ITIL Service Design: Unterschied zwischen den Versionen

Aus IT Process Wiki
Keine Bearbeitungszusammenfassung
Keine Bearbeitungszusammenfassung
Zeile 1: Zeile 1:
<seo metakeywords="itil service design, service design itil" metadescription="ITIL Service Design: Prozess-Überblick (.PDF). Zusatz-Informationen zu Service Design: ITIL-Prozesse, Rollen, Checklisten, KPIs, ..." />
<itpmch><title>ITIL Service Design | IT Process Wiki</title>
<meta name="keywords" content="itil service design, service design itil" />
<meta name="description" content="ITIL Service Design: Prozess-Überblick (.PDF). Zusatz-Informationen zu Service Design: ITIL-Prozesse, Rollen, Checklisten, KPIs, ..." />
</itpmch>
<imagemap>
<imagemap>
Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg|ES - EN - ITIL Service Design|100px
Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg|ES - EN - ITIL Service Design|100px
rect 0 0 50 30 [https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Dise%C3%B1o_del_Servicio esta página en español]
rect 0 0 50 30 [https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Dise%C3%B1o_del_Servicio esta página en español]
rect 50 0 100 30 [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_V3_Service_Design this Page in English]
rect 50 0 100 30 [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Design this Page in English]
desc none
desc none
</imagemap>
</imagemap>
<br style="clear:both;"/>
<br style="clear:both;"/>


<html><div itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/WebPage"><!-- define schema.org/WebPage --><p></html>
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>


== ITIL Service Design ==
'''<span id="ITIL Service Design">Ziel:</span>''' <html><span itemprop="description"><i><span itemprop="name Headline">ITIL Service Design</span></i> entwickelt auf der Grundlage konkreter Anforderungen IT-Services  und Lösungen, die diesen Anforderungen entsprechen. In den Zuständigkeitsbereich von ITIL Service Design fallen der Entwurf neuer Services, ebenso wie Änderungen und/ oder Verbesserungen bereits vorhandener Services.</span></p>


''ITIL Service Design'' entwickelt auf der Grundlage konkreter Anforderungen IT-Services  und Lösungen, die diesen Anforderungen entsprechen. In den Zuständigkeitsbereich von ITIL Service Design fallen der Entwurf neuer Services, ebenso wie Änderungen und/ oder Verbesserungen bereits vorhandener Services.
<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: <span itemprop="alternativeHeadline">Service Design</span></p>
<p><b>Teil von</b>: <a itemprop="isPartOf" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Prozesse#ITIL_Prozesse_nach_ITIL_2011" title="ITIL-Prozesse">IT Service Management | ITIL-2011-Prozesse</a></html>


'''Deutsche Bezeichnung''': Service Design
<p>&nbsp;</p>


'''Teil von''': [[ITIL-Prozesse#ITIL-Prozesse nach ITIL Version 3 (ITIL V3)|IT Service Management]]
__TOC__
 
<p>&nbsp;</p>


== Prozesse: ITIL Service Design ==
==Prozesse: ITIL Service Design==


In der Service-Design-Phase des "Service-Lifecycles" wird festgestellt, welche konkreten Service-Anforderungen bestehen. ''ITIL Service Design'' sorgt für die Entwicklung von Lösungen, die diesen Anforderungen entsprechen, entwirft neue Services und ändert und/oder verbessert schon vorhandene Services.
In der Service-Design-Phase des "Service-Lifecycles" wird festgestellt, welche konkreten Service-Anforderungen bestehen. ''ITIL Service Design'' sorgt für die Entwicklung von Lösungen, die diesen Anforderungen entsprechen, entwirft neue Services und ändert und/oder verbessert schon vorhandene Services.
Zeile 27: Zeile 30:


