Service Portfolio Management

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ITIL-Version: ITIL Version 3 (ITIL V3)

Prozessziel: Eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden zu entwerfen; hierzu zählt auch ein Konzept für Weiterentwicklung der Serviceangebote und Kompetenzen des Service-Providers.

Teil von: Service Strategy (Servicestrategie)

Prozess-Verantwortlicher: Serviceportfolio-Manager

Inhaltsverzeichnis

1 ITIL V3 im Vergleich zu ITIL V2: Service Portfolio Management
2 Teil-Prozesse von Service Portfolio Management nach ITIL V3
3 Kennzahlen und Checklisten zum Service Portfolio Management
4 Rollen in Service Portfolio Management nach ITIL V3
5 Verbundene Fachausdrücke aus dem ITIL-Glossar

ITIL V3 im Vergleich zu ITIL V2: Service Portfolio Management

Services in Form eines Portfolios zu managen ist ein neues Konzept innerhalb von ITIL V3
ITIL V3 baut dieses Konzept um die strategische Betrachtungsweise aus, wie das Serviceportfolio laufend aktualisiert und weiterentwickelt werden sollte.

Teil-Prozesse von Service Portfolio Management nach ITIL V3

Überblick über den Prozess "Service Portfolio Management" nach ITIL V3 (.pdf)

Strategisches Service-Assessment: Prozessziel: Die aktuelle Situation des Service-Providers innerhalb der von ihm bedienten Marktsegmente einzuschätzen. Dies schließt eine Bewertung der gegenwärtigen Serviceangebote, Kundenbedürfnisse und konkurrierender Alternativen mit ein.

Definition der Service-Strategie: Prozessziel: Definieren der globalen Ziele, die der Service-Provider in seiner geschäftlichen Entwicklung verfolgen sollte. Auf Basis der Ergebnisse der strategischen Service-Bewertung identifizieren, welche Services für welche Kunden bzw. Kundesegmente angeboten werden.

Fortschreibung des Serviceportfolios: Prozessziel: Anpassen der Inhalte des Serviceportfolios, um Weiterentwicklungen der Servicestrategie oder Änderungen im Status von Services nachzuvollziehen.

Strategische Planung: Prozessziel: Definieren, Initiieren und Steuern aller Programme und Projekte, die für die Umsetzung der Servicestrategie notwendig sind.