Service Portfolio Management: Unterschied zwischen den Versionen
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<meta name="twitter:image:alt" content="Übersicht zum Service Portfolio Management: Dieses Bild illustriert den Prozess Service Portfolio Management nach ITIL. Es zeigt die relevanten Schnittstellen von ITIL Portfolio Management, die Teil-Prozesse sowie deren wechselseitige Verknüpfungen."> | |||
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==Prozess-Beschreibung== | ==Prozess-Beschreibung== | ||
[[Image:Service-portfolio-management.jpg|right|thumb| | [[Image:Service-portfolio-management.jpg|right|thumb|500px|alt=Service Portfolio Management ITIL|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Service-portfolio-management.jpg|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_service_portfolio_management_itilv3.pdf Service Portfolio Management (.pdf)]]] | ||
Services in Form eines Portfolios zu managen ist ein neues Konzept innerhalb von ITIL. ITIL V3 baut dieses Konzept um die strategische Betrachtungsweise aus, wie das [[Service Portfolio Management#Serviceportfolio|Serviceportfolio]] im Rahmen von Service Portfolio Management laufend aktualisiert und weiterentwickelt werden sollte. | Services in Form eines Portfolios zu managen ist ein neues Konzept innerhalb von ITIL. ITIL V3 baut dieses Konzept um die strategische Betrachtungsweise aus, wie das [[Service Portfolio Management#Serviceportfolio|Serviceportfolio]] im Rahmen von Service Portfolio Management laufend aktualisiert und weiterentwickelt werden sollte. | ||
Als Folge der Einführung von [[ITIL Strategy Management|Strategie-Management für IT Services]] in | Als Folge der Einführung von [[ITIL Strategy Management|Strategie-Management für IT Services]] in ITIL 2011 wurde Service Portfolio Management mit einem enger gefassten Fokus auf das Managen des Service Portfolios versehen. Das Übersichts-Diagramm zu [[Media:Service-portfolio-management.jpg|Service Portfolio Management (.JPG)]] illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abb. 1). | ||
< | In [[ITIL 4]] wird Service Portfolio Management als [[ITIL_4#Allgemeine_Management-Praktiken|allgemeine Management-Praktik]] aufgeführt - unter der neuen Bezeichnung "Portfolio Management". | ||
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<p><span itemprop="name" content="Service Portfolio Management Teil-Prozesse:"><strong class="selflink">ITIL Service Portfolio Management</strong> umfasst die folgenden Teil-Prozesse:</span> | <p><span itemprop="name" content="Service Portfolio Management Teil-Prozesse:"><strong class="selflink">ITIL Service Portfolio Management</strong> umfasst die folgenden Teil-Prozesse:</span> | ||
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<p><b><span id="Service_Portfolio_Management_Definition" itemprop="itemListElement">Definieren und Analysieren neuer/ geänderter Services</span></b> | <p><b><span id="Service_Portfolio_Management_Definition" itemprop="itemListElement">Definieren und Analysieren neuer/ geänderter Services</span></b> | ||
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<ul><li itemprop="description">Prozessziel: Definieren der gewünschten Ergebnisse eines vorgeschlagenen neuen oder geänderten Service, Analysieren der Auswirkungen des Service auf andere bestehende Services im <a href="/index.php/Service_Portfolio_Management#Serviceportfolio" title="Service Portfolio Management">Serviceportfolio</a> und Bestimmen der Komponenten, die erforderlich sind, um den Service zu erbringen. | <ul><li itemprop="description">Prozessziel: Definieren der gewünschten Ergebnisse eines vorgeschlagenen neuen oder geänderten Service, Analysieren der Auswirkungen des Service auf andere bestehende Services im <a href="/index.php/Service_Portfolio_Management#Serviceportfolio" title="Service Portfolio Management">Serviceportfolio</a> und Bestimmen der Komponenten, die erforderlich sind, um den Service zu erbringen. | ||
