ITIL Wiki News: Unterschied zwischen den Versionen
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<itpmch><title>ITIL Wiki News | IT Process Wiki</title> | <itpmch><title>ITIL Wiki News | IT Process Wiki</title> | ||
<meta name="keywords" content="ITIL Wiki News, News ITIL Wiki" /> | <meta name="keywords" content="ITIL Wiki News, News ITIL Wiki" /> | ||
<meta name="description" content="IT Process Wiki: ITIL News - die neuesten Beiträge, wichtigsten Änderungen und Updates (ITIL | <meta name="description" content="IT Process Wiki: ITIL News - die neuesten Beiträge, wichtigsten Änderungen und Updates (ITIL 4) zum ITIL-Wiki." /> | ||
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<imagemap> | <imagemap> | ||
Image:ITIL-Wiki- | Image:ITIL-Wiki-english.jpg|right|in English - ITIL Wiki News | ||
default [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Wiki_News this Page in English] | default [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Wiki_News this Page in English] | ||
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Die neuesten Beiträge und die wichtigsten Neuigkeiten, Änderungen und Updates zu unserem ITIL-Wiki: | Die neuesten Beiträge und die wichtigsten Neuigkeiten, Änderungen und Updates zum ITIL-Wiki und zu unserem ITIL-Prozessmodell: | ||
<p> </p> | |||
==YaSM im Ticket Volume Podcast== | |||
<html></p><div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:122px;"><a href="https://yasm.com/wiki/en/img/yasm-service-management/yasm-yet-another-service-management-model-podcast.jpg" title="Ticket Volume Podcast zum YaSM-Modell mit Matt Beran und Stefan Kempter"><img alt="Ticket Volume Podcast zum YaSM-Modell mit Matt Beran und Stefan Kempter" src="https://yasm.com/wiki/en/img/yasm-service-management/yasm-yet-another-service-management-model-podcast.jpg" width="120" height="90" class="thumbimage" /></a> <div class="thumbcaption">Ticket Volume Podcast mit Matt Beran und Stefan Kempter</div></div></div><p></html> | |||
<small>Mo., 06. November 2023</small> | |||
Ticket Volume ist ein wöchentlicher ITSM-Podcast, in dem sich der InvGate-Produktspezialist und Gastgeber Matt Beran mit verschiedenen Experten über das Thema Service-Management austauscht. | |||
In der 69. Folge sprechen Matt Beran und Stefan Kempter über das frei zugängliche IT Process Wiki von IT Process Maps, und sie erkunden den Ursprung und die Ideen hinter dem schlanken YaSM Service-Management-Modell. | |||
<html>→ Zum Blog-Artikel (Englisch) auf InvGate: <a class="external text" href="https://blog.invgate.com/yasm-yet-another-service-management-model" title="InvGate blog: What is YaSM? ">Was ist YaSM - Yet another Service Management Model?</a></html> | |||
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==ITIL-Prozesslandkarte für ITIL 4== | |||
<html></p><div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:122px;"><a href="https://de.it-processmaps.com/neues/itil-4-prozesslandkarte-itil4-prozessmodell.html"><img alt="ITIL V3 Service-Lifecycle-Prozesse im Vergleich zu 34 ITIL 4 Management-Practices" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/itil-4-practices-itil-v3-prozesse-vergleich.jpg" width="120" height="90" class="thumbimage" /></a> <div class="thumbcaption"><a href="https://de.it-processmaps.com/neues/itil-4-prozesslandkarte-itil4-prozessmodell.html">ITIL 4 Prozessmodell</a></div></div></div><p></html> | |||
<small>Mo., 03. April 2023</small> | |||
Bei [[ITIL 4]], der aktuellen ITIL-Edition, handelt es sich nicht um ein kleineres Update von ITIL V3, sondern um ein komplett überarbeitetes Rahmenwerk. | |||
< | <html>→ Gibt es eine aktualisierte <a class="external text" href="https://de.it-processmaps.com/neues/itil-4-prozesslandkarte-itil4-prozessmodell.html" title="ITIL-Prozesslandkarte für ITIL 4">ITIL-Prozesslandkarte für ITIL 4</a>?</html> | ||
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==<span id=" | ==<span id="2023-01-08">15. Geburtstag des IT Process Wiki's</span>== | ||
[[Image: | [[Image:Kostenlose-itil-ressourcen-it-process-wiki-900x900.jpg|thumb|120px|right|none|alt= IT Process Wiki - das ITIL-Wiki: Seit 12 Jahren frei verfügbare Ressourcen zur IT Infrastructure Library ITIL und ISO 20000.|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Kostenlose-itil-ressourcen-it-process-wiki-900x900.jpg|[https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Hauptseite IT Process Wiki - das ITIL-Wiki]]] | ||
<small> | <small>So., 08. Januar 2023</small> | ||
15 Jahre ist es her, dass IT Process Maps die erste Version des frei verfügbaren ITIL®-Wiki's veröffentlicht hat. Im Laufe der Jahre hat sich das 'IT Process Wiki' zu einer der beliebtesten Ressourcen für alle diejenigen entwickelt, die mehr über die IT Infrastructure Library ITIL® und IT-Service-Management Best-Practice erfahren möchten. | |||
Millionen von Besuchen in unserem Wiki auf Deutsch, [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Main_Page Englisch] und [https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Portada Spanisch] aus mehr als 190 Ländern belegen, wie groß das Interesse weltweit an den Best-Practice-Empfehlungen aus ITIL ist. | Millionen von Besuchen in unserem Wiki auf Deutsch, [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Main_Page Englisch] und [https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Portada Spanisch] aus mehr als 190 Ländern belegen, wie groß das Interesse weltweit an den Best-Practice-Empfehlungen aus ITIL ist. | ||
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Und ganz besonders freuen wir uns über das vielfältige, positive Feedback, dass wir in diesen Jahren erhalten haben - herzlichen Dank an alle Besucher des IT Process Wiki's! | Und ganz besonders freuen wir uns über das vielfältige, positive Feedback, dass wir in diesen Jahren erhalten haben - herzlichen Dank an alle Besucher des IT Process Wiki's! | ||
→ [https://de.it-processmaps.com/neues/kostenlose-itil-ressourcen-itil-wiki | → [https://de.it-processmaps.com/neues/kostenlose-itil-ressourcen-itil-wiki.html#nutzer-feedback-itil-wiki Was Besucher über das ITIL-Wiki sagen] | ||
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==Video: ITIL 4 Prozessmodell== | |||
<html></p><div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:122px;"><a href="https://demo.it-processmaps.com/itil-4-prozesslandkarte/itil-4-prozessmodell.html"><img alt="Video: ITIL 4 Prozessmodell. In diesem kurzen Video zeigt Stefan Kempter, wie wir ITIL-4-Referenzprozesse und Prozess-Vorlagen für ITIL 4 bereitstellen können." src="https://demo.it-processmaps.com/itil-4-prozesslandkarte/thumb/itil-4-prozessmodell-itil4-prozesslandkarte-video.jpg" width="120" height="68" class="thumbimage" /></a> <div class="thumbcaption"><a href="https://demo.it-processmaps.com/itil-4-prozesslandkarte/itil-4-prozessmodell.html">Video: ITIL-Prozesslandkarte für ITIL 4</a></div></div></div><p></html> | |||
<small>So., 27. Februar 2022</small> | |||
→ | [[ITIL 4]] definiert keine spezifischen Prozesse mehr, die wir in Prozess-Templates übersetzen könnten, aber trotzdem müssen Organisationen natürlich auch in Zeiten von ITIL 4 ihre Prozesse definieren. | ||
<html>Schauen Sie unser Video, in dem Stefan Kempter zeigt, wie wir <a class="external text" href="https://demo.it-processmaps.com/itil-4-prozesslandkarte/itil-4-prozessmodell.html" title="Video: ITIL 4 processes and process templates">Referenzprozesse und entsprechende Prozess-Vorlagen für ITIL 4</a> bereitstellen können.</p> | |||
