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== Das IT Process Wiki (deutsche Version) ==
<seo metakeywords="itil wiki, wiki itil" metadescription="Im ITIL Wiki finden Sie alles Wissenwerte zu ITIL V3, ITIL V2, IT Service Management (ITSM) und zum zum ITIL Service Lifecycle." />
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Moderne IT-Organisationen bauen auf den Einsatz praxiserprobter und bewährter Standardverfahren, um wirtschaftlich und qualitätsbewußt zu arbeiten. Mit dem IT Process Wiki sollen diese "Best-Practice"-Empfehlungen für ein noch breiteres Publikum verfügbar gemacht werden.
== IT Process Wiki: Das ITIL Prozess Wiki ==
Dieses Wiki handelt von ITIL (der IT Infrastructure Library), IT Service Management und ISO 20000, aber auch von Prozessmanagement ganz allgemein, denn Prozessmanagement-Techniken sind die notwendige Voraussetzung dafür, Best-Practice-Prinzipien im Unternehmen einzuführen und am Leben zu halten.


''ITIL® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office.''
Dieses ITIL Wiki handelt von der IT Infrastructure Library ITIL&reg;, IT Service Management (ITSM) und ISO 20000, aber auch von Prozessmanagement ganz allgemein, denn Prozessmanagement-Techniken sind die notwendige Voraussetzung dafür, Best-Practice-Prinzipien im Unternehmen einzuführen und am Leben zu halten.[[Hauptseite#Anmerkungen|['''1''']]]


Das IT Process Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern der [https://de.it-processmaps.com '''ITIL-Prozesslandkarte'''].
Das ITIL Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern der [https://it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html '''ITIL-Prozesslandkarte'''].  


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|width="60%" |Es gibt das ITIL Wiki auch auf Englisch:
|[https://wiki.en.it-processmaps.com Wiki ITIL (in English)]
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|Das ITIL Wiki in Spanisch:
|[https://wiki.es.it-processmaps.com el Wiki de ITIL (en español)]
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Image:Wiki-ITIL-V3.jpg|right|Gewünschten ITIL V3 Prozess anklicken!|250px|thumb
poly 54 82 68 61 88 46 117 40 145 42 154 50 167 58 173 62 178 100 149 84 139 75 128 73 116 72 111 73 102 77 92 84 88 89 79 74 55 84 [[ITIL V3 Service Design|ITIL Wiki: Service Design]]
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poly 117 81 107 84 93 91 81 105 80 127 82 142 91 157 110 165 126 168 142 162 156 154 160 140 164 125 157 101 143 87 126 82 118 82 119 105 129 107 139 117 143 128 140 137 130 144 120 146 108 143 102 135 100 121 107 110 113 105 119 104 120 80 [[ITIL V3 Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Wiki: Service Strategy]]
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circle 123 126 20 [[ITIL-Prozesse|ITIL Wiki: ITIL-Prozesse]]
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'''News'''
==== Das ITIL Wiki mit ITIL Version 3 ====


Parallel zur Entwicklung der ITIL-Prozesslandkarte für ITIL Version 3 (ITIL V3) passen wir dieses Wiki an ITIL V3 und den "IT-Service-Management-Lebenszyklus" an.
Im ITIL Wiki finden Sie alles Wissenwerte zu ITIL V3 und zum ITIL Service Lifecycle (dem "Service-Lebenszyklus").


Werfen Sie einen Blick auf die [[ITIL-Prozesse|ITIL-V3-Core-Disziplinen]] mit den kompletten Informationen  zu
Werfen Sie einen Blick auf die [[ITIL-Prozesse|ITIL-V3-Core-Disziplinen]] mit den Detailbeschreibungen der ITIL-Prozesse, ITIL-Rollen und ITIL-Kennzahlen (KPIs):
* [[ITIL V3 Service Design]] mit den neuen [[IT Security Management|IT-Security-]] und [[Supplier Management|Supplier-Management-]]Prozessen
* [[ITIL V3 Service Strategy - Servicestrategie|Service Strategy (Servicestrategie)]]
* [[ITIL V3 Service Transition - Serviceüberführung|Service Transition (Serviceüberführung)]] mit z.B. [[Change Management|Change-Management nach ITIL V3]]
* [[ITIL V3 Service Design|Service Design]]
* [[ITIL V3 Service Operation - Servicebetrieb|Service Operation (Servicebetrieb)]] incl. der Beschreibungen der neuen ITIL V3 [[Incident Management|Incident-Management-]] und [[Problem Management|Problem-Management]]-Prozesse,
* [[ITIL V3 Service Transition - Serviceüberführung|Service Transition (Serviceüberführung)]]
* [[ITIL V3 Service Operation - Servicebetrieb|Service Operation (Servicebetrieb)]]
* [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)]]


und informieren Sie sich z.B. über
Die am häufigsten nachgefragten [[ITIL-Checklisten#Die wichtigsten Checklisten zu ITIL V3|ITIL-Checklisten]] stehen Ihnen jetzt auch in der vollständig für ITIL V3 überarbeiteten und erweiterten Form zur Verfügung!
*die wichtigsten [[Vergleich von ITIL V3 und ITIL V2 - Die wichtigsten Änderungen|Unterschiede, Änderungen und Neuerungen von ITIL V3 gegenüber ITIL V2]].