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<p><b><span id="Service_Portfolio_Management_Freigabe" itemprop="itemListElement">Neue bzw. geänderte Services freigeben</span></b> | |||
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<ul><li itemprop="description">Prozessziel: Einreichen eines formellen <a href="/index.php/Service_Portfolio_Management#Change-Vorschlag" title="Service Portfolio Management">Change-Vorschlags</a> beim Change Management und Initiieren der Design-Phase für den neuen bzw. geänderten Service, falls der Change-Vorschlag autorisiert wird. | <ul><li itemprop="description">Prozessziel: Einreichen eines formellen <a href="/index.php/Service_Portfolio_Management#Change-Vorschlag" title="Service Portfolio Management">Change-Vorschlags</a> beim Change Management und Initiieren der Design-Phase für den neuen bzw. geänderten Service, falls der Change-Vorschlag autorisiert wird. | ||
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<ul><li itemprop="description">Prozessziel: Bewerten des <a href="/index.php/Service_Portfolio_Management#Serviceportfolio" title="Service Portfolio Management">Serviceportfolio</a> in regelmäßigen Abständen, um sicherzustellen, dass der Service-Provider wirtschaftlich tragfähige Services anbietet, die mit der Servicestrategie übereinstimmen. Dieser Prozess hält auch das Serviceportfolio auf einem aktuellen Stand. | <ul><li itemprop="description">Prozessziel: Bewerten des <a href="/index.php/Service_Portfolio_Management#Serviceportfolio" title="Service Portfolio Management">Serviceportfolio</a> in regelmäßigen Abständen, um sicherzustellen, dass der Service-Provider wirtschaftlich tragfähige Services anbietet, die mit der Servicestrategie übereinstimmen. Dieser Prozess hält auch das Serviceportfolio auf einem aktuellen Stand. | ||
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==Definitionen== | ==Definitionen== | ||
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<p><span itemprop="name">Die folgenden <a href="/index.php/ITIL-Glossar#ITIL-Glossar_A_bis_Z" title="ITIL-Glossar">ITIL-Begriffe und Acronyme</a> (<i>Informations-Objekte</i>) werden in Service Portfolio Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:</span> | <p><span itemprop="name">Die folgenden <a href="/index.php/ITIL-Glossar#ITIL-Glossar_A_bis_Z" title="ITIL-Glossar">ITIL-Begriffe und Acronyme</a> (<i>Informations-Objekte</i>) werden in Service Portfolio Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:</span> | ||
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<p><b><span id="ITIL_Service-Portfolio-Review" itemprop="itemListElement">Bericht zum Service-Portfolio-Review</span></b> | <p><b><span id="ITIL_Service-Portfolio-Review" itemprop="itemListElement">Bericht zum Service-Portfolio-Review</span></b> | ||
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<ul><li itemprop="description">Ein Dokument, das die Ergebnisse eines <a href="#Service_Portfolio_Management_Review">Service Portfolio Reviews</a> enthält. Dieses Protokoll stellt einen wichtigen Input für das <a href="/index.php/ITIL_Strategy_Management#ITIL_Strategisches_Service-Assessment" title="ITIL Strategy Management">Strategische Service Assessment</a> dar. | <ul><li itemprop="description">Ein Dokument, das die Ergebnisse eines <a href="#Service_Portfolio_Management_Review">Service Portfolio Reviews</a> enthält. Dieses Protokoll stellt einen wichtigen Input für das <a href="/index.php/ITIL_Strategy_Management#ITIL_Strategisches_Service-Assessment" title="ITIL Strategy Management">Strategische Service Assessment</a> dar. | ||
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<p><b><span id="Change-Vorschlag" itemprop="itemListElement">Change-Vorschlag</span></b> | |||
