Availability Management: Unterschied zwischen den Versionen

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<seo metakeywords="itil availability management, availability management itil, availability management, availability management itil v3" metadescription="ITIL Availability Management: Prozess-Definition, Teil-Prozesse. Informationen zu Availability Management: Rollen, Checklisten, KPIs..." />
<itpmch><title>Availability Management | IT Process Wiki</title>
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<meta name="description" content="Availability Management sorgt für das Definieren, Analysieren, Planen, Messen und Verbessern aller Faktoren, die für die Verfügbarkeit von IT-Services wesentlich sind. Dieser ITIL-Prozess ist verantwortlich dafür, dass die gesamte IT-Infrastruktur und alle Prozesse, Werkzeuge, Rollen usw. zum Erreichen der vereinbarten Verfügbarkeitsziele geeignet sind." />
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<meta property="og:title" content="Availability Management | IT Process Wiki" />
<meta property="og:description" content="Availability Management sorgt für das Definieren, Analysieren, Planen, Messen und Verbessern aller Faktoren, die für die Verfügbarkeit von IT-Services wesentlich sind. Dieser ITIL-Prozess ist verantwortlich dafür, dass die gesamte IT-Infrastruktur und alle Prozesse, Werkzeuge, Rollen usw. zum Erreichen der vereinbarten Verfügbarkeitsziele geeignet sind." />
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<br style="clear:both;"/>
<br style="clear:both;"/>


<p>&nbsp;</p>
'''<span id="Überblick">Ziel:</span>''' <html><span id="md-webpage-description" itemprop="description"><i>Availability Management</i> sorgt für das Definieren, Analysieren, Planen, Messen und Verbessern aller Faktoren, die für die Verfügbarkeit von IT-Services wesentlich sind. Dieser ITIL-Prozess ist verantwortlich dafür, dass die gesamte IT-Infrastruktur und alle Prozesse, Werkzeuge, Rollen usw. zum Erreichen der vereinbarten Verfügbarkeitsziele geeignet sind.</span></p>
 
<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: Availability Management</p>
==<span id="ITIL Availability Management">Überblick</span>==
<p><b>Teil von</b>: <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Design" title="ITIL Service Design">Service Design</a></html>
 
'''Ziel:''' Ziel von ''ITIL Availability Management'' ist das Definieren, Analysieren, Planen, Messen und Verbessern aller Faktoren, die für die Verfügbarkeit von IT-Services wesentlich sind. Availability Management ist verantwortlich dafür, dass die gesamte IT-Infrastruktur und alle Prozesse, Werkzeuge, Rollen usw. zum Erreichen der vereinbarten Verfügbarkeitsziele geeignet sind.
 
'''Deutsche Bezeichnung''': Availability Management
 
'''Teil von''': [[ITIL V3 Service Design|Service Design]]


'''Prozess-Verantwortlicher''': [[Availability Management#Availability Manager|Availability Manager]]
'''Prozess-Verantwortlicher''': [[Availability Management#Availability Manager|Availability Manager]]
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<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>


== Prozess-Beschreibung ==
==Prozess-Beschreibung==


[[Image:Availability-management.jpg|right|thumb|370px|alt=Availability Management ITIL|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_availability_management_itilv3.pdf ITIL Availability Management]]]
[[Image:Availability-management.jpg|right|thumb|500px|alt=Availability Management ITIL|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Availability-management.jpg|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_availability_management_itilv3.pdf ITIL Availability Management (.pdf)]]]
Es bestehen keine wesentlichen Unterschiede zwischen Availability Management nach ITIL V3 (2007) und ITIL 2011.
Es bestehen keine wesentlichen Unterschiede zwischen Availability Management nach ITIL V3 (2007) und ITIL 2011.


In Folge des neuen Prozesses "Design-Koordinierung" in '''''ITIL 2011''''' haben sich die Datenflüsse geringfügig geändert. Das Übersichts-Diagramm zu [[Media:Availability-management.jpg|Availability Management (.JPG)]] illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (''siehe Abbildung 1'').
In Folge des neuen Prozesses "Design-Koordinierung" in ITIL 2011 haben sich die Datenflüsse geringfügig geändert. Das Übersichts-Diagramm zu [[Media:Availability-management.jpg|Availability Management (.JPG)]] illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abb. 1).


