Kennzahlen Prozess-Evaluierung: Unterschied zwischen den Versionen

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'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL 2011 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung]] - [[Prozess-Evaluierung]]
'''ITIL-Prozess''': [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung]] - [[Prozess-Evaluierung]]


'''Quelle''': ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Prozess-Evaluierung aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]
'''Quelle''': ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Prozess-Evaluierung aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]
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| Anzahl von Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits
| Anzahl von Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits
| Anzahl formeller Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
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| Anzahl von Prozess-Evaluierungen
| Anzahl von Prozess-Evaluierungen
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| Anzahl der identifizierten Schwächen
| Anzahl der identifizierten Schwächen
| Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Prozess-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen
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|Anzahl der identifizierten Schwächen
|Anzahl der identifizierten Schwächen
|Anzahl von im Berichtszeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- Reviews und/oder Prozessevaluierungen ergeben haben  
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Version vom 5. August 2013, 14:34 Uhr

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Kennzahlen (KPI's) ITIL Prozess-Evaluierung
Kennzahlen (KPI's) ITIL Prozess-Evaluierung


ITIL-Prozess: ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung - Prozess-Evaluierung

Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Prozess-Evaluierung aus der ITIL-Prozesslandkarte

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Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl von Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits
  • Anzahl formeller Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
Anzahl von Prozess-Evaluierungen
  • Anzahl der durchgeführten, formellen Prozess-Evaluierungen
Anzahl der identifizierten Schwächen
  • Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Prozess-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen
Anzahl der identifizierten Schwächen
  • Anzahl von im Berichtszeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- Reviews und/oder Prozessevaluierungen ergeben haben
Anzahl der abgeschlossenen CSI-Initiativen
  • Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichtszeitraum durchgeführt und abgeschlossen worden sind

 

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