ITIL Service Strategy - Servicestrategie: Unterschied zwischen den Versionen

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<itpmch><title>ITIL Service Strategy - Servicestrategie | IT Process Wiki</title>
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== ITIL Service Strategy ==
'''<span id="ITIL Service Strategy">Ziel:</span>''' <html><span itemprop="description"><i><span itemprop="alternativeHeadline">ITIL Service Strategy</span></i> definiert eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden. Ausgehend von einer Bewertung der Kundenbedürfnisse und des Marktes für Services bestimmt der Service-Strategie-Prozess, welche Services die IT-Organisation anbietet und welche Fähigkeiten dazu entwickelt werden müssen. Oberstes Ziel von ITIL Service Strategy ist es, die IT-Organisation zu befähigen, sich konsequent strategie-orientiert auszurichten.</span></p>
<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: <span itemprop="name Headline">Service Strategy (Servicestrategie)</span></p>
<p><b>Teil von</b>: <a itemprop="isPartOf" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Prozesse#ITIL_Prozesse_nach_ITIL_2011" title="ITIL-Prozesse">IT Service Management | ITIL-2011-Prozesse</a></html>


''ITIL Service Strategy'' definiert eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden. Ausgehend von einer Bewertung der Kundenbedürfnisse und des Marktes für Services bestimmt der Service-Strategie-Prozess, welche Services die IT-Organisation anbietet und welche Fähigkeiten dazu entwickelt werden müssen. Oberstes Ziel von ITIL Service Strategy ist es, die IT-Organisation zu befähigen, sich konsequent strategie-orientiert auszurichten.
<p>&nbsp;</p>


'''Deutsche Bezeichnung''': Service Strategy (Servicestrategie)
__TOC__


'''Teil von''': [[ITIL-Prozesse#ITIL-Prozesse nach ITIL Version 3 (ITIL V3)|IT Service Management]]
==Prozesse: ITIL Service Strategy==
 
<p>&nbsp;</p>
 
== Prozesse: ITIL Service Strategy ==


Ebenso wie Produkte unterliegen auch IT-Services in der betriebswirtschaftlichen Betrachtungsweise einem typischen Lebenszyklus. Dieser beginnt mit ihrer Markteinführung und endet schließlich mit ihrer Herausnahme aus dem Portfolio. Jede ITIL-Disziplin ist auf eine bestimmte Phase in diesem "Service-Lifecycle" ausgerichtet:
Ebenso wie Produkte unterliegen auch IT-Services in der betriebswirtschaftlichen Betrachtungsweise einem typischen Lebenszyklus. Dieser beginnt mit ihrer Markteinführung und endet schließlich mit ihrer Herausnahme aus dem Portfolio. Jede ITIL-Disziplin ist auf eine bestimmte Phase in diesem "Service-Lifecycle" ausgerichtet:
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Image:Prozess_service_strategy_servicestrategie_itilv3.jpg|right|alt=ITIL Service Strategy|ITIL Service Strategy - <br />Gewünschten Prozess bitte anklicken!|451px|thumb|alt=ITIL Service Strategy
Image:Prozess_service_strategy_servicestrategie_itilv3.jpg||right|alt=ITIL Service Strategy|[[#Prozesse:_ITIL_Service_Strategy|ITIL Service Strategy]] - <br />Gewünschten Prozess bitte anklicken!|451px|thumb|alt=ITIL Service Strategy
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<span id="ITIL Service Strategy Prozesse">Die Disziplin [[ITIL V3 Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy]] umfasst nach '''ITIL 2011''' die folgenden Haupt-Prozesse:</span>
<html><div itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/ItemList"><!-- define schema.org/ItemList -->
 
