Service Catalogue Management
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ITIL Version: ITIL Version 3 (ITIL V3)
Prozessziel: Sicherstellen, dass ein Servicekatalog entwickelt und gepflegt wird, der präzise Informationen zu allen in Betrieb befindlichen und geplanten Services enthält. Das Service Catalogue Management versorgt alle weiteren Service-Management-Prozesse mit wesentlichen Informationen: Dabei handelt es sich um Angaben zu den Details der Services, ihrem aktuellem Status sowie zu ihren wechselseitigen Abhängigkeiten.
Teil von: Service Design
Prozess-Verantwortlicher: Service Catalogue Manager
Inhaltsverzeichnis |
ITIL V3 im Vergleich zu ITIL V2: Service Catalogue Management
- Service Catalogue Management ist ein neuer Prozess in ITIL V3
- Der Service-Level-Management-Prozess aus ITIL V2 kannte bereits das Konzept eines Servicekatalogs
- ITIL V3 baut dieses Konzept weiter aus, indem es einen eigenen Prozess einführt, der für die Richtigkeit der Servicekatalog-Inhalte verantwortlich ist und für deren laufende Aktualisierung sorgt
- In ITIL V3 wird weiterhin eine klare Trennung eingeführt zwischen Business Services (für die Kunden wahrnehmbare Services, definiert durch SLAs) und Infrastruktur-Services (nur IT-intern wahrgenommene Services, definiert durch OLAs und UCs)
Teil-Prozesse von Service Catalogue Management nach ITIL V3
- keine Teil-Prozesse spezifiziert
Rollen in Service Catalogue Management nach ITIL V3
- Service Catalogue Manager (Prozess-Verantwortlicher)
