ITIL Service Strategy - Servicestrategie: Unterschied zwischen den Versionen
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< | <itpmch><title>ITIL Service Strategy - Servicestrategie | IT Process Wiki</title> | ||
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<meta name="description" content="ITIL Service Strategy: Prozess-Überblick (.PDF). Zusatz-Informationen zu Service Strategy: Prozesse, Rollen, Checklisten, KPIs, ..." /> | |||
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<p> </p> | <p> </p> | ||
== ITIL Service Strategy == | '''<span id="ITIL Service Strategy">Ziel:</span>''' <html><span itemprop="description"><i><span itemprop="alternativeHeadline">ITIL Service Strategy</span></i> definiert eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden. Ausgehend von einer Bewertung der Kundenbedürfnisse und des Marktes für Services bestimmt der Service-Strategie-Prozess, welche Services die IT-Organisation anbietet und welche Fähigkeiten dazu entwickelt werden müssen. Oberstes Ziel von ITIL Service Strategy ist es, die IT-Organisation zu befähigen, sich konsequent strategie-orientiert auszurichten.</span></p> | ||
<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: <span itemprop="name Headline">Service Strategy (Servicestrategie)</span></p> | |||
<p><b>Teil von</b>: <a itemprop="isPartOf" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Prozesse#ITIL_Prozesse_nach_ITIL_2011" title="ITIL-Prozesse">IT Service Management | ITIL-2011-Prozesse</a></html> | |||
<p> </p> | |||
__TOC__ | |||
==Prozesse: ITIL Service Strategy== | |||
== Prozesse: ITIL Service Strategy == | |||
Ebenso wie Produkte unterliegen auch IT-Services in der betriebswirtschaftlichen Betrachtungsweise einem typischen Lebenszyklus. Dieser beginnt mit ihrer Markteinführung und endet schließlich mit ihrer Herausnahme aus dem Portfolio. Jede ITIL-Disziplin ist auf eine bestimmte Phase in diesem "Service-Lifecycle" ausgerichtet: | Ebenso wie Produkte unterliegen auch IT-Services in der betriebswirtschaftlichen Betrachtungsweise einem typischen Lebenszyklus. Dieser beginnt mit ihrer Markteinführung und endet schließlich mit ihrer Herausnahme aus dem Portfolio. Jede ITIL-Disziplin ist auf eine bestimmte Phase in diesem "Service-Lifecycle" ausgerichtet: | ||
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Image:Prozess_service_strategy_servicestrategie_itilv3.jpg|right|alt=ITIL Service Strategy|ITIL Service Strategy - <br />Gewünschten Prozess bitte anklicken!|451px|thumb|alt=ITIL Service Strategy | Image:Prozess_service_strategy_servicestrategie_itilv3.jpg||right|alt=ITIL Service Strategy|[[#Prozesse:_ITIL_Service_Strategy|ITIL Service Strategy]] - <br />Gewünschten Prozess bitte anklicken!|451px|thumb|alt=ITIL Service Strategy | ||
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<span | <html><div itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/ItemList"><!-- define schema.org/ItemList --> | ||
<meta itemprop="itemListOrder" content="Ascending" /> | |||
<p><span itemprop="name" content="Service Strategy Haupt-Prozesse:">Die Disziplin <strong class="selflink">ITIL Service Strategy</strong> umfasst nach ITIL 2011 die folgenden <strong>Haupt-Prozesse</strong></span>: | |||
</p> | |||
<p> </p> | |||
<dl><dt><span id="ITIL_Service_Strategy_Management"><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Strategy_Management" title="ITIL Strategy Management" itemprop="itemListElement">Strategie-Management für IT-Services</a></span> | |||
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Bewerten von Angebotspalette, Kompetenzen, Mitbewerbern und aktueller bzw. potentiell zu bedienender Marktsegmente des Service-Providers, um eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden zu entwickeln. Wenn die Service-Strategie definiert ist, ist Strategie-Management für IT-Services auch dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die Strategie implementiert wird. | |||
</dd></dl> | |||
<p><br /> | |||
</p> | |||
<dl><dt><span id="ITIL_Service_Strategy_Portfolio"><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Service_Portfolio_Management" title="Service Portfolio Management" itemprop="itemListElement">Service Portfolio Management</a></span> | |||
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Verwalten des Serviceportfolios. Service Portfolio Management stellt sicher, dass der Service Provider die richtige Mischung an Services bereithält, um die notwendigen Geschäftsergebnisse mit einem angemessenen Investitionsniveau zu erfüllen. | |||
</dd></dl> | |||
<p><br /> | |||
</p> | |||
<dl><dt><span id="ITIL_Service_Strategy_Finance"><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Financial_Management" title="Financial Management" itemprop="itemListElement">Financial Management für IT-Services</a></span> | |||
