ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung: Unterschied zwischen den Versionen
Aus IT Process Wiki
Andrea (Diskussion | Beiträge) Keine Bearbeitungszusammenfassung |
Andrea (Diskussion | Beiträge) K (→Downloads) |
||
| Zeile 7: | Zeile 7: | ||
</imagemap> | </imagemap> | ||
<br style="clear:both;"/> | <br style="clear:both;"/> | ||
<p> </p> | |||
== ITIL CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung) == | == ITIL CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung) == | ||
| Zeile 21: | Zeile 23: | ||
Die Continual-Service-Improvement-Phase des "Service-Lifecycles" dient der Verbesserung von IT-Services und -Prozessen. ''ITIL CSI'' setzt einen geschlossenen Regelkreis zur kontinuierliche Serviceverbesserung in Gang. | Die Continual-Service-Improvement-Phase des "Service-Lifecycles" dient der Verbesserung von IT-Services und -Prozessen. ''ITIL CSI'' setzt einen geschlossenen Regelkreis zur kontinuierliche Serviceverbesserung in Gang. | ||
<p> </p> | |||
<imagemap> | <imagemap> | ||
Image:Prozess_CSI_Kontinuierliche Serviceverbesserung_itilv3_thumb.jpg| | Image:Prozess_CSI_Kontinuierliche Serviceverbesserung_itilv3_thumb.jpg|right|alt=ITIL Continual Service Improvement|ITIL Continual Service Improvement (CSI) - <br />Gewünschten Prozess bitte anklicken!|466px|thumb | ||
rect 17 73 117 142 [[Service- | rect 17 73 117 142 [[Service-Review|Service-Review - ITIL Continual Service Improvement/ CSI]] | ||
rect 125 156 223 225 [[Prozess-Evaluierung|Prozess-Evaluierung - ITIL Continual Service Improvement/ CSI]] | rect 125 156 223 225 [[Prozess-Evaluierung|Prozess-Evaluierung - ITIL Continual Service Improvement/ CSI]] | ||
rect 229 239 328 308 [[Definition von Verbesserungs-Initiativen|Definition von CSI-Initiativen - ITIL Continual Service Improvement/ CSI]] | rect 229 239 328 308 [[Definition von Verbesserungs-Initiativen|Definition von CSI-Initiativen - ITIL Continual Service Improvement/ CSI]] | ||
| Zeile 31: | Zeile 35: | ||
</imagemap> | </imagemap> | ||
Die | <span id="ITIL CSI Prozesse">Die Disziplin [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] umfasst die folgenden Haupt-Prozesse:</span> | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
;[[Service- | ;<span id="ITIL CSI Service-Review">[[Service-Review|Service-Review]]</span> | ||
:Prozessziel: | :Prozessziel: Business Services und Infrastruktur-Services regelmäßigen Reviews zu unterziehen. Dieser Prozess verfolgt das Ziel, die Service-Qualität dort zu verbessern, wo dies erforderlich ist, und - wann immer dies möglich ist - die Services noch wirtschaftlicher zu erstellen. | ||
;[[Prozess-Evaluierung|Prozess-Evaluierung]] | ;<span id="ITIL Continual Service Improvement Prozess-Evaluierung">[[Prozess-Evaluierung|Prozess-Evaluierung]]</span> | ||
:Prozessziel: Die Prozesse des Service-Providers regelmäßig zu evaluieren. Dies schließt das Identifizieren von Bereichen ein, in denen die Kennzahlen-Ziele nicht erreicht werden. Außerdem werden regelmäßige Benchmarkings, Audits, Maturity Assessments und Service Reviews durchgeführt. | :Prozessziel: Die Prozesse des Service-Providers regelmäßig zu evaluieren. Dies schließt das Identifizieren von Bereichen ein, in denen die Kennzahlen-Ziele nicht erreicht werden. Außerdem werden regelmäßige Benchmarkings, Audits, Maturity Assessments und Service Reviews durchgeführt. | ||
;[[Definition von Verbesserungs-Initiativen|Definition von CSI-Initiativen]] | ;<span id="ITIL Continual Service Improvement Verbesserung">[[Definition von Verbesserungs-Initiativen|Definition von CSI-Initiativen]]</span> | ||
:Prozessziel: Konkrete Initiativen zur Verbesserung von Prozessen und Services zu definieren, ausgehend von den Ergebnissen der Service- und Prozess-Evaluierung. Die sich ergebenden Initiativen sind entweder interne Projekte, die der Service-Provider in eigener Verantwortung verfolgt, oder Initiativen, die eine Zusammenarbeit mit dem Kunden erfordern. | :Prozessziel: Konkrete Initiativen zur Verbesserung von Prozessen und Services zu definieren, ausgehend von den Ergebnissen der Service- und Prozess-Evaluierung. Die sich ergebenden Initiativen sind entweder interne Projekte, die der Service-Provider in eigener Verantwortung verfolgt, oder Initiativen, die eine Zusammenarbeit mit dem Kunden erfordern. | ||
;[[Überwachung von Verbesserungs-Initiativen|Überwachung von CSI-Initiativen]] | ;<span id="ITIL CSI Monitoring">[[Überwachung von Verbesserungs-Initiativen|Überwachung von CSI-Initiativen]]</span> | ||
:Prozessziel: Zu überwachen, ob die Verbesserungs-Initiativen wie geplant fortschreiten, und ggf. korrigierende Maßnahmen einzuleiten. | :Prozessziel: Zu überwachen, ob die Verbesserungs-Initiativen wie geplant fortschreiten, und ggf. korrigierende Maßnahmen einzuleiten. | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