<imagemap>
<imagemap>
Image:Prozess_service_design_itilv3_thumb.jpg|right|alt=ITIL Service Design|ITIL Service Design - <br />Gewünschten Prozess bitte anklicken!|450px|thumb
Image:Prozess_service_design_itilv3_thumb.jpg|450px|thumb|right|alt=ITIL Service Design|[[#Prozesse:_ITIL_Service_Design|ITIL Service Design]] - Gewünschten Prozess bitte anklicken!
rect 182 69 267 127 [[Service Catalogue Management|Service Catalogue Management - ITIL Service Design]]
rect 182 69 267 127 [[Service Catalogue Management|Service Catalogue Management - ITIL Service Design]]
rect 182 156 266 214 [[Risikomanagement|Risikomanagement - ITIL Service Design]]
rect 182 156 266 214 [[Risikomanagement|Risikomanagement - ITIL Service Design]]
Zeile 39: Zeile 42:
rect 287 551 371 610 [[IT Security Management|Information Security Management - ITIL Service Design]]
rect 287 551 371 610 [[IT Security Management|Information Security Management - ITIL Service Design]]
rect 182 653 267 713 [[IT Architecture Management|Architecture Management - Service Design]]
rect 182 653 267 713 [[IT Architecture Management|Architecture Management - Service Design]]
desc bottom-left
</imagemap>
</imagemap>


<span id="ITIL Service Design Prozesse">Die Disziplin [[ITIL V3 Service Design|ITIL Service Design]] umfasst die folgenden Haupt-Prozesse:</span>
<html><div itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/ItemList"><!-- define schema.org/ItemList -->
 
