Configuration Management
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ITIL Version: ITIL V2 → vergleichen Sie auch Service Asset und Configuration Management nach ITIL V3
Prozessziel: Die für das IT Service Management notwendigen Informationen über Infrastruktur und Services werden vom Configuration Management bereitgestellt. Änderungen werden dokumentiert, und die Aktualität der Informationen wird regelmäßig überprüft. Somit sind stets aktuelle und historische Informationen über die Configuration Items (CIs) in der Configuration Management Database (CMDB) verfügbar.
Teil von: Service Support
Prozess-Verantwortlicher: Configuration Manager
Teil-Prozesse von Configuration Management
- CMDB-Struktur definieren und aktualisieren
- Prozessziel: Die Struktur der CMDB soll so angepasst werden, dass diese die CI-Attribute und die Beziehungen der CIs untereinander abbilden kann.
- CI-Status ermitteln und dokumentieren
- Prozessziel: Durchführung von Aktualisierungen in der CMDB als Reaktion auf Änderungen an der IT-Infrastruktur, so dass diese stets ein genaues Abbild der tatsächlich installierten CIs darstellt.
- CMDB-Audits durchführen
- Prozessziel: Regelmäßige Überprüfung der Inhalte in der CMDB, so dass diese stets ein genaues Abbild der tatsächlich installierten CIs darstellt.
- Informationen zu CIs bereitstellen
- Prozessziel: Bereitstellung von Informationen zu CIs für die Belange anderer Service-Management-Prozesse.
Beteiligte Rollen
Checklisten und KPIs
Checklisten
KPIs
