Event Management

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ITIL Version: ITIL Version 3 (ITIL V3)

Prozessziel: Prozessziel: Filtern und Kategorisieren von Events sowie Beschließen geeigneter Maßnahmen. Event Management gehört zu den hauptsächlichen Leistungen des Servicebetriebs (Service Operation).

Teil von: Service Operation (Servicebetrieb)

Prozess-Verantwortlicher: IT Operations Manager

Inhaltsverzeichnis

1 ITIL V3 im Vergleich zu ITIL V2: Event Management
2 Teil-Prozesse im Event Management nach ITIL V3
3 Rollen im Event Management nach ITIL V3
4 Verbundene Fachausdrücke aus dem ITIL-Glossar

ITIL V3 im Vergleich zu ITIL V2: Event Management

Im Wesentlichen sind die Aktivitäten und Ziele des Event Management-Prozesses in ITIL Version 2 und ITIL V3 identisch (Event Management ist Teil des ICT Infrastructure Managements nach ITIL V2)
Zur Anpassung an die neue ITIL V3-Prozess-Struktur wurden die Schnittstellen zwischen dem Event Management und den anderen ITIL-Prozessen entsprechend überarbeitet.

Teil-Prozesse im Event Management nach ITIL V3

Überblick über den Event Management-Prozess nach ITIL V3 (.pdf)

Pflege der Event-Monitoring-Mechanismen und -Regeln: Prozessziel: Erstellen und Pflege der Mechanismen zur Generierung aussagekräftiger Events und effektiver Regeln, um diese zu filtern und zu aussagekräftigen Informationen zu verdichten.

Filtern und Kategorisieren von Events: Prozessziel: Herausfiltern von Events, die nicht berücksichtigt werden müssen und Kategorisierung von Events, um deren Signifikanz festzulegen.

Event-Korrelation und Bestimmung einer geeigneten Reaktion: Prozessziel: Interpretieren der Bedeutung eines Events und Auswahl einer geeigneten Reaktion auf diesen.

Event-Review und -Abschluss: Prozessziel: Überprüfen, ob Events angemessen bearbeitet worden sind und geschlossen werden können. Darüber hinaus analysiert dieser Prozess die Event Logs nach Trends und Mustern und leitet gegebenenfalls korrigierende Maßnahmen zur Verbesserung der Event-Filterung und -Korrelierung ab.