstellen, dass ein IT-Service die an ihn gestellten Anforderungen hinsichtlich Funktionalität und Qualität erfüllt und dass der Service-Provider bereitsteht, um den neuen Service sofort nach dessen Ausrollen zu betreiben.
</li></ul>
 
<p><b><span id="ITIL_Service_Validation_Release-Test" itemprop="itemListElement">Release-Test</span></b>
;Übergabe der Release-Komponenten
</p>
:Release-Komponenten in Empfang nehmen und einer initialen Bewertung unterziehen. Dieser Prozess stellt sich, dass nur solche Komponenten, die strikte Qualitätskriterien erfüllen, in die nachfolgende Phase übernommen werden, in der sie intensiv getestet werden.  
<ul><li itemprop="description">Prozessziel: Testen aller Release-Komponenten, Werkzeuge und Mechanismen, die für das Ausrollen erforderlich sind. Dieser Prozess stellt sicher, dass nur solche Komponenten, die strikte Qualitätskriterien erfüllen, in die produktive Umgebung ausgerollt werden.
 
</li></ul>
;Release-Test
<p><b><span id="ITIL_Service_Validierung_Abnahmetest" itemprop="itemListElement">Abnahmetest</span></b>
:Prozessziel: Testen aller Release-Komponenten, Werkzeuge und Mechanismen, die für das Ausrollen erforderlich sind. Dieser Prozess stellt sicher, dass nur solche Komponenten, die strikte Qualitätskriterien erfüllen, in die produktive Umgebung ausgerollt werden.
</p>
 
<ul><li itemprop="description">Prozessziel: Überprüfen, ob alle Rahmenbedingungen gegeben sind, um den neuen Service zu starten; Beschaffen einer verbindlichen Bestätigung des Kunden, dass der neue Service die vereinbarten <a href="/index.php/Service_Level_Management#SLR" title="Service Level Management">Service-Level-Anforderungen</a> erfüllt.
;Abnahmetest
</li><li><i>Anmerkung</i>: Wenn das Release alle vorhergehenden Qualitäts-Checks bestanden hat, sollten an dieser Stelle keine neuen Fehler mehr aufgedeckt werden. Wenn allerdings bedeutende Fehler zutage treten, muss zwischen Kunde und Service Level Manager entschieden werden, wie weiter vorgegangen werden soll (<a href="/index.php/Service-Validierung_und_Test#Verantwortlichkeiten_ITIL_Validierung" title="Service-Validierung und Test">&#8594; siehe Verantwortlichkeits-Matrix</a>).
:Prozessziel: Überprüfen, ob alle Rahmenbedingungen gegeben sind, um den neuen Service zu starten; Beschaffen einer verbindlichen Bestätigung des Kunden, dass der neue Service die vereinbarten [[Service Level Management#SLR|Service-Level-Anforderungen]] erfüllt.
</li></ul>
</div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html>


==Definitionen==


===== Downloads =====
<html><div itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/ItemList"><!-- define schema.org/ItemList -->
<meta itemprop="itemListOrder" content="Ascending" />
<p><span itemprop="name">Die folgenden <a href="/index.php/ITIL-Glossar#ITIL-Glossar_A_bis_Z" title="ITIL-Glossar">ITIL-Begriffe und Acronyme</a> (<i>Informations-Objekte</i>) werden in ITIL Service-Validierung zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:</span>
</p>
<p><b><span id="Entwicklungs-.2FInstall.-QS-Dokumentation" itemprop="itemListElement">Entwicklungs-/Installations-QS-Dokumentation</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Eine Dokumentation von Tests und QS-Maßnahmen, die während Entwicklung oder Installation von Anwendungen, Systemen und anderen Infrastruktur-Komponenten durchgeführt wurden (z.B. Komponenten-Tests, Code Walk Through, ...). Eine vollständige QS-Dokumentation weist nach, dass die vorgeschriebenen QS-Maßnahmen durchgeführt wurden, bevor eine Release-Komponente ans <a href="/index.php/Release_und_Deployment_Management" title="Release und Deployment Management">Release Management</a> ausgehändigt wird.
</li></ul>
<p><b><span id="Testmodell" itemprop="itemListElement">Testmodell</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Ein <a href="/index.php/Service-Validierung_und_Test#ITIL_Service_Validierung_Testmodell" title="Service-Validierung und Test">Testmodell</a> wird im Verlauf der Release-Planungsphase erstellt. Dieses Modell beschreibt detailliert das Testkonzept, das beim Ausrollen eines Releases in die Live-Umgebung angewandt wird. Das Testmodell stellt einen wichtigen Input für den <a href="/index.php/Projektmanagement_-_Transition_Planning_and_Support#Projekt-Plan" title="Projektmanagement - Transition Planning and Support">Projektplan</a> dar. Insbesondere sind in diesem Dokument die erforderlichen Prüfpunkte für die Qualitätssicherung während des <a href="/index.php/Release_und_Deployment_Management#ITIL_Release_Deployment" title="Release und Deployment Management">Release Deployments</a> aufgeführt, sowie detaillierte Skripte für die durchzuführenden Tests.
</li></ul>
</div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html>


Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm zu ITIL Service-Validierung mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses. 
==KPIs==


* [[:Image:Itil-service-validation.jpg|Service Validation & Testing (.JPG)]]
*[[ITIL-Kennzahlen Service Transition - Serviceüberführung#ITIL-Kennzahlen Service-Validierung und -Test|Kennzahlen zu Service-Validierung und -Test]]
* [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_service_validation_and_testing_itilv3.pdf Service Validation & Testing (.PDF)]''


==Rollen | Verantwortlichkeiten==


=== ITIL-Begriffe zu Service Validation & Testing ===
'''<span id="Test-Manager">Test-Manager - Prozess-Verantwortlicher</span>'''
;<span id="Entwicklungs-/Install.-QS-Dokumentation">Entwicklungs-/Install.-QS-Dokumentation</span>
*Der Test-Manager stellt sicher, dass ausgerollte Releases und die aus ihnen resultierenden Services die Erwartungen des Kunden erfüllen. Er überprüft, ob der IT-Betrieb in der Lage ist, den neuen Service entsprechend zu unterstützen.
:Eine Dokumentation von Tests und QS-Maßnahmen, die während Entwicklung oder Installation von Anwendungen, Systemen und anderen Infrastruktur-Komponenten durchgeführt wurden (z.B. Komponenten-Tests, Code Walk Through, ...). Eine vollständige QS-Dokumentation weist nach, dass die vorgeschriebenen QS-Maßnahmen durchgeführt wurden, bevor eine Release-Komponente ans Release Management ausgehändigt wird.  


;<span id="Service-Design-Validierungs-Bericht">Service-Design-Validierungs-Bericht</span>
<p>&nbsp;</p>
:Ein Bericht, der die Ergebnisse der Service Design Validation zusammenfasst. Er weist nach, dass das Service Design Package die Service-Anforderungen (Service Level Requirements) korrekt erfüllt.


;<span id="Validierungs-Testbericht">Validierungs-Testbericht</span>
{| class="wikitable" style="background: white;"
:In einem Validierungs-Testbericht sind die Ergebnisse der Test- und Bewertungsverfahren des Service-Transition-Prozesses dokumentiert. Es wird darin festgehalten, dass die geprüften Release-Komponenten eine Validierungsstufe erfolgreich durchlaufen haben.
|-
|+ style="background:#013b5e; color:#ffffff; font-size: 120%" colspan="8"|'''<span id="Verantwortlichkeiten_ITIL_Validierung">Verantwortlichkeits-Matrix: ITIL Service Validation & Testing</span>'''
|-
! style="background:#ffffee; width: 30%; text-align:center" | ITIL-Rolle / Teil-Prozess
! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" | [[Service-Validierung und Test#Test Manager|Test Manager]]
! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" | Information Security Manager[[#Rollen|<small>[3]</small>]]
! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" | Compliance Manager[[#Rollen|<small>[3]</small>]]
! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" | Service User[[#Rollen|<small>[3]</small>]]
! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" | IT Operator[[#Rollen|<small>[3]</small>]]
! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" | Customer[[#Rollen|<small>[3]</small>]]
! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" | Andere beteiligte Rollen
|-
|style="text-align:left;" |[[#ITIL Service Validierung Testmodell|Testmodell-Definition]]
| A[[Service-Validierung und Test#Accountable|<small>[1]</small>]]R[[Service-Validierung und Test#Responsible|<small>[2]</small>]]
| -
| -
| -
| -
| -
| -
|-
|style="text-align:left;" |[[#ITIL Service Validation Komponenten|Übergabe der Release-Komponenten]]
| AR
| -
| -
| -
| -
| -
| -
|-
|style="text-align:left;" |[[#ITIL Service Validation Release-Test|Release-Test]]
| AR
| R
| R
| R
| R
| -
| -
|-
|style="text-align:left;" |[[#ITIL Service Validierung Abnahmetest|Abnahmetest]]
| AR
| -
| -
| R
| R
| R
| R[[Service-Validierung und Test#Mitarbeit|<small>[4]</small>]]
|-
|}


