ITIL Service Strategy - Servicestrategie: Unterschied zwischen den Versionen
Andrea (Diskussion | Beiträge) Keine Bearbeitungszusammenfassung |
Andrea (Diskussion | Beiträge) Keine Bearbeitungszusammenfassung |
||
Zeile 1: | Zeile 1: | ||
<itpmch><title>ITIL Service Strategy - Servicestrategie | IT Process Wiki</title> | <itpmch><title>ITIL Service Strategy - Servicestrategie | IT Process Wiki</title> | ||
<meta name="keywords" content="service strategy, service strategie, itil service strategy, service strategy itil" /> | <meta name="keywords" content="service strategy, service strategie, itil service strategy, service strategy itil" /> | ||
<meta name="description" content="ITIL Service Strategy | <meta name="description" content="ITIL Service Strategy definiert eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden. Ausgehend von einer Bewertung der Kundenbedürfnisse und des Marktes für Services wird in der Service-Strategie-Phase bestimmt, welche Services die IT-Organisation anbietet und welche Fähigkeiten dazu entwickelt werden müssen. Servicestrategie befähigt die IT-Organisation, sich konsequent strategie-orientiert auszurichten." /> | ||
<meta property="og:url" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Strategy_-_Servicestrategie" /> | <meta property="og:url" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Strategy_-_Servicestrategie" /> | ||
<meta property="og:title" content="ITIL Service Strategy - Servicestrategie | IT Process Wiki" /> | <meta property="og:title" content="ITIL Service Strategy - Servicestrategie | IT Process Wiki" /> | ||
Zeile 114: | Zeile 114: | ||
==Anmerkungen== | ==Anmerkungen== | ||
<html>Von:  Stefan Kempter <a rel="author" href="https:// | <html>Von:  Stefan Kempter <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p> | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
<p><small> | <p><small> | ||
<span itemscope="itemscope | <span itemprop="breadcrumb" itemscope itemtype="http://schema.org/BreadcrumbList"> | ||
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Strategy_Management | <span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem"> | ||
</span> | <a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Strategy_Management"> | ||
<span | <span itemprop="name">Strategie-Mgmt.</span></a> | ||
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Service_Portfolio_Management | <meta itemprop="position" content="1"></span> › | ||
</span> | <span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem"> | ||
<span | <a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Service_Portfolio_Management"> | ||
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Financial_Management | <span itemprop="name">Service Portfolio Mgmt.</span></a> | ||
</span> | <meta itemprop="position" content="2"></span> › | ||
<span | <span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem"> | ||
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Demand_Management | <a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Financial_Management"> | ||
</span> | <span itemprop="name">Financial Mgmt.</span></a> | ||
<span | <meta itemprop="position" content="3"></span> › | ||
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Business_Relationship_Management | <span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem"> | ||
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Demand_Management"> | |||
<span itemprop="name">Demand Mgmt.</span></a> | |||
<meta itemprop="position" content="4"></span> › | |||
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem"> | |||
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Business_Relationship_Management"> | |||
<span itemprop="name">Business Relationship Mgmt.</span></a> | |||
<meta itemprop="position" content="5" /></span> | |||
</span> | </span> | ||
</small></p> | </small></p> | ||
Zeile 145: | Zeile 152: | ||
<link itemprop="citation" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Strategy" /> | <link itemprop="citation" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Strategy" /> | ||
<link itemprop="citation" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Estrategia_del_Servicio" /> | <link itemprop="citation" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Estrategia_del_Servicio" /> | ||
<link itemprop="author" href="https:// | <link itemprop="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter" /> | ||
<meta itemprop="author" content="Stefan Kempter" /> | <meta itemprop="author" content="Stefan Kempter" /> | ||
<meta itemprop="creator copyrightHolder publisher" content="IT Process Maps" /> | <meta itemprop="creator copyrightHolder publisher" content="IT Process Maps" /> |
Version vom 26. Februar 2018, 16:41 Uhr
![diese Seite teilen](/images/d/d7/ITIL-Wiki-teilen.jpg)
![ES - EN - ITIL Service Strategy](/images/e/e1/ITIL-Wiki-english-es.jpg)
Ziel: ITIL Service Strategy definiert eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden. Ausgehend von einer Bewertung der Kundenbedürfnisse und des Marktes für Services wird in der Service-Strategie-Phase bestimmt, welche Services die IT-Organisation anbietet und welche Fähigkeiten dazu entwickelt werden müssen. Die Servicestrategie befähigt die IT-Organisation, sich konsequent strategie-orientiert auszurichten.
Deutsche Bezeichnung: Service Strategy (Servicestrategie)
Teil von: IT Service Management | ITIL-2011-Prozesse
Prozesse: ITIL Service Strategy
Ebenso wie Produkte unterliegen auch IT-Services in der betriebswirtschaftlichen Betrachtungsweise einem typischen Lebenszyklus. Dieser beginnt mit ihrer Markteinführung und endet schließlich mit ihrer Herausnahme aus dem Portfolio. Jede ITIL-Disziplin ist auf eine bestimmte Phase in diesem "Service-Lifecycle" ausgerichtet:
Im Rahmen von ITIL Service Strategy wird festgelegt, welche Arten von Services welchen Kunden bzw. am Markt angeboten werden sollen.
![ITIL Service Strategy](/images/thumb/c/cb/Prozess_service_strategy_servicestrategie_itilv3.jpg/451px-Prozess_service_strategy_servicestrategie_itilv3.jpg)
Gewünschten Prozess bitte anklicken!
Die Disziplin ITIL Service Strategy umfasst nach ITIL 2011 die folgenden Haupt-Prozesse:
- Strategie-Management für IT-Services
- Prozessziel: Bewerten von Angebotspalette, Kompetenzen, Mitbewerbern und aktueller bzw. potentiell zu bedienender Marktsegmente des Service-Providers, um eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden zu entwickeln. Wenn die Service-Strategie definiert ist, ist Strategie-Management für IT-Services auch dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die Strategie implementiert wird.
- Service Portfolio Management
- Prozessziel: Verwalten des Serviceportfolios. Service Portfolio Management stellt sicher, dass der Service Provider die richtige Mischung an Services bereithält, um die notwendigen Geschäftsergebnisse mit einem angemessenen Investitionsniveau zu erfüllen.
- Financial Management für IT-Services
- Prozessziel: Die Belange des Service-Providers bezüglich Budgetplanung, Buchhaltung und Leistungsverrechnung sicherstellen.
- Demand Management
- Prozessziel: Den Bedarf des Kunden an Services verstehen, vorhersehen und beeinflussen. Das Demand Management arbeitet mit dem Capacity Management zusammen, um sicherzustellen, dass der Service-Provider ausreichend Kapazität bereitstellt, um den Bedarf zu erfüllen.
- Business Relationship Management
- Prozessziel: Identifizieren der Bedürfnisse bestehender und potentieller Kunden und Sicherstellen, dass diese Bedürfnisse mit geeigneten Services erfüllt werden.
KPIs | Checklisten | Rollen
Neben den detaillierten ITIL-Prozess-Beschreibungen stehen Ihnen die folgenden Zusatzinformation zu ITIL Service Strategy zur Verfügung:
Downloads
Anmerkungen
Von: Stefan Kempter , IT Process Maps.
Strategie-Mgmt. › Service Portfolio Mgmt. › Financial Mgmt. › Demand Mgmt. › Business Relationship Mgmt.