== Inhalte ==
== ITIL Wiki: Inhalte==


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|[[ITIL-Wissen|Was ist ITIL?]]
|width="20%" |[[ITIL-Wissen|Was ist ITIL?]]
|ITIL-Wissen: Referenz-Material zu ITIL und IT Service Management
|ITIL-Wissen: Referenz-Material zu ITIL und IT Service Management
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|[[ITIL-Prozesse]]
| valign="top" |[[ITIL-Prozesse]]
|Detaillierte Beschreibungen der IT Service Management Prozesse - ITIL V3 und ITIL V2
|Detaillierte Beschreibungen der IT Service Management Prozesse - ITIL V3 und ITIL V2. Prozess-Übersichten zu allen ITIL-Disziplinen und ITIL-Prozessen zum Download [.PDF]
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| valign="top" |[[ITIL-Glossar|ITIL Glossar]]
|Navigierbares ITIL Glossar mit direktem Zugriff auf alle ITIL-Begriffe, ITIL-Prozessbeschreibungen und ITIL Rollen
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| valign="top" |[[Vergleich von ITIL V3 und ITIL V2 - Die wichtigsten Änderungen|Vergleich ITIL V2/V3]]
|Die wichtigsten Unterschiede, Änderungen und Neuerungen von ITIL V3 gegenüber ITIL V2
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|[[Vergleich von ITIL V3 und ITIL V2 - Die wichtigsten Änderungen|Vergleich ITIL V3/ ITIL V2]]
|[[ITIL-Implementierung]]
|Die wichtigsten Unterschiede, Änderungen und Neuerungen von ITIL V3 ("ITIL Version 3") gegenüber ITIL V2
|Strategien zur Einführung von ITIL in die IT-Organisation
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| style="border-bottom:1px solid grey;" |[[ITIL-Implementierung]]
| style="border-bottom:1px solid grey;" |[[ITIL-Implementierung mit einem ITIL-Prozessmodell|ITIL-Referenzmodelle]]
| style="border-bottom:1px solid grey;" |Strategien zur Einführung von ITIL in die IT-Organisation
| style="border-bottom:1px solid grey;" |ITIL-Implementierung mit einem ITIL-Referenzmodell
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| style="border-bottom:1px solid grey;" |[[ISO 20000]]
| style="border-bottom:1px solid grey;" |[[ISO 20000]]
| style="border-bottom:1px solid grey;" |Zertifizierung für IT-Organisationen
| style="border-bottom:1px solid grey;" |ISO 20000-Zertifizierung für IT-Organisationen
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|[[Prozess-Management|Prozessmanagement]]
|valign="top" | Tipps und Ratschläge für erfolgreiches Prozess-Management
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|[[Prozess-Management]]
| valign="top" |[[Projektmanagement]]
|Tipps und Ratschläge für erfolgreiches Prozess-Management
|valign="top" | Auch im ITIL-Projekt unentbehrlich: Basiswissen Projektmanagement incl. [[Projektmanagement - Vorlagen, Checklisten und Tipps|Vorlagen, Checklisten und Tipps]]
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== Über IT Process Maps ==
== IT Process Maps: Die Autoren des ITIL Wiki's ==
 
IT Process Maps GbR wurde 2006 gegründet. Als Produkthersteller sind wir vollständig spezialisiert auf die Bereitstellung von Referenzprozessmodellen für die IT-Organisation.


Aus langjähriger Erfahrung als IT-Manager und Unternehmens­berater bei weltweit führenden Unternehmen unterschiedlicher Branchen haben wir uns fundiertes Wissen in der Einführung von IT-Service-Management sowie im Prozess- und Projektmanagement erarbeitet.
Wir entwickeln unsere Referenzmodelle auf der Basis international gültiger, bewährter Standards - wie ITIL. Mit dem IT Process Wiki und "ITIL auf Deutsch" möchten wir diese "Best-Practice"-Empfehlungen für ein noch breiteres Publikum verfügbar machen.


Wir sind spezialisiert auf die Entwicklung und Bereitstellung von unmittelbar einsetzbaren Prozessmodellen für die IT-Organisation. Wir entwickeln diese Referenz-Prozessmodelle auf der Basis international gültiger Standards und etablierter Best-Practice-Empfehlungen.


