Availability Management: Unterschied zwischen den Versionen
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<itpmch><title>Availability Management | IT Process Wiki</title> | <itpmch><title>Availability Management | IT Process Wiki</title> | ||
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<meta name="description" content=" | <meta name="description" content="Availability Management sorgt für das Definieren, Analysieren, Planen, Messen und Verbessern aller Faktoren, die für die Verfügbarkeit von IT-Services wesentlich sind. Dieser ITIL-Prozess ist verantwortlich dafür, dass die gesamte IT-Infrastruktur und alle Prozesse, Werkzeuge, Rollen usw. zum Erreichen der vereinbarten Verfügbarkeitsziele geeignet sind." /> | ||
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'''<span id="Überblick">Ziel:</span>''' <html><span id="md-webpage-description" itemprop="description"><i>Availability Management</i> sorgt für das Definieren, Analysieren, Planen, Messen und Verbessern aller Faktoren, die für die Verfügbarkeit von IT-Services wesentlich sind. Dieser ITIL-Prozess ist verantwortlich dafür, dass die gesamte IT-Infrastruktur und alle Prozesse, Werkzeuge, Rollen usw. zum Erreichen der vereinbarten Verfügbarkeitsziele geeignet sind.</span></p> | '''<span id="Überblick">Ziel:</span>''' <html><span id="md-webpage-description" itemprop="description"><i>Availability Management</i> sorgt für das Definieren, Analysieren, Planen, Messen und Verbessern aller Faktoren, die für die Verfügbarkeit von IT-Services wesentlich sind. Dieser ITIL-Prozess ist verantwortlich dafür, dass die gesamte IT-Infrastruktur und alle Prozesse, Werkzeuge, Rollen usw. zum Erreichen der vereinbarten Verfügbarkeitsziele geeignet sind.</span></p> | ||
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==Prozess-Beschreibung== | ==Prozess-Beschreibung== | ||
[[Image:Availability-management.jpg|right|thumb| | [[Image:Availability-management.jpg|right|thumb|500px|alt=Availability Management ITIL|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Availability-management.jpg|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_availability_management_itilv3.pdf ITIL Availability Management (.pdf)]]] | ||
Es bestehen keine wesentlichen Unterschiede zwischen Availability Management nach ITIL V3 (2007) und ITIL 2011. | Es bestehen keine wesentlichen Unterschiede zwischen Availability Management nach ITIL V3 (2007) und ITIL 2011. | ||
In Folge des neuen Prozesses "Design-Koordinierung" in | In Folge des neuen Prozesses "Design-Koordinierung" in ITIL 2011 haben sich die Datenflüsse geringfügig geändert. Das Übersichts-Diagramm zu [[Media:Availability-management.jpg|Availability Management (.JPG)]] illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abb. 1). | ||
In [[ITIL 4]] wird "Availability Management" als eine [[ITIL_4#Service-Management-Praktiken|Service-Management-Praktik]] aufgeführt. | |||
==Teil-Prozesse== | ==Teil-Prozesse== | ||
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<p> <span itemprop="name" content="Availability Management Teil-Prozesse:"><strong class="selflink">ITIL Availability Management</strong> umfasst die folgenden Teil-Prozesse:</span> | <p> <span itemprop="name" content="Availability Management Teil-Prozesse:"><strong class="selflink">ITIL Availability Management</strong> umfasst die folgenden Teil-Prozesse:</span> | ||
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<p><b><span id="ITIL_Availability_Management_Verf.C3.BCgbarkeit" itemprop="itemListElement">Service-Design für hohe Verfügbarkeit</span></b> | <p><b><span id="ITIL_Availability_Management_Verf.C3.BCgbarkeit" itemprop="itemListElement">Service-Design für hohe Verfügbarkeit</span></b> | ||
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<ul><li itemprop="description">Prozessziel: Designen der Prozeduren und technischen Merkmale, die erforderlich sind, um die vereinbarten Verfügbarkeits-Levels zu erfüllen. | <ul><li itemprop="description">Prozessziel: Designen der Prozeduren und technischen Merkmale, die erforderlich sind, um die vereinbarten Verfügbarkeits-Levels zu erfüllen. | ||