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<ul><li itemprop="description">Ein Change-Vorschlag beschreibt einen vorgeschlagenen größeren Change, wie z.B. die Einführung eines neuen Service oder umfangreiche Änderungen an einem bestehenden Service. Der Zweck von Change-Vorschlägen ist die Kommunikation eines vorgeschlagenen größeren Changes, so dass dessen Risiko, Auswirkung und Machbarkeit beurteilt werden kann, bevor die Design-Aktivitäten beginnen. Change-Vorschläge werden typischerweise vom <strong class="selflink">Service Portfolio Management</strong> erstellt. | <ul><li itemprop="description">Ein Change-Vorschlag beschreibt einen vorgeschlagenen größeren Change, wie z.B. die Einführung eines neuen Service oder umfangreiche Änderungen an einem bestehenden Service. Der Zweck von Change-Vorschlägen ist die Kommunikation eines vorgeschlagenen größeren Changes, so dass dessen Risiko, Auswirkung und Machbarkeit beurteilt werden kann, bevor die Design-Aktivitäten beginnen. Change-Vorschläge werden typischerweise vom <strong class="selflink">Service Portfolio Management</strong> erstellt. | ||
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<ul><li itemprop="description">Eine Service Charter ist eine übersichtsartige Beschreibung eines neuen oder wesentlich geänderten Service und des gewählten Ansatzes zum Erstellen dieses Services. Insbesondere legt die Service Charter dar, was im Verlauf des Implementierungsprojekts herzustellen ist, welche Ressourcen hierzu benötigt werden, und in welchem Zeitrahmen der Service erstellt werden soll. Service Charters werden ans Service Design übergeben, um das detaillierte Design des Services anzustoßen. | <ul><li itemprop="description">Eine Service Charter ist eine übersichtsartige Beschreibung eines neuen oder wesentlich geänderten Service und des gewählten Ansatzes zum Erstellen dieses Services. Insbesondere legt die Service Charter dar, was im Verlauf des Implementierungsprojekts herzustellen ist, welche Ressourcen hierzu benötigt werden, und in welchem Zeitrahmen der Service erstellt werden soll. Service Charters werden ans Service Design übergeben, um das detaillierte Design des Services anzustoßen. | ||
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<ul><li itemprop="description">Ein Servicemodell ist eine übersichtsartige Beschreibung eines Service und der Komponenten, die zum Erbringen des Services erforderlich sind. Das wichtigste Ziel von Servicemodellen ist, zu verstehen, welche Service-Komponenten, Assets und sonstigen Ressourcen für die Erstellung eines Service notwendig sind, einschließlich deren gegenseitiger Abhängigkeiten. Servicemodelle sind ein wichtiges Werkzeug, um frühzeitig den Einfluss geplanter neuer oder geänderter Services auf andere Services zu erkennen. | <ul><li itemprop="description">Ein Servicemodell ist eine übersichtsartige Beschreibung eines Service und der Komponenten, die zum Erbringen des Services erforderlich sind. Das wichtigste Ziel von Servicemodellen ist, zu verstehen, welche Service-Komponenten, Assets und sonstigen Ressourcen für die Erstellung eines Service notwendig sind, einschließlich deren gegenseitiger Abhängigkeiten. Servicemodelle sind ein wichtiges Werkzeug, um frühzeitig den Einfluss geplanter neuer oder geänderter Services auf andere Services zu erkennen. | ||
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<ul><li itemprop="description">Das Serviceportfolio ist die vollständige Liste aller Services, die von einem Service Provider verwaltet werden. Einige dieser Services sind für den Kunden sichtbar (die durch die SLAs definierten Business Services), wohingegen er andere nicht sieht (die durch OLAs oder UCs definierten Infrastruktur-Services). Das Serviceportfolio umfasst aktuelle vertragliche Verpflichtungen, neue Serviceentwicklungen und außer Kraft gesetzte Services. Es enthält außerdem Support-Leistungen Dritter (externe Infrastruktur-Services), die Teil der für Kunden erbrachten Services sind (siehe auch: <a href="/index.php/Checkliste_Service_Portfolio" title="Checkliste Service Portfolio">Checkliste Serviceportfolio</a>). | <ul><li itemprop="description">Das Serviceportfolio ist die vollständige Liste aller Services, die von einem Service Provider verwaltet werden. Einige dieser Services sind für den Kunden sichtbar (die durch die SLAs definierten Business Services), wohingegen er andere nicht sieht (die durch OLAs oder UCs definierten Infrastruktur-Services). Das Serviceportfolio umfasst aktuelle vertragliche Verpflichtungen, neue Serviceentwicklungen und außer Kraft gesetzte Services. Es enthält außerdem Support-Leistungen Dritter (externe Infrastruktur-Services), die Teil der für Kunden erbrachten Services sind (siehe auch: <a href="/index.php/Checkliste_Service_Portfolio" title="Checkliste Service Portfolio">Checkliste Serviceportfolio</a>). | ||
