ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung: Unterschied zwischen den Versionen
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== Kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI) nach ITIL: Überblick == | |||
'''Prozessziel''': Der Prozess der Kontinuierlichen Serviceverbesserung setzt Methoden des Qualitätsmanagements ein, um aus Erfolgen und Misserfolgen der Vergangenheit zu lernen. Durch den Prozess wird ein geschlossener, rückgekoppelter Regelkreis zur fortlaufenden Verbesserung der Effektivität und Effizienz von IT-Services und Prozessen in Gang gesetzt. Eben dieser Regelkreis wird auch in der ISO 20000 spezifiziert. | '''Prozessziel''': Der Prozess der Kontinuierlichen Serviceverbesserung setzt Methoden des Qualitätsmanagements ein, um aus Erfolgen und Misserfolgen der Vergangenheit zu lernen. Durch den Prozess wird ein geschlossener, rückgekoppelter Regelkreis zur fortlaufenden Verbesserung der Effektivität und Effizienz von IT-Services und Prozessen in Gang gesetzt. Eben dieser Regelkreis wird auch in der ISO 20000 spezifiziert. | ||
'''Englische Bezeichnung''': Continual Service Improvement (CSI) | |||
'''Teil von''': [[ITIL-Prozesse#ITIL-Prozesse nach ITIL Version 3 (ITIL V3)|IT Service Management]] | '''Teil von''': [[ITIL-Prozesse#ITIL-Prozesse nach ITIL Version 3 (ITIL V3)|IT Service Management]] | ||
== | == Die Prozesse in ITIL Continual Service Improvement (CSI) == | ||
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Image:Prozess_CSI_Kontinuierliche Serviceverbesserung_itilv3_thumb.jpg|left|ITIL Continual Service Improvement (CSI)<br />Gewünschten Prozess bitte anklicken!|467px|thumb | |||
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[[ | Die ITIL-Core-Disziplin [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung| Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)]] umfasst die folgenden Haupt-Prozesse: | ||
;Service-Evaluierung | |||
;[[Service-Evaluierung|Service-Evaluierung]] | |||
:Prozessziel: Die Service-Qualität regelmäßig zu evaluieren. Die schließt das Identifizieren von Bereichen ein, in denen die vereinbarten Service Levels nicht erreicht werden. Außerdem wird regelmäßig das Gespräch mit dem Kunden gesucht, um sicherzustellen, dass die vereinbarten Service Levels noch den Erfordernissen des Kunden entsprechen. | :Prozessziel: Die Service-Qualität regelmäßig zu evaluieren. Die schließt das Identifizieren von Bereichen ein, in denen die vereinbarten Service Levels nicht erreicht werden. Außerdem wird regelmäßig das Gespräch mit dem Kunden gesucht, um sicherzustellen, dass die vereinbarten Service Levels noch den Erfordernissen des Kunden entsprechen. | ||
;Prozess-Evaluierung | ;[[Prozess-Evaluierung|Prozess-Evaluierung]] | ||
:Prozessziel: Die Prozesse des Service-Providers regelmäßig zu evaluieren. Dies schließt das Identifizieren von Bereichen ein, in denen die Kennzahlen-Ziele nicht erreicht werden. Außerdem werden regelmäßige Benchmarkings, Audits, Maturity Assessments und Service Reviews durchgeführt. | :Prozessziel: Die Prozesse des Service-Providers regelmäßig zu evaluieren. Dies schließt das Identifizieren von Bereichen ein, in denen die Kennzahlen-Ziele nicht erreicht werden. Außerdem werden regelmäßige Benchmarkings, Audits, Maturity Assessments und Service Reviews durchgeführt. | ||
;Definition von Verbesserungs-Initiativen | ;[[Definition von Verbesserungs-Initiativen|Definition von CSI-Initiativen]] | ||
:Prozessziel: Konkrete Initiativen zur Verbesserung von Prozessen und Services zu definieren, ausgehend von den Ergebnissen der Service- und Prozess-Evaluierung. Die sich ergebenden Initiativen sind entweder interne Projekte, die der Service-Provider in eigener Verantwortung | :Prozessziel: Konkrete Initiativen zur Verbesserung von Prozessen und Services zu definieren, ausgehend von den Ergebnissen der Service- und Prozess-Evaluierung. Die sich ergebenden Initiativen sind entweder interne Projekte, die der Service-Provider in eigener Verantwortung verfolgt, oder Initiativen, die eine Zusammenarbeit mit dem Kunden erfordern. | ||