</li></ul> | </li></ul> | ||
<p><b><span id="ITIL_Availability_Management_Test" itemprop="itemListElement">Durchführung von Verfügbarkeits-Tests</span></b> | |||
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<ul><li itemprop="description">Prozessziel: Dafür sorgen, dass alle Verfügbarkeits-, Ausfallsicherheits- und Recovery-Mechanismen regelmäßigen <a href="/index.php/Availability_Management#Testplan_Verf.C3.BCgbarkeit_Kontinuit.C3.A4t_IT-Sicherheit" title="Availability Management">Tests</a> unterzogen werden. | <ul><li itemprop="description">Prozessziel: Dafür sorgen, dass alle Verfügbarkeits-, Ausfallsicherheits- und Recovery-Mechanismen regelmäßigen <a href="/index.php/Availability_Management#Testplan_Verf.C3.BCgbarkeit_Kontinuit.C3.A4t_IT-Sicherheit" title="Availability Management">Tests</a> unterzogen werden. | ||
</li></ul> | </li></ul> | ||
<p><b><span id="ITIL_Availability_Management_Reporting" itemprop="itemListElement">Verfügbarkeitsüberwachung und –Reporting</span></b> | |||
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<ul><li itemprop="description">Prozessziel: Andere Service-Management-Prozesse und das IT-Management mit Informationen (in Form des <a href="/index.php/Availability_Management#Availability_Report" title="Availability Management">Availability Reports</a>) zur Verfügbarkeit von Services und Komponenten versorgen. Dies umfasst den Vergleich der erreichten mit der vereinbarten Verfügbarkeit und die Ermittlung von Bereichen, innerhalb derer die Verfügbarkeit verbessert werden muss. | <ul><li itemprop="description">Prozessziel: Andere Service-Management-Prozesse und das IT-Management mit Informationen (in Form des <a href="/index.php/Availability_Management#Availability_Report" title="Availability Management">Availability Reports</a>) zur Verfügbarkeit von Services und Komponenten versorgen. Dies umfasst den Vergleich der erreichten mit der vereinbarten Verfügbarkeit und die Ermittlung von Bereichen, innerhalb derer die Verfügbarkeit verbessert werden muss. | ||
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==Definitionen== | ==Definitionen== | ||
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<p><span itemprop="name">Die folgenden <a href="/index.php/ITIL-Glossar#ITIL-Glossar_A_bis_Z" title="ITIL-Glossar">ITIL-Begriffe und Acronyme</a> (<i>Informations-Objekte</i>) werden in Availability Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:</span> | <p><span itemprop="name">Die folgenden <a href="/index.php/ITIL-Glossar#ITIL-Glossar_A_bis_Z" title="ITIL-Glossar">ITIL-Begriffe und Acronyme</a> (<i>Informations-Objekte</i>) werden in Availability Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:</span> | ||
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<p><b><span id="Availability-Design-Richtlinie" itemprop="itemListElement">Availability-Design-Richtlinien</span></b> | <p><b><span id="Availability-Design-Richtlinie" itemprop="itemListElement">Availability-Design-Richtlinien</span></b> | ||
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<ul><li itemprop="description">Die Availability-Design-Richtlinien definieren vom technischen Standpunkt aus, wie die notwendigen Verfügbarkeits-Levels erreicht werden können, einschließlich spezifischer Anweisungen für die Anwendungsentwicklung und für extern beschaffte Infrastrukturkomponenten. | <ul><li itemprop="description">Die Availability-Design-Richtlinien definieren vom technischen Standpunkt aus, wie die notwendigen Verfügbarkeits-Levels erreicht werden können, einschließlich spezifischer Anweisungen für die Anwendungsentwicklung und für extern beschaffte Infrastrukturkomponenten. | ||
</li></ul> | </li></ul> | ||
<p><b><span id="AMIS" itemprop="itemListElement">Availability Management Information System (AMIS)</span></b> | |||
</p> | </p> | ||