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<p><span itemprop="name" content="Service Strategy Haupt-Prozesse:">Die Disziplin <strong class="selflink">ITIL Service Strategy</strong> umfasst nach ITIL 2011 die folgenden <strong>Haupt-Prozesse</strong></span>:
</p>
<p>&#160;</p>
<dl><dt><span id="ITIL_Service_Strategy_Management"><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Strategy_Management" title="ITIL Strategy Management" itemprop="itemListElement">Strategie-Management für IT-Services</a></span>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Bewerten von Angebotspalette, Kompetenzen, Mitbewerbern und aktueller bzw. potentiell zu bedienender Marktsegmente des Service-Providers, um eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden zu entwickeln. Wenn die Service-Strategie definiert ist, ist Strategie-Management für IT-Services auch dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die Strategie implementiert wird.
</dd></dl>
<p><br />
</p>
<dl><dt><span id="ITIL_Service_Strategy_Portfolio"><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Service_Portfolio_Management" title="Service Portfolio Management" itemprop="itemListElement">Service Portfolio Management</a></span>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Verwalten des Serviceportfolios. Service Portfolio Management stellt sicher, dass der Service Provider die richtige Mischung an Services bereithält, um die notwendigen Geschäftsergebnisse mit einem angemessenen Investitionsniveau zu erfüllen.
</dd></dl>
<p><br />
</p>
<dl><dt><span id="ITIL_Service_Strategy_Finance"><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Financial_Management" title="Financial Management" itemprop="itemListElement">Financial Management für IT-Services</a></span>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Die Belange des Service-Providers bezüglich Budgetplanung, Buchhaltung und Leistungsverrechnung sicherstellen.
</dd></dl>
<p><br />
</p>
<dl><dt><span id="ITIL_Service_Strategy_Demand"><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Demand_Management" title="ITIL Demand Management" itemprop="itemListElement">Demand Management</a></span>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Den Bedarf des Kunden an Services verstehen, vorhersehen und beeinflussen. Das Demand Management arbeitet mit dem Capacity Management zusammen, um sicherzustellen, dass der Service-Provider ausreichend Kapazität bereitstellt, um den Bedarf zu erfüllen.
</dd></dl>
<p><br />
</p>
<dl><dt><span id="ITIL_Service_Strategy_BRM"><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Business_Relationship_Management" title="Business Relationship Management" itemprop="itemListElement">Business Relationship Management</a></span>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Identifizieren der Bedürfnisse bestehender und potentieller Kunden und Sicherstellen, dass diese Bedürfnisse mit geeigneten Services erfüllt werden.
</dd></dl>
</div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html>
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;<span id="ITIL Service Strategy Management">[[ITIL Strategy Management|Strategie-Management für IT-Services]]</span>
==<span id="Zusatzinformationen">KPIs | Checklisten | Rollen</span>==
:Prozessziel: Bewerten von Angebotspalette, Kompetenzen, Mitbewerbern und aktueller bzw. potentiell zu bedienender Marktsegmente des Service-Providers, um eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden zu entwickeln. Wenn die Service-Strategie definiert ist, ist Strategie-Management für IT-Services auch dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die Strategie implementiert wird.


;<span id="ITIL Service Strategy Portfolio">[[Service Portfolio Management]]</span>
Neben den detaillierten [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie#ITIL Service Strategy Prozesse|ITIL-Prozess-Beschreibungen]] stehen Ihnen die folgenden Zusatzinformation zu ITIL Service Strategy zur Verfügung:
:Prozessziel: Verwalten des Serviceportfolios. Service Portfolio Management stellt sicher, dass der Service Provider die richtige Mischung an Services bereithält, um die notwendigen Geschäftsergebnisse mit einem angemessenen Investitionsniveau zu erfüllen.