<p>&nbsp;</p>
In [[ITIL 4]] wird "Availability Management" als eine [[ITIL_4#Service-Management-Praktiken|Service-Management-Praktik]] aufgeführt.
 
== Teil-Prozesse ==


[[Availability Management|ITIL Availability Management]] umfasst die folgenden Teilprozesse:
==Teil-Prozesse==


<p>&nbsp;</p>
<html><div itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/ItemList"><!-- define schema.org/ItemList -->
<meta itemprop="itemListOrder" content="Ascending" />
<p> <span itemprop="name" content="Availability Management Teil-Prozesse:"><strong class="selflink">ITIL Availability Management</strong> umfasst die folgenden Teil-Prozesse:</span>
</p>
<p><b><span id="ITIL_Availability_Management_Verf.C3.BCgbarkeit" itemprop="itemListElement">Service-Design für hohe Verfügbarkeit</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Prozessziel: Designen der Prozeduren und technischen Merkmale, die erforderlich sind, um die vereinbarten Verfügbarkeits-Levels zu erfüllen.
</li></ul>
<p><b><span id="ITIL_Availability_Management_Test" itemprop="itemListElement">Durchführung von Verfügbarkeits-Tests</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Prozessziel: Dafür sorgen, dass alle Verfügbarkeits-, Ausfallsicherheits- und Recovery-Mechanismen regelmäßigen <a href="/index.php/Availability_Management#Testplan_Verf.C3.BCgbarkeit_Kontinuit.C3.A4t_IT-Sicherheit" title="Availability Management">Tests</a> unterzogen werden.
</li></ul>
<p><b><span id="ITIL_Availability_Management_Reporting" itemprop="itemListElement">Verfügbarkeitsüberwachung und –Reporting</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Prozessziel: Andere Service-Management-Prozesse und das IT-Management mit Informationen (in Form des <a href="/index.php/Availability_Management#Availability_Report" title="Availability Management">Availability Reports</a>) zur Verfügbarkeit von Services und Komponenten versorgen. Dies umfasst den Vergleich der erreichten mit der vereinbarten Verfügbarkeit und die Ermittlung von Bereichen, innerhalb derer die Verfügbarkeit verbessert werden muss.
</li></ul>
</div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html>


;<span id="ITIL Availability Management Verfügbarkeit">Service-Design für hohe Verfügbarkeit</span>
==Definitionen==
:Prozessziel: Designen der Prozeduren und technischen Merkmale, die erforderlich sind, um die vereinbarten Verfügbarkeits-Levels zu erfüllen.


