IT Service Continuity Management: Unterschied zwischen den Versionen

Version vom 2. September 2011, 14:16 Uhr

ES - EN - IT Service Continuity Management (ITSCM)

IT Service Continuity Management (ITSCM) nach ITIL

IT Service Continuity Management (ITSCM) managt Risiken, die gravierende Auswirkungen auf die IT-Services haben können. IT Service Continuity Management stellt sicher, dass der IT-Service-Provider auch im Falle außergewöhnlicher Ereignisse die in den Service Levels vereinbarten Minimalanforderungen bereitstellen kann; dies geschieht durch risikomindernde Maßnahmen und durch eine gezielte Wiederherstellungsplanung für die IT-Services. Das ITSCM sollte in einer Weise gestaltet sein, dass es das Business Continuity Management (BCM) unterstützt.

Deutsche Bezeichnung: IT Service Continuity Management (ITSCM)

Teil von: Service Design

Prozess-Verantwortlicher: IT Service Continuity Manager

Prozess: IT Service Continuity Management

IT Service Continuity Management ITIL — IT Service Continuity Management (ITSCM)

Es bestehen keine wesentlichen Unterschiede zwischen IT Service Continuity Management nach ITIL V2 und nach ITIL V3.

Anmerkung: IT Service Continuity Management ist verantwortlich für die Bereitstellung geeigneter Mechanismen zur Sicherstellung der Kontinuität. Die Wiederherstellung von Services erfolgt im Incident-Management-Prozess und dort speziell im Teilprozess "Behebung von Major Incidents".

IT Service Continuity Management (ITSCM) nach ITIL V3 umfasst die folgenden Teilprozesse:

Teil-Prozesse

Service-Design für Kontinuität: Prozessziel: Designen angemessener und hinsichtlich der Kosten vertretbarer Kontinuitäts-Mechanismen und -Prozeduren, die zur Erreichung der vereinbarten Business-Continuity-Ziele notwendig sind. Dies beinhaltet die Konzeption von Maßnahmen zur Risikominderung und die Erstellung von Recovery-Plänen.

ITSCM Support: Prozessziel: Sicherstellen, dass alle IT-Mitarbeiter, denen ein Verantwortungsbereich im Rahmen der Katastrophenvorsorge und -bewältigung übertragen worden ist, jederzeit ihre genauen Pflichten kennen; Sicherstellen, dass alle relevanten Informationen für den Katastrophenfall griffbereit zur Verfügung stehen.

ITSCM-Training und –Test: Prozessziel: Dafür sorgen, dass alle präventiven Maßnahmen und Wiederherstellungsverfahren, die im Katastrophenfall wesentlich sind, einer regelmäßigen Prüfung unterzogen werden.

ITSCM Review: Prozessziel: Nachprüfen, ob die Präventionsmaßnahmen für den Katastrophenfall immer noch im Einklang sind mit den Risikoeinschätzungen aus Unternehmenssicht; Überprüfen, ob alle Maßnahmen und Prozeduren zur Katastrophenvorsorge regelmäßig auf dem aktuellen Stand gehalten und getestet werden.

ITIL-Begriffe zu ITSCM

Business-Continuity-Strategie: Die Business-Continuity-Strategie skizziert den gewählten Ansatz zur Gewährleistung der Aufrechterhaltung wichtiger Geschäftsaktivitäten bzw. -prozesse im Katastrophenfall. Sie wird von Unternehmensseite erstellt und dient als Ausgangspunkt für die Entwicklung der IT-Service-Continuity-Strategie.

IT-Service-Continuity-Bericht: Der IT-Service-Continuity-Bericht wird in regelmäßigen Abständen erstellt. Er informiert andere Service-Management-Prozesse sowie das IT Management über den Stand der Katastrophenvorsorge.

IT-Service-Continuity-Plan: IT-Service-Continuity-Pläne unterstützen die ITSCM-Strategie, indem sie beschreiben, wie Kontinuität für bestimmte Katastrophenfälle und Services erreicht wird. Sie detaillieren Maßnahmen, um die Ausfallsicherheit von Services zu erhöhen oder um im Katastrophenfall effektiv reagieren zu können.; ITSCM-Pläne wiederum stützen sich in der Regel auf spezielle Wiederherstellungs-Pläne (Recovery-Pläne) mit genauen Anleitungen zur Wiederherstellung von bestimmten Systemen.