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==KPIs | Checklisten== | ==KPIs | Checklisten== | ||
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==Rollen | Verantwortlichkeiten== | ==Rollen | Verantwortlichkeiten== | ||
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'''<span id="Service Portfolio Manager">Service Portfolio Manager - Prozess-Verantwortlicher</span>''' | '''<span id="Service Portfolio Manager">Service Portfolio Manager - Prozess-Verantwortlicher</span>''' | ||
*Der Service Portfolio Manager entwirft eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden in Zusammenarbeit mit der [[Service Portfolio Management#IT Steering Group|IT Steering Group (ISG)]]; hierzu zählt auch ein Konzept für die Weiterentwicklung der Serviceangebote und Kompetenzen des Service-Providers. | *Der Service Portfolio Manager entwirft eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden in Zusammenarbeit mit der [[Service Portfolio Management#IT Steering Group|IT Steering Group (ISG)]]; hierzu zählt auch ein Konzept für die Weiterentwicklung der Serviceangebote und Kompetenzen des Service-Providers. | ||
'''<span id="IT Steering Group">IT Steering Group (ISG)</span>''' | '''<span id="IT Steering Group">IT Steering Group (ISG)</span>''' | ||
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Version vom 28. Juni 2020, 13:12 Uhr
Ziel: Service Portfolio Management ist verantwortlich für das Verwalten des Serviceportfolios. Dieser ITIL-Prozess stellt sicher, dass der Service Provider die richtige Mischung an Services bereithält, um die notwendigen Geschäftsergebnisse mit einem angemessenen Investitionsniveau zu erfüllen.
Deutsche Bezeichnung: Service Portfolio Management
Teil von: Service Strategy (Servicestrategie)
Prozess-Verantwortlicher: Service Portfolio Manager
Prozess-Beschreibung
Services in Form eines Portfolios zu managen ist ein neues Konzept innerhalb von ITIL. ITIL V3 baut dieses Konzept um die strategische Betrachtungsweise aus, wie das Serviceportfolio im Rahmen von Service Portfolio Management laufend aktualisiert und weiterentwickelt werden sollte.
Als Folge der Einführung von Strategie-Management für IT Services in ITIL 2011 wurde Service Portfolio Management mit einem enger gefassten Fokus auf das Managen des Service Portfolios versehen. Das Übersichts-Diagramm zu Service Portfolio Management (.JPG) illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abb. 1).
In ITIL 4 wird Service Portfolio Management als allgemeine Management-Praktik aufgeführt - unter der neuen Bezeichnung "Portfolio Management".
Teil-Prozesse
ITIL Service Portfolio Management umfasst die folgenden Teil-Prozesse:
Definieren und Analysieren neuer/ geänderter Services
- Prozessziel: Definieren der gewünschten Ergebnisse eines vorgeschlagenen neuen oder geänderten Service, Analysieren der Auswirkungen des Service auf andere bestehende Services im Serviceportfolio und Bestimmen der Komponenten, die erforderlich sind, um den Service zu erbringen.
Neue bzw. geänderte Services freigeben
- Prozessziel: Einreichen eines formellen Change-Vorschlags beim Change Management und Initiieren der Design-Phase für den neuen bzw. geänderten Service, falls der Change-Vorschlag autorisiert wird.
Service Portfolio Review
- Prozessziel: Bewerten des Serviceportfolio in regelmäßigen Abständen, um sicherzustellen, dass der Service-Provider wirtschaftlich tragfähige Services anbietet, die mit der Servicestrategie übereinstimmen. Dieser Prozess hält auch das Serviceportfolio auf einem aktuellen Stand.