<ul><li itemprop="description">Das Availability Management Information System (AMIS) ist ein virtueller Speicherort für alle Availability-Management-Daten, die in der Regel an unterschiedlichen physischen Standorten abgelegt werden. | <ul><li itemprop="description">Das Availability Management Information System (AMIS) ist ein virtueller Speicherort für alle Availability-Management-Daten, die in der Regel an unterschiedlichen physischen Standorten abgelegt werden. | ||
</li></ul> | </li></ul> | ||
<p><b><span id="Availability_Plan" itemprop="itemListElement">Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)</span></b> | |||
</p> | </p> | ||
<ul><li itemprop="description">Der Availability Plan (Verfügbarkeitsplan) enthält nähere Angaben zu Initiativen im Hinblick auf eine Verbesserung der Service- und/ oder Infrastruktur-Verfügbarkeit. | <ul><li itemprop="description">Der Availability Plan (Verfügbarkeitsplan) enthält nähere Angaben zu Initiativen im Hinblick auf eine Verbesserung der Service- und/ oder Infrastruktur-Verfügbarkeit. | ||
</li></ul> | </li></ul> | ||
<p><b><span id="Availability-Richtlinien" itemprop="itemListElement">Availability-Richtlinien für den Service Desk</span></b> | |||
</p> | </p> | ||
<ul><li itemprop="description">Richtlinien für die Behandlung von Incidents, die vom Availability Management für das <a href="/index.php/Rollen_in_ITIL#1st_Level_Support" title="Rollen in ITIL">Service Desk</a> bereitgestellt werden. Diese dienen dem Ziel, die Auswirkungen aufgetretener <a href="/index.php/Incident_Management#Incident" title="Incident Management">Incidents</a> möglichst gering zu halten. | <ul><li itemprop="description">Richtlinien für die Behandlung von Incidents, die vom Availability Management für das <a href="/index.php/Rollen_in_ITIL#1st_Level_Support" title="Rollen in ITIL">Service Desk</a> bereitgestellt werden. Diese dienen dem Ziel, die Auswirkungen aufgetretener <a href="/index.php/Incident_Management#Incident" title="Incident Management">Incidents</a> möglichst gering zu halten. | ||
</li></ul> | </li></ul> | ||
<p><b><span id="Availability_Report" itemprop="itemListElement">Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)</span></b> | |||
</p> | </p> | ||
<ul><li itemprop="description">Der Verfügbarkeitsbericht liefert anderen Service-Management-Prozessen sowie dem IT-Management Informationen über die Verfügbarkeit der IT-Services und/ oder Infrastruktur-Komponenten. | <ul><li itemprop="description">Der Verfügbarkeitsbericht liefert anderen Service-Management-Prozessen sowie dem IT-Management Informationen über die Verfügbarkeit der IT-Services und/ oder Infrastruktur-Komponenten. | ||
</li></ul> | </li></ul> | ||
<p><b><span id="Recovery_Plan" itemprop="itemListElement">Recovery Plan (Wiederherstellungs-Plan)</span></b> | |||
</p> | </p> | ||
<ul><li itemprop="description">Wiederherstellungspläne werden hauptsächlich vom Availability Management und vom IT Service Continuity Management erstellt. Sie enthalten genaue Anweisungen zu den Maßnahmen, mit denen bestimmte Services und/oder Systeme nach einem Ausfall wieder hergestellt werden können, was in vielen Fällen auch die Wiederherstellung von Daten zu einem definierten, konsistenten Stand mit einschließt. | <ul><li itemprop="description">Wiederherstellungspläne werden hauptsächlich vom Availability Management und vom IT Service Continuity Management erstellt. Sie enthalten genaue Anweisungen zu den Maßnahmen, mit denen bestimmte Services und/oder Systeme nach einem Ausfall wieder hergestellt werden können, was in vielen Fällen auch die Wiederherstellung von Daten zu einem definierten, konsistenten Stand mit einschließt. | ||
</li></ul> | </li></ul> | ||
<p><b><span id="Availability_Management_Regeln" itemprop="itemListElement">Regeln für Event-Filterung und -Korrelation</span></b> | |||
</p> | </p> | ||