;<span id="Testmodell">Testmodell</span>
'''Erläuterungen'''
:Ein Testmodell wird im Verlauf der Release-Planungsphase erstellt. Dieses Modell beschreibt detailliert das Testkonzept, das beim Ausrollen eines Releases in die Live-Umgebung angewandt wird. Das Testmodell stellt einen wichtigen Input für den Projektplan dar. Insbesondere sind in diesem Dokument die erforderlichen Prüfpunkte für die Qualitätssicherung während des Release Deployments aufgeführt.


;<span id="Test-Skript">Test-Skript</span>
<span id="Accountable">[1] ''A: Accountable'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass ITIL Service-Validierung und -Test als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.</span>
:Ein detaillierter Satz von Anweisungen zum Test bestimmter Aspekte einer Anwendung oder einer Infrastruktur-Komponente. Das Test-Skript definiert im Wesentlichen die auszuführenden Testschritte und die jeweils erwarteten Ergebnisse.  


<span id="Responsible">[2] ''R: Responsible'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in ITIL Service Validation.</span>


== Zusatzinformationen zu Service-Validierung und -Test ==
<span id="Rollen">[3] siehe [[Rollen in ITIL|&#8594; Rollen-Beschreibungen]]</span>


==== ITIL-Kennzahlen (KPIs) ====
<span id="Mitarbeit">[4] Service Level Manager, Release Manager und Service Owner (Serviceverantwortlicher). [[Rollen in ITIL|&#8594; Rollen-Beschreibungen]]</span>
* [[ITIL-Kennzahlen Service Transition - Serviceüberführung#ITIL-Kennzahlen Service-Validierung und -Test|Kennzahlen zu Service-Validierung und -Test]]


==Anmerkungen==


==== ITIL-Rollen in Service-Validierung und -Test ====
<html>Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p>
<p>&nbsp;</p>


;Test-Manager - Prozess-Verantwortlicher
<p><small>
:Der Test-Manager stellt sicher, dass ausgerollte Releases und die aus ihnen resultierenden Services die Erwartungen des Kunden erfüllen. Er überprüft, ob der IT-Betrieb in der Lage ist, den neuen Service entsprechend zu unterstützen.
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<span itemprop="name">Teil-Prozesse</span></a>
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</span>
</small></p>


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Aktuelle Version vom 30. Dezember 2023, 18:16 Uhr

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ES - EN - Service Validation and Testing


Ziel: Service-Validierung und Test (Service Validation and Testing) stellt sicher, dass ausgerollte Releases und die daraus resultierenden Services qualitätsgeprüft werden. Dieser ITIL-Prozess bewertet, ob der IT-Betrieb in der Lage ist, den neuen Service angemessen zu unterstützen.

Deutsche Bezeichnung: Service-Validierung und Test

Teil von: Service Transition (Serviceüberführung)

Prozess-Verantwortlicher: Test-Manager

 

Prozess-Beschreibung

ITIL Service-Validierung (Service Validation & Testing)
ITIL Service Validation & Testing - Service-Validierung und Test (.pdf)

Service Validation and Testing (Service-Validierung und -Test) wurde als neuer Prozess in ITIL V3 aufgenommen. Zu den wichtigsten Ergänzungen zählen die Erläuterung der unterschiedlichen Testphasen und Testkonzepte im Rahmen von Service Transition; hierdurch fällt es dem Praktiker leichter, Tests in einem angemessenen Rahmen durchzuführen.

In ITIL 2011 stellt eine zusätzliche Schnittstelle zwischen Service-Validierung und ITIL-Projektmanagement sicher, dass dem Projektmanagement kontinuierlich die aktuellen Planungs-Informationen zur Verfügung gestellt werden.

Das Übersichts-Diagramm zu ITIL Service Validation (.JPG) illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abb. 1).

