Kennzahlen Change Management
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ITIL-Prozess: Service Support - Change Management
| Kennzahl (KPI) | Definition |
|---|---|
| Anzahl wichtiger Changes | Anzahl wichtiger Changes, die vom CAB (Change Advisory Board) freigegeben werden müssen |
| Anzahl von CAB-Einberufungen | Anzahl von Einberufungen des CAB (Change Advisory Board) |
| Zeitbedarf für Change-Freigabe | Mittlere Zeitdauer von der Einreichung des RFC bis zur Change-Freigabe |
| Akzeptanzrate für Changes | Verhältnis akzeptierter vs. zurückgewiesener RFCs |