<ul><li itemprop="description">Regeln und Kriterien, mit deren Hilfe die Bedeutung von Events eingeschätzt und eine angemessene Reaktion bestimmt werden kann. Regeln für Event-Filterung und -Korrelation werden typischerweise in Event-Monitoring-Systemen hinterlegt. Manche dieser Regeln werden während der Service-Design-Phase definiert, z.B. um sicherzustellen, dass Services die erforderliche Verfügbarkeit erreichen. | <ul><li itemprop="description">Regeln und Kriterien, mit deren Hilfe die Bedeutung von Events eingeschätzt und eine angemessene Reaktion bestimmt werden kann. Regeln für Event-Filterung und -Korrelation werden typischerweise in Event-Monitoring-Systemen hinterlegt. Manche dieser Regeln werden während der Service-Design-Phase definiert, z.B. um sicherzustellen, dass Services die erforderliche Verfügbarkeit erreichen. | ||
</li><li><i>(Hinweis: Neuer Output in ITIL 2011. Dieser wurde hinzugefügt, um hervorzuheben, dass (einige) Regeln zur Filterung und Korrelation von Events von Availability Management entworfen werden, mit dem Ziel, die Entdeckung von Verfügbarkeits-Problemen zu unterstützen.)</i> | </li><li><i>(Hinweis: Neuer Output in ITIL 2011. Dieser wurde hinzugefügt, um hervorzuheben, dass (einige) Regeln zur Filterung und Korrelation von Events von Availability Management entworfen werden, mit dem Ziel, die Entdeckung von Verfügbarkeits-Problemen zu unterstützen.)</i> | ||
</li></ul> | </li></ul> | ||
<p><b><span id="Betriebshandbuch" itemprop="itemListElement">Technisches/ Betriebs-Handbuch</span></b> | |||
</p> | </p> | ||
<ul><li itemprop="description">Ein Dokument, das die Verfahren zu Betrieb und Wartung eines Typs von Anwendungssystem oder Infrastruktur-Komponente beschreibt. | <ul><li itemprop="description">Ein Dokument, das die Verfahren zu Betrieb und Wartung eines Typs von Anwendungssystem oder Infrastruktur-Komponente beschreibt. | ||
</li></ul> | </li></ul> | ||
<p><b><span id="Testplan_Verf.C3.BCgbarkeit_Kontinuit.C3.A4t_IT-Sicherheit" itemprop="itemListElement">Testplan für Verfügbarkeit/ Kontinuität/ Sicherheit</span></b> | |||
</p> | </p> | ||
<ul><li itemprop="description">Ein Zeitplan für die regelmäßig durchzuführenden Tests der Verfügbarkeits-, Kontinuitäts- und Sicherheitsmechanismen, der gemeinsam vom <strong class="selflink">Availability Management</strong>, <a href="/index.php/IT_Service_Continuity_Management" title="IT Service Continuity Management">IT Service Continuity Management</a> und <a href="/index.php/IT_Security_Management" title="IT Security Management">Information Security Management</a> gepflegt wird. | <ul><li itemprop="description">Ein Zeitplan für die regelmäßig durchzuführenden Tests der Verfügbarkeits-, Kontinuitäts- und Sicherheitsmechanismen, der gemeinsam vom <strong class="selflink">Availability Management</strong>, <a href="/index.php/IT_Service_Continuity_Management" title="IT Service Continuity Management">IT Service Continuity Management</a> und <a href="/index.php/IT_Security_Management" title="IT Security Management">Information Security Management</a> gepflegt wird. | ||
</li></ul> | </li></ul> | ||
<p><b><span id="Testprotokoll" itemprop="itemListElement">Testprotokoll</span></b> | |||
</p> | </p> | ||
<ul><li itemprop="description">Ein Testprotokoll stellt eine Zusammenfassung von Test- oder Assessment-Aktivitäten bereit. Ein solches Protokoll wird zum Beispiel während der Release-Tests in der Service-Transition-Phase erstellt, oder während der im <strong class="selflink">Availability</strong>, <a href="/index.php/IT_Service_Continuity_Management" title="IT Service Continuity Management">IT Service Continuity</a> oder <a href="/index.php/IT_Security_Management" title="IT Security Management">Information Security Management</a> durchgeführten Tests. | <ul><li itemprop="description">Ein Testprotokoll stellt eine Zusammenfassung von Test- oder Assessment-Aktivitäten bereit. Ein solches Protokoll wird zum Beispiel während der Release-Tests in der Service-Transition-Phase erstellt, oder während der im <strong class="selflink">Availability</strong>, <a href="/index.php/IT_Service_Continuity_Management" title="IT Service Continuity Management">IT Service Continuity</a> oder <a href="/index.php/IT_Security_Management" title="IT Security Management">Information Security Management</a> durchgeführten Tests. | ||