IT-Service-Continuity-Strategie: Die IT-Service-Continuity-Strategie skizziert den Ansatz zur Gewährleistung der Service-Kontinuität im Katastrophenfall. Sie enthält eine Aufstellung der Vital Business Functions sowie der gewählten Risikoreduzierungs- bzw. Wiederherstellungsoptionen.; Die IT-Service-Continuity-Strategie sollte Teil einer Business-Continuity-Strategie sein.; Die ITSCM-Strategie wird ergänzt durch detailliertere ITSCM-Pläne, die genau beschreiben, wie Kontinuität für bestimmte Katastrophen-Ereignisse und Services sichergestellt werden kann.

Recovery Plan (Wiederherstellungs-Plan): Wiederherstellungspläne werden hauptsächlich vom Availability Management und vom IT Service Continuity Management erstellt. Sie enthalten genaue Anweisungen zu den Maßnahmen, mit denen bestimmte Services und/oder Systeme nach einem Ausfall wieder hergestellt werden können, was in vielen Fällen auch die Wiederherstellung von Daten zu einem definierten, konsistenten Stand mit einschließt.

Richtlinie für Katastrophenfälle: Ein Dokument, das vom IT Service Continuity Management erstellt wird und detaillierte Anweisungen enthält, wann und wie das Verfahren zur Katastrophenbekämpfung eingeleitet wird. Ein ganz wichtiger Punkt dabei ist, dass die Richtlinie die ersten Maßnahmen vorschreibt, die der 1st Level Support nach Bekanntwerden einer (vermuteten) Katastrophe zu ergreifen hat.

Testplan für Verfügbarkeit/ Kontinuität/ IT-Sicherheit: Ein Zeitplan für die regelmäßig durchzuführenden Tests der Verfügbarkeits-, Kontinuitäts- und Sicherheitsmechanismen, der gemeinsam vom Availability Management, IT Service Continuity Management und Information Security Management gepflegt wird.

Testprotokoll: Ein Protokoll über Vorbereitung, Ablauf und Evaluierung eines Tests, erstellt zum Beispiel im Rahmen der verschiedenen Tests, die vom Availability, IT Service Continuity oder Information Security Management durchgeführt werden.

Verzeichnis der Informationen für Katastrophenfälle: Ein Katalog mit allen Informationen, die für Katastrophenfälle relevant sind. Dieses Verzeichnis wird vom IT Service Continuity Management gepflegt und an alle IT-Mitarbeiter mit Verantwortung für die Katastrophenbewältigung verteilt.

Zusatzinformationen

ITIL-Kennzahlen (KPIs)

Kennzahlen zum IT Service Continuity Management

ITIL-Rollen

IT Service Continuity Manager - Prozess-Verantwortlicher: Der IT Service Continuity Manager ist verantwortlich für das Management solcher Risiken, die gravierende Auswirkungen auf die IT-Services haben können. Er stellt sicher, dass der IT-Service-Provider immer die in den Service Levels vereinbarten Minimalanforderungen bereitstellen kann, sei dies durch eine Risikoreduzierung von Fällen katastrophalen Ausmaßes auf ein akzeptables Niveau oder durch die gezielte Wiederherstellungsplanung für die IT-Services.

Downloads

Übersicht IT Service Continuity Management

Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm zu IT Service Continuity Management (ITSCM) mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses.

