ITIL-Implementierung - Prozess-Struktur: Unterschied zwischen den Versionen

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| style="border-bottom:1px solid grey;" |<big><strong> Schritt 5: Soll-Prozess-Struktur entwickeln</strong></big>
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'''''Schritt 5: Entwicklung der Soll-Prozessstruktur'''''


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Im Anschluss an die Analyse der Ausgangssituation werden nun die Schwerpunkte des ITIL-Vorhabens im Einzelnen festgelegt.
Praktisch bedeutet dies, die Entscheidung darüber zu treffen, welche ITIL-Prozesse eingeführt werden sollen; damit wird gleichzeitig festgelegt, wie die Prozess-Struktur einschließlich aller Unterprozesse letztendlich aussehen soll.
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==== Ziele des Projektschritts ====
* Festlegung der Service-Management-Prozesse, die im Rahmen des ITIL-Projekts eingeführt werden sollen
* Untergliederung der Prozesse in Unterprozesse
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==== Beschreibung ====
[[image:Thumb_soll_prozess_struktur.jpg|frame|right|alt=ITIL Prozess-Struktur|Abb. 1: Auswahl der relevanten ITIL-Prozesse aus der Referenz-Prozess-Struktur]]
Die neu einzuführenden [[ITIL-Prozesse]] leiten sich in der Regel direkt aus den spezifischen Zielen des ITIL-Vorhabens bzw. Implementierungsprojektes ab:


Im Anschluss an die Analyse der Ausgangssituation werden zielgerichtet die Projektschwerpunkte gesetzt: Die Projektbeteiligten haben nun die Aufgabe, sich einen Überblick zum geplanten Umsetzungsszenario zu verschaffen und festzulegen, welche Service-Management-Prozesse im Rahmen des Projektes zweckmäßiger Weise eingeführt werden sollen.
Wenn der User-Support ausgebaut werden soll, muss das [[Incident Management]] implementiert oder verbessert werden. Aufgrund der engen Verknüpfung mit dem Incident Management sollten auch das [[Problem Management]] und das [[Service Asset and Configuration Management|Configuration Management]] mit in den Projektumfang aufgenommen werden.


Die Entwicklung der Soll-Prozessstruktur ist sehr stark ergebnisorientiert. Im Vordergrund steht die Frage, was genau innerhalb der IT-Organisation durch die ITIL-Einführung erreicht werden soll. Die Soll-Prozessstruktur enthält daher noch keine Vorgehensdetails zu einzelnen Prozessabläufen. Diese werden erst zu einem späteren Zeitpunkt eingearbeitet, wenn der gesamte Rahmen für das Projekt steht und eine Steuerung des Gesamtgefüges aus Soll-Prozessstruktur, Prozess-Schnittstellen und einem geeigneten Prozesscontrolling eingerichtet worden ist.
Im Vordergrund dieses Projektschrittes steht genau diese Auswahl der ITIL-Prozesse mit den entsprechenden Teilprozessen. Die Soll-Prozess-Struktur enthält noch keine detaillierten Prozessbeschreibungen – diese werden erst in einem späteren Projektstadium entwickelt.


==== Ziel des Projektschritts ====
Die [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte V3] leistet beim Festlegen der Prozess-Struktur wertvolle Hilfe. Sie beinhaltet als ITIL-Referenzprozessmodell eine generische Prozess-Struktur und kann darum in vielen Fällen mit nur geringfügigen unternehmensspezifischen Anpassungen verwendet werden.


* Bestimmung der Prozesse, die im Rahmen des Projekts eingeführt werden sollen
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==== Voraussetzungen ====
==== Voraussetzungen ====


* Ergebnisse des ITIL Assessments
* Ergebnisse der [[ITIL-Implementierung - ITIL-Assessment|Ist-Prozessanalyse (des ITIL Assessments)]]
* Konkrete Projektziele („Was soll mit der Einführung von ITIL innerhalb der IT-Organisation bewirkt werden und woran erkennen wir, dass unsere Aktivitäten Erfolg hatten?“)
* Konkrete Projektziele ("Was soll mit der Einführung von ITIL innerhalb der IT-Organisation bewirkt werden und woran erkennen wir, dass unsere Aktivitäten Erfolg hatten?")
 