</li></ul> | </li></ul> | ||
<p><b><span id="Wartungsplan" itemprop="itemListElement">Wartungsplan (SOP)</span></b> | |||
</p> | </p> | ||
<ul><li itemprop="description">Wartungspläne sind Teil der Betriebsdokumentation für Anwendungssysteme und Infrastruktur-Komponenten, die manchmal auch als <i>Standard Operating Procedures (SOP)</i> bezeichnet werden. Sie definieren Häufigkeit und Umfang vorbeugender Wartungsarbeiten. Wartungspläne werden in der Regel aus technischen oder Administrations-Handbüchern extrahiert, um übersichtlich und verständlich darzulegen, welche standardmäßigen Betriebsaufgaben durchzuführen sind. | <ul><li itemprop="description">Wartungspläne sind Teil der Betriebsdokumentation für Anwendungssysteme und Infrastruktur-Komponenten, die manchmal auch als <i>Standard Operating Procedures (SOP)</i> bezeichnet werden. Sie definieren Häufigkeit und Umfang vorbeugender Wartungsarbeiten. Wartungspläne werden in der Regel aus technischen oder Administrations-Handbüchern extrahiert, um übersichtlich und verständlich darzulegen, welche standardmäßigen Betriebsaufgaben durchzuführen sind. | ||
</li></ul> | </li></ul> | ||
</div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html> | </div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html> | ||
==KPIs | Checklisten== | ==KPIs | Checklisten== | ||
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</ul></li> | </ul></li> | ||
</ul><p></html> | </ul><p></html> | ||
==Rollen | Verantwortlichkeiten== | ==Rollen | Verantwortlichkeiten== | ||
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<p> </p> | <p> </p> | ||
{| | {| class="wikitable" style="background: white;" | ||
|- | |- | ||
|style=" | |+ style="background:#013b5e; color:#ffffff; font-size: 120%" colspan="6"|'''Verantwortlichkeits-Matrix: ITIL Availability Management''' | ||
|- | |- | ||
! style="background:#ffffee; width: | !style="background:#ffffee; width: 40%; text-align:center" | ITIL-Rolle / Teil-Prozess | ||
! style="background:# | ! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" | [[Availability Management#Availability Manager|Availability Manager]] | ||
! style="background:# | ! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" | Service Owner[[Availability Management#ITIL-Rollen|<small>[3]</small>]] | ||
! style="background:# | ! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" | Anwendungs-system-Analytiker[[Availability Management#ITIL-Rollen|<small>[3]</small>]] | ||
! style="background:# | ! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" | Technischer Analytiker[[Availability Management#ITIL-Rollen|<small>[3]</small>]] | ||
! style="background:# | ! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" | IT-Operator[[Availability Management#ITIL-Rollen|<small>[3]</small>]] | ||
|- | |- | ||
| style="text-align:left;" |[[#ITIL Availability Management Verfügbarkeit|Service-Design für hohe Verfügbarkeit]] | | style="text-align:left;" |[[#ITIL Availability Management Verfügbarkeit|Service-Design für hohe Verfügbarkeit]] | ||
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|- | |- | ||
|} | |} | ||
'''Erläuterungen''' | '''Erläuterungen''' | ||
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<span id="ITIL-Rollen">[3] siehe [[Rollen in ITIL|→ Rollen-Beschreibungen]]</span> | <span id="ITIL-Rollen">[3] siehe [[Rollen in ITIL|→ Rollen-Beschreibungen]]</span> | ||
==Anmerkungen== | ==Anmerkungen== | ||
<html>Von:  Stefan Kempter <a rel="author" href="https:// | <html>Von:  Stefan Kempter <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p> | ||
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Aktuelle Version vom 30. Dezember 2023, 18:13 Uhr
Ziel: Availability Management sorgt für das Definieren, Analysieren, Planen, Messen und Verbessern aller Faktoren, die für die Verfügbarkeit von IT-Services wesentlich sind. Dieser ITIL-Prozess ist verantwortlich dafür, dass die gesamte IT-Infrastruktur und alle Prozesse, Werkzeuge, Rollen usw. zum Erreichen der vereinbarten Verfügbarkeitsziele geeignet sind.