Unsere [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html '''ITIL-Prozesslandkarte'''] ist ein vollständiges ITIL-Referenzprozessmodell; sie enthält in grafischer Form die komplette Beschreibung aller Standard-Arbeitsabläufe im IT-Service-Management nach den Vorgaben durch die IT Infrastructure Library. Wir haben sie so  ausgelegt,  
Unsere [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html '''ITIL-Prozesslandkarte'''] ist ein vollständiges ITIL-Prozessmodell; sie enthält in grafischer Form die komplette Beschreibung aller Standard-Arbeitsabläufe im IT-Service-Management nach den Vorgaben durch die IT Infrastructure Library. Wir haben sie so  ausgelegt,  


* dass unsere Kunden in allen Phasen eines ITIL- oder eines ISO 20000-Projektes optimal unterstützt werden und
* dass unsere Kunden in allen Phasen eines ITIL- oder eines ISO 20000-Projektes optimal unterstützt werden und
* dass sie in die Lage versetzt werden, ihr ITIL-Vorhaben selbst - auch ohne externe Unterstützung - in die Hand zu nehmen.
* dass sie in die Lage versetzt werden, ihr ITIL-Vorhaben selbst - auch ohne externe Unterstützung - in die Hand zu nehmen.


Die ITIL-Prozesslandkarte ist
Sie erhalten die ITIL-Prozesslandkarte V3 für die neue ITIL Version 3 auf Deutsch, Englisch oder Spanisch z.B.
* für die neue ITIL-Version 3 (ITIL V3) auf Englisch für [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte-visio.html Microsoft Visio&trade;] und die [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte-aris.html ARIS Process Platform&trade;] sowie
* als [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte-visio.html ITIL-Prozessmodell für Microsoft Visio&trade;] - jetzt auch [https://de.it-processmaps.com/neues/itil-prozesslandkarte-visio-2010.html mit neuen Features für MS Visio 2010]
* als [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte-aris.html ITIL-Referenzmodell für ARIS&trade;]
* und für Corel iGrafx&reg; Flowcharter&trade;/ Process&trade;, QMAP Professional&trade;, Holocentric&trade; Modeler/ Modelpedia, Aeneis&trade;, PRIMERO und IBM&reg; Rational&reg; System Architect&reg;.
 
Diese Version der ITIL-Prozesslandkarte V3 deckt den gesamten ITIL-V3-Service-Lebenszyklus mit seinen fünf Core-Disziplinen komplett ab.
 
Daneben ist das ITIL-Referenzmodell auch für die ITIL Version 2 für die meist gebräuchlichen Prozessmanagement-Plattformen verfügbar, wie z.B. Microsoft Visio&trade; und die ARIS Process Platform&trade;.


* für die etablierte ITIL Version 2 auf Deutsch und Englisch für die meist gebräuchlichen Prozessmanagement-Plattformen erhältlich, wie z.B. Microsoft Visio&trade;, Corel iGrafx&reg; Flowcharter&trade;/ Corel iGrafx&reg; Process&trade;, QMAP/ QViS Professional&trade; und die ARIS Process Platform&trade; der IDS-Scheer AG.


Und dies sind die Personen hinter IT Process Maps:
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|+''Und dies sind die Personen hinter dem ITIL Wiki:''
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| valign="top"|
[[Image:IT-ProcessMaps_Stefan_Kempter.jpg|thumb|left|150px|Stefan Kempter,<br /> IT Process Maps, DEU]]
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[[Image:IT-ProcessMaps_Andrea_Kempter.jpg|thumb|left|150px|Andrea Kempter,<br /> IT Process Maps, DEU]]
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[[Image:Trevor-itil-wiki.jpg|thumb|left|150px|Trevor Lea-Cox,<br /> Lea-Cox & Associates, GBR]]
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[[Image:IT-ProcessMaps_Stefan_Kempter.jpg|Stefan]] [[Image:IT-ProcessMaps_Andrea_Kempter.jpg|Andrea]]


Stefan und Andrea Kempter
== <small>Anmerkungen</small> ==
<small>''[1] ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.  &mdash; IT Infrastructure Library&reg; is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.''</small>

Version vom 14. Juli 2011, 09:32 Uhr

<seo metakeywords="itil wiki, wiki itil" metadescription="Im ITIL Wiki finden Sie alles Wissenwerte zu ITIL V3, ITIL V2, IT Service Management (ITSM) und zum zum ITIL Service Lifecycle." />


IT Process Wiki: Das ITIL Prozess Wiki

Dieses ITIL Wiki handelt von der IT Infrastructure Library ITIL®, IT Service Management (ITSM) und ISO 20000, aber auch von Prozessmanagement ganz allgemein, denn Prozessmanagement-Techniken sind die notwendige Voraussetzung dafür, Best-Practice-Prinzipien im Unternehmen einzuführen und am Leben zu halten.[1]

Das ITIL Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern der ITIL-Prozesslandkarte.