== | == <span id="Zusatzinformationen">KPIs | Checklisten | Rollen</span> == | ||
Neben den detaillierten [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung#ITIL CSI Prozesse|ITIL-Prozess-Beschreibungen]] stehen Ihnen die folgenden Zusatzinformation zu ITIL Continual Service Improvement zur Verfügung: | |||
* [[ITIL-Kennzahlen CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|KPIs zu Continual Service Improvement (CSI)]] | * [[ITIL-Kennzahlen CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|KPIs zu Continual Service Improvement (CSI)]] | ||
| Zeile 57: | Zeile 63: | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
== | == <span id="Übersicht ITIL CSI">Downloads</span> == | ||
{| | {| | ||
| Zeile 68: | Zeile 72: | ||
* [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/csi-kontinuierliche-service-verbesserung-itil-v3.pdf ITIL Continual Service Improvement (.PDF)]'' | * [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/csi-kontinuierliche-service-verbesserung-itil-v3.pdf ITIL Continual Service Improvement (.PDF)]'' | ||
| valign="top" | | | valign="top" | | ||
[[Image:Itil-csi.jpg|thumb| | [[Image:Itil-csi.jpg|thumb|170px|left|none|alt=CSI ITIL - Continual Service Improvement|Die ITIL Disziplin CSI im Überblick]] | ||
|- | |- | ||
|} | |} | ||
<p> </p> | |||
<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: --> | <!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: --> | ||
[[Kategorie:ITIL V3]][[Kategorie:ITIL-Disziplin]][[Kategorie:ITIL-Prozess|5]][[Kategorie:Continual Service Improvement|!]] | [[Kategorie:ITIL V3]][[Kategorie:ITIL 2011]][[Kategorie:ITIL-Disziplin]][[Kategorie:ITIL-Prozess|5]][[Kategorie:Continual Service Improvement|!]] | ||
<!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! --> | <!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! --> | ||
Version vom 17. Dezember 2011, 17:54 Uhr
<seo metakeywords="itil csi, csi itil, continual service improvement, itil continual service improvement" metadescription="ITIL CSI: Prozess-Überblick (.PDF). Informationen zu Continual Service Improvement (CSI): Prozesse, Rollen, Checklisten, KPIs, ..." />
ITIL CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung)
ITIL CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung) setzt Methoden des Qualitätsmanagements ein, um aus Erfolgen und Misserfolgen der Vergangenheit zu lernen. Der CSI-Prozess zielt darauf ab, die Effektivität und Effizienz von IT-Prozessen und -Services fortlaufend zu verbessern, in Übereinstimmung mit dem in ISO 20000 geforderten Konzept der kontinuierlichen Verbesserung.
Deutsche Bezeichnung: Continual Service Improvement (CSI, Kontinuierliche Serviceverbesserung)
Teil von: IT Service Management
Prozesse: ITIL Continual Service Improvement
Die Continual-Service-Improvement-Phase des "Service-Lifecycles" dient der Verbesserung von IT-Services und -Prozessen. ITIL CSI setzt einen geschlossenen Regelkreis zur kontinuierliche Serviceverbesserung in Gang.
Gewünschten Prozess bitte anklicken!
Die Disziplin ITIL Continual Service Improvement (CSI) umfasst die folgenden Haupt-Prozesse:
- Service-Review
- Prozessziel: Business Services und Infrastruktur-Services regelmäßigen Reviews zu unterziehen. Dieser Prozess verfolgt das Ziel, die Service-Qualität dort zu verbessern, wo dies erforderlich ist, und - wann immer dies möglich ist - die Services noch wirtschaftlicher zu erstellen.
- Prozess-Evaluierung
- Prozessziel: Die Prozesse des Service-Providers regelmäßig zu evaluieren. Dies schließt das Identifizieren von Bereichen ein, in denen die Kennzahlen-Ziele nicht erreicht werden. Außerdem werden regelmäßige Benchmarkings, Audits, Maturity Assessments und Service Reviews durchgeführt.
- Definition von CSI-Initiativen
- Prozessziel: Konkrete Initiativen zur Verbesserung von Prozessen und Services zu definieren, ausgehend von den Ergebnissen der Service- und Prozess-Evaluierung. Die sich ergebenden Initiativen sind entweder interne Projekte, die der Service-Provider in eigener Verantwortung verfolgt, oder Initiativen, die eine Zusammenarbeit mit dem Kunden erfordern.
- Überwachung von CSI-Initiativen
- Prozessziel: Zu überwachen, ob die Verbesserungs-Initiativen wie geplant fortschreiten, und ggf. korrigierende Maßnahmen einzuleiten.
KPIs | Checklisten | Rollen
Neben den detaillierten ITIL-Prozess-Beschreibungen stehen Ihnen die folgenden Zusatzinformation zu ITIL Continual Service Improvement zur Verfügung:
- KPIs zu Continual Service Improvement (CSI)
- Checklisten zu Continual Service Improvement (CSI)
- ITIL Rollen in Continual Service Improvement (CSI)
Downloads
|
Die folgenden Links verweisen auf die Prozess-Übersicht von ITIL Continual Service Improvement (CSI) - die Abbildung illustriert die relevanten Schnittstellen der ITIL-Disziplin: |
 |