<p>→ Video starten: <a class="external text" href="https://demo.it-processmaps.com/itil-4-prozesslandkarte/itil-4-prozessmodell.html" title="Video: ITIL 4 Prozessmodell">ITIL 4 Prozessmodell</a> (7:47 Min.)</html> | |||
<br style="clear:both;"/> | <br style="clear:both;"/> | ||
==< | ==Video: YaSM und ISO 20000== | ||
[ | |||
<html></p><div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:122px;"><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-iso-20000-bridge"><img alt="Video: Stefan Kempter stellt das ISO-20000-Prozessmodell - die YaSM - ISO 20000 Bridge - vor." src="https://yasm.com/de/content/videos/yasm-iso-20000-bridge/video-yasm-iso-20000-400x400.jpg" width="120" height="120" class="thumbimage" /></a> <div class="thumbcaption"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://yasm.com/de/videos/yasm-iso-20000-bridge">Video: YaSM und ISO 20000:2018</a></div></div></div><p></html> | |||
<small>Fr., 14. Januar 2022</small> | |||
<html>Prozessmodelle und Dokument-Vorlagen für jede einzelne ISO 20000-Anforderung: Die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-iso-20000-bridge" title="YaSM - ISO 20000 Bridge">YaSM - ISO 20000 Bridge</a> hilft dabei, eine ISO 20000-Initiative zielgerichtet zu planen und steuern.</html> | |||
Ausgehend von den im YaSM-Prozessmodell enthaltenen Referenzprozessen können Sie sofort beginnen, ISO-20000-konforme Prozesse für Ihre Organisation zu entwickeln: Wenn Sie sich auf das ISO 20000 Zertifizierungs-Audit vorbereiten, müssen Sie nicht mit einem leeren Blatt beginnen, sondern passen einfach die bestehenden Prozessmodelle an. | |||
<html>Die Diagramme der Bridge verknüpfen die verpflichtenden Anforderungen aus der Norm ISO/IEC 20000 mit den Prozessdiagrammen und Checklisten der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="Das Service-Management-Prozessmodell">YaSM-Prozesslandkarte</a>.</html> | |||
→ Video starten: [https://yasm.com/de/videos/yasm-iso-20000-bridge YaSM und ISO 20000 (ISO 20000:2018)] | |||
<br style="clear:both;"/> | |||
==Video: Service-Management-Office (SMO) mit MS Teams und YaSM== | |||
<html></p><div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:122px;"><a href="https://yasm.com/de/videos/service-management-office-microsoft-teams-yasm"><img alt="Video: Was ist ein Service-Management-Office (SMO), und wie funktioniert die Einrichtung eines Service-Management-Büros mit Microsoft Teams?" src="https://yasm.com/de/content/videos/service-management-office-microsoft-teams-yasm/service-management-office-ms-teams-yasm-video-400x400.jpg" width="120" height="120" class="thumbimage" /></a> <div class="thumbcaption"><a class="external text" href="https://yasm.com/de/videos/service-management-office-microsoft-teams-yasm">YaSM-Video: Service-Mgmt.-Office mit MS Teams</a></div></div></div><p></html> | |||
<small>Mi., 22. Dezember 2021</small> | |||
Microsoft® Teams - eine Lösung für das Zusammenarbeiten in Teams - ist gut als technische Plattform für ein Service-Management-Office (SMO) geeignet. | |||
Besonders nützlich ist diese Kollaborationsplattform auch, wenn Sie Ihr ITIL®-Vorhaben an unterschiedlichen Standorten oder mit einem virtuellen Team durchführen. | |||
In unserem neuen Video erläutert Stefan Kempter das Konzept des SMOs, und er zeigt anhand einiger praktischer Beispiele, wie die Einrichtung eines Service-Management-Büros auf der Basis von MS Teams funktioniert. | |||
→ Video starten: [https://yasm.com/de/videos/service-management-office-microsoft-teams-yasm Service-Management-Office mit Microsoft® Teams und YaSM] | |||
<br style="clear:both;"/> | |||
==ITIL 4 FAQ== | |||
[[Image:Itil-4.jpg|thumb|120px|right|none|alt=Was ist neu in ITIL 4? FAQ - Fragen und Antworten zur neuen Version ITIL 4 (Veröffentlichung: 2019).|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-4.jpg|[[ITIL 4|ITIL® 4 FAQ]]]] | |||
Ein | <small>Do., 14. Oktober 2021</small> | ||
Mit der neuen [[ITIL 4|ITIL-Version 'ITIL 4']] wird das ITIL-Framework grundlegend modernisiert. ITIL 4 verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz und stellt das "End-to-End-Service-Management von der Nachfrage bis zur Wertschöpfung" in den Mittelpunkt. | |||
Auf dieser Seite beantworten wir Ihre Fragen zu den grundlegenden Änderungen und Anpassungen, die mit der aktuellen ITIL-Version verbunden sind. | |||
→ [[ITIL_4|Fragen und Antworten zu ITIL 4]] | |||
<br style="clear:both;"/> | |||
==<span id="2021-08-07">7 Jahre YaSM Service-Management-Wiki</span>== | |||
[[Image:Service-management-wiki-de.jpg|thumb|120px|right|none|alt=YaSM-Wiki - Das Enterprise Service Management Wiki. Ein praktikables Rahmenwerk für das Managen von Services, das auf etablierten Best Practices basiert.|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Service-management-wiki-de.jpg|[https://yasm.com/wiki/de/index.php/Hauptseite YaSM Service-Management-Wiki]]] | |||
<small>Mo., 07. August 2021</small> | |||
Unser [https://yasm.com/wiki/de/index.php/Hauptseite YaSM-Wiki] handelt von Service-Management nach YaSM®, einem neues, schlanken Prozessmodell für alle Organisationen, die ihren Kunden Services anbieten. | |||
Das frei zugängliche Wiki ist der ideale Startpunkt, wenn Sie mehr lernen möchten über | |||
* Service-Management (Enterprise-Service-Management / Business Service Management), | |||
* IT-Service-Management (ITSM) | |||
* und ISO 20000. | |||
Anhand von praxisorientierten Beispielen erfahren Sie, wie Sie das YaSM-Modell einsetzen können, um die Erbringung von Dienstleistungen zu verbessern. | |||
→ Zur [https://yasm.com/wiki/de/index.php/Hauptseite YaSM Service-Management-Wiki Hauptseite] | |||
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==Vorlage "Service Portfolio"== | |||
[[Image:Service-portfolio-itil.jpg|thumb|120px|right|none|alt=Vorlage Service Portfolio ITIL|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Service-portfolio-itil.jpg|[[Checkliste Service Portfolio|Vorlage Service-Portfolio]]]] | |||
<small>Do., 10. Juni 2021</small> | |||
Benötigen Sie eine ITIL-Vorlage für ein [[Checkliste Service Portfolio|Service-Portfolio]]? Unsere Checkliste hilft Ihnen weiter. | |||
Das Service-Portfolio ist die vollständige Liste aller Services, die von einem Service Provider verwaltet werden. Es umfasst aktuelle vertragliche Verpflichtungen, neue Serviceentwicklungen und außer Kraft gesetzte Services. | |||
→ Dies sind die wichtigsten [[Checkliste Service Portfolio#Service Portfolio - Inhalte|Inhalte eines Service-Portfolios]]. | |||
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==<span id="2017-09-30">On-Demand-Webinar | ITIL und die ITIL-Prozesslandkarte</span>== | ==<span id="2017-09-30">On-Demand-Webinar | ITIL und die ITIL-Prozesslandkarte</span>== | ||
<html></p><div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:122px;"><a href="https://demo.it-processmaps.com/webinare/itil-prozesslandkarte.html"><img alt="Webinar (Aufzeichnung): ITIL-Prozessmanagement auf der Basis eines Prozessmodells. - Wir stellen die ITIL®-Prozesslandkarte vor, ein vollständiges Referenzmodell für IT-Organisationen und Service-Provider, die ihren Betrieb auf der Grundlage bewährter ITSM-Best-Practice nach ITIL ausrichten möchten." src="https://demo.it-processmaps.com/webinare/itil-prozesslandkarte/webinar-itil-prozess-management-prozessmodell.jpg" width="120" height="68" class="thumbimage" /></a> <div class="thumbcaption"><a href="https://demo.it-processmaps.com/webinare/itil-prozesslandkarte.html">ITIL-Webinar ansehen</a></div></div></div><p></html> | |||
<small> | <small>Fr., 02. April 2021</small> | ||