Es gibt das ITIL Wiki auch auf Englisch: Wiki ITIL (in English)
Das ITIL Wiki in Spanisch: el Wiki de ITIL (en español)


ITIL Wiki: Service DesignITIL Wiki: Service OperationITIL Wiki: Service TransitionITIL Wiki: CSIITIL Wiki: Service StrategyITIL Wiki: ITIL-ProzesseITIL Wiki: ITIL-Prozesse
Gewünschten ITIL V3 Prozess anklicken!

Das ITIL Wiki mit ITIL Version 3

Im ITIL Wiki finden Sie alles Wissenwerte zu ITIL V3 und zum ITIL Service Lifecycle (dem "Service-Lebenszyklus").

Werfen Sie einen Blick auf die ITIL-V3-Core-Disziplinen mit den Detailbeschreibungen der ITIL-Prozesse, ITIL-Rollen und ITIL-Kennzahlen (KPIs):

Die am häufigsten nachgefragten ITIL-Checklisten stehen Ihnen jetzt auch in der vollständig für ITIL V3 überarbeiteten und erweiterten Form zur Verfügung!


ITIL Wiki: Inhalte

Was ist ITIL? ITIL-Wissen: Referenz-Material zu ITIL und IT Service Management
ITIL-Prozesse Detaillierte Beschreibungen der IT Service Management Prozesse - ITIL V3 und ITIL V2. Prozess-Übersichten zu allen ITIL-Disziplinen und ITIL-Prozessen zum Download [.PDF]
ITIL Glossar Navigierbares ITIL Glossar mit direktem Zugriff auf alle ITIL-Begriffe, ITIL-Prozessbeschreibungen und ITIL Rollen
Vergleich ITIL V2/V3 Die wichtigsten Unterschiede, Änderungen und Neuerungen von ITIL V3 gegenüber ITIL V2
ITIL-Implementierung Strategien zur Einführung von ITIL in die IT-Organisation
ITIL-Referenzmodelle ITIL-Implementierung mit einem ITIL-Referenzmodell
ISO 20000 ISO 20000-Zertifizierung für IT-Organisationen
Prozessmanagement Tipps und Ratschläge für erfolgreiches Prozess-Management
Projektmanagement Auch im ITIL-Projekt unentbehrlich: Basiswissen Projektmanagement incl. Vorlagen, Checklisten und Tipps


IT Process Maps: Die Autoren des ITIL Wiki's

IT Process Maps GbR wurde 2006 gegründet. Als Produkthersteller sind wir vollständig spezialisiert auf die Bereitstellung von Referenzprozessmodellen für die IT-Organisation.

Wir entwickeln unsere Referenzmodelle auf der Basis international gültiger, bewährter Standards - wie ITIL. Mit dem IT Process Wiki und "ITIL auf Deutsch" möchten wir diese "Best-Practice"-Empfehlungen für ein noch breiteres Publikum verfügbar machen.


Unsere ITIL-Prozesslandkarte ist ein vollständiges ITIL-Prozessmodell; sie enthält in grafischer Form die komplette Beschreibung aller Standard-Arbeitsabläufe im IT-Service-Management nach den Vorgaben durch die IT Infrastructure Library. Wir haben sie so ausgelegt,

  • dass unsere Kunden in allen Phasen eines ITIL- oder eines ISO 20000-Projektes optimal unterstützt werden und
  • dass sie in die Lage versetzt werden, ihr ITIL-Vorhaben selbst - auch ohne externe Unterstützung - in die Hand zu nehmen.

Sie erhalten die ITIL-Prozesslandkarte V3 für die neue ITIL Version 3 auf Deutsch, Englisch oder Spanisch z.B.

Diese Version der ITIL-Prozesslandkarte V3 deckt den gesamten ITIL-V3-Service-Lebenszyklus mit seinen fünf Core-Disziplinen komplett ab.

Daneben ist das ITIL-Referenzmodell auch für die ITIL Version 2 für die meist gebräuchlichen Prozessmanagement-Plattformen verfügbar, wie z.B. Microsoft Visio™ und die ARIS Process Platform™.


Und dies sind die Personen hinter dem ITIL Wiki:
Stefan Kempter,
IT Process Maps, DEU
Andrea Kempter,
IT Process Maps, DEU
Trevor Lea-Cox,
Lea-Cox & Associates, GBR


Anmerkungen

[1] ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries. — IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.

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