Deutsche Bezeichnung: Availability Management
Teil von: Service Design
Prozess-Verantwortlicher: Availability Manager
Prozess-Beschreibung
Es bestehen keine wesentlichen Unterschiede zwischen Availability Management nach ITIL V3 (2007) und ITIL 2011.
In Folge des neuen Prozesses "Design-Koordinierung" in ITIL 2011 haben sich die Datenflüsse geringfügig geändert. Das Übersichts-Diagramm zu Availability Management (.JPG) illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abb. 1).
In ITIL 4 wird "Availability Management" als eine Service-Management-Praktik aufgeführt.
Teil-Prozesse
ITIL Availability Management umfasst die folgenden Teil-Prozesse:
Service-Design für hohe Verfügbarkeit
- Prozessziel: Designen der Prozeduren und technischen Merkmale, die erforderlich sind, um die vereinbarten Verfügbarkeits-Levels zu erfüllen.
Durchführung von Verfügbarkeits-Tests
- Prozessziel: Dafür sorgen, dass alle Verfügbarkeits-, Ausfallsicherheits- und Recovery-Mechanismen regelmäßigen Tests unterzogen werden.
Verfügbarkeitsüberwachung und –Reporting
- Prozessziel: Andere Service-Management-Prozesse und das IT-Management mit Informationen (in Form des Availability Reports) zur Verfügbarkeit von Services und Komponenten versorgen. Dies umfasst den Vergleich der erreichten mit der vereinbarten Verfügbarkeit und die Ermittlung von Bereichen, innerhalb derer die Verfügbarkeit verbessert werden muss.
Definitionen
Die folgenden ITIL-Begriffe und Acronyme (Informations-Objekte) werden in Availability Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:
Availability-Design-Richtlinien
- Die Availability-Design-Richtlinien definieren vom technischen Standpunkt aus, wie die notwendigen Verfügbarkeits-Levels erreicht werden können, einschließlich spezifischer Anweisungen für die Anwendungsentwicklung und für extern beschaffte Infrastrukturkomponenten.
Availability Management Information System (AMIS)
- Das Availability Management Information System (AMIS) ist ein virtueller Speicherort für alle Availability-Management-Daten, die in der Regel an unterschiedlichen physischen Standorten abgelegt werden.
Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)
- Der Availability Plan (Verfügbarkeitsplan) enthält nähere Angaben zu Initiativen im Hinblick auf eine Verbesserung der Service- und/ oder Infrastruktur-Verfügbarkeit.
Availability-Richtlinien für den Service Desk
- Richtlinien für die Behandlung von Incidents, die vom Availability Management für das Service Desk bereitgestellt werden. Diese dienen dem Ziel, die Auswirkungen aufgetretener Incidents möglichst gering zu halten.
Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)
- Der Verfügbarkeitsbericht liefert anderen Service-Management-Prozessen sowie dem IT-Management Informationen über die Verfügbarkeit der IT-Services und/ oder Infrastruktur-Komponenten.