Seit vielen Jahren führen wir Webinare zu ITIL und der ITIL-Prozesslandkarte live über das Internet durch - und natürlich bieten wir diese auch weiterhin im regelmäßigen, zweiwöchigen Rhythmus an: | Seit vielen Jahren führen wir Webinare zu ITIL und der ITIL-Prozesslandkarte live über das Internet durch - und natürlich bieten wir diese auch weiterhin im regelmäßigen, zweiwöchigen Rhythmus an: Sie können sich [https://de.it-processmaps.com/sp/web-seminare.html hier] anmelden! | ||
Sie können sich [https://de.it-processmaps.com/sp/web-seminare.html hier] anmelden! | |||
Falls Sie aber keine Gelegenheit haben, an einem unserer Live-Webinare teilzunehmen oder Sie sofort einen Blick auf das ITIL-Prozessmodell werfen möchten, haben wir auch eine Version des ITIL-Webinars für Sie vorbereitet, die Sie jederzeit anschauen können: | Falls Sie aber keine Gelegenheit haben, an einem unserer Live-Webinare teilzunehmen oder Sie sofort einen Blick auf das ITIL-Prozessmodell werfen möchten, haben wir auch eine Version des ITIL-Webinars für Sie vorbereitet, die Sie jederzeit anschauen können: | ||
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==<span id=" | ==<span id="2020-05-19">Checkliste "Capacity Plan"</span>== | ||
[[Image:Capacity-plan-kapazitaetsplan.jpg|thumb|120px|right|none|alt=ITIL Capacity Plan Checkliste|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Capacity-plan-kapazitaetsplan.jpg|[[Checkliste Capacity Plan]]]] | |||
<small>Di., 19. Mai 2020</small> | |||
Der [[Checkliste Capacity Plan|Capacity Plan]] (Kapazitätsplan) wird verwendet, um die zur Erbringung von IT-Services benötigten Ressourcen zu verwalten und weiterzuentwickeln. | |||
Der Capacity Plan enthält Szenarien bzw. Prognosen zur künftigen Entwicklung des Kapazitätsbedarfs aus Geschäftssicht sowie mit Kostenschätzungen versehene Handlungsoptionen zur Abdeckung des vorhergesagten Kapazitätsbedarfs. | |||
→ Die detaillierte Checkliste finden Sie [[Checkliste_Capacity_Plan|hier]]! | |||
<br style="clear:both;"/> | |||
< | ==<span id="2020-02-16">ITIL-Checklisten und -Vorlagen</span>== | ||
[[Image:Checklisten-itil-2011.jpg|thumb|120px|right|none|alt=ITIL Checklisten und Dokumentvorlagen|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Checklisten-itil-2011.jpg|[[ITIL-Checklisten|ITIL-Checklisten und -Templates]]]] | |||
<small>So., 16. Februar 2020</small> | |||
Die meist-gesuchten [[ITIL-Checklisten|ITIL-Checklisten und Dokument-Vorlagen]] stehen für Sie im IT Process Wiki zur Verfügung. | |||
Diese Checklisten sind auch eine gute Basis für den Entwurf [[ITIL 4]]-konformer Arbeitsdokumente und Records. | |||
& | Alle [[ITIL-Checklisten#ITIL-Templates|ITIL-Templates]] sind im Review der ITIL-Prozesslandkarte von AXELOS bzw. der APM Group unabhängig auf Übereinstimmung mit den Empfehlungen des Cabinet Office geprüft und offiziell ITIL®-lizenziert worden. | ||
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==<span id=" | ==<span id="2020-01-21">Ist YaSM 'ITIL Lite' oder 'Lean ITIL'?</span>== | ||
[[Image:YaSM-itil-lite-thumb-de.jpg|thumb|120px|right|none|alt=YaSM-Artikel: Ist YaSM 'ITIL Lite' oder 'Lean ITIL'?|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:YaSM-itil-lite-thumb-de.jpg|[https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL_Lite_und_YaSM Ist YaSM 'ITIL Lite' oder 'Lean ITIL'?]]] | |||
<small>Di., 21. Januar 2020</small> | |||
Wenn wir das YaSM Service-Management-Modell zum ersten Mal vorstellen, werden wir oft gefragt, ob es sich bei YaSM um "ITIL Light" oder "Lean ITIL" handelt - also eine nachträglich ausgedünnte Version von ITIL®. | |||
YaSM ist auf jeden Fall schlanker als ITIL. Trotzdem ist es nicht in unserem Sinne, dass YaSM Service-Management mit einer leichten Version von ITIL gleichgesetzt wird, da solche Ansätze oft zu kurz geraten. | |||
Jetzt lesen: | |||
→ [ | → [https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL_Lite_und_YaSM Ist YaSM 'ITIL Lite' oder 'Lean ITIL'?] | ||
<br style="clear:both;"/> | <br style="clear:both;"/> | ||
==<span id=" | ==<span id="2019-06-17">ITIL-Kennzahlen (KPIs)</span>== | ||
[[Image:ITIL-KPIs.jpg|thumb|120px|right|none|alt=ITIL Key Performance Indikatoren (ITIL KPIs)|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:ITIL-KPIs.jpg|[[ITIL-Kennzahlen|ITIL KPIs]]]] | |||
< | <small>Mo., 17. Juni 2019</small> | ||
ITIL-Kennzahlen (Key-Performance-Indikatoren bzw. KPIs) sind ein Leistungsmaß, mit dem Unternehmen Informationen über viele relevante Faktoren wie die Effektivität und Effizienz ihrer Prozesse erhalten. Die Hauptfunktion von KPIs besteht darin, Unternehmen dabei zu helfen, bessere Wege zur Verwaltung und Optimierung ihrer internen Abläufe zu finden. | |||
→ Details: [[ITIL-Kennzahlen]] | |||
<br style="clear:both;"/> | |||
==<span id="2019-03-05">ITIL 4 veröffentlicht</span>== | |||
[[Image:Itil-4.jpg|thumb|120px|right|none|alt=Was ist neu in ITIL 4? FAQ - Fragen und Antworten zur neuen Version ITIL 4 (Veröffentlichung: 2019).|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-4.jpg|[[ITIL 4|ITIL® 4 FAQ]]]] | |||
<small>Di., 05. März 2019</small> | |||
[[ITIL 4|Die neue ITIL-Version 'ITIL 4']] ging im Februar 2019 an den Start. Es handelt sich um die erste umfangreiche Überarbeitung des ITIL-Frameworks seit 2011, mit der vor allem auf die neuesten Trends aus den Bereichen Software-Entwicklung und IT-Betrieb eingegangen wird. | |||
→ | → [[ITIL_4|Die wichtigsten Informationen zur Version ITIL 4]] | ||
<br style="clear:both;"/> | <br style="clear:both;"/> | ||
==<span id=" | ==<span id="2019-03-04">YaSM Service-Management | Neues Video: Einführung in YaSM</span>== | ||
<html></p><div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:122px;"><a href="https://yasm.com | <html></p><div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:122px;"><a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm"><img alt="Video: Was ist YaSM? Einführung in YaSM Service Management von Stefan Kempter" src="https://yasm.com/de/content/videos/einfuehrung-yasm/was-ist-yasm-service-management-400x400.jpg" width="120" height="120" class="thumbimage" /></a> <div class="thumbcaption"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm">Video anschauen: Was ist YaSM?</a></div></div></div><p></html> | ||
<small>Mo., 04. März 2019</small> | |||
< | <html>In diesem Video präsentiert Ihnen Stefan Kempter <a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM - Hauptseite">YaSM ('Yet another Service Management Model')</a>, ein schlankes, leicht verständliches Prozessmodell zur Umsetzung von Service-Management und ISO 20000.</html> | ||
YaSM ist eine "Übersetzung" der grundlegenden Empfehlungen aus den Best-Practice-Frameworks wie ITIL®, ISO 20000, SIAM® etc. in klar strukturierte Prozesse. Das Modell enthält einsatzfertige Templates für Ihre Prozesse und Dokumente. | |||
→ [https://yasm.com | → Video starten: [https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm Video: Was ist YaSM?] | ||
<br style="clear:both;"/> | <br style="clear:both;"/> | ||
==<span id=" | ==<span id="2018-11-16">ITIL 4 - die neue ITIL-Version</span>== | ||
[[Image: | [[Image:Itil-4.jpg|thumb|120px|right|none|alt=Was ist neu in ITIL 4? FAQ - Fragen und Antworten zur neuen Version ITIL 4 (Veröffentlichung: 2019).|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-4.jpg|[[ITIL 4|Die neue Version ITIL® 4]]]] | ||
<small> | <small>Fr., 15. November 2018</small> | ||
ITIL- | Der Start der neuen ITIL-Edition '[[ITIL 4]]' ist für das erste Quartal 2019 geplant. Auf einer neuen Seite haben wir für Sie die wichtigsten Informationen zum nächsten ITIL-Release zusammengestellt: | ||
→ [[ITIL_4#Ziele|Welche Ziele hat ITIL 4?]] | |||