;[[Überwachung von Verbesserungs-Initiativen|Überwachung von CSI-Initiativen]] | |||
:Prozessziel: Zu überwachen, ob die Verbesserungs-Initiativen wie geplant fortschreiten, und ggf. korrigierende Maßnahmen einzuleiten. | |||
===== Übersicht ITIL CSI - Downloads ===== | |||
Die folgenden Links verweisen auf die Prozess-Übersicht von ITIL Continual Service Improvement (CSI) - sie illustriert die relevanten Schnittstellen der ITIL-Disziplin: | |||
* [[:Image:Itil-csi.jpg|ITIL Continual Service Improvement (.JPG)]] | |||
* [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/csi-kontinuierliche-service-verbesserung-itil-v3.pdf ITIL Continual Service Improvement (.PDF)]'' | |||
== Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung) == | |||
* [[ITIL-Kennzahlen CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|KPIs zu Continual Service Improvement (CSI)]] | |||
* [[ITIL-Checklisten#Checklisten ITIL V3 CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung) |Checklisten zu Continual Service Improvement (CSI)]] | |||
* [[Rollen in ITIL V3#ITIL Rollen - Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)|ITIL Rollen in Continual Service Improvement (CSI)]] | |||
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Version vom 1. Juli 2011, 17:32 Uhr
<seo metakeywords="itil csi, csi itil, continual service improvement, itil continual service improvement" metadescription="ITIL CSI: Prozess-Überblick (.PDF). Informationen zu Continual Service Improvement (CSI): Prozesse, Rollen, Checklisten, KPIs, ..." />
Kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI) nach ITIL: Überblick
Prozessziel: Der Prozess der Kontinuierlichen Serviceverbesserung setzt Methoden des Qualitätsmanagements ein, um aus Erfolgen und Misserfolgen der Vergangenheit zu lernen. Durch den Prozess wird ein geschlossener, rückgekoppelter Regelkreis zur fortlaufenden Verbesserung der Effektivität und Effizienz von IT-Services und Prozessen in Gang gesetzt. Eben dieser Regelkreis wird auch in der ISO 20000 spezifiziert.
Englische Bezeichnung: Continual Service Improvement (CSI)
Teil von: IT Service Management
Die Prozesse in ITIL Continual Service Improvement (CSI)
Gewünschten Prozess bitte anklicken!
Die ITIL-Core-Disziplin Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung) umfasst die folgenden Haupt-Prozesse:
- Service-Evaluierung
- Prozessziel: Die Service-Qualität regelmäßig zu evaluieren. Die schließt das Identifizieren von Bereichen ein, in denen die vereinbarten Service Levels nicht erreicht werden. Außerdem wird regelmäßig das Gespräch mit dem Kunden gesucht, um sicherzustellen, dass die vereinbarten Service Levels noch den Erfordernissen des Kunden entsprechen.
- Prozess-Evaluierung
- Prozessziel: Die Prozesse des Service-Providers regelmäßig zu evaluieren. Dies schließt das Identifizieren von Bereichen ein, in denen die Kennzahlen-Ziele nicht erreicht werden. Außerdem werden regelmäßige Benchmarkings, Audits, Maturity Assessments und Service Reviews durchgeführt.
- Definition von CSI-Initiativen
- Prozessziel: Konkrete Initiativen zur Verbesserung von Prozessen und Services zu definieren, ausgehend von den Ergebnissen der Service- und Prozess-Evaluierung. Die sich ergebenden Initiativen sind entweder interne Projekte, die der Service-Provider in eigener Verantwortung verfolgt, oder Initiativen, die eine Zusammenarbeit mit dem Kunden erfordern.
- Überwachung von CSI-Initiativen
- Prozessziel: Zu überwachen, ob die Verbesserungs-Initiativen wie geplant fortschreiten, und ggf. korrigierende Maßnahmen einzuleiten.
Übersicht ITIL CSI - Downloads
Die folgenden Links verweisen auf die Prozess-Übersicht von ITIL Continual Service Improvement (CSI) - sie illustriert die relevanten Schnittstellen der ITIL-Disziplin:
