Capacity Management: Unterschied zwischen den Versionen
Andrea (Diskussion | Beiträge) Keine Bearbeitungszusammenfassung |
Andrea (Diskussion | Beiträge) Keine Bearbeitungszusammenfassung |
||
(4 dazwischenliegende Versionen derselben Benutzerin werden nicht angezeigt) | |||
Zeile 1: | Zeile 1: | ||
<itpmch><title>Capacity Management | IT Process Wiki</title> | <itpmch><title>Capacity Management | IT Process Wiki</title> | ||
<meta name="keywords" content="capacity management, itil capacity management, capacity management itil, capacity management | <meta name="keywords" content="capacity management, itil capacity management, capacity management itil, capacity and performance management" /> | ||
<meta name="description" content="ITIL Capacity Management | <meta name="description" content="ITIL Capacity Management stellt sicher, dass die Kapazität der IT-Services und der IT-Infrastruktur ausreicht, um die vereinbarten Kapazitäts- und Performance-Ziele wirtschaftlich zu erbringen. Der Capacity-Management-Prozess berücksichtigt alle Ressourcen, die erforderlich sind, um den IT-Service bereitzustellen und plant dabei die kurz-, mittel- und langfristigen Anforderungen von Geschäftsseite ein." /> | ||
<meta property="og:url" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Capacity_Management" /> | <meta property="og:url" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Capacity_Management" /> | ||
<meta property="og:title" content="Capacity Management | IT Process Wiki" /> | <meta property="og:title" content="Capacity Management | IT Process Wiki" /> | ||
Zeile 11: | Zeile 11: | ||
<meta property="fb:admins" content="100002592864414" /> | <meta property="fb:admins" content="100002592864414" /> | ||
<meta property="og:image" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/a/a2/Capacity-management.jpg" /> | <meta property="og:image" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/a/a2/Capacity-management.jpg" /> | ||
<meta property="og:image:width" content=" | <meta property="og:image:width" content="1200" /> | ||
<meta property="og:image:height" content=" | <meta property="og:image:height" content="1200" /> | ||
<link href="https://plus.google.com/103931183857349076198/posts" rel="publisher" /> | <link href="https://plus.google.com/103931183857349076198/posts" rel="publisher" /> | ||
</itpmch> | </itpmch> | ||
<imagemap> | <imagemap> | ||
Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg|ES - EN - Capacity Management| | Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg|right|ES - EN - Capacity Management|163px | ||
rect 0 | rect 76 0 114 36 [https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Gestion_de_la_Capacidad esta página en español] | ||
rect | rect 115 0 163 36 [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Capacity_Management this Page in English] | ||
desc none | desc none | ||
</imagemap> | </imagemap> | ||
<br style="clear:both;"/> | <br style="clear:both;"/> | ||
'''<span id="Überblick">Ziel:</span>''' <html><span id="md-webpage-description" itemprop="description"><i>ITIL Capacity Management</i> stellt sicher, dass die Kapazität der IT-Services und der IT-Infrastruktur ausreicht, um die vereinbarten Kapazitäts- und Performance-Ziele wirtschaftlich zu erbringen. Der Capacity-Management-Prozess berücksichtigt alle Ressourcen, die erforderlich sind, um den IT-Service bereitzustellen und plant dabei die kurz-, mittel- und langfristigen Anforderungen von Geschäftsseite ein. | '''<span id="Überblick">Ziel:</span>''' <html><span id="md-webpage-description" itemprop="description"><i>ITIL Capacity Management</i> stellt sicher, dass die Kapazität der IT-Services und der IT-Infrastruktur ausreicht, um die vereinbarten Kapazitäts- und Performance-Ziele wirtschaftlich zu erbringen. Der Capacity-Management-Prozess berücksichtigt alle Ressourcen, die erforderlich sind, um den IT-Service bereitzustellen und plant dabei die kurz-, mittel- und langfristigen Anforderungen von Geschäftsseite ein. | ||