→ [ | → [[ITIL_4#Was_ist_neu_in_ITIL_4.3F|Was ist neu in ITIL 4?]] | ||
→ [[ITIL_4#ITIL_4_und_ITIL_V3:_Welche_Unterschiede_gibt_es.3F|Welche Änderungen gegenüber ITIL V3 gibt es in ITIL 4?]] | |||
<br style="clear:both;"/> | <br style="clear:both;"/> | ||
==<span id=" | ==<span id="2018-09-19">ISO 20000:2018 - Die neue ISO 20000-Version</span>== | ||
< | <html></p><div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:122px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000_-_2018"><img alt="Die aktuelle ISO-20000-Version: ISO 20000:2018" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/1x1/iso-20000-2018.jpg" width="120" height="120" class="thumbimage" /></a> <div class="thumbcaption"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000_-_2018">Neue Version ISO 20000:2018</a></div></div></div><p></html> | ||
<small>Mi., 19. September 2018</small> | |||
Kennen Sie die Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen ISO 20000:2018 und ISO 20000:2011? | |||
ISO/IEC 20000:2018 (Teil 1) ist eine vollständig überarbeitete Fassung der 2011er Version des internationalen Service-Management-Standards. | |||
Einen detaillierten Vergleich der beiden Editionen finden Sie im YaSM Service-Management-Wiki: | |||
→ | → [https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000_-_2018 ISO 20000:2018] | ||
→ [https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000_-_2018#.C3.84nderungen_im_Detail Welche neuen bzw. geänderten ISO-20000-Anforderungen gibt es?] | |||
<br style="clear:both;"/> | <br style="clear:both;"/> | ||
==<span id=" | ==<span id="2018-04-09">YaSM Service-Management | Video: So bauen Service-Provider einen loyalen Kundenstamm auf</span>== | ||
<small> | <html></p><div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:122px;"><a href="https://yasm.com/de/videos/kunden-service-management-yasm"><img alt="YaSM-Video: Customer Service Management auf Grundlage von YaSM" src="https://yasm.com/de/content/videos/kunden-service-management-yasm/video-customer-service-management-400x400.jpg" width="120" height="120" class="thumbimage" /></a> <div class="thumbcaption"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://yasm.com/de/videos/kunden-service-management-yasm">Video anschauen: Der Kunde ist König</a></div></div></div><p></html> | ||
<small>Mo., 09. April 2018</small> | |||
Leicht einmal verliert man sich in den Details der Service-Management-Frameworks und läuft in Gefahr, das Gesamtbild aus den Augen zu verlieren. Damit dies nicht passiert, haben wir eine Videoserie über 'Die einfachen Prinzipien guten Service-Managements' erstellt. | |||
Im ersten Video zeigen wir, wie Kundenzentrierung funktioniert und wie Ihnen der YaSM-Ansatz dabei hilft, kundenorientiert zu werden. | |||
→ Video starten: [https://yasm.com/de/videos/kunden-service-management-yasm Der Kunde ist König!] | |||
→ [https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP3:_Pflegen_der_Kundenbeziehungen Der CRM-Prozess (Customer Relationship Management) in YaSM]: Prozessbeschreibung. | |||
| |||
<br style="clear:both;"/> | <br style="clear:both;"/> | ||
==<span id=" | ==<span id="2018-01-14">Checkliste "CMS CMDB"</span>== | ||
[[Image: | [[Image:CMS-configuration-management-system-CMDB-config-mgmt-database.jpg|thumb|120px|right|none|alt=Checkliste ITIL Configuration Management System und Configuration Management Database|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:CMS-configuration-management-system-CMDB-config-mgmt-database.jpg|[[Checkliste CMS CMDB]]]] | ||
<small> | <small>So., 14. Januar 2018</small> | ||
Das Configuration Management System (CMS) ist eine Kombination von Tools und Daten, die zum Sammeln, Speichern, Managen, Aktualisieren, Analysieren und zur Präsentation von Daten zu allen Configuration Items und deren Beziehungen eingesetzt wird. | |||
Ein CMS kann ein oder mehrere physikalische Configuration Management Databases (CMDB) verwalten. | |||
→ Die detaillierte [[Checkliste CMS CMDB|CMS/CMDB-Checkliste]] erhalten Sie hier im ITIL-Wiki! | |||
<br style="clear:both;"/> | |||
==<span id="2017-11-15">Vertrag mit Drittparteien: Vorlage zum Underpinning Contract</span>== | |||
[[Image:Underpinning-contract-uc.jpg|thumb|120px|right|none|alt=Underpinning Contract ITIL|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/images/2/2e/Underpinning-contract-uc.jpg|[[Checkliste Underpinning Contract - UC|Checkliste Underpinning Contract]]]] | |||
<small>Mo., 13. November 2017</small> | |||
Ein Underpinning Contract (UC) ist ein Vertrag zwischen einem Service Provider und einem externen Dienstleister über die Erbringung eines unterstützenden Service, mit dessen Hilfe der Service Provider einen Kundenservice anbieten kann. Underpinning Contracts müssen deshalb mit den auf die Kunden ausgerichteten Service Level Agreements in Übereinstimmung stehen. | |||
Hier im ITIL-Wiki finden Sie die detaillierte Vorlage zum UC: | |||
→ | → [[Checkliste_Underpinning_Contract_-_UC#Underpinning_Contract_-_Inhalte|Struktur und Inhalte eines UC]]. | ||
<br style="clear:both;"/> | <br style="clear:both;"/> | ||
==<span id=" | ==<span id="2017-07-03">ITIL-Checkliste "Request for Change"</span>== | ||
[[Image: | [[Image:Request-for-change-rfc.jpg|thumb|120px|right|none|alt=Request for Change RFC ITIL|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/images/4/46/Request-for-change-rfc.jpg|[[Checkliste Request for Change RFC|Checkliste Request for Change]]]] | ||
<small>Mo., | <small>Mo., 03. Juli 2017</small> | ||
Der Request for Change (RFC) ist ein formeller Antrag zur Durchführung eines Changes. Der RFC ist ein Vorläuferdokument des Change Records und enthält alle Angaben, die zur Genehmigung eines Changes notwendig sind. | |||
Unsere Checkliste zeigt Ihnen, welche Informationen in einem Request for Change enthalten sein sollten: | |||
→ [[Checkliste Request for Change RFC#Change-Request-Inhalte|Struktur und Inhalte eines RFC]]. | |||
→ | |||
<br style="clear:both;"/> | <br style="clear:both;"/> | ||
==<span id=" | ==<span id="2017-06-22">YaSM Service-Management | Video: Guter Kunden-Support ist kein Zufall</span>== | ||
<html></p><div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:122px;"><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-incident-management-support"><img alt="YaSM-Video: Guter Kunden-Support ist kein Zufall. Service-Support und Incident-Management." src="https://yasm.com/de/content/videos/yasm-incident-management-support/yasm-service-support-incident-management-400x400.jpg" width="120" height="120" class="thumbimage" /></a> <div class="thumbcaption"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://yasm.com/de/videos/yasm-incident-management-support">Video anschauen: Guter Kunden-Support ist kein Zufall</a></div></div></div><p></html> | |||
<small> | <small>Do., 22. Juni 2017</small> | ||
Service-Provider müssen mit Incidents und Serviceaufträgen professionell umgehen, denn schlechter Kunden-Service vertreibt die Kunden! | |||
Aus diesem Grund ist es nur logisch, dass in allen Service-Management-Frameworks und ‑Standards viel über Support-Prozesse geschrieben wird. | |||
Tatsächlich ist der Incident-Management-Prozess wohl der bekannteste Teil dieser Frameworks; doch es spielen auch einige andere Prozesse eine Rolle, wenn wir den Kunden-Support richtig hinbekommen wollen. | |||
→ [https:// | → Video starten: [https://yasm.com/de/videos/yasm-incident-management-support Guter Kunden-Support ist kein Zufall] | ||
→ [https://yasm.com/wiki/de/index.php/LP4.6:_L%C3%B6sen_von_Incidents_und_Service_Requests Incident-Management in YaSM]: Prozessbeschreibung. | |||