;<span id="ITIL Availability Management Test">Durchführung von Verfügbarkeits-Tests</span>
<html><div itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/ItemList"><!-- define schema.org/ItemList -->
:Prozessziel: Dafür sorgen, dass alle Verfügbarkeits-, Ausfallsicherheits- und Recovery-Mechanismen regelmäßigen [[Availability Management#Testplan Verfügbarkeit Kontinuität IT-Sicherheit|Tests]] unterzogen werden.
<meta itemprop="itemListOrder" content="Ascending" />
<p><span itemprop="name">Die folgenden <a href="/index.php/ITIL-Glossar#ITIL-Glossar_A_bis_Z" title="ITIL-Glossar">ITIL-Begriffe und Acronyme</a> (<i>Informations-Objekte</i>) werden in Availability Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:</span>
</p>
<p><b><span id="Availability-Design-Richtlinie" itemprop="itemListElement">Availability-Design-Richtlinien</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Die Availability-Design-Richtlinien definieren vom technischen Standpunkt aus, wie die notwendigen Verfügbarkeits-Levels erreicht werden können, einschließlich spezifischer Anweisungen für die Anwendungsentwicklung und für extern beschaffte Infrastrukturkomponenten.
</li></ul>
<p><b><span id="AMIS" itemprop="itemListElement">Availability Management Information System (AMIS)</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Das Availability Management Information System (AMIS) ist ein virtueller Speicherort für alle Availability-Management-Daten, die in der Regel an unterschiedlichen physischen Standorten abgelegt werden.
</li></ul>
<p><b><span id="Availability_Plan" itemprop="itemListElement">Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Der Availability Plan (Verfügbarkeitsplan) enthält nähere Angaben zu Initiativen im Hinblick auf eine Verbesserung der Service- und/ oder Infrastruktur-Verfügbarkeit.
</li></ul>
<p><b><span id="Availability-Richtlinien" itemprop="itemListElement">Availability-Richtlinien für den Service Desk</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Richtlinien für die Behandlung von Incidents, die vom Availability Management für das <a href="/index.php/Rollen_in_ITIL#1st_Level_Support" title="Rollen in ITIL">Service Desk</a> bereitgestellt werden. Diese dienen dem Ziel, die Auswirkungen aufgetretener <a href="/index.php/Incident_Management#Incident" title="Incident Management">Incidents</a> möglichst gering zu halten.
</li></ul>
<p><b><span id="Availability_Report" itemprop="itemListElement">Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Der Verfügbarkeitsbericht liefert anderen Service-Management-Prozessen sowie dem IT-Management Informationen über die Verfügbarkeit der IT-Services und/ oder Infrastruktur-Komponenten.
</li></ul>
<p><b><span id="Recovery_Plan" itemprop="itemListElement">Recovery Plan (Wiederherstellungs-Plan)</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Wiederherstellungspläne werden hauptsächlich vom Availability Management und vom IT Service Continuity Management erstellt. Sie enthalten genaue Anweisungen zu den Maßnahmen, mit denen bestimmte Services und/oder Systeme nach einem Ausfall wieder hergestellt werden können, was in vielen Fällen auch die Wiederherstellung von Daten zu einem definierten, konsistenten Stand mit einschließt.
</li></ul>
<p><b><span id="Availability_Management_Regeln" itemprop="itemListElement">Regeln für Event-Filterung und -Korrelation</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Regeln und Kriterien, mit deren Hilfe die Bedeutung von Events eingeschätzt und eine angemessene Reaktion bestimmt werden kann. Regeln für Event-Filterung und -Korrelation werden typischerweise in Event-Monitoring-Systemen hinterlegt. Manche dieser Regeln werden während der Service-Design-Phase definiert, z.B. um sicherzustellen, dass Services die erforderliche Verfügbarkeit erreichen.
</li><li><i>(Hinweis: Neuer Output in ITIL 2011. Dieser wurde hinzugefügt, um hervorzuheben, dass (einige) Regeln zur Filterung und Korrelation von Events von Availability Management entworfen werden, mit dem Ziel, die Entdeckung von Verfügbarkeits-Problemen zu unterstützen.)</i>
</li></ul>
<p><b><span id="Betriebshandbuch" itemprop="itemListElement">Technisches/ Betriebs-Handbuch</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Ein Dokument, das die Verfahren zu Betrieb und Wartung eines Typs von Anwendungssystem oder Infrastruktur-Komponente beschreibt.
</li></ul>
<p><b><span id="Testplan_Verf.C3.BCgbarkeit_Kontinuit.C3.A4t_IT-Sicherheit" itemprop="itemListElement">Testplan für Verfügbarkeit/ Kontinuität/ Sicherheit</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Ein Zeitplan für die regelmäßig durchzuführenden Tests der Verfügbarkeits-, Kontinuitäts- und Sicherheitsmechanismen, der gemeinsam vom <strong class="selflink">Availability Management</strong>, <a href="/index.php/IT_Service_Continuity_Management" title="IT Service Continuity Management">IT Service Continuity Management</a> und <a href="/index.php/IT_Security_Management" title="IT Security Management">Information Security Management</a> gepflegt wird.
</li></ul>
<p><b><span id="Testprotokoll" itemprop="itemListElement">Testprotokoll</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Ein Testprotokoll stellt eine Zusammenfassung von Test- oder Assessment-Aktivitäten bereit. Ein solches Protokoll wird zum Beispiel während der Release-Tests in der Service-Transition-Phase erstellt, oder während der im <strong class="selflink">Availability</strong>, <a href="/index.php/IT_Service_Continuity_Management" title="IT Service Continuity Management">IT Service Continuity</a> oder <a href="/index.php/IT_Security_Management" title="IT Security Management">Information Security Management</a> durchgeführten Tests.
</li></ul>
<p><b><span id="Wartungsplan" itemprop="itemListElement">Wartungsplan (SOP)</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Wartungspläne sind Teil der Betriebsdokumentation für Anwendungssysteme und Infrastruktur-Komponenten, die manchmal auch als <i>Standard Operating Procedures (SOP)</i> bezeichnet werden. Sie definieren Häufigkeit und Umfang vorbeugender Wartungsarbeiten. Wartungspläne werden in der Regel aus technischen oder Administrations-Handbüchern extrahiert, um übersichtlich und verständlich darzulegen, welche standardmäßigen Betriebsaufgaben durchzuführen sind.
</li></ul>
</div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html>