<meta itemprop="itemListOrder" content="Ascending" />
<p><span itemprop="name" content="Service Design Haupt-Prozesse:"><span id="ITIL-Service-Design-Prozesse">Die Disziplin <strong class="selflink">ITIL Service Design</strong> umfasst nach ITIL 2011 die folgenden <strong>Haupt-Prozesse</strong></span></span>:
</p>
<p>&#160;</p>
<dl><dt><span id="ITIL_Service_Design_Coordination"><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Design-Koordinierung" title="ITIL Design-Koordinierung" itemprop="itemListElement">Design-Koordinierung</a></span>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Koordinieren aller Aktivitäten, Prozesse und Ressourcen im Zusammenhang mit dem Design neuer bzw. zu ändernder Services. Design-Koordinierung stellt das konsistente und effektive Design neuer oder geänderter IT Services, Service Management Informationssysteme, Architekturen, Technologie, Prozesse, Informationen und Messgrößen sicher.
</dd></dl>
<p><br />
</p>
<dl><dt><span id="ITIL_Service_Design_Catalog"><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Service_Catalogue_Management" title="Service Catalogue Management" itemprop="itemListElement">Service Catalogue Management (SCM)</a></span>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Sicherstellen, dass ein Servicekatalog entwickelt und gepflegt wird, der präzise Informationen zu allen in Betrieb befindlichen und geplanten Services enthält. Das Service Catalogue Management versorgt alle weiteren Service-Management-Prozesse mit wesentlichen Informationen: Dabei handelt es sich um Angaben zu den Details der Services, ihrem aktuellem Status sowie zu ihren wechselseitigen Abhängigkeiten.
</dd></dl>
<p><br />
</p>
<dl><dt><span id="ITIL_Service_Design_SLM"><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Service_Level_Management" title="Service Level Management" itemprop="itemListElement">Service Level Management (SLM)</a></span>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Abschließen von Service-Level-Vereinbarungen mit den Kunden und Entwerfen von Services, die den vereinbarten Service-Level-Zielen entsprechen. Darüber hinaus ist das Service Level Management auch dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass alle Operational Level Agreements (Vereinbarungen auf Betriebsebene) und Underpinning Contracts (Verträge mit Drittparteien) zielführend sind. Das Service Level Management überwacht die Service Levels und berichtet laufend über deren Einhaltung.
</dd></dl>
<p><br />
</p>
<dl><dt><span id="Service_Design_Risk"><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Risikomanagement" title="Risikomanagement" itemprop="itemListElement">Risikomanagement</a></span>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Im Rahmen von ITIL Service Design ist der Risikomanagement-Prozess für das Identifizieren, Bewerten und Überwachen von Risiken zuständig. Dazu gehört es, den Wert von Assets für das Unternehmen zu analysieren, mögliche Bedrohungen für diese Assets zu identifizieren und die jeweilige Gefährdung der Assets einzuschätzen.
</dd></dl>
<p><br />
</p>
<dl><dt><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Capacity_Management" title="Capacity Management" itemprop="itemListElement">Capacity Management</a>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Sicherstellen, dass die Kapazität der IT-Services und der IT-Infrastruktur ausreicht, um die vereinbarten Kapazitäts- und Performance-Ziele wirtschaftlich zu erbringen. Das Capacity Management berücksichtigt alle Ressourcen, die erforderlich sind, um den IT-Service zu erbringen und plant dabei die kurz-, mittel- und langfristigen Anforderungen von Geschäftsseite ein.
</dd></dl>
<p><br />
</p>
<dl><dt><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Availability_Management" title="Availability Management" itemprop="itemListElement">Availability Management</a>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Definieren, Analysieren, Planen, Messen und Verbessern aller Faktoren, die für die Verfügbarkeit von IT-Services wesentlich sind. Availability Management ist verantwortlich dafür, dass die gesamte IT-Infrastruktur und alle Prozesse, Werkzeuge, Rollen usw. zum Erreichen der vereinbarten Verfügbarkeitsziele geeignet sind.
</dd></dl>
<p><br />
</p>
<dl><dt><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/IT_Service_Continuity_Management" title="IT Service Continuity Management" itemprop="itemListElement">IT Service Continuity Management (ITSCM)</a>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Risiken managen, die gravierende Auswirkungen auf die IT-Services haben können. IT Service Continuity Management (ITSCM) stellt sicher, dass der IT-Service-Provider auch im Falle außergewöhnlicher Ereignisse die in den Service Levels vereinbarten Minimalanforderungen bereitstellen kann; dies geschieht durch risikomindernde Maßnahmen und durch eine gezielte Wiederherstellungsplanung für die IT-Services. Das ITSCM sollte in einer Weise gestaltet sein, dass es das Business Continuity Management (BCM) unterstützt.
</dd></dl>
<p><br />
</p>
<dl><dt><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/IT_Security_Management" title="IT Security Management" itemprop="itemListElement">Information Security Management</a>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Innerhalb von ITIL Service Design stellt das Security Management sicher, dass alle Güter, Informationen, Daten und IT-Services eines Unternehmens jederzeit hinsichtlich ihrer Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit geschützt sind. Information Security Management ist normalerweise in ein unternehmensweites Security Management eingebunden, das einen breiteren Wirkungsbereich als der IT-Service-Provider hat.
</dd></dl>
<p><br />
</p>
<dl><dt><span id="ITIL_Service_Design_Compliance"><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Compliance_Management" title="Compliance Management" itemprop="itemListElement">Compliance Management</a></span>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Sicherstellen, dass die IT-Services, Prozesse und Systeme mit den Unternehmensrichtlinien und gesetzlichen Bestimmungen konform gehen.
</dd></dl>
<p><br />
</p>
<dl><dt><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/IT_Architecture_Management" title="IT Architecture Management" itemprop="itemListElement">Architecture Management</a>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Einen Vorgehensplan für die mittel- und langfristige Weiterentwicklung der Technologielandschaft entwerfen, der die Servicestrategie einbezieht und innovative Technologien berücksichtigt.
</dd></dl>
<p><br />
</p>
<dl><dt><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Supplier_Management" title="Supplier Management" itemprop="itemListElement">Supplier Management</a>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Sicherstellen, dass alle Verträge mit Lieferanten die geschäftsseitigen Notwendigkeiten unterstützen und dafür sorgen, dass alle Supplier ihre vertraglichen Pflichten erfüllen.
</dd></dl>
</div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html>
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>


;<span id="ITIL Service Design Coordination">[[ITIL Design-Koordinierung|Design-Koordinierung]]</span>
==<span id="Zusatzinformationen">KPIs | Checklisten | Rollen</span>==
:Prozessziel: Koordinieren aller Aktivitäten, Prozesse und Ressourcen im Zusammenhang mit dem Design neuer bzw. zu ändernder Services. Design-Koordinierung stellt das konsistente und effektive Design neuer oder geänderter IT Services, Service Management Informationssysteme, Architekturen, Technologie, Prozesse, Informationen und Messgrößen sicher.