@@ Zeile 8: / Zeile 8: @@
 <br style="clear:both;"/>
-== IT Service Continuity Management (ITSCM) nach ITIL: Überblick ==
+== IT Service Continuity Management (ITSCM) nach ITIL ==
-'''Prozessziel:''' Risiken managen, die gravierende Auswirkungen auf die IT-Services haben können. IT Service Continuity Management stellt sicher, dass der IT-Service-Provider grundsätzlich die in den Service Levels vereinbarten Minimalanforderungen bereitstellen kann; dies geschieht durch eine Risikoreduzierung von Fällen katastrophalen Ausmaßes auf ein akzeptables Niveau und durch eine gezielte Wiederherstellungsplanung für die IT-Services. Das IT Service Continuity Management (ITSCM) sollte in einer Weise gestaltet sein, dass es das Business Continuity Management (BCM) unterstützt.
+''IT Service Continuity Management (ITSCM)'' managt Risiken, die gravierende Auswirkungen auf die IT-Services haben können. IT Service Continuity Management stellt sicher, dass der IT-Service-Provider auch im Falle außergewöhnlicher Ereignisse die in den Service Levels vereinbarten Minimalanforderungen bereitstellen kann; dies geschieht durch risikomindernde Maßnahmen und durch eine gezielte Wiederherstellungsplanung für die IT-Services. Das ITSCM sollte in einer Weise gestaltet sein, dass es das Business Continuity Management (BCM) unterstützt.
-'''Englische Bezeichnung''': IT Service Continuity Management (ITSCM)
+'''Deutsche Bezeichnung''': IT Service Continuity Management (ITSCM)
 '''Teil von''': [[ITIL V3 Service Design|Service Design]]
-'''Prozess-Verantwortlicher''': [[IT Service Continuity Management#ITIL-Rollen im IT Service Continuity Management|IT Service Continuity Manager]]
+'''Prozess-Verantwortlicher''': [[IT Service Continuity Management#ITIL-Rollen|IT Service Continuity Manager]]
+<p>&nbsp;</p>
-== IT Service Continuity Management (ITSCM): Prozess-Beschreibung ==
+== Prozess: IT Service Continuity Management ==
-[[Image:Prozess_it_service_continuity_management_itilv3_thumb.jpg|frame|left|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_it_service_continuity_management_itilv3.pdf IT Service Continuity Management (ITSCM)]]]
+[[Image:It-service-continuity-management.jpg|left|thumb|350px|alt=IT Service Continuity Management ITIL|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_it_service_continuity_management_itilv3.pdf IT Service Continuity Management (ITSCM)]]]
 Es bestehen keine wesentlichen Unterschiede zwischen [[IT Service Continuity Management - ITIL V2|IT Service Continuity Management nach ITIL V2]] und nach ITIL V3.
-[[IT Service Continuity Management|IT Service Continuity Management (ITSCM) nach ITIL V3]] umfasst die folgenden Teilprozesse:
+''Anmerkung'': IT Service Continuity Management ist verantwortlich für die Bereitstellung geeigneter Mechanismen zur Sicherstellung der Kontinuität. Die Wiederherstellung
+von Services erfolgt im [[Incident Management|Incident-Management-Prozess]] und dort speziell im Teilprozess "[[Incident Management#Teil-Prozesse|Behebung von Major Incidents]]".
+<p>&nbsp;</p>
+[[IT Service Continuity Management|IT Service Continuity Management (ITSCM)]] nach ITIL V3 umfasst die folgenden Teilprozesse:
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-=== Teil-Prozesse ===
+== Teil-Prozesse ==
 ;Service-Design für Kontinuität
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 :Prozessziel: Nachprüfen, ob die Präventionsmaßnahmen für den Katastrophenfall immer noch im Einklang sind mit den Risikoeinschätzungen aus Unternehmenssicht; Überprüfen, ob alle Maßnahmen und Prozeduren zur Katastrophenvorsorge regelmäßig auf dem aktuellen Stand gehalten und getestet werden.
+<p>&nbsp;</p>
-===== Downloads =====
+=== ITIL-Begriffe zu ITSCM ===
-Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm zu IT Service Continuity Management mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses.