;<span id="ITIL Service Strategy Finance">[[Financial Management|Financial Management für IT-Services]]</span>
*[[ITIL-Kennzahlen Service Strategy - Servicestrategie|KPIs zu Service Strategy]]
:Prozessziel: Die Belange des Service-Providers bezüglich Budgetplanung, Buchhaltung und Leistungsverrechnung sicherstellen.
*[[ITIL-Checklisten#Checklisten ITIL Service Strategy|Checklisten zu Service Strategy]]
 
*[[Rollen in ITIL#ITIL Rollen - Service Strategy (Servicestrategie)|ITIL Rollen in Service Strategy]]
;<span id="ITIL Service Strategy Demand">[[ITIL Demand Management|Demand Management]]</span>
:Prozessziel: Den Bedarf des Kunden an Services verstehen, vorhersehen und beeinflussen. Das Demand Management arbeitet mit dem Capacity Management zusammen, um sicherzustellen, dass der Service-Provider ausreichend Kapazität bereitstellt, um den Bedarf zu erfüllen.
 
;<span id="ITIL Service Strategy BRM">[[Business Relationship Management]]</span>
:Prozessziel: Identifizieren der Bedürfnisse bestehender und potentieller Kunden und Sicherstellen, dass diese Bedürfnisse mit geeigneten Services erfüllt werden.


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== <span id="Zusatzinformationen">KPIs | Checklisten | Rollen</span> ==
==<span id="Übersicht ITIL Service Strategy">Downloads</span>==
 
Neben den detaillierten [[ITIL V3 Service Strategy - Servicestrategie#ITIL Service Strategy Prozesse|ITIL-Prozess-Beschreibungen]] stehen Ihnen die folgenden Zusatzinformation zu ITIL Service Strategy zur Verfügung:
 
* [[ITIL-Kennzahlen Service Strategy - Servicestrategie|KPIs zu Service Strategy]]
* [[ITIL-Checklisten#Checklisten ITIL Service Strategy|Checklisten zu Service Strategy]]
* [[Rollen in ITIL#ITIL Rollen - Service Strategy (Servicestrategie)|ITIL Rollen in Service Strategy]]
 
<p>&nbsp;</p>
 
== <span id="Übersicht ITIL Service Strategy">Downloads</span> ==


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Die folgenden Links verweisen auf die Prozess-Übersicht von Service Strategy - die Abbildung illustriert die relevanten Schnittstellen der ITIL-Disziplin:  
Die folgenden Links verweisen auf die Prozess-Übersicht von Service Strategy - die Abbildung illustriert die relevanten Schnittstellen der ITIL-Disziplin:  


* [[Media:Itil-service-strategy.jpg|ITIL Service Strategy (.JPG)]]
* [[Media:Itil-service-strategy.jpg|ITIL Service Strategy (.JPG)]]
* [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/service-strategy-itil-v3.pdf ITIL Service Strategy (.PDF)]''
* [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/service-strategy-itil-v3.pdf ITIL Service Strategy (.PDF)]''
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[[Image:Itil-service-strategy.jpg|thumb|170px|left|none|alt=Service Strategy ITIL|Die ITIL Disziplin Service Strategy im Überblick]]
[[Image:Itil-service-strategy.jpg|thumb|170px|left|none|alt=Service Strategy ITIL|Die ITIL Disziplin Service Strategy im Überblick]]
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<html><a rel="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="von: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html>
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==[ Infobox ]==
 
<html><table class="wikitable">
<tr>
<td>Link zu dieser Seite:</td>
<td><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Strategy_-_Servicestrategie">https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Strategy_-_Servicestrategie</a></td>
</tr>
<tr>
<td>Sprachversionen:</td>
<td><span itemprop="inLanguage" content="de">Deutsch</span> | <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Strategy">English</a></span> | <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Estrategia_del_Servicio">espa&#xf1;ol</a></span></td>
</tr>
<tr>
<td>Abbildung:</td>
<td style="vertical-align:top"><a itemprop="primaryImageOfPage" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/c/cb/Prozess_service_strategy_servicestrategie_itilv3.jpg" title="ITIL Service Strategy (Servicestrategie)">Service-Strategy-Prozesse in ITIL 2011 (.JPG)</a></td>
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<td>Autor:</td>
<td><span itemprop="author">Stefan Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span> &nbsp;&nbsp; <a rel="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="von: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>
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<p><small>
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Version vom 24. November 2013, 15:36 Uhr