Zeile 36: | Zeile 34: | ||
==Prozess-Beschreibung== | ==Prozess-Beschreibung== | ||
[[Image:Capacity-management.jpg|right|thumb| | [[Image:Capacity-management.jpg|right|thumb|500px|alt=Capacity Management ITIL|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Capacity-management.jpg|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_capacity_management_itilv3.pdf ITIL Capacity Management (.pdf)]]] | ||
Es bestehen keine wesentlichen Unterschiede zwischen Capacity Management nach ITIL V3 (2007) und nach ITIL 2011. | Es bestehen keine wesentlichen Unterschiede zwischen Capacity Management nach ITIL V3 (2007) und nach ITIL 2011. | ||
Auf Grund der Einführung von Design-Koordinierung in ITIL 2011 haben sich die Datenflüsse leicht geändert. Das Übersichts-Diagramm zu [[Media:Capacity-management.jpg|Capacity Management (.JPG)]] illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses ( | Auf Grund der Einführung von Design-Koordinierung in ITIL 2011 haben sich die Datenflüsse leicht geändert. Das Übersichts-Diagramm zu [[Media:Capacity-management.jpg|Capacity Management (.JPG)]] illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abb. 1). | ||
In [[ITIL 4]] wird Capacity Management als [[ITIL_4#Service-Management-Praktiken|Service-Management-Praktik]] aufgeführt - unter der neuen Bezeichnung "Capacity and Performance Management". | |||
==Teil-Prozesse== | ==Teil-Prozesse== | ||
Zeile 49: | Zeile 47: | ||
<p><span itemprop="name" content="Capacity Management Teil-Prozesse:"><strong class="selflink">ITIL Capacity Management</strong> umfasst die folgenden Teil-Prozesse:</span> | <p><span itemprop="name" content="Capacity Management Teil-Prozesse:"><strong class="selflink">ITIL Capacity Management</strong> umfasst die folgenden Teil-Prozesse:</span> | ||
</p> | </p> | ||
<p><b><span id="Business_Capacity_Management" itemprop="itemListElement">Business Capacity Management</span></b> | <p><b><span id="Business_Capacity_Management" itemprop="itemListElement">Business Capacity Management</span></b> | ||
</p> | </p> | ||
<ul><li itemprop="description">Prozessziel: Bestimmung der Kapazitäts- und Performance-Anforderungen an IT-Services und -Infrastruktur auf der Basis von Kundendaten (z.B. Business-Pläne und Anforderungen an Kapazitäten und Performance aus Geschäftssicht); Sicherstellen, dass zukünftige Kapazitäts- und Performance-Bedarfe erfüllt werden können. | <ul><li itemprop="description">Prozessziel: Bestimmung der Kapazitäts- und Performance-Anforderungen an IT-Services und -Infrastruktur auf der Basis von Kundendaten (z.B. Business-Pläne und Anforderungen an Kapazitäten und Performance aus Geschäftssicht); Sicherstellen, dass zukünftige Kapazitäts- und Performance-Bedarfe erfüllt werden können. | ||
</li></ul> | </li></ul> | ||
<p><b><span id="Service_Capacity_Management" itemprop="itemListElement">Service Capacity Management</span></b> | |||
</p> | </p> | ||
<ul><li itemprop="description">Prozessziel: Überwachen, Prognostizieren und Anpassen von Performance und Kapazitäten der Services. Dies beinhaltet das Veranlassen von proaktiven und reaktiven Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Service-Performance und -Kapazitäten die zugesicherten Ziele erreichen. | <ul><li itemprop="description">Prozessziel: Überwachen, Prognostizieren und Anpassen von Performance und Kapazitäten der Services. Dies beinhaltet das Veranlassen von proaktiven und reaktiven Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Service-Performance und -Kapazitäten die zugesicherten Ziele erreichen. | ||
</li></