| |||
<br style="clear:both;"/> | <br style="clear:both;"/> | ||
==<span id=" | ==<span id="2017-06-07">Was ist Enterprise-Service-Management?</span>== | ||
<html></p><div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:122px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Enterprise-Service-Management_(ESM)_und_YaSM" rel="standout"><img alt="Enterprise Service Management und YaSM" src="https://yasm.com/wiki/de/img/enterprise-service-management/was-ist-enterprise-service-management.jpg" width="120" height="68" class="thumbimage" /></a> <div class="thumbcaption"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Enterprise-Service-Management_(ESM)_und_YaSM">Was ist Enterprise-Service-Management (ESM)?</a></div></div></div><p></html> | |||
<small>Mi., 07. Juni 2017</small> | |||
Enterprise-Service-Management (ESM) hat noch keine lange Geschichte, aber IT-Organisationen befolgen schon seit Jahrzehnten Leitlinien zum (IT-) Service-Management und haben sehr davon profitiert. | |||
Mehr zum Thema ESM und darüber, wie sich Enterprise-Service-Management aus ITSM entwickelt hat, erfahren Sie in unserem YaSM Service-Management-Wiki: | |||
→ [https://yasm.com/wiki/de/index.php/Enterprise-Service-Management_(ESM)_und_YaSM Was ist Enterprise-Service-Management?] | |||
→ | |||
<br style="clear:both;"/> | <br style="clear:both;"/> | ||
==<span id=" | ==<span id="2015-09-08">Video | Die ITIL RACI-Matrix</span>== | ||
[[Image:Itil- | [[Image:Itil-raci-video-200x200.jpg|thumb|120px|right|none|alt=Video: ITIL RACI Matrix|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-raci-video-200x200.jpg|[https://demo.it-processmaps.com/raci_de/itil-raci-matrix.html Video anschauen: ITIL RACI-Matrix]]] | ||
<small>Mo., 12. September 2016</small> | |||
Die ITIL RACI-Matrix ("Verantwortlichkeits-Matrix" bzw. "Responsibility Assignment Matrix") fasst die Verantwortungen der ITIL-Rollen in den ITIL-Prozessen zusammen. | |||
Das RASCI-Modell ist eine Erweiterung des bekannten RACI-Modells. Es definiert die folgenden Verantwortlichkeiten: R - Responsible (verantwortlich für die Ausführung), A - Accountable (verantwortlich für den Gesamtprozess), S - Support (unterstützend), C - Consulted (befragt) und I - Informed (zu informieren). | |||
RACI-Matrizen helfen als einfaches Instrument dabei, Zuständigkeiten auf eine verständliche Weise zu kommunizieren. | |||
→ [https://demo.it-processmaps.com/raci_de/itil-raci-matrix.html Video: ITIL RACI-Matrix] | |||
<br style="clear:both;"/> | <br style="clear:both;"/> | ||
==<span id="2016-06-19"> | ==<span id="2016-06-19">YaSM Service-Management | Neue Video-Serie: Erfolgreiches Service-Management</span>== | ||
[[Image:Gutes-service-management.jpg|thumb|120px|right|none|alt=YaSM-Videos: Die einfachen Regeln zum Managen von Services|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Gutes-service-management.jpg|[https://yasm.com/de/videos YaSM-Videos]]] | [[Image:Gutes-service-management.jpg|thumb|120px|right|none|alt=YaSM-Videos: Die einfachen Regeln zum Managen von Services|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Gutes-service-management.jpg|[https://yasm.com/de/videos YaSM-Videos]]] | ||
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Heute startet eine neue Video-Serie über die einfachen, goldenen Regeln, die wir beachten müssen, um erfolgreiche Service-Anbieter zu werden - und wie man diese praktisch umsetzt. | Heute startet eine neue Video-Serie über die einfachen, goldenen Regeln, die wir beachten müssen, um erfolgreiche Service-Anbieter zu werden - und wie man diese praktisch umsetzt. | ||
→ Playlist auf YouTube: [ | → Playlist auf YouTube: [https://youtube.com/playlist?list=PLCsw_ZTtZ1vUjgpfCGVWI435zVYkekyE7 Erfolgreiches Service-Management mit YaSM]<br /> | ||
→ [https://yasm.com/de/videos YaSM-Videos (Übersicht)] | → [https://yasm.com/de/videos YaSM-Videos (Übersicht)] | ||
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==<span id="2016-02-09">Update | ITIL-Repository Add-In für Visio 2016</span>== | ==<span id="2016-02-09">Update | ITIL-Repository Add-In für Visio 2016</span>== | ||
[[Image:Itil-visio-2016-thumb.jpg|thumb|120px|right|none|alt=Die ITIL-Prozesslandkarte kann auch unter Microsoft Visio 2016 eingesetzt werden|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-visio-2016-thumb.jpg|[https://de.it-processmaps.com/neues/itil-visio-2016.html | [[Image:Itil-visio-2016-thumb.jpg|thumb|120px|right|none|alt=Die ITIL-Prozesslandkarte kann auch unter Microsoft Visio 2016 eingesetzt werden|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-visio-2016-thumb.jpg|[https://de.it-processmaps.com/neues/itil-visio-2016.html ITIL Visio Add-In]]] | ||
<small>Di., 09. Februar 2016</small> | <small>Di., 09. Februar 2016</small> | ||
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==<span id="2015-08-03">Getestet: Die ITIL-Prozesslandkarte unter Windows 10</span>== | ==<span id="2015-08-03">Getestet: Die ITIL-Prozesslandkarte unter Windows 10</span>== | ||
[[Image:Thumb_poster_itil-prozesslandkarte-v3.jpg|thumb|120px|right|none|alt=ITIL-Prozesslandkarte Visio|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Thumb_poster_itil-prozesslandkarte-v3.jpg|[https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte-visio.html ITIL- | [[Image:Thumb_poster_itil-prozesslandkarte-v3.jpg|thumb|120px|right|none|alt=ITIL-Prozesslandkarte Visio|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Thumb_poster_itil-prozesslandkarte-v3.jpg|[https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte-visio.html ITIL-Prozess­landkarte für Visio]]] | ||
<small>Mo., 03. August 2015</small> | <small>Mo., 03. August 2015</small> | ||
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==<span id="2014-10-29">YaSM - eine Alternative zu ITIL?</span>== | ==<span id="2014-10-29">YaSM - eine Alternative zu ITIL?</span>== | ||
[[Image:Yasm-itil-alternative-thumb.jpg|thumb|120px|right|none|alt=YaSM- | [[Image:Yasm-itil-alternative-thumb.jpg|thumb|120px|right|none|alt=YaSM-Artikel (Deutsch): YaSM - eine Alternative zu ITIL?|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Yasm-itil-alternative-thumb.jpg|[https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL-Alternativen YaSM: Eine Alternative zu ITIL?]]] | ||
<small>Mi., 29. Oktober 2014</small> | <small>Mi., 29. Oktober 2014</small> | ||
Immer wieder einmal werden wir in unseren [https://yasm.com/de/allg/webinare YaSM-Webinaren] gefragt, ob YaSM eine Alternative zu ITIL ist. | Immer wieder einmal werden wir in unseren [https://yasm.com/de/allg/webinare YaSM-Webinaren] gefragt, ob [https://yasm.com/de/ YaSM Service-Management] eine Alternative zu ITIL ist. | ||
Fast sieht es so aus, also ob mancher gerne vermeiden würde, sich mit ITIL zu befassen, und nach Alternativen sucht - aber sollten wir wirklich auf ITIL verzichten? | Fast sieht es so aus, also ob mancher gerne vermeiden würde, sich mit ITIL zu befassen, und nach Alternativen sucht - aber sollten wir wirklich auf ITIL verzichten? | ||
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Jetzt lesen: | Jetzt lesen: | ||
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==<span id="2014-09-06">Start des YaSM Service-Management-Wiki's</span>== | ==<span id="2014-09-06">Start des YaSM Service-Management-Wiki's</span>== | ||
[[Image:Blog-yasm-wiki-2014-08-01.jpg|thumb|80px|right|none|alt=YaSM- | [[Image:Blog-yasm-wiki-2014-08-01.jpg|thumb|80px|right|none|alt=YaSM-Artikel (Deutsch) - Start des YaSM-Wiki's|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Blog-yasm-wiki-2014-08-01.jpg|[https://yasm.com/de/news/service-management-kostenlose-ressourcen Start des YaSM-Wiki's]]] | ||