;<span id="ITIL Availability Management Reporting">Verfügbarkeitsberwachung und –Reporting</span>
==KPIs | Checklisten==
:Prozessziel: Andere Service-Management-Prozesse und das IT-Management mit Informationen (in Form des [[Availability Management#Availability Report|Availability Reports]]) zur Verfügbarkeit von Services und Komponenten versorgen. Dies umfasst den Vergleich der erreichten mit der vereinbarten Verfügbarkeit und die Ermittlung von Bereichen, innerhalb derer die Verfügbarkeit verbessert werden muss.


<p>&nbsp;</p>
<html>
<ul>
<li><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Kennzahlen_Service_Design#ITIL-Kennzahlen_Availability_Management" title="ITIL KPIs Availability Management">Kennzahlen zum Availability Management</a></li>
<li><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Checklisten#Availability_Management">Checklisten Availability Management</a>:
<ul>
<li><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Checkliste_Availability_Improvement_Plan" title="Availability Improvement Plan">Availability Improvement Plan</a></li>
<li><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Checkliste_Availability_Report" title="Checkliste Availability Report">Availability Report</a></li>
</ul></li>
</ul><p></html>


== Definitionen ==
==Rollen | Verantwortlichkeiten==


Die folgenden ITIL-Begriffe and Acronyme (Informations-Objekte) werden in Availability Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:
'''<span id="Availability Manager">Availability Manager - Prozess-Verantwortlicher</span>'''
*Der Availability Manager definiert, analysiert, plant, misst und verbessert alle Faktoren, die für die Verfügbarkeit von IT-Services wesentlich sind. Er ist verantwortlich dafür, dass die gesamte IT-Infrastruktur und alle Prozesse, Werkzeuge, Rollen usw. zum Erreichen der vereinbarten Verfügbarkeitsziele geeignet sind.


<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>


;<span id="Availability-Design-Richtlinie">Availability-Design-Richtlinien</span>
{| class="wikitable" style="background: white;"
:Die Availability-Design-Richtlinien definieren vom technischen Standpunkt aus, wie die notwendigen Verfügbarkeits-Levels erreicht werden können, einschließlich spezifischer Anweisungen für die Anwendungsentwicklung und für extern beschaffte Infrastrukturkomponenten.
 
;<span id="AMIS">Availability Management Information System (AMIS)</span>
:Das Availability Management Information System (AMIS) ist ein virtueller Speicherort für alle Availability-Management-Daten, die in der Regel an unterschiedlichen physischen Standorten abgelegt werden.
 
;<span id="Availability Plan">Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)</span>
:Der Availability Plan (Verfügbarkeitsplan) enthält nähere Angaben zu Initiativen im Hinblick auf eine Verbesserung der Service- und/ oder Infrastruktur-Verfügbarkeit.
 
;<span id="Availability-Richtlinien">Availability-Richtlinien für den Service Desk</span>
:Richtlinien für die Behandlung von Incidents, die vom Availability Management für das [[Rollen in ITIL V3#1st Level Support|Service Desk]] bereitgestellt werden. Diese dienen dem Ziel, die Auswirkungen aufgetretener [[Incident Management#Incident|Incidents]] möglichst gering zu halten.
 
;<span id="Availability Report">Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)</span>
:Der Verfügbarkeitsbericht liefert anderen Service-Management-Prozessen sowie dem IT-Management Informationen über die Verfügbarkeit der IT-Services und/ oder Infrastruktur-Komponenten.
 