Definitionen
Die folgenden ITIL-Begriffe und Acronyme (Informations-Objekte) werden in Service Portfolio Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:
Bericht zum Service-Portfolio-Review
- Ein Dokument, das die Ergebnisse eines Service Portfolio Reviews enthält. Dieses Protokoll stellt einen wichtigen Input für das Strategische Service Assessment dar.
Change-Vorschlag
- Ein Change-Vorschlag beschreibt einen vorgeschlagenen größeren Change, wie z.B. die Einführung eines neuen Service oder umfangreiche Änderungen an einem bestehenden Service. Der Zweck von Change-Vorschlägen ist die Kommunikation eines vorgeschlagenen größeren Changes, so dass dessen Risiko, Auswirkung und Machbarkeit beurteilt werden kann, bevor die Design-Aktivitäten beginnen. Change-Vorschläge werden typischerweise vom Service Portfolio Management erstellt.
Service Charter
- Eine Service Charter ist eine übersichtsartige Beschreibung eines neuen oder wesentlich geänderten Service und des gewählten Ansatzes zum Erstellen dieses Services. Insbesondere legt die Service Charter dar, was im Verlauf des Implementierungsprojekts herzustellen ist, welche Ressourcen hierzu benötigt werden, und in welchem Zeitrahmen der Service erstellt werden soll. Service Charters werden ans Service Design übergeben, um das detaillierte Design des Services anzustoßen.
Servicemodell
- Ein Servicemodell ist eine übersichtsartige Beschreibung eines Service und der Komponenten, die zum Erbringen des Services erforderlich sind. Das wichtigste Ziel von Servicemodellen ist, zu verstehen, welche Service-Komponenten, Assets und sonstigen Ressourcen für die Erstellung eines Service notwendig sind, einschließlich deren gegenseitiger Abhängigkeiten. Servicemodelle sind ein wichtiges Werkzeug, um frühzeitig den Einfluss geplanter neuer oder geänderter Services auf andere Services zu erkennen.
Serviceportfolio
- Das Serviceportfolio ist die vollständige Liste aller Services, die von einem Service Provider verwaltet werden. Einige dieser Services sind für den Kunden sichtbar (die durch die SLAs definierten Business Services), wohingegen er andere nicht sieht (die durch OLAs oder UCs definierten Infrastruktur-Services). Das Serviceportfolio umfasst aktuelle vertragliche Verpflichtungen, neue Serviceentwicklungen und außer Kraft gesetzte Services. Es enthält außerdem Support-Leistungen Dritter (externe Infrastruktur-Services), die Teil der für Kunden erbrachten Services sind (siehe auch: Checkliste Serviceportfolio).
KPIs | Checklisten
Rollen | Verantwortlichkeiten
Service Portfolio Manager - Prozess-Verantwortlicher
- Der Service Portfolio Manager entwirft eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden in Zusammenarbeit mit der IT Steering Group (ISG); hierzu zählt auch ein Konzept für die Weiterentwicklung der Serviceangebote und Kompetenzen des Service-Providers.
IT Steering Group (ISG)
- Die IT Steering Group (ISG) gibt Strategie und Richtung für die Weiterentwicklung der IT-Services vor. Sie setzt sich aus Mitgliedern des IT- und Business-Managements zusammen und führt regelmäßige Reviews der Geschäfts- und IT-Strategien durch. Die ISG setzt auch die Prioritäten für die Entwicklung neuer Services.
| ITIL-Rolle / Teil-Prozess | Service Portfolio Manager | IT Steering Group | Financial Manager[3] | Service Owner[3] | Anwendungs- system- Analytiker[3] |
Technischer Analytiker[3] |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Definieren und Analysieren neuer/ geänderter Services | A[1]R[2] | R | R | R | R | R |
| Neue bzw. geänderte Services freigeben | AR | - | - | - | - | - |
| Service Portfolio Review | AR | - | - | - | - | - |
Erläuterungen
[1] A: Accountable i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass ITIL Service Portfolio Management als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.
[2] R: Responsible i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in Service Portfolio Management.
[3] siehe → Rollen-Beschreibungen
Anmerkungen
Von: Stefan Kempter 
, IT Process Maps.
Überblick › Prozess-Beschreibung › Teil-Prozesse › Definitionen
