Availability Management - ITIL V2
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Prozessziel: Das Availability Management stellt die ausreichende Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur sicher, so dass die in den SLAs vereinbarten Verfügbarkeitszusagen eingehalten werden können. Es sorgt für die laufende Messung der Verfügbarkeit und bei Bedarf für das Ergreifen von Maßnahmen zu deren Verbesserung.
Teil von: Service Delivery
Prozess-Verantwortlicher: Availability Manager
Teil-Prozesse von Availability Management
- Vorgaben für hohe Verfügbarkeit erstellen
- Prozessziel: Erstellen von Vorgaben für Anwendungen und Infrastrukturkomponenten, so dass diese bereits bei der Entwicklung bzw. Beschaffung berücksichtigt werden könnnen.
- Vorbeugenden Handlungsbedarf bzgl. Verfügbarkeit ermitteln
- Prozessziel: Prüfung der Verfügbarkeits-Anforderungen aus den SLAs und Ermittlung von Bereichen in der IT-Infrastruktur, bei denen Maßnahmen zur Erhöhung/ Sicherstellung der Verfügbarkeit angezeigt sind.
- Availiability Improvement Plan erstellen
- Prozessziel: Erarbeiten konkreter Lösungsvorschläge zur Erhöhung der Verfügbarkeit, in Reaktion auf zuvor identifizierten Handlungsbedarf, sowie Erstellung entsprechender RFCs.
- Maßnahmen zur Erhöhung der Verfügbarkeit beauftragen
- Prozessziel: Nach erfolgter Freigabe des Changes soll die Planung der Maßnahmen-Implementierung detailliert werden; anschließend erfolgt die Beauftragung der technischen Experten in Application bzw. Infrastructure Management zur Umsetzung.
- Verfügbarkeit überwachen
- Prozessziel: Überwachung der in den SLAs zugesagten Verfpgbarkeiten und ggf. Ermittlung von Handlungsbedarf zur Sicherstellung der vereinbarten Service Levels.
- Availability Management Reporting durchführen
- Prozessziel: Darstellung der Einhaltung von Verfügbarkeits-Zusagen sowie eventueller Gegenmaßnahmen zum Korrigieren von Verletzungen der vereinbarten Service Levels.
Beteiligte Rollen
Checklisten and KPIs
Checklisten
KPIs