;<span id="Recovery Plan">Recovery Plan (Wiederherstellungs-Plan)</span>
:Wiederherstellungspläne werden hauptsächlich vom Availability Management und vom IT Service Continuity Management erstellt. Sie enthalten genaue Anweisungen zu den Maßnahmen, mit denen Bestimmte Services und/oder Systeme nach einem Ausfall wieder hergestellt werden können, was in vielen Fällen auch die Wiederherstellung von Daten zu einem definierten, konsistenten Stand mit einschließt.
 
;<span id="Availability Management Regeln">Regeln für Event-Filterung und -Korrelierung</span>
:Regeln und Kriterien, mit deren Hilfe die Bedeutung von Events eingeschätzt und eine angemessene Reaktion bestimmt werden kann. Regeln für Event-Filterung und -Korrelation werden typischerweise in Event-Monitoring-Systemen hinterlegt. Manche dieser Regeln werden während der Service-Design-Phase definiert, z.B. um sicherzustellen, dass Services die erforderliche Verfügbarkeit erreichen.
 
;<span id="Betriebshandbuch">Technisches/ Betriebs-Handbuch</span>
:Ein Dokument, das die Verfahren zu Betrieb und Wartung eines Typs von Anwendungssystem oder Infrastruktur-Komponente beschreibt.
 
;<span id="Testplan Verfügbarkeit Kontinuität IT-Sicherheit">Testplan für Verfügbarkeit/ Kontinuität/ IT-Sicherheit</span>
:Ein Zeitplan für die regelmäßig durchzuführenden Tests der Verfügbarkeits-, Kontinuitäts- und Sicherheitsmechanismen, der gemeinsam vom [[Availability Management]], [[IT Service Continuity Management]] und [[IT Security Management|Information Security Management]] gepflegt wird.
 
;<span id="Testprotokoll">Testprotokoll</span>
:Ein Protokoll über Vorbereitung, Ablauf und Evaluierung eines Tests, erstellt zum Beispiel im Rahmen der verschiedenen Tests, die vom [[Availability Management|Availability]], [[IT Service Continuity Management|IT Service Continuity]] oder [[IT Security Management|Information Security Management]] durchgeführt werden.
 
;<span id="Wartungsplan">Wartungsplan (SOP)</span>
:Wartungspläne sind Teil der Betriebsdokumentation für Anwendungssysteme und Infrastruktur-Komponenten, die manchmal auch als ''Standard Operating Procedures (SOP)'' bezeichnet werden. Sie definieren Häufigkeit und Umfang vorbeugender Wartungsarbeiten. Wartungspläne werden in der Regel aus technischen oder Administrations-Handbüchern extrahiert, um übersichtlich und verständlich darzulegen, welche standardmäßigen Betriebsaufgaben durchzuführen sind.
 
<p>&nbsp;</p>
 
== KPIs | Checklisten ==
 
* [[ITIL-Kennzahlen Service Design#ITIL-Kennzahlen Availability Management|Kennzahlen zum Availability Management]]
* [[ITIL-Checklisten#Checklisten für Availability Management|Checklisten zum Availability Management]]
**[[Checkliste Availability Improvement Plan]]
**[[Checkliste Availability Report]]
 
<p>&nbsp;</p>
 
== Rollen | Verantwortlichkeiten ==
 
;<span id="Availability Manager">Availability Manager - Prozess-Verantwortlicher</span>
:Der Availability Manager definiert, analysiert, plant, misst und verbessert alle Faktoren, die für die Verfügbarkeit von IT-Services wesentlich sind. Er ist verantwortlich dafür, dass die gesamte IT-Infrastruktur und alle Prozesse, Werkzeuge, Rollen usw. zum Erreichen der vereinbarten Verfügbarkeitsziele geeignet sind.
 