Recovery Plan (Wiederherstellungs-Plan)
- Wiederherstellungspläne werden hauptsächlich vom Availability Management und vom IT Service Continuity Management erstellt. Sie enthalten genaue Anweisungen zu den Maßnahmen, mit denen bestimmte Services und/oder Systeme nach einem Ausfall wieder hergestellt werden können, was in vielen Fällen auch die Wiederherstellung von Daten zu einem definierten, konsistenten Stand mit einschließt.
Regeln für Event-Filterung und -Korrelation
- Regeln und Kriterien, mit deren Hilfe die Bedeutung von Events eingeschätzt und eine angemessene Reaktion bestimmt werden kann. Regeln für Event-Filterung und -Korrelation werden typischerweise in Event-Monitoring-Systemen hinterlegt. Manche dieser Regeln werden während der Service-Design-Phase definiert, z.B. um sicherzustellen, dass Services die erforderliche Verfügbarkeit erreichen.
- (Hinweis: Neuer Output in ITIL 2011. Dieser wurde hinzugefügt, um hervorzuheben, dass (einige) Regeln zur Filterung und Korrelation von Events von Availability Management entworfen werden, mit dem Ziel, die Entdeckung von Verfügbarkeits-Problemen zu unterstützen.)
Technisches/ Betriebs-Handbuch
- Ein Dokument, das die Verfahren zu Betrieb und Wartung eines Typs von Anwendungssystem oder Infrastruktur-Komponente beschreibt.
Testplan für Verfügbarkeit/ Kontinuität/ Sicherheit
- Ein Zeitplan für die regelmäßig durchzuführenden Tests der Verfügbarkeits-, Kontinuitäts- und Sicherheitsmechanismen, der gemeinsam vom Availability Management, IT Service Continuity Management und Information Security Management gepflegt wird.
Testprotokoll
- Ein Testprotokoll stellt eine Zusammenfassung von Test- oder Assessment-Aktivitäten bereit. Ein solches Protokoll wird zum Beispiel während der Release-Tests in der Service-Transition-Phase erstellt, oder während der im Availability, IT Service Continuity oder Information Security Management durchgeführten Tests.
Wartungsplan (SOP)
- Wartungspläne sind Teil der Betriebsdokumentation für Anwendungssysteme und Infrastruktur-Komponenten, die manchmal auch als Standard Operating Procedures (SOP) bezeichnet werden. Sie definieren Häufigkeit und Umfang vorbeugender Wartungsarbeiten. Wartungspläne werden in der Regel aus technischen oder Administrations-Handbüchern extrahiert, um übersichtlich und verständlich darzulegen, welche standardmäßigen Betriebsaufgaben durchzuführen sind.
KPIs | Checklisten
Rollen | Verantwortlichkeiten
Availability Manager - Prozess-Verantwortlicher
- Der Availability Manager definiert, analysiert, plant, misst und verbessert alle Faktoren, die für die Verfügbarkeit von IT-Services wesentlich sind. Er ist verantwortlich dafür, dass die gesamte IT-Infrastruktur und alle Prozesse, Werkzeuge, Rollen usw. zum Erreichen der vereinbarten Verfügbarkeitsziele geeignet sind.
| ITIL-Rolle / Teil-Prozess | Availability Manager | Service Owner[3] | Anwendungs-system-Analytiker[3] | Technischer Analytiker[3] | IT-Operator[3] |
|---|---|---|---|---|---|
| Service-Design für hohe Verfügbarkeit | A[1]R[2] | R | R | R | - |
| Durchführung von Verfügbarkeits-Tests | AR | - | - | - | R |
| Verfügbarkeitsüberwachung und –Reporting | AR | - | - | - | - |
Erläuterungen
[1] A: Accountable i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass Availability Management als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.
[2] R: Responsible i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in ITIL Availability Management.
[3] siehe → Rollen-Beschreibungen
Anmerkungen
Von: Stefan Kempter 
, IT Process Maps.
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