<small>Sa., 06. September 2014</small> | <small>Sa., 06. September 2014</small> | ||
| Zeile 363: | Zeile 483: | ||
Das deutschsprachige Wiki bietet Ihnen fundiertes Grundlagen-Wissen und ist der ideale Startpunkt, wenn Sie mehr zu YaSM und zu allgemeinen Methoden des Service-Managements erfahren möchten. | Das deutschsprachige Wiki bietet Ihnen fundiertes Grundlagen-Wissen und ist der ideale Startpunkt, wenn Sie mehr zu YaSM und zu allgemeinen Methoden des Service-Managements erfahren möchten. | ||
→ | → [https://yasm.com/de/news/service-management-kostenlose-ressourcen Start des YaSM-Wiki's] | ||
→ Besuchen Sie das YaSM-Wiki: [https://yasm.com/wiki/de/index.php/Hauptseite YaSM-Wiki Startseite] | → Besuchen Sie das YaSM Service-Management-Wiki: [https://yasm.com/wiki/de/index.php/Hauptseite YaSM-Wiki Startseite] | ||
<br style="clear:both;"/> | <br style="clear:both;"/> | ||
==<span id="2012-06-13">Die Verbindung von ITIL 2011 und ISO 20000:2011</span>== | ==<span id="2012-06-13">Die Verbindung von ITIL 2011 und ISO 20000:2011</span>== | ||
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==<span id="2012-04-13">Jetzt erhältlich: Die ITIL-Prozesslandkarte 2011</span>== | ==<span id="2012-04-13">Jetzt erhältlich: Die ITIL-Prozesslandkarte 2011</span>== | ||
[[Image:Thumb poster itil-prozesslandkarte-v3.jpg|thumb|120px|right|none|alt=ITIL-Prozesslandkarte 2011 Edition|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Thumb_poster_itil-prozesslandkarte-v3.jpg|[https://de.it-processmaps.com/neues/itil-prozesslandkarte-2011.html ITIL | [[Image:Thumb poster itil-prozesslandkarte-v3.jpg|thumb|120px|right|none|alt=ITIL-Prozesslandkarte 2011 Edition|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Thumb_poster_itil-prozesslandkarte-v3.jpg|[https://de.it-processmaps.com/neues/itil-prozesslandkarte-2011.html ITIL Prozess­landkarte 2011]]] | ||
<small>Sa., 14. April 2012</small> | <small>Sa., 14. April 2012</small> | ||
Ab sofort erhalten Sie die ITIL®-Prozesslandkarte für die aktuelle Version ITIL 2011. | <html>Ab sofort erhalten Sie die ITIL®-Prozesslandkarte für die aktuelle Version ITIL 2011. Die Prozesslandkarte ist erhältlich in Deutsch oder Englisch für die führenden Prozessmanagement-Plattformen: <a href="https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte-visio.html" title="ITIL-Prozesslandkarte für Visio">Microsoft Visio®</a>, die <a href="https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte-aris.html" title="ITIL-Prozesslandkarte für ARIS">ARIS Process Platform</a>™, <a href="https://de.it-processmaps.com/neues/itil-2011-compliance-loesung.html" title="ITIL-Prozesslandkarte für iGrafx">iGrafx® Flowcharter / iGrafx Process</a> sowie Primero.</p> | ||
In Folge der Veröffentlichung von ITIL Edition 2011 im Juli 2011 wurde das ITIL-Prozessmodell inhaltlich erweitert. Es umfasst nun die aktuellen Best Practice Empfehlungen. | <p>In Folge der Veröffentlichung von ITIL Edition 2011 im Juli 2011 wurde das ITIL-Prozessmodell inhaltlich erweitert. Es umfasst nun die aktuellen Best Practice Empfehlungen.</p> | ||
< | <p>→ <a href="https://de.it-processmaps.com/neues/itil-prozesslandkarte-2011.html" rel="standout">Details ...</a></p></html> | ||
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<p> </p> | <p> </p> | ||
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<html><a rel="author" href="https:// | <html>Von:  Andrea Kempter <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html> | ||
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Aktuelle Version vom 6. November 2023, 18:28 Uhr
Die neuesten Beiträge und die wichtigsten Neuigkeiten, Änderungen und Updates zum ITIL-Wiki und zu unserem ITIL-Prozessmodell:
YaSM im Ticket Volume Podcast
Mo., 06. November 2023
Ticket Volume ist ein wöchentlicher ITSM-Podcast, in dem sich der InvGate-Produktspezialist und Gastgeber Matt Beran mit verschiedenen Experten über das Thema Service-Management austauscht.
In der 69. Folge sprechen Matt Beran und Stefan Kempter über das frei zugängliche IT Process Wiki von IT Process Maps, und sie erkunden den Ursprung und die Ideen hinter dem schlanken YaSM Service-Management-Modell.
→ Zum Blog-Artikel (Englisch) auf InvGate: Was ist YaSM - Yet another Service Management Model?
ITIL-Prozesslandkarte für ITIL 4
Mo., 03. April 2023
Bei ITIL 4, der aktuellen ITIL-Edition, handelt es sich nicht um ein kleineres Update von ITIL V3, sondern um ein komplett überarbeitetes Rahmenwerk.
→ Gibt es eine aktualisierte ITIL-Prozesslandkarte für ITIL 4?
15. Geburtstag des IT Process Wiki's
So., 08. Januar 2023
15 Jahre ist es her, dass IT Process Maps die erste Version des frei verfügbaren ITIL®-Wiki's veröffentlicht hat. Im Laufe der Jahre hat sich das 'IT Process Wiki' zu einer der beliebtesten Ressourcen für alle diejenigen entwickelt, die mehr über die IT Infrastructure Library ITIL® und IT-Service-Management Best-Practice erfahren möchten.
Millionen von Besuchen in unserem Wiki auf Deutsch, Englisch und Spanisch aus mehr als 190 Ländern belegen, wie groß das Interesse weltweit an den Best-Practice-Empfehlungen aus ITIL ist.
Und ganz besonders freuen wir uns über das vielfältige, positive Feedback, dass wir in diesen Jahren erhalten haben - herzlichen Dank an alle Besucher des IT Process Wiki's!
→ Was Besucher über das ITIL-Wiki sagen
Video: ITIL 4 Prozessmodell
So., 27. Februar 2022
ITIL 4 definiert keine spezifischen Prozesse mehr, die wir in Prozess-Templates übersetzen könnten, aber trotzdem müssen Organisationen natürlich auch in Zeiten von ITIL 4 ihre Prozesse definieren.
Schauen Sie unser Video, in dem Stefan Kempter zeigt, wie wir Referenzprozesse und entsprechende Prozess-Vorlagen für ITIL 4 bereitstellen können.
→ Video starten: ITIL 4 Prozessmodell (7:47 Min.)
Video: YaSM und ISO 20000
Fr., 14. Januar 2022
Prozessmodelle und Dokument-Vorlagen für jede einzelne ISO 20000-Anforderung: Die YaSM - ISO 20000 Bridge hilft dabei, eine ISO 20000-Initiative zielgerichtet zu planen und steuern.
Ausgehend von den im YaSM-Prozessmodell enthaltenen Referenzprozessen können Sie sofort beginnen, ISO-20000-konforme Prozesse für Ihre Organisation zu entwickeln: Wenn Sie sich auf das ISO 20000 Zertifizierungs-Audit vorbereiten, müssen Sie nicht mit einem leeren Blatt beginnen, sondern passen einfach die bestehenden Prozessmodelle an.
Die Diagramme der Bridge verknüpfen die verpflichtenden Anforderungen aus der Norm ISO/IEC 20000 mit den Prozessdiagrammen und Checklisten der YaSM-Prozesslandkarte.
→ Video starten: YaSM und ISO 20000 (ISO 20000:2018)
Video: Service-Management-Office (SMO) mit MS Teams und YaSM
Mi., 22. Dezember 2021
Microsoft® Teams - eine Lösung für das Zusammenarbeiten in Teams - ist gut als technische Plattform für ein Service-Management-Office (SMO) geeignet.
Besonders nützlich ist diese Kollaborationsplattform auch, wenn Sie Ihr ITIL®-Vorhaben an unterschiedlichen Standorten oder mit einem virtuellen Team durchführen.
In unserem neuen Video erläutert Stefan Kempter das Konzept des SMOs, und er zeigt anhand einiger praktischer Beispiele, wie die Einrichtung eines Service-Management-Büros auf der Basis von MS Teams funktioniert.
→ Video starten: Service-Management-Office mit Microsoft® Teams und YaSM
ITIL 4 FAQ
Do., 14. Oktober 2021
Mit der neuen ITIL-Version 'ITIL 4' wird das ITIL-Framework grundlegend modernisiert. ITIL 4 verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz und stellt das "End-to-End-Service-Management von der Nachfrage bis zur Wertschöpfung" in den Mittelpunkt.