<p>&nbsp;</p>
 
{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" style="text-align:center;" valign="top"
|-
|-
| valign="top"  colspan="6" style="background:#ffffdd;" align="center"| '''Verantwortlichkeits-Matrix: ITIL Availability Management'''
|+ style="background:#013b5e; color:#ffffff; font-size: 120%" colspan="6"|'''Verantwortlichkeits-Matrix: ITIL Availability Management'''
|-
|-
! width="50%" align="center" style="background:#ffffee;" | ITIL-Rolle | Teil-Prozess
!style="background:#ffffee; width: 40%; text-align:center" | ITIL-Rolle / Teil-Prozess
! style="background:#ffffee;" | [[Availability Management#Availability Manager|Availability Manager]]
! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" | [[Availability Management#Availability Manager|Availability Manager]]
! style="background:#ffffee;" | Service Owner[[Availability Management#ITIL-Rollen|<small>[3]</small>]]
! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" | Service Owner[[Availability Management#ITIL-Rollen|<small>[3]</small>]]
! style="background:#ffffee;" | Anwendungs-system-Analytiker[[Availability Management#ITIL-Rollen|<small>[3]</small>]]
! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" | Anwendungs-system-Analytiker[[Availability Management#ITIL-Rollen|<small>[3]</small>]]
! style="background:#ffffee;" | Technischer Analytiker[[Availability Management#ITIL-Rollen|<small>[3]</small>]]
! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" | Technischer Analytiker[[Availability Management#ITIL-Rollen|<small>[3]</small>]]
! style="background:#ffffee;" | IT-Operator[[Availability Management#ITIL-Rollen|<small>[3]</small>]]
! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" | IT-Operator[[Availability Management#ITIL-Rollen|<small>[3]</small>]]
|-
|-
| align="left" |[[#ITIL Availability Management Verfügbarkeit|Service-Design für hohe Verfügbarkeit]]
| style="text-align:left;" |[[#ITIL Availability Management Verfügbarkeit|Service-Design für hohe Verfügbarkeit]]
| A[[Availability Management#Accountable|<small>[1]</small>]]R[[Availability Management#Responsible|<small>[2]</small>]]
| A[[Availability Management#Accountable|<small>[1]</small>]]R[[Availability Management#Responsible|<small>[2]</small>]]
| R[[Availability Management#ITIL-Rollen|<small>[3]</small>]]
| R
| R[[Availability Management#ITIL-Rollen|<small>[3]</small>]]
| R
| R[[Availability Management#ITIL-Rollen|<small>[3]</small>]]
| R
|  
| -
|-
|-
| align="left" |[[#ITIL Availability Management Test|Durchführung von Verfügbarkeits-Tests]]
| style="text-align:left;" |[[#ITIL Availability Management Test|Durchführung von Verfügbarkeits-Tests]]
| AR
| AR
|  
| -
|  
| -
|  
| -
| R[[Availability Management#ITIL-Rollen|<small>[3]</small>]]
| R
|-
|-
| align="left" |[[#ITIL Availability Management Reporting|Verfügbarkeitsberwachung und –Reporting]]
| style="text-align:left;" |[[#ITIL Availability Management Reporting|Verfügbarkeitsüberwachung und –Reporting]]
| AR
| AR
|  
| -
|  
| -
|  
| -
|  
| -
|-
|-
|}
|}
<p>&nbsp;</p>


'''Erläuterungen'''
'''Erläuterungen'''
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<span id="Responsible">[2] ''R: Responsible'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in ITIL Availability Management.</span>
<span id="Responsible">[2] ''R: Responsible'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in ITIL Availability Management.</span>


<span id="ITIL-Rollen">[3] siehe [[Rollen in ITIL V3|&#8594; Rollen-Beschreibungen]]</span>
<span id="ITIL-Rollen">[3] siehe [[Rollen in ITIL|&#8594; Rollen-Beschreibungen]]</span>
 