In ITIL 4 wird "Service-Validierung und Test" als eine Service-Management-Praktik aufgeführt

 

Teil-Prozesse

ITIL Service-Validierung und -Test umfasst die folgenden Teil-Prozesse:

Testmodell-Definition

  • Prozessziel: Im Detail spezifizieren, wie das Release getestet und qualitätsgesichert wird. Innerhalb des Prozesses der Testmodell-Definition werden insbesondere das Testkonzept definiert und Testfälle konzipiert, die im Rahmen der Servicevalidierung (Service Validation) zur Anwendung kommen.

Übergabe der Release-Komponenten

  • Prozessziel: Release-Komponenten in Empfang nehmen und einer initialen Bewertung unterziehen. Dieser Prozess stellt sich, dass nur solche Komponenten, die strikte Qualitätskriterien erfüllen, in die nachfolgende Phase übernommen werden, in der sie intensiv getestet werden.

Release-Test

  • Prozessziel: Testen aller Release-Komponenten, Werkzeuge und Mechanismen, die für das Ausrollen erforderlich sind. Dieser Prozess stellt sicher, dass nur solche Komponenten, die strikte Qualitätskriterien erfüllen, in die produktive Umgebung ausgerollt werden.

Abnahmetest

  • Prozessziel: Überprüfen, ob alle Rahmenbedingungen gegeben sind, um den neuen Service zu starten; Beschaffen einer verbindlichen Bestätigung des Kunden, dass der neue Service die vereinbarten Service-Level-Anforderungen erfüllt.
  • Anmerkung: Wenn das Release alle vorhergehenden Qualitäts-Checks bestanden hat, sollten an dieser Stelle keine neuen Fehler mehr aufgedeckt werden. Wenn allerdings bedeutende Fehler zutage treten, muss zwischen Kunde und Service Level Manager entschieden werden, wie weiter vorgegangen werden soll (→ siehe Verantwortlichkeits-Matrix).

Definitionen

Die folgenden ITIL-Begriffe und Acronyme (Informations-Objekte) werden in ITIL Service-Validierung zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:

Entwicklungs-/Installations-QS-Dokumentation

  • Eine Dokumentation von Tests und QS-Maßnahmen, die während Entwicklung oder Installation von Anwendungen, Systemen und anderen Infrastruktur-Komponenten durchgeführt wurden (z.B. Komponenten-Tests, Code Walk Through, ...). Eine vollständige QS-Dokumentation weist nach, dass die vorgeschriebenen QS-Maßnahmen durchgeführt wurden, bevor eine Release-Komponente ans Release Management ausgehändigt wird.

Testmodell

  • Ein Testmodell wird im Verlauf der Release-Planungsphase erstellt. Dieses Modell beschreibt detailliert das Testkonzept, das beim Ausrollen eines Releases in die Live-Umgebung angewandt wird. Das Testmodell stellt einen wichtigen Input für den Projektplan dar. Insbesondere sind in diesem Dokument die erforderlichen Prüfpunkte für die Qualitätssicherung während des Release Deployments aufgeführt, sowie detaillierte Skripte für die durchzuführenden Tests.

KPIs

Rollen | Verantwortlichkeiten

Test-Manager - Prozess-Verantwortlicher

  • Der Test-Manager stellt sicher, dass ausgerollte Releases und die aus ihnen resultierenden Services die Erwartungen des Kunden erfüllen. Er überprüft, ob der IT-Betrieb in der Lage ist, den neuen Service entsprechend zu unterstützen.

 

Verantwortlichkeits-Matrix: ITIL Service Validation & Testing
ITIL-Rolle / Teil-Prozess Test Manager Information Security Manager[3] Compliance Manager[3] Service User[3] IT Operator[3] Customer[3] Andere beteiligte Rollen
Testmodell-Definition A[1]R[2] - - - - - -
Übergabe der Release-Komponenten AR - - - - - -
Release-Test AR R R R R - -
Abnahmetest AR - - R R R R[4]

Erläuterungen

[1] A: Accountable i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass ITIL Service-Validierung und -Test als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.

[2] R: Responsible i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in ITIL Service Validation.

[3] siehe → Rollen-Beschreibungen

[4] Service Level Manager, Release Manager und Service Owner (Serviceverantwortlicher). → Rollen-Beschreibungen

Anmerkungen

Von:  Stefan Kempter , IT Process Maps.

 

Überblick  › Prozess-Beschreibung  › Teil-Prozesse  › Definitionen

Abgerufen von „https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php?title=Service-Validierung_und_Test&oldid=9665“