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Die Belange des Service-Providers bezüglich Budgetplanung, Buchhaltung und Leistungsverrechnung sicherstellen. | |||
</dd></dl> | |||
<p><br /> | |||
</p> | |||
<dl><dt><span id="ITIL_Service_Strategy_Demand"><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Demand_Management" title="ITIL Demand Management" itemprop="itemListElement">Demand Management</a></span> | |||
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Den Bedarf des Kunden an Services verstehen, vorhersehen und beeinflussen. Das Demand Management arbeitet mit dem Capacity Management zusammen, um sicherzustellen, dass der Service-Provider ausreichend Kapazität bereitstellt, um den Bedarf zu erfüllen. | |||
</dd></dl> | |||
<p><br /> | |||
</p> | |||
<dl><dt><span id="ITIL_Service_Strategy_BRM"><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Business_Relationship_Management" title="Business Relationship Management" itemprop="itemListElement">Business Relationship Management</a></span> | |||
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Identifizieren der Bedürfnisse bestehender und potentieller Kunden und Sicherstellen, dass diese Bedürfnisse mit geeigneten Services erfüllt werden. | |||
</dd></dl> | |||
</div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html> | |||
<p> </p> | <p> </p> | ||
==<span id="Zusatzinformationen">KPIs | Checklisten | Rollen</span>== | |||
Neben den detaillierten [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie#ITIL Service Strategy Prozesse|ITIL-Prozess-Beschreibungen]] stehen Ihnen die folgenden Zusatzinformation zu ITIL Service Strategy zur Verfügung: | |||
*[[ITIL-Kennzahlen Service Strategy - Servicestrategie|KPIs zu Service Strategy]] | |||
*[[ITIL-Checklisten#Checklisten ITIL Service Strategy|Checklisten zu Service Strategy]] | |||
*[[Rollen in ITIL#ITIL Rollen - Service Strategy (Servicestrategie)|ITIL Rollen in Service Strategy]] | |||
<p> </p> | <p> </p> | ||
==<span id="Übersicht ITIL Service Strategy">Downloads</span>== | |||
== <span id="Übersicht ITIL Service Strategy">Downloads</span> == | |||
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Die folgenden Links verweisen auf die Prozess-Übersicht von Service Strategy - die Abbildung illustriert die relevanten Schnittstellen der ITIL-Disziplin: | Die folgenden Links verweisen auf die Prozess-Übersicht von Service Strategy - die Abbildung illustriert die relevanten Schnittstellen der ITIL-Disziplin: | ||
* [[Media:Itil-service-strategy.jpg|ITIL Service Strategy (.JPG)]] | * [[Media:Itil-service-strategy.jpg|ITIL Service Strategy (.JPG)]] | ||
* [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/service-strategy-itil-v3.pdf ITIL Service Strategy (.PDF)]'' | * [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/service-strategy-itil-v3.pdf ITIL Service Strategy (.PDF)]'' | ||
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[[Image:Itil-service-strategy.jpg|thumb|170px|left|none|alt=Service Strategy ITIL|Die ITIL Disziplin Service Strategy im Überblick]] | [[Image:Itil-service-strategy.jpg|thumb|170px|left|none|alt=Service Strategy ITIL|Die ITIL Disziplin Service Strategy im Überblick]] | ||
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<html><a rel="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="von: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html> | <p> </p> | ||
<p> </p> | |||
==[ Infobox ]== | |||
<html><table class="wikitable"> | |||
<tr> | |||
<td>Link zu dieser Seite:</td> | |||
<td><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Strategy_-_Servicestrategie">https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Strategy_-_Servicestrategie</a></td> | |||
</tr> | |||
<tr> | |||
<td>Sprachversionen:</td> | |||
<td><span itemprop="inLanguage" content="de">Deutsch</span> | <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Strategy">English</a></span> | <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Estrategia_del_Servicio">español</a></span></td> | |||
</tr> | |||
<tr> | |||
<td>Abbildung:</td> | |||
<td style="vertical-align:top"><a itemprop="primaryImageOfPage" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/c/cb/Prozess_service_strategy_servicestrategie_itilv3.jpg" title="ITIL Service Strategy (Servicestrategie)">Service-Strategy-Prozesse in ITIL 2011 (.JPG)</a></td> | |||
</tr> | |||
<tr> | |||
<td>Autor:</td> | |||
<td><span itemprop="author">Stefan Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span> <a rel="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="von: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td> | |||
</tr> | |||
</table> | |||
<p><small> | |||