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==== Ergebnisse ====
==== Ergebnisse ====


* Gliederungsstruktur der einzuführenden Prozesse
* Gliederungsstruktur der neu einzuführenden ITIL-Prozesse (die Soll-Prozess-Struktur)
* Prozessübersichten
 
[[image:Thumb_soll_prozess_struktur.jpg|frame|left|Auswahl der relevanten ITIL-Prozesse aus der Referenz-Prozess-Struktur]]
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==== Erfolgsfaktoren ====
 
* Bei der Festlegung der Prozess-Struktur sollte man nicht versuchen, spätere Projektschritte vorweg zu nehmen: Der Schwerpunkt dieser Phase liegt eindeutig auf der Auswahl der ITIL-Prozesse und der zugehörigen Teilprozesse und nicht auf der Spezifikation der Prozesse in allen Einzelheiten.
 
<p>&nbsp;</p>
 
==== <span style="color:#5d5d5d">Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte V3</span> ====
 
[[image:thumb-itil-prozess-uebersicht.jpg|frame|right|alt=ITIL Übersicht|Abb. 2: Übersicht mit den Wechselbeziehungen zwischen den ITIL-Prozessen]]
<span style="color:#5d5d5d">Die [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte V3] enthält eine vollständige ITIL-konforme Prozess-Struktur, die hierarchisch aufgebaut ist (siehe Abb. 1).</span>


==== Beschreibung ====
<span style="color:#5d5d5d">Diese generische Prozess-Struktur kann in vielen Fällen unverändert oder mit nur geringfügigen unternehmensspezifischen Anpassungen verwendet werden.</span>


Die einzuführenden Prozesse ergeben sich häufig unmittelbar aus den angestrebten Projektzielen:
<span style="color:#5d5d5d">Die Übersichtsmodelle (siehe Abb. 2) illustrieren die großen Zusammenhänge innerhalb der einzelnen ITIL-V3-Core-Disziplinen und zeigen die Wechselbeziehungen zwischen den einzelnen Prozessen. Sie sind gut geeignet, die Auswahl einer geeigneten Soll-Prozess-Struktur zu unterstützen.</span>
Dient das Projekt dem Ziel, den Anwender stärker als bisher in seiner täglichen Arbeit zu unterstützen und sich professioneller um die Behebung von wiederkehrenden Störungen zu kümmern, so sind die ITIL-Disziplinen „Service Desk and Incident Management“ in Kombination mit „Problem Management“ und „Configuration Management“ aufzubauen und die entsprechenden Prozesse einzuführen.


In manchen Fällen sind jedoch weitere Überlegungen angebracht:
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Soll z.B. gewährleistet werden, dass Releasewechsel und Systemänderungen zukünftig nur noch geprüft und abgestimmt stattfinden, so kann dies mit der Einführung eines Change Managements geschehen. Um im Change Management effizient tätig werden zu können bedarf es aber der Bereitstellung verlässlicher Daten zur IT-Infrastruktur aus dem Configuration Management. Was aber, wenn im Zuge des ITIL Assessments bedeutende Lücken in diesem, dem Change Management „benachbarten“ Prozess offenkundig wurden? Das Projekt kann dann nur erfolgreich verlaufen, wenn der Projektrahmen („Einführung Change Management“) entsprechend angepasst oder erweitert wird (z.B. „Einführung Change Management auf der Basis eines geeigneten Configuration Managements“).
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Welche Prozesse z.B. für ein funktionierendes Change Management zu implementieren sind, ist einem vollständigen ITIL-Referenzprozessmodell unmittelbar zu entnehmen.
''' Nachfolgender Projektschritt '''


==== Erfolgsfaktoren ====
&#8594; ITIL-Implementierung - Schritt 6: '''[[ITIL-Implementierung - Prozess-Schnittstellen|ITIL Prozess-Schnittstellen definieren]]'''


* Der Schwerpunkt bei diesem Projektschritt liegt auf der Auswahl der für die jeweiligen Ziele des Projekts passenden ITIL-Prozesse.
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* Im Rahmen der Entwicklung der Soll-Prozessstruktur noch nicht enthalten sind Details zum Zusammenspiel der Prozesse oder Vorher-/ Nachher-Beziehungen.


