Kennzahlen Service-Review: Unterschied zwischen den Versionen

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'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL 2011 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung]] - [[Service-Review]]
'''ITIL-Prozess''': [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung]] - [[Service-Review]]


'''Quelle''': ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Service-Reviews aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]
'''Quelle''': ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Service-Reviews aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]
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Version vom 5. August 2013, 14:35 Uhr

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Kennzahlen (KPI's) ITIL Service-Review
Kennzahlen (KPI's) ITIL Service-Review


ITIL-Prozess: ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung - Service-Review

Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Service-Reviews aus der ITIL-Prozesslandkarte

→ zurück zur Hauptseite ITIL-Kennzahlen

 

 

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl von Service-Reviews
  • Anzahl formeller Service-Reviews, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
Anzahl der identifizierten Schwächen
  • Anzahl der Schwächen, die im Rahmen des Service-Reviews identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen

 

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