Auf dieser Seite beantworten wir Ihre Fragen zu den grundlegenden Änderungen und Anpassungen, die mit der aktuellen ITIL-Version verbunden sind.
→ Fragen und Antworten zu ITIL 4
7 Jahre YaSM Service-Management-Wiki
Mo., 07. August 2021
Unser YaSM-Wiki handelt von Service-Management nach YaSM®, einem neues, schlanken Prozessmodell für alle Organisationen, die ihren Kunden Services anbieten.
Das frei zugängliche Wiki ist der ideale Startpunkt, wenn Sie mehr lernen möchten über
- Service-Management (Enterprise-Service-Management / Business Service Management),
- IT-Service-Management (ITSM)
- und ISO 20000.
Anhand von praxisorientierten Beispielen erfahren Sie, wie Sie das YaSM-Modell einsetzen können, um die Erbringung von Dienstleistungen zu verbessern.
→ Zur YaSM Service-Management-Wiki Hauptseite
Vorlage "Service Portfolio"
Do., 10. Juni 2021
Benötigen Sie eine ITIL-Vorlage für ein Service-Portfolio? Unsere Checkliste hilft Ihnen weiter.
Das Service-Portfolio ist die vollständige Liste aller Services, die von einem Service Provider verwaltet werden. Es umfasst aktuelle vertragliche Verpflichtungen, neue Serviceentwicklungen und außer Kraft gesetzte Services.
→ Dies sind die wichtigsten Inhalte eines Service-Portfolios.
On-Demand-Webinar | ITIL und die ITIL-Prozesslandkarte
Fr., 02. April 2021
Seit vielen Jahren führen wir Webinare zu ITIL und der ITIL-Prozesslandkarte live über das Internet durch - und natürlich bieten wir diese auch weiterhin im regelmäßigen, zweiwöchigen Rhythmus an: Sie können sich hier anmelden!
Falls Sie aber keine Gelegenheit haben, an einem unserer Live-Webinare teilzunehmen oder Sie sofort einen Blick auf das ITIL-Prozessmodell werfen möchten, haben wir auch eine Version des ITIL-Webinars für Sie vorbereitet, die Sie jederzeit anschauen können:
→ Webinar: ITIL und die ITIL-Prozesslandkarte
→ oder auf YouTube ansehen
Checkliste "Capacity Plan"
Di., 19. Mai 2020
Der Capacity Plan (Kapazitätsplan) wird verwendet, um die zur Erbringung von IT-Services benötigten Ressourcen zu verwalten und weiterzuentwickeln.
Der Capacity Plan enthält Szenarien bzw. Prognosen zur künftigen Entwicklung des Kapazitätsbedarfs aus Geschäftssicht sowie mit Kostenschätzungen versehene Handlungsoptionen zur Abdeckung des vorhergesagten Kapazitätsbedarfs.
→ Die detaillierte Checkliste finden Sie hier!
ITIL-Checklisten und -Vorlagen
So., 16. Februar 2020
Die meist-gesuchten ITIL-Checklisten und Dokument-Vorlagen stehen für Sie im IT Process Wiki zur Verfügung.
Diese Checklisten sind auch eine gute Basis für den Entwurf ITIL 4-konformer Arbeitsdokumente und Records.
Alle ITIL-Templates sind im Review der ITIL-Prozesslandkarte von AXELOS bzw. der APM Group unabhängig auf Übereinstimmung mit den Empfehlungen des Cabinet Office geprüft und offiziell ITIL®-lizenziert worden.
Ist YaSM 'ITIL Lite' oder 'Lean ITIL'?
Di., 21. Januar 2020
Wenn wir das YaSM Service-Management-Modell zum ersten Mal vorstellen, werden wir oft gefragt, ob es sich bei YaSM um "ITIL Light" oder "Lean ITIL" handelt - also eine nachträglich ausgedünnte Version von ITIL®.
YaSM ist auf jeden Fall schlanker als ITIL. Trotzdem ist es nicht in unserem Sinne, dass YaSM Service-Management mit einer leichten Version von ITIL gleichgesetzt wird, da solche Ansätze oft zu kurz geraten.
Jetzt lesen:
→ Ist YaSM 'ITIL Lite' oder 'Lean ITIL'?
ITIL-Kennzahlen (KPIs)
Mo., 17. Juni 2019
ITIL-Kennzahlen (Key-Performance-Indikatoren bzw. KPIs) sind ein Leistungsmaß, mit dem Unternehmen Informationen über viele relevante Faktoren wie die Effektivität und Effizienz ihrer Prozesse erhalten. Die Hauptfunktion von KPIs besteht darin, Unternehmen dabei zu helfen, bessere Wege zur Verwaltung und Optimierung ihrer internen Abläufe zu finden.
→ Details: ITIL-Kennzahlen
ITIL 4 veröffentlicht
Di., 05. März 2019
Die neue ITIL-Version 'ITIL 4' ging im Februar 2019 an den Start. Es handelt sich um die erste umfangreiche Überarbeitung des ITIL-Frameworks seit 2011, mit der vor allem auf die neuesten Trends aus den Bereichen Software-Entwicklung und IT-Betrieb eingegangen wird.
→ Die wichtigsten Informationen zur Version ITIL 4
YaSM Service-Management | Neues Video: Einführung in YaSM
Mo., 04. März 2019
In diesem Video präsentiert Ihnen Stefan Kempter YaSM ('Yet another Service Management Model'), ein schlankes, leicht verständliches Prozessmodell zur Umsetzung von Service-Management und ISO 20000.
YaSM ist eine "Übersetzung" der grundlegenden Empfehlungen aus den Best-Practice-Frameworks wie ITIL®, ISO 20000, SIAM® etc. in klar strukturierte Prozesse. Das Modell enthält einsatzfertige Templates für Ihre Prozesse und Dokumente.
→ Video starten: Video: Was ist YaSM?
ITIL 4 - die neue ITIL-Version
Fr., 15. November 2018
Der Start der neuen ITIL-Edition 'ITIL 4' ist für das erste Quartal 2019 geplant. Auf einer neuen Seite haben wir für Sie die wichtigsten Informationen zum nächsten ITIL-Release zusammengestellt:
→ Welche Änderungen gegenüber ITIL V3 gibt es in ITIL 4?
ISO 20000:2018 - Die neue ISO 20000-Version
Mi., 19. September 2018
Kennen Sie die Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen ISO 20000:2018 und ISO 20000:2011?
ISO/IEC 20000:2018 (Teil 1) ist eine vollständig überarbeitete Fassung der 2011er Version des internationalen Service-Management-Standards.
Einen detaillierten Vergleich der beiden Editionen finden Sie im YaSM Service-Management-Wiki:
→ Welche neuen bzw. geänderten ISO-20000-Anforderungen gibt es?
YaSM Service-Management | Video: So bauen Service-Provider einen loyalen Kundenstamm auf
Mo., 09. April 2018
Leicht einmal verliert man sich in den Details der Service-Management-Frameworks und läuft in Gefahr, das Gesamtbild aus den Augen zu verlieren. Damit dies nicht passiert, haben wir eine Videoserie über 'Die einfachen Prinzipien guten Service-Managements' erstellt.
Im ersten Video zeigen wir, wie Kundenzentrierung funktioniert und wie Ihnen der YaSM-Ansatz dabei hilft, kundenorientiert zu werden.
→ Video starten: Der Kunde ist König!
→ Der CRM-Prozess (Customer Relationship Management) in YaSM: Prozessbeschreibung.
Checkliste "CMS CMDB"
So., 14. Januar 2018
Das Configuration Management System (CMS) ist eine Kombination von Tools und Daten, die zum Sammeln, Speichern, Managen, Aktualisieren, Analysieren und zur Präsentation von Daten zu allen Configuration Items und deren Beziehungen eingesetzt wird.
Ein CMS kann ein oder mehrere physikalische Configuration Management Databases (CMDB) verwalten.
→ Die detaillierte CMS/CMDB-Checkliste erhalten Sie hier im ITIL-Wiki!
Vertrag mit Drittparteien: Vorlage zum Underpinning Contract
Mo., 13. November 2017
Ein Underpinning Contract (UC) ist ein Vertrag zwischen einem Service Provider und einem externen Dienstleister über die Erbringung eines unterstützenden Service, mit dessen Hilfe der Service Provider einen Kundenservice anbieten kann. Underpinning Contracts müssen deshalb mit den auf die Kunden ausgerichteten Service Level Agreements in Übereinstimmung stehen.