==Anmerkungen==


<html>Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p>
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>
<p><small>
<span itemprop="breadcrumb" itemscope itemtype="http://schema.org/BreadcrumbList">
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Availability_Management#.C3.9Cberblick">
<span itemprop="name">&Uuml;berblick</span></a>
<meta itemprop="position" content="1"></span> ›
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Availability_Management#Prozess-Beschreibung">
<span itemprop="name">Prozess-Beschreibung</span></a>
<meta itemprop="position" content="2"></span> ›
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Availability_Management#Teil-Prozesse">
<span itemprop="name">Teil-Prozesse</span></a>
<meta itemprop="position" content="3"></span> ›
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Availability_Management#Definitionen">
<span itemprop="name">Definitionen</span></a>
<meta itemprop="position" content="4" /></span>
</span>
</small></p>
<!-- define schema.org/WebPage --> <span itemscope itemtype="https://schema.org/WebPage" itemref="md-webpage-description">
  <meta itemprop="name Headline" content="Availability Management" />
  <meta itemprop="alternativeHeadline" content="ITIL Availability Management" />
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  <span id="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/3/3d/Availability-management.jpg" itemprop="image" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
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  <meta itemprop="keywords" content="Availability Management" />
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  <link itemprop="isPartOf" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Design" />
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  <meta itemprop="inLanguage" content="de" />
  <link itemprop="citation" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Availability_Management" />
  <link itemprop="citation" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Gestion_de_la_Disponibilidad" />
  <link itemprop="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter" />
  <meta itemprop="author" content="Stefan Kempter" />
  <meta itemprop="creator copyrightHolder publisher" content="IT Process Maps" />
</span><p></html>


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Aktuelle Version vom 30. Dezember 2023, 18:13 Uhr

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ES - EN - Availability Management


Ziel: Availability Management sorgt für das Definieren, Analysieren, Planen, Messen und Verbessern aller Faktoren, die für die Verfügbarkeit von IT-Services wesentlich sind. Dieser ITIL-Prozess ist verantwortlich dafür, dass die gesamte IT-Infrastruktur und alle Prozesse, Werkzeuge, Rollen usw. zum Erreichen der vereinbarten Verfügbarkeitsziele geeignet sind.

Deutsche Bezeichnung: Availability Management

Teil von: Service Design

Prozess-Verantwortlicher: Availability Manager

 

Prozess-Beschreibung

Availability Management ITIL
ITIL Availability Management (.pdf)

Es bestehen keine wesentlichen Unterschiede zwischen Availability Management nach ITIL V3 (2007) und ITIL 2011.

In Folge des neuen Prozesses "Design-Koordinierung" in ITIL 2011 haben sich die Datenflüsse geringfügig geändert. Das Übersichts-Diagramm zu Availability Management (.JPG) illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abb. 1).

In ITIL 4 wird "Availability Management" als eine Service-Management-Praktik aufgeführt.

Teil-Prozesse

ITIL Availability Management umfasst die folgenden Teil-Prozesse:

Service-Design für hohe Verfügbarkeit

  • Prozessziel: Designen der Prozeduren und technischen Merkmale, die erforderlich sind, um die vereinbarten Verfügbarkeits-Levels zu erfüllen.

Durchführung von Verfügbarkeits-Tests

  • Prozessziel: Dafür sorgen, dass alle Verfügbarkeits-, Ausfallsicherheits- und Recovery-Mechanismen regelmäßigen Tests unterzogen werden.

Verfügbarkeitsüberwachung und –Reporting

  • Prozessziel: Andere Service-Management-Prozesse und das IT-Management mit Informationen (in Form des Availability Reports) zur Verfügbarkeit von Services und Komponenten versorgen. Dies umfasst den Vergleich der erreichten mit der vereinbarten Verfügbarkeit und die Ermittlung von Bereichen, innerhalb derer die Verfügbarkeit verbessert werden muss.

Definitionen

Die folgenden ITIL-Begriffe und Acronyme (Informations-Objekte) werden in Availability Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:

Availability-Design-Richtlinien

  • Die Availability-Design-Richtlinien definieren vom technischen Standpunkt aus, wie die notwendigen Verfügbarkeits-Levels erreicht werden können, einschließlich spezifischer Anweisungen für die Anwendungsentwicklung und für extern beschaffte Infrastrukturkomponenten.

Availability Management Information System (AMIS)

  • Das Availability Management Information System (AMIS) ist ein virtueller Speicherort für alle Availability-Management-Daten, die in der Regel an unterschiedlichen physischen Standorten abgelegt werden.

Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)

  • Der Availability Plan (Verfügbarkeitsplan) enthält nähere Angaben zu Initiativen im Hinblick auf eine Verbesserung der Service- und/ oder Infrastruktur-Verfügbarkeit.