-* [[:Image:It-service-continuity-management.jpg|IT Service Continuity Management - ITSCM (.JPG)]]
-* [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_it_service_continuity_management_itilv3.pdf IT Service Continuity Management - ITSCM (.PDF)]''
-=== ITIL-Begriffe zum IT Service Continuity Management (ITSCM) ===
 ;<span id="Business-Continuity-Strategie">Business-Continuity-Strategie</span>
-:Die Business-Continuity-Strategie skizziert den gewählten Ansatz zur Gewährleistung der Aufrechterhaltung wichtiger Geschäftsaktivitäten bzw. -prozesse im Katastrophenfall. Sie wird von Unternehmensseite erstellt und dient als Ausgangspunkt für die Entwicklung der IT-Service-Continuity-Strategie.
+:Die Business-Continuity-Strategie skizziert den gewählten Ansatz zur Gewährleistung der Aufrechterhaltung wichtiger Geschäftsaktivitäten bzw. -prozesse im Katastrophenfall. Sie wird von Unternehmensseite erstellt und dient als Ausgangspunkt für die Entwicklung der [[IT Service Continuity Management#IT-Service-Continuity-Strategie|IT-Service-Continuity-Strategie]].
 ;<span id="IT-Service-Continuity-Bericht">IT-Service-Continuity-Bericht</span>
 :Der IT-Service-Continuity-Bericht wird in regelmäßigen Abständen erstellt. Er informiert andere Service-Management-Prozesse sowie das IT Management über den Stand der Katastrophenvorsorge.
+;<span id="IT-Service-Continuity-Plan">IT-Service-Continuity-Plan</span>
+:IT-Service-Continuity-Pläne unterstützen die [[IT Service Continuity Management#IT-Service-Continuity-Strategie|ITSCM-Strategie]], indem sie beschreiben, wie Kontinuität für bestimmte Katastrophenfälle und Services erreicht wird. Sie detaillieren Maßnahmen, um die Ausfallsicherheit von Services zu erhöhen oder um im Katastrophenfall effektiv reagieren zu können.
+:ITSCM-Pläne wiederum stützen sich in der Regel auf spezielle [[IT Service Continuity Management#Recovery-Plan|Wiederherstellungs-Pläne (Recovery-Pläne)]] mit genauen Anleitungen zur Wiederherstellung von bestimmten Systemen.
 ;<span id="IT-Service-Continuity-Strategie">IT-Service-Continuity-Strategie</span>
-:Die IT-Service-Continuity-Strategie skizziert den Ansatz zur Gewährleistung der Service-Kontinuität im Katastrophenfall. Sie enthält eine Aufstellung der Vital Business Functions sowie der gewählten Risikoreduzierungs- bzw. Wiederherstellungsoptionen. Die IT-Service-Continuity-Strategie sollte Teil einer Business-Continuity-Strategie sein.
+:Die IT-Service-Continuity-Strategie skizziert den Ansatz zur Gewährleistung der Service-Kontinuität im Katastrophenfall. Sie enthält eine Aufstellung der Vital Business Functions sowie der gewählten Risikoreduzierungs- bzw. Wiederherstellungsoptionen.
+:Die IT-Service-Continuity-Strategie sollte Teil einer [[IT Service Continuity Management#Business-Continuity-Strategie|Business-Continuity-Strategie]] sein.
+:Die ITSCM-Strategie wird ergänzt durch detailliertere [[IT Service Continuity Management#IT-Service-Continuity-Plan|ITSCM-Pläne]], die genau beschreiben, wie Kontinuität für bestimmte Katastrophen-Ereignisse und Services sichergestellt werden kann.
-;<span id="Recovery Plan">Recovery Plan (Wiederherstellungs-Plan)</span>
+;<span id="Recovery-Plan">Recovery Plan (Wiederherstellungs-Plan)</span>
-:Wiederherstellungspläne werden hauptsächlich vom Availability Management und vom IT Service Continuity Management erstellt. Sie enthalten genaue Anweisungen zu den Maßnahmen, mit denen Services nach einem Ausfall wieder hergestellt werden können.
+:Wiederherstellungspläne werden hauptsächlich vom [[Availability Management]] und vom IT Service Continuity Management erstellt. Sie enthalten genaue Anweisungen zu den Maßnahmen, mit denen bestimmte Services und/oder Systeme nach einem Ausfall wieder hergestellt werden können, was in vielen Fällen auch die Wiederherstellung von Daten zu einem definierten, konsistenten Stand mit einschließt.
