ITIL-Wissen
Aus IT Process Wiki
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Hier finden Sie alle notwendigen Informationen, die Sie brauchen, um sich in ITIL zurechtzufinden.
Was ist ITIL?
Abstrakt erscheinende ITIL-Begriffe sind viel leichter zu verstehen, wenn man die Leitgedanken hinter der IT Infrastructure Library erkennt und einen Überblick über die Zusammenhänge im IT Service Management gewinnt. Die folgenden Informationen helfen Ihnen dabei:
| Geschichte von ITIL | Geschichte und Philosophie von ITIL |
| ITIL-Leitgedanken | Die wichtigsten ITIL-Prinzipien in Kurzfassung |
| ITIL-Kernthemen | Das Zusammenwirken der ITIL-Prozesse bei den zentralen Themen für die IT-Organisation: Prozessübergreifende Abläufe zeigen, wie's geht! |
ITIL Referenz-Information
Zusätzlich bietet dieses Wiki breite Infornationen zu ITIL und verwandten Themen:
| ITIL-Prozesse | Komplette Beschreibungen der ITIL-Prozesse (ITIL V2 und V3) |
| Vergleich ITIL V3/ ITIL V2 | Die wichtigsten Unterschiede, Änderungen und Neuerungen von ITIL V3 gegenüber ITIL V2 |
| ITIL-Checklisten | Eine umfassende Sammlung von Checklisten und Vorlagen |
| ITIL-Kennzahlen | ITIL-Kennzahlen (Key Performance Indikatoren/ KPIs) für das IT Service Management |
| Rollen in ITIL V3 | Definitionen der Rollen in ITIL Version 3 |
| ITIL-Glossar | ITIL-Begriffe und -Acronyme (ITIL V3 und V2) |
| ISO 20000 | ISO 20000 und ITIL |
| ... noch mehr zu ITIL | Zusatzinformationen zu ITIL - interessante Literatur und Links |
Tipps und Vorgehensweise für eine erfolgreiche ITIL-Einführung
Projekte zur Einführung eines IT Service Managements nach ITIL zeichnen sich durch einen ganz typischen Ablauf aus - unabhängig davon, wie groß das Unternehmen ist, in dem diese Prinzipien Anwendung finden sollen und welches sein Kerngeschäft ist.
| Projekte zur ITIL-Implementierung | ITIL-Einführungs-Projekte nach Maß: So erleichtern Sie sich die Arbeit |
| ITIL-Implementierung in 10 Schritten | Das Vorgehensmodell für Ihr ITIL-Vorhaben |