;<span id="ITIL Service Design Catalog">[[Service Catalogue Management|Service Catalogue Management (SCM)]]</span>
Neben den detaillierten [[ITIL Service Design#ITIL Service Design Prozesse|ITIL-Prozess-Beschreibungen]] stehen Ihnen die folgenden Zusatzinformation zu ITIL Service Design zur Verfügung:
:Prozessziel: Sicherstellen, dass ein Servicekatalog entwickelt und gepflegt wird, der präzise Informationen zu allen in Betrieb befindlichen und geplanten Services enthält. Das Service Catalogue Management versorgt alle weiteren Service-Management-Prozesse mit wesentlichen Informationen: Dabei handelt es sich um Angaben zu den Details der Services, ihrem aktuellem Status sowie zu ihren wechselseitigen Abhängigkeiten.


;<span id="ITIL Service Design SLM">[[Service Level Management|Service Level Management (SLM)]]</span>
*[[ITIL-Kennzahlen Service Design|KPIs zu Service Design]]
:Prozessziel: Abschließen von Service-Level-Vereinbarungen mit den Kunden und Entwerfen von Services, die den vereinbarten Service-Level-Zielen entsprechen. Darüber hinaus ist das Service Level Management auch dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass alle Operational Level Agreements (Vereinbarungen auf Betriebsebene) und Underpinning Contracts (Verträge mit Drittparteien) zielführend sind. Das Service Level Management überwacht die Service Levels und berichtet laufend über deren Einhaltung.
*[[ITIL-Checklisten#Checklisten ITIL Service Design|Checklisten zu ITIL Service Design]]
 
*[[Rollen in ITIL#ITIL Rollen - Service Design|ITIL Rollen in Service Design]]
;<span id="Service Design Risk">[[Risikomanagement]]</span>
:Prozessziel: Im Rahmen von ITIL Service Design ist der Risikomanagement-Prozess für das Identifizieren, Bewerten und Überwachen von Risiken zuständig. Dazu gehört es, den Wert von Assets für das Unternehmen zu analysieren, mögliche Bedrohungen für diese Assets zu identifizieren und die jeweilige Gefährdung der Assets einzuschätzen. 
 
;[[Capacity Management]]
:Prozessziel: Sicherstellen, dass die Kapazität der IT-Services und der IT-Infrastruktur ausreicht, um die vereinbarten Service-Level-Ziele wirtschaftlich zu erbringen. Das Capacity Management berücksichtigt alle Ressourcen, die erforderlich sind, um den IT-Service zu erbringen und plant dabei die kurz-, mittel- und langfristigen Anforderungen von Geschäftsseite ein.
 
;[[Availability Management]]
:Prozessziel: Definieren, Analysieren, Planen, Messen und Verbessern aller Faktoren, die für die Verfügbarkeit von IT-Services wesentlich sind. Availability Management ist verantwortlich dafür, dass die gesamte IT-Infrastruktur und alle Prozesse, Werkzeuge, Rollen usw. zum Erreichen der vereinbarten Verfügbarkeitsziele geeignet sind.
 
;[[IT Service Continuity Management|IT Service Continuity Management (ITSCM)]]
:Prozessziel: Risiken managen, die gravierende Auswirkungen auf die IT-Services haben können. IT Service Continuity Management (ITSCM) stellt sicher, dass der IT-Service-Provider auch im Falle außergewöhnlicher Ereignisse die in den Service Levels vereinbarten Minimalanforderungen bereitstellen kann; dies geschieht durch risikomindernde Maßnahmen und durch eine gezielte Wiederherstellungsplanung für die IT-Services. Das ITSCM sollte in einer Weise gestaltet sein, dass es das Business Continuity Management (BCM) unterstützt.
 
;[[IT Security Management|Information Security Management]]
:Prozessziel: Innerhalb von ITIL Service Design stellt das Security Management sicher, dass alle Güter, Informationen, Daten und IT-Services eines Unternehmens jederzeit hinsichtlich ihrer Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit geschützt sind. Information Security Management ist normalerweise in ein unternehmensweites Security Management eingebunden, das einen breiteren Wirkungsbereich als der IT-Service-Provider hat.
 