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ES - EN - ITIL Service Strategy


 

Ziel: ITIL Service Strategy definiert eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden. Ausgehend von einer Bewertung der Kundenbedürfnisse und des Marktes für Services bestimmt der Service-Strategie-Prozess, welche Services die IT-Organisation anbietet und welche Fähigkeiten dazu entwickelt werden müssen. Oberstes Ziel von ITIL Service Strategy ist es, die IT-Organisation zu befähigen, sich konsequent strategie-orientiert auszurichten.

Deutsche Bezeichnung: Service Strategy (Servicestrategie)

Teil von: IT Service Management | ITIL-2011-Prozesse

 

Prozesse: ITIL Service Strategy

Ebenso wie Produkte unterliegen auch IT-Services in der betriebswirtschaftlichen Betrachtungsweise einem typischen Lebenszyklus. Dieser beginnt mit ihrer Markteinführung und endet schließlich mit ihrer Herausnahme aus dem Portfolio. Jede ITIL-Disziplin ist auf eine bestimmte Phase in diesem "Service-Lifecycle" ausgerichtet:

Im Rahmen von ITIL Service Strategy wird festgelegt, welche Arten von Services welchen Kunden bzw. am Markt angeboten werden sollen.

 

ITIL Service StrategyBusiness Relationship Management - Service StrategyStrategy Management für IT-Services - Service StrategyService Portfolio Management - Service StrategyDemand Management - Service StrategyFinancial Management für IT-Services - Service Strategy
ITIL Service Strategy -
Gewünschten Prozess bitte anklicken!

Die Disziplin ITIL Service Strategy umfasst nach ITIL 2011 die folgenden Haupt-Prozesse:

 

Strategie-Management für IT-Services
Prozessziel: Bewerten von Angebotspalette, Kompetenzen, Mitbewerbern und aktueller bzw. potentiell zu bedienender Marktsegmente des Service-Providers, um eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden zu entwickeln. Wenn die Service-Strategie definiert ist, ist Strategie-Management für IT-Services auch dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die Strategie implementiert wird.


Service Portfolio Management
Prozessziel: Verwalten des Serviceportfolios. Service Portfolio Management stellt sicher, dass der Service Provider die richtige Mischung an Services bereithält, um die notwendigen Geschäftsergebnisse mit einem angemessenen Investitionsniveau zu erfüllen.


Financial Management für IT-Services
Prozessziel: Die Belange des Service-Providers bezüglich Budgetplanung, Buchhaltung und Leistungsverrechnung sicherstellen.


Demand Management
Prozessziel: Den Bedarf des Kunden an Services verstehen, vorhersehen und beeinflussen. Das Demand Management arbeitet mit dem Capacity Management zusammen, um sicherzustellen, dass der Service-Provider ausreichend Kapazität bereitstellt, um den Bedarf zu erfüllen.


Business Relationship Management
Prozessziel: Identifizieren der Bedürfnisse bestehender und potentieller Kunden und Sicherstellen, dass diese Bedürfnisse mit geeigneten Services erfüllt werden.

 

KPIs | Checklisten | Rollen

Neben den detaillierten ITIL-Prozess-Beschreibungen stehen Ihnen die folgenden Zusatzinformation zu ITIL Service Strategy zur Verfügung:

 

Downloads

Die folgenden Links verweisen auf die Prozess-Übersicht von Service Strategy - die Abbildung illustriert die relevanten Schnittstellen der ITIL-Disziplin:

Service Strategy ITIL
Die ITIL Disziplin Service Strategy im Überblick

 

 

[ Infobox ]

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Sprachversionen: Deutsch | English | español
Abbildung: Service-Strategy-Prozesse in ITIL 2011 (.JPG)
Autor: , IT Process Maps   

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