Hier im ITIL-Wiki finden Sie die detaillierte Vorlage zum UC:
→ Struktur und Inhalte eines UC.
ITIL-Checkliste "Request for Change"
Mo., 03. Juli 2017
Der Request for Change (RFC) ist ein formeller Antrag zur Durchführung eines Changes. Der RFC ist ein Vorläuferdokument des Change Records und enthält alle Angaben, die zur Genehmigung eines Changes notwendig sind.
Unsere Checkliste zeigt Ihnen, welche Informationen in einem Request for Change enthalten sein sollten:
→ Struktur und Inhalte eines RFC.
YaSM Service-Management | Video: Guter Kunden-Support ist kein Zufall
Do., 22. Juni 2017
Service-Provider müssen mit Incidents und Serviceaufträgen professionell umgehen, denn schlechter Kunden-Service vertreibt die Kunden!
Aus diesem Grund ist es nur logisch, dass in allen Service-Management-Frameworks und ‑Standards viel über Support-Prozesse geschrieben wird.
Tatsächlich ist der Incident-Management-Prozess wohl der bekannteste Teil dieser Frameworks; doch es spielen auch einige andere Prozesse eine Rolle, wenn wir den Kunden-Support richtig hinbekommen wollen.
→ Video starten: Guter Kunden-Support ist kein Zufall
→ Incident-Management in YaSM: Prozessbeschreibung.
Was ist Enterprise-Service-Management?
Mi., 07. Juni 2017
Enterprise-Service-Management (ESM) hat noch keine lange Geschichte, aber IT-Organisationen befolgen schon seit Jahrzehnten Leitlinien zum (IT-) Service-Management und haben sehr davon profitiert.
Mehr zum Thema ESM und darüber, wie sich Enterprise-Service-Management aus ITSM entwickelt hat, erfahren Sie in unserem YaSM Service-Management-Wiki:
→ Was ist Enterprise-Service-Management?
Video | Die ITIL RACI-Matrix
Mo., 12. September 2016
Die ITIL RACI-Matrix ("Verantwortlichkeits-Matrix" bzw. "Responsibility Assignment Matrix") fasst die Verantwortungen der ITIL-Rollen in den ITIL-Prozessen zusammen.
Das RASCI-Modell ist eine Erweiterung des bekannten RACI-Modells. Es definiert die folgenden Verantwortlichkeiten: R - Responsible (verantwortlich für die Ausführung), A - Accountable (verantwortlich für den Gesamtprozess), S - Support (unterstützend), C - Consulted (befragt) und I - Informed (zu informieren).
RACI-Matrizen helfen als einfaches Instrument dabei, Zuständigkeiten auf eine verständliche Weise zu kommunizieren.
YaSM Service-Management | Neue Video-Serie: Erfolgreiches Service-Management
So., 19. Juni 2016
Heute startet eine neue Video-Serie über die einfachen, goldenen Regeln, die wir beachten müssen, um erfolgreiche Service-Anbieter zu werden - und wie man diese praktisch umsetzt.
→ Playlist auf YouTube: Erfolgreiches Service-Management mit YaSM
→ YaSM-Videos (Übersicht)
Di., 19. April 2016
Verwenden Sie die ITIL®-Prozesslandkarte für Visio in Kombination mit SharePoint®, um die ITIL-Prozesse in Ihrer Organisation bekannt zu machen!
Manche unserer Kunden setzen Microsoft® SharePoint® ein, um ihre ITIL-Prozess-Diagramme zu managen und für die ganze Organisation zugänglich zu machen. In diesem Video zeigen wir Ihnen, wie das praktisch funktioniert:
→ Video: Die ITIL-Prozesslandkarte und SharePoint
Projektmanagement-Vorlagen und Checklisten
Fr., 19. Februar 2016
Auch im ITIL-Projekt unentbehrlich: Basiswissen zum Projektmanagement incl. Vorlagen, Checklisten und Tipps.
Diese Unterlagen sind als eine praktische Hilfestellung für einen jeden gedacht, der eigentliche "Projektarbeit" leisten soll; sie eignen sich aber auch dazu, einige der im täglichen Arbeitsablauf anfallenden Projektmanagement-Aufgaben besser zu organisieren und umzusetzen.
→ Allgemeine Grundlagen zum Projektmanagement
→ Projektmanagement incl. Vorlagen, Checklisten und Tipps
Update | ITIL-Repository Add-In für Visio 2016
Di., 09. Februar 2016
Kürzlich hat Microsoft die neue Version Visio® 2016 veröffentlicht. Die ITIL®-Prozesslandkarte arbeitet sehr gut mit dieser aktuellen Visio-Version zusammen.
Aufgrund der etwas veränderten Optik von Visio 2016 haben wir aber die Gelegenheit zu einem Update des "ITIL Repository Add-In's" genutzt, das wir mit der ITIL-Prozesslandkarte mitliefern.
Unseren bestehenden Kunden schicken wir das neue Add-In sehr gern kostenlos zu. [...]
→ Kompletter Artikel: ITIL-Repository Add-In für Visio 2016
Video | Arbeiten mit der ITIL-Prozesslandkarte
Di., 01. Dezember 2015
Im Video wird anhand von drei Beispielen gezeigt, wie die ITIL-Prozesslandkarte organisationsspezifisch angepasst werden kann.
Sie lernen auch das Excel Repository zur Pflege aller zentralen Informationen des ITIL-Prozessmodells kennen.
→ Video: Arbeiten mit der ITIL-Prozesslandkarte
Getestet: Die ITIL-Prozesslandkarte unter Windows 10
Mo., 03. August 2015
Wir haben die ITIL®-Prozesslandkarte für Visio® unter Windows 10 ausgiebig geprüft und können nun bestätigen, dass unser ITIL-Prozessmodell mit dem neuen Microsoft-Betriebssystem kompatibel ist.
Unseren bestehenden Kunden schicken wir das neue ITIL-Visio-AddIn ("ITIL Repository Feature") und das aktualisierte Benutzer-Handbuch auf Anfrage sehr gern kostenlos zu.
YaSM - eine Alternative zu ITIL?
Mi., 29. Oktober 2014
Immer wieder einmal werden wir in unseren YaSM-Webinaren gefragt, ob YaSM Service-Management eine Alternative zu ITIL ist.
Fast sieht es so aus, also ob mancher gerne vermeiden würde, sich mit ITIL zu befassen, und nach Alternativen sucht - aber sollten wir wirklich auf ITIL verzichten?
Jetzt lesen:
→ YaSM - eine Alternative zu ITIL?
Start des YaSM Service-Management-Wiki's
Sa., 06. September 2014
Im YaSM-Wiki erhalten Sie eine komplette Übersicht zum Service-Management nach YaSM®.
Das deutschsprachige Wiki bietet Ihnen fundiertes Grundlagen-Wissen und ist der ideale Startpunkt, wenn Sie mehr zu YaSM und zu allgemeinen Methoden des Service-Managements erfahren möchten.
→ Besuchen Sie das YaSM Service-Management-Wiki: YaSM-Wiki Startseite
Die Verbindung von ITIL 2011 und ISO 20000:2011
Mi., 14. April 2012
Ab sofort ist die ITIL® - ISO 20000 Bridge in der Version ISO 20000:2011 als Zusatz zur ITIL®-Prozesslandkarte 2011 verfügbar.
Die neue Version der ITIL® - ISO 20000 Bridge hilft IT-Organisationen und IT Service Providern bei der Entwicklung ISO-20000-konformer Prozesse und dient als Leitfaden bei der Vorbereitung auf eine Zertifizierung nach ISO-20000:2011.
Jetzt erhältlich: Die ITIL-Prozesslandkarte 2011
Sa., 14. April 2012
Ab sofort erhalten Sie die ITIL®-Prozesslandkarte für die aktuelle Version ITIL 2011. Die Prozesslandkarte ist erhältlich in Deutsch oder Englisch für die führenden Prozessmanagement-Plattformen: Microsoft Visio®, die ARIS Process Platform™, iGrafx® Flowcharter / iGrafx Process sowie Primero.
In Folge der Veröffentlichung von ITIL Edition 2011 im Juli 2011 wurde das ITIL-Prozessmodell inhaltlich erweitert. Es umfasst nun die aktuellen Best Practice Empfehlungen.
Von: Andrea Kempter 
, IT Process Maps.