<span itemscope="itemscope" itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb"> | |||
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Strategy_Management" itemprop="url"><span itemprop="title">Strategie-Mgmt.</span></a> › | |||
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<span itemscope="itemscope" itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb"> | |||
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Service_Portfolio_Management" itemprop="url"><span itemprop="title">Service Portfolio Mgmt.</span></a> › | |||
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<span itemscope="itemscope" itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb"> | |||
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Financial_Management" itemprop="url"><span itemprop="title">Financial Mgmt.</span></a> › | |||
</span> | |||
<span itemscope="itemscope" itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb"> | |||
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Demand_Management" itemprop="url"><span itemprop="title">Demand Mgmt.</span></a> › | |||
</span> | |||
<span itemscope="itemscope" itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb"> | |||
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Business_Relationship_Management" itemprop="url"><span itemprop="title">Business Relationship Mgmt.</span></a> | |||
</span> | |||
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Version vom 24. November 2013, 16:36 Uhr
![ES - EN - ITIL Service Strategy](/images/thumb/e/e1/ITIL-Wiki-english-es.jpg/100px-ITIL-Wiki-english-es.jpg)
Ziel: ITIL Service Strategy definiert eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden. Ausgehend von einer Bewertung der Kundenbedürfnisse und des Marktes für Services bestimmt der Service-Strategie-Prozess, welche Services die IT-Organisation anbietet und welche Fähigkeiten dazu entwickelt werden müssen. Oberstes Ziel von ITIL Service Strategy ist es, die IT-Organisation zu befähigen, sich konsequent strategie-orientiert auszurichten.
Deutsche Bezeichnung: Service Strategy (Servicestrategie)
Teil von: IT Service Management | ITIL-2011-Prozesse
Prozesse: ITIL Service Strategy
Ebenso wie Produkte unterliegen auch IT-Services in der betriebswirtschaftlichen Betrachtungsweise einem typischen Lebenszyklus. Dieser beginnt mit ihrer Markteinführung und endet schließlich mit ihrer Herausnahme aus dem Portfolio. Jede ITIL-Disziplin ist auf eine bestimmte Phase in diesem "Service-Lifecycle" ausgerichtet:
Im Rahmen von ITIL Service Strategy wird festgelegt, welche Arten von Services welchen Kunden bzw. am Markt angeboten werden sollen.
![ITIL Service Strategy](/images/thumb/c/cb/Prozess_service_strategy_servicestrategie_itilv3.jpg/451px-Prozess_service_strategy_servicestrategie_itilv3.jpg)
Gewünschten Prozess bitte anklicken!
Die Disziplin ITIL Service Strategy umfasst nach ITIL 2011 die folgenden Haupt-Prozesse:
- Strategie-Management für IT-Services
- Prozessziel: Bewerten von Angebotspalette, Kompetenzen, Mitbewerbern und aktueller bzw. potentiell zu bedienender Marktsegmente des Service-Providers, um eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden zu entwickeln. Wenn die Service-Strategie definiert ist, ist Strategie-Management für IT-Services auch dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die Strategie implementiert wird.
- Service Portfolio Management
- Prozessziel: Verwalten des Serviceportfolios. Service Portfolio Management stellt sicher, dass der Service Provider die richtige Mischung an Services bereithält, um die notwendigen Geschäftsergebnisse mit einem angemessenen Investitionsniveau zu erfüllen.
- Financial Management für IT-Services
- Prozessziel: Die Belange des Service-Providers bezüglich Budgetplanung, Buchhaltung und Leistungsverrechnung sicherstellen.
- Demand Management
- Prozessziel: Den Bedarf des Kunden an Services verstehen, vorhersehen und beeinflussen. Das Demand Management arbeitet mit dem Capacity Management zusammen, um sicherzustellen, dass der Service-Provider ausreichend Kapazität bereitstellt, um den Bedarf zu erfüllen.
- Business Relationship Management
- Prozessziel: Identifizieren der Bedürfnisse bestehender und potentieller Kunden und Sicherstellen, dass diese Bedürfnisse mit geeigneten Services erfüllt werden.
KPIs | Checklisten | Rollen
Neben den detaillierten ITIL-Prozess-Beschreibungen stehen Ihnen die folgenden Zusatzinformation zu ITIL Service Strategy zur Verfügung:
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[ Infobox ]
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Sprachversionen: | Deutsch | English | español |
Abbildung: | Service-Strategy-Prozesse in ITIL 2011 (.JPG) |
Autor: | Stefan Kempter, IT Process Maps ![]() |
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