==== Nachfolgender Projektschritt ====
<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->
''Schritt 6:'' '''''[[ITIL-Implementierung - Prozess-Schnittstellen|Definition der Prozess-Schnittstellen]]'''''
[[Kategorie:ITIL V3]][[Kategorie:ITIL-Implementierung|Prozess-Struktur]]
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Version vom 15. September 2011, 17:07 Uhr

<seo metakeywords="itil struktur, itil prozess struktur, soll-prozess" metadescription="Die ITIL-Prozesslandkarte enthält eine vollständig ITIL-konforme Prozess-Struktur, die hierarchisch aufgebaut ist." />

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ES - EN - ITIL Prozess-Struktur


 

Schritt 5: Soll-Prozess-Struktur entwickeln


 

Im Anschluss an die Analyse der Ausgangssituation werden nun die Schwerpunkte des ITIL-Vorhabens im Einzelnen festgelegt.

Praktisch bedeutet dies, die Entscheidung darüber zu treffen, welche ITIL-Prozesse eingeführt werden sollen; damit wird gleichzeitig festgelegt, wie die Prozess-Struktur einschließlich aller Unterprozesse letztendlich aussehen soll.

 

Ziele des Projektschritts

  • Festlegung der Service-Management-Prozesse, die im Rahmen des ITIL-Projekts eingeführt werden sollen
  • Untergliederung der Prozesse in Unterprozesse

 

Beschreibung

ITIL Prozess-Struktur
Abb. 1: Auswahl der relevanten ITIL-Prozesse aus der Referenz-Prozess-Struktur

Die neu einzuführenden ITIL-Prozesse leiten sich in der Regel direkt aus den spezifischen Zielen des ITIL-Vorhabens bzw. Implementierungsprojektes ab:

Wenn der User-Support ausgebaut werden soll, muss das Incident Management implementiert oder verbessert werden. Aufgrund der engen Verknüpfung mit dem Incident Management sollten auch das Problem Management und das Configuration Management mit in den Projektumfang aufgenommen werden.

Im Vordergrund dieses Projektschrittes steht genau diese Auswahl der ITIL-Prozesse mit den entsprechenden Teilprozessen. Die Soll-Prozess-Struktur enthält noch keine detaillierten Prozessbeschreibungen – diese werden erst in einem späteren Projektstadium entwickelt.

Die ITIL-Prozesslandkarte V3 leistet beim Festlegen der Prozess-Struktur wertvolle Hilfe. Sie beinhaltet als ITIL-Referenzprozessmodell eine generische Prozess-Struktur und kann darum in vielen Fällen mit nur geringfügigen unternehmensspezifischen Anpassungen verwendet werden.

 

Voraussetzungen

  • Ergebnisse der Ist-Prozessanalyse (des ITIL Assessments)
  • Konkrete Projektziele ("Was soll mit der Einführung von ITIL innerhalb der IT-Organisation bewirkt werden und woran erkennen wir, dass unsere Aktivitäten Erfolg hatten?")

 

Ergebnisse

  • Gliederungsstruktur der neu einzuführenden ITIL-Prozesse (die Soll-Prozess-Struktur)

 

Erfolgsfaktoren

  • Bei der Festlegung der Prozess-Struktur sollte man nicht versuchen, spätere Projektschritte vorweg zu nehmen: Der Schwerpunkt dieser Phase liegt eindeutig auf der Auswahl der ITIL-Prozesse und der zugehörigen Teilprozesse und nicht auf der Spezifikation der Prozesse in allen Einzelheiten.

 

Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte V3

ITIL Übersicht
Abb. 2: Übersicht mit den Wechselbeziehungen zwischen den ITIL-Prozessen

Die ITIL-Prozesslandkarte V3 enthält eine vollständige ITIL-konforme Prozess-Struktur, die hierarchisch aufgebaut ist (siehe Abb. 1).

Diese generische Prozess-Struktur kann in vielen Fällen unverändert oder mit nur geringfügigen unternehmensspezifischen Anpassungen verwendet werden.

Die Übersichtsmodelle (siehe Abb. 2) illustrieren die großen Zusammenhänge innerhalb der einzelnen ITIL-V3-Core-Disziplinen und zeigen die Wechselbeziehungen zwischen den einzelnen Prozessen. Sie sind gut geeignet, die Auswahl einer geeigneten Soll-Prozess-Struktur zu unterstützen.

 


Nachfolgender Projektschritt

→ ITIL-Implementierung - Schritt 6: ITIL Prozess-Schnittstellen definieren

 

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