Availability-Richtlinien für den Service Desk

  • Richtlinien für die Behandlung von Incidents, die vom Availability Management für das Service Desk bereitgestellt werden. Diese dienen dem Ziel, die Auswirkungen aufgetretener Incidents möglichst gering zu halten.

Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)

  • Der Verfügbarkeitsbericht liefert anderen Service-Management-Prozessen sowie dem IT-Management Informationen über die Verfügbarkeit der IT-Services und/ oder Infrastruktur-Komponenten.

Recovery Plan (Wiederherstellungs-Plan)

  • Wiederherstellungspläne werden hauptsächlich vom Availability Management und vom IT Service Continuity Management erstellt. Sie enthalten genaue Anweisungen zu den Maßnahmen, mit denen bestimmte Services und/oder Systeme nach einem Ausfall wieder hergestellt werden können, was in vielen Fällen auch die Wiederherstellung von Daten zu einem definierten, konsistenten Stand mit einschließt.

Regeln für Event-Filterung und -Korrelation

  • Regeln und Kriterien, mit deren Hilfe die Bedeutung von Events eingeschätzt und eine angemessene Reaktion bestimmt werden kann. Regeln für Event-Filterung und -Korrelation werden typischerweise in Event-Monitoring-Systemen hinterlegt. Manche dieser Regeln werden während der Service-Design-Phase definiert, z.B. um sicherzustellen, dass Services die erforderliche Verfügbarkeit erreichen.
  • (Hinweis: Neuer Output in ITIL 2011. Dieser wurde hinzugefügt, um hervorzuheben, dass (einige) Regeln zur Filterung und Korrelation von Events von Availability Management entworfen werden, mit dem Ziel, die Entdeckung von Verfügbarkeits-Problemen zu unterstützen.)

Technisches/ Betriebs-Handbuch

  • Ein Dokument, das die Verfahren zu Betrieb und Wartung eines Typs von Anwendungssystem oder Infrastruktur-Komponente beschreibt.

Testplan für Verfügbarkeit/ Kontinuität/ Sicherheit

Testprotokoll

  • Ein Testprotokoll stellt eine Zusammenfassung von Test- oder Assessment-Aktivitäten bereit. Ein solches Protokoll wird zum Beispiel während der Release-Tests in der Service-Transition-Phase erstellt, oder während der im Availability, IT Service Continuity oder Information Security Management durchgeführten Tests.

Wartungsplan (SOP)

  • Wartungspläne sind Teil der Betriebsdokumentation für Anwendungssysteme und Infrastruktur-Komponenten, die manchmal auch als Standard Operating Procedures (SOP) bezeichnet werden. Sie definieren Häufigkeit und Umfang vorbeugender Wartungsarbeiten. Wartungspläne werden in der Regel aus technischen oder Administrations-Handbüchern extrahiert, um übersichtlich und verständlich darzulegen, welche standardmäßigen Betriebsaufgaben durchzuführen sind.

KPIs | Checklisten

Rollen | Verantwortlichkeiten

Availability Manager - Prozess-Verantwortlicher

  • Der Availability Manager definiert, analysiert, plant, misst und verbessert alle Faktoren, die für die Verfügbarkeit von IT-Services wesentlich sind. Er ist verantwortlich dafür, dass die gesamte IT-Infrastruktur und alle Prozesse, Werkzeuge, Rollen usw. zum Erreichen der vereinbarten Verfügbarkeitsziele geeignet sind.

 

Verantwortlichkeits-Matrix: ITIL Availability Management
ITIL-Rolle / Teil-Prozess Availability Manager Service Owner[3] Anwendungs-system-Analytiker[3] Technischer Analytiker[3] IT-Operator[3]
Service-Design für hohe Verfügbarkeit A[1]R[2] R R R -
Durchführung von Verfügbarkeits-Tests AR - - - R
Verfügbarkeitsüberwachung und –Reporting AR - - - -

Erläuterungen

[1] A: Accountable i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass Availability Management als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.

[2] R: Responsible i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in ITIL Availability Management.

[3] siehe → Rollen-Beschreibungen

Anmerkungen

Von:  Stefan Kempter , IT Process Maps.

 

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