;<span id="ITIL Service Design Compliance">[[Compliance Management]]</span>
:Prozessziel: Sicherstellen, dass die IT-Services, Prozesse und Systeme mit den Unternehmensrichtlinien und gesetzlichen Bestimmungen konform gehen.
 
;[[IT Architecture Management|Architecture Management]]
:Prozessziel: Einen Vorgehensplan für die mittel- und langfristige Weiterentwicklung der Technologielandschaft entwerfen, der die Servicestrategie einbezieht und innovative Technologien berücksichtigt.
 
;[[Supplier Management]]
:Prozessziel: Sicherstellen, dass alle Verträge mit Lieferanten die geschäftsseitigen Notwendigkeiten unterstützen, und dafür sorgen, dass alle Supplier ihre vertraglichen Pflichten erfüllen.
 
<p>&nbsp;</p>
 
== <span id="Zusatzinformationen">KPIs | Checklisten | Rollen</span> ==
 
Neben den detaillierten [[ITIL V3 Service Design#ITIL Service Design Prozesse|ITIL-Prozess-Beschreibungen]] stehen Ihnen die folgenden Zusatzinformation zu ITIL Service Design zur Verfügung:
 
* [[ITIL-Kennzahlen Service Design|KPIs zu Service Design]]
* [[ITIL-Checklisten#Checklisten ITIL V3 Service Design|Checklisten zu ITIL Service Design]]
* [[Rollen in ITIL V3#ITIL Rollen - Service Design|ITIL Rollen in Service Design]]


<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>
Zeile 94: Zeile 118:


{|
{|
| valign="top" |
|style="vertical-align:top" |
Die folgenden Links verweisen auf die Prozess-Übersicht von Service Design - die Abbildung illustriert die relevanten Schnittstellen der ITIL-Disziplin:  
Die folgenden Links verweisen auf die Prozess-Übersicht von Service Design - die Abbildung illustriert die relevanten Schnittstellen der ITIL-Disziplin:  


* [[Media:Itil-service-design.jpg|ITIL Service Design (.JPG)]]
* [[Media:Itil-service-design.jpg|ITIL Service Design (.JPG)]]
* [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/service-design-itil-v3.pdf ITIL Service Design (.PDF)]''
* [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/service-design-itil-v3.pdf ITIL Service Design (.PDF)]''
| valign="top" |
|style="vertical-align:top" |
[[Image:Itil-service-design.jpg|thumb|170px|left|none|alt=Service Design ITIL|Die ITIL Disziplin Service Design im Überblick]]
[[Image:Itil-service-design.jpg|thumb|170px|left|none|alt=Service Design ITIL|Die ITIL Disziplin Service Design im Überblick]]
|-
|-
Zeile 105: Zeile 129:


<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>
==[ Infobox ]==
<html><table class="wikitable">
<tr>
<td>Link zu dieser Seite:</td>
<td><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Design">https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Design</a></td>
</tr>
<tr>
<td>Sprachversionen:</td>
<td><span itemprop="inLanguage" content="de">Deutsch</span> | <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Design">English</a></span> | <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Dise%C3%B1o_del_Servicio">espa&#xf1;ol</a></span></td>
</tr>
<tr>
<td>Abbildung:</td>
<td style="vertical-align:top"><a itemprop="primaryImageOfPage" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/1/1b/Prozess_service_design_itilv3_thumb.jpg" title="ITIL Service Design">Service-Design-Prozesse in ITIL 2011 (.JPG)</a></td>
</tr>
<tr>
<td>Autor:</td>
<td><span itemprop="author">Stefan Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span> &nbsp;&nbsp; <a rel="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="von: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>
</tr>
</table>
<p><small>
<span itemscope="itemscope" itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb">
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Design-Koordinierung" itemprop="url"><span itemprop="title">Design-Koordinierung</span></a> ›
</span>
<span itemscope="itemscope" itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb">
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Service_Catalogue_Management" itemprop="url"><span itemprop="title">Service Catalogue Mgmt.</span></a> ›
</span>
<span itemscope="itemscope" itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb">
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Service_Level_Management" itemprop="url"><span itemprop="title">SLM</span></a> ›
</span>
<span itemscope="itemscope" itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb">
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Risikomanagement" itemprop="url"><span itemprop="title">Risiko-Mgmt.</span></a> ›
</span>
<span itemscope="itemscope" itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb">
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Capacity_Management" itemprop="url"><span itemprop="title">Capacity Mgmt.</span></a> ›  [...] ›
</span>
<span itemscope="itemscope" itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb">
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Supplier_Management" itemprop="url"><span itemprop="title">Supplier Mgmt.</span></a>
</span>
</small></p>
</div><!-- end of schema.org/WebPage --><p></html>