 ;<span id="Richtlinie Katastrophenfälle">Richtlinie für Katastrophenfälle</span>
-:Ein Dokument, das vom IT Service Continuity Management erstellt wird und detaillierte Anweisungen enthält, wann und wie das Verfahren zur Katastrophenbekämpfung eingeleitet wird. Ein ganz wichtiger Punkt dabei ist, dass die Richtlinie die ersten Maßnahmen vorschreibt, die der Service Desk nach Bekanntwerden einer (vermuteten) Katastrophe zu ergreifen hat.
+:Ein Dokument, das vom IT Service Continuity Management erstellt wird und detaillierte Anweisungen enthält, wann und wie das Verfahren zur Katastrophenbekämpfung eingeleitet wird. Ein ganz wichtiger Punkt dabei ist, dass die Richtlinie die ersten Maßnahmen vorschreibt, die der [[Rollen in ITIL V3#1st Level Support|1st Level Support]] nach Bekanntwerden einer (vermuteten) Katastrophe zu ergreifen hat.
 ;<span id="Testplan Verfügbarkeit Kontinuität IT-Sicherheit">Testplan für Verfügbarkeit/ Kontinuität/ IT-Sicherheit</span>
-:Ein Zeitplan für die regelmäßig durchzuführenden Tests der Verfügbarkeits-, Kontinuitäts- und Sicherheitsmechanismen, der gemeinsam vom Availability Management, IT Service Continuity Management und IT Security Management gepflegt wird.
+:Ein Zeitplan für die regelmäßig durchzuführenden Tests der Verfügbarkeits-, Kontinuitäts- und Sicherheitsmechanismen, der gemeinsam vom [[Availability Management]], [[IT Service Continuity Management]] und [[IT Security Management|Information Security Management]] gepflegt wird.
 ;<span id="Testprotokoll">Testprotokoll</span>
-:Ein Protokoll über Vorbereitung, Ablauf und Evaluierung eines Tests, erstellt zum Beispiel im Rahmen der verschiedenen Tests, die vom Availability, IT Service Continuity oder IT Security Management durchgeführt werden.
+:Ein Protokoll über Vorbereitung, Ablauf und Evaluierung eines Tests, erstellt zum Beispiel im Rahmen der verschiedenen Tests, die vom [[Availability Management|Availability]], [[IT Service Continuity Management|IT Service Continuity]] oder [[IT Security Management|Information Security Management]] durchgeführt werden.
 ;<span id="Verzeichnis Informationen Katastrophenfälle">Verzeichnis der Informationen für Katastrophenfälle</span>
 :Ein Katalog mit allen Informationen, die für Katastrophenfälle relevant sind. Dieses Verzeichnis wird vom IT Service Continuity Management gepflegt und an alle IT-Mitarbeiter mit Verantwortung für die Katastrophenbewältigung verteilt.
+<p>&nbsp;</p>
-== Zusatzinformationen zum IT Service Continuity Management (ITSCM) ==
+== Zusatzinformationen ==
 ==== ITIL-Kennzahlen (KPIs) ====
 * [[ITIL-Kennzahlen Service Design#ITIL-Kennzahlen IT Service Continuity Management|Kennzahlen zum IT Service Continuity Management]]
+==== ITIL-Rollen ====
-==== ITIL-Rollen im IT Service Continuity Management (ITSCM) ====
 ;IT Service Continuity Manager - Prozess-Verantwortlicher
 :Der IT Service Continuity Manager ist verantwortlich für das Management solcher Risiken, die gravierende Auswirkungen auf die IT-Services haben können. Er stellt sicher, dass der IT-Service-Provider immer die in den Service Levels vereinbarten Minimalanforderungen bereitstellen kann, sei dies durch eine Risikoreduzierung von Fällen katastrophalen Ausmaßes auf ein akzeptables Niveau oder durch die gezielte Wiederherstellungsplanung für die IT-Services.
+<p>&nbsp;</p>
+== Downloads ==
+==== Übersicht IT Service Continuity Management ====
+{|
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+Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm zu IT Service Continuity Management (ITSCM) mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses.
+* [[Media:It-service-continuity-management.jpg|IT Service Continuity Management (.JPG)]]
+* [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_it_service_continuity_management_itilv3.pdf IT Service Continuity Management (.PDF)]''
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