<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->
<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->
[[Kategorie:ITIL V3]][[Kategorie:ITIL 2011]][[Kategorie:ITIL-Disziplin]][[Kategorie:ITIL-Prozess|2]][[Kategorie:Service Design|!]]
[[Kategorie:ITIL V3]][[Kategorie:ITIL 2011]][[Kategorie:ITIL-Disziplin]][[Kategorie:ITIL-Prozess|2]][[Kategorie:Service Design|!]]
<!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! -->
<!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! -->

Version vom 25. November 2013, 16:21 Uhr

ES - EN - ITIL Service Designesta página en españolthis Page in English
ES - EN - ITIL Service Design


 

Ziel: ITIL Service Design entwickelt auf der Grundlage konkreter Anforderungen IT-Services und Lösungen, die diesen Anforderungen entsprechen. In den Zuständigkeitsbereich von ITIL Service Design fallen der Entwurf neuer Services, ebenso wie Änderungen und/ oder Verbesserungen bereits vorhandener Services.

Deutsche Bezeichnung: Service Design

Teil von: IT Service Management | ITIL-2011-Prozesse

 

Prozesse: ITIL Service Design

In der Service-Design-Phase des "Service-Lifecycles" wird festgestellt, welche konkreten Service-Anforderungen bestehen. ITIL Service Design sorgt für die Entwicklung von Lösungen, die diesen Anforderungen entsprechen, entwirft neue Services und ändert und/oder verbessert schon vorhandene Services.

 

ITIL Service DesignService Catalogue Management - ITIL Service DesignRisikomanagement - ITIL Service DesignCompliance Management - ITIL Service DesignService Level Management - ITIL Service DesignDesign-Koordinierung - ITIL Service DesignSupplier Management - ITIL Service DesignCapacity Management - ITIL Service DesignAvailability Management - Service DesignIT Service Continuity Management (ITSCM) - Service DesignInformation Security Management - ITIL Service DesignArchitecture Management - Service Design
ITIL Service Design - Gewünschten Prozess bitte anklicken!

Die Disziplin ITIL Service Design umfasst nach ITIL 2011 die folgenden Haupt-Prozesse:

 

Design-Koordinierung
Prozessziel: Koordinieren aller Aktivitäten, Prozesse und Ressourcen im Zusammenhang mit dem Design neuer bzw. zu ändernder Services. Design-Koordinierung stellt das konsistente und effektive Design neuer oder geänderter IT Services, Service Management Informationssysteme, Architekturen, Technologie, Prozesse, Informationen und Messgrößen sicher.


Service Catalogue Management (SCM)
Prozessziel: Sicherstellen, dass ein Servicekatalog entwickelt und gepflegt wird, der präzise Informationen zu allen in Betrieb befindlichen und geplanten Services enthält. Das Service Catalogue Management versorgt alle weiteren Service-Management-Prozesse mit wesentlichen Informationen: Dabei handelt es sich um Angaben zu den Details der Services, ihrem aktuellem Status sowie zu ihren wechselseitigen Abhängigkeiten.


Service Level Management (SLM)
Prozessziel: Abschließen von Service-Level-Vereinbarungen mit den Kunden und Entwerfen von Services, die den vereinbarten Service-Level-Zielen entsprechen. Darüber hinaus ist das Service Level Management auch dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass alle Operational Level Agreements (Vereinbarungen auf Betriebsebene) und Underpinning Contracts (Verträge mit Drittparteien) zielführend sind. Das Service Level Management überwacht die Service Levels und berichtet laufend über deren Einhaltung.


Risikomanagement
Prozessziel: Im Rahmen von ITIL Service Design ist der Risikomanagement-Prozess für das Identifizieren, Bewerten und Überwachen von Risiken zuständig. Dazu gehört es, den Wert von Assets für das Unternehmen zu analysieren, mögliche Bedrohungen für diese Assets zu identifizieren und die jeweilige Gefährdung der Assets einzuschätzen.


Capacity Management
Prozessziel: Sicherstellen, dass die Kapazität der IT-Services und der IT-Infrastruktur ausreicht, um die vereinbarten Kapazitäts- und Performance-Ziele wirtschaftlich zu erbringen. Das Capacity Management berücksichtigt alle Ressourcen, die erforderlich sind, um den IT-Service zu erbringen und plant dabei die kurz-, mittel- und langfristigen Anforderungen von Geschäftsseite ein.


Availability Management
Prozessziel: Definieren, Analysieren, Planen, Messen und Verbessern aller Faktoren, die für die Verfügbarkeit von IT-Services wesentlich sind. Availability Management ist verantwortlich dafür, dass die gesamte IT-Infrastruktur und alle Prozesse, Werkzeuge, Rollen usw. zum Erreichen der vereinbarten Verfügbarkeitsziele geeignet sind.


IT Service Continuity Management (ITSCM)
Prozessziel: Risiken managen, die gravierende Auswirkungen auf die IT-Services haben können. IT Service Continuity Management (ITSCM) stellt sicher, dass der IT-Service-Provider auch im Falle außergewöhnlicher Ereignisse die in den Service Levels vereinbarten Minimalanforderungen bereitstellen kann; dies geschieht durch risikomindernde Maßnahmen und durch eine gezielte Wiederherstellungsplanung für die IT-Services. Das ITSCM sollte in einer Weise gestaltet sein, dass es das Business Continuity Management (BCM) unterstützt.


Information Security Management
Prozessziel: Innerhalb von ITIL Service Design stellt das Security Management sicher, dass alle Güter, Informationen, Daten und IT-Services eines Unternehmens jederzeit hinsichtlich ihrer Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit geschützt sind. Information Security Management ist normalerweise in ein unternehmensweites Security Management eingebunden, das einen breiteren Wirkungsbereich als der IT-Service-Provider hat.


Compliance Management
Prozessziel: Sicherstellen, dass die IT-Services, Prozesse und Systeme mit den Unternehmensrichtlinien und gesetzlichen Bestimmungen konform gehen.


Architecture Management
Prozessziel: Einen Vorgehensplan für die mittel- und langfristige Weiterentwicklung der Technologielandschaft entwerfen, der die Servicestrategie einbezieht und innovative Technologien berücksichtigt.


Supplier Management
Prozessziel: Sicherstellen, dass alle Verträge mit Lieferanten die geschäftsseitigen Notwendigkeiten unterstützen und dafür sorgen, dass alle Supplier ihre vertraglichen Pflichten erfüllen.

 

KPIs | Checklisten | Rollen

Neben den detaillierten ITIL-Prozess-Beschreibungen stehen Ihnen die folgenden Zusatzinformation zu ITIL Service Design zur Verfügung:

 

Downloads

Die folgenden Links verweisen auf die Prozess-Übersicht von Service Design - die Abbildung illustriert die relevanten Schnittstellen der ITIL-Disziplin:

Service Design ITIL
Die ITIL Disziplin Service Design im Überblick

 

 

[ Infobox ]

Link zu dieser Seite:
Sprachversionen: Deutsch | English | español
Abbildung: Service-Design-Prozesse in ITIL 2011 (.JPG)
Autor: , IT Process Maps   

 ›  ›  ›  ›  › [...] ›

Abgerufen von „https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php?title=ITIL_Service_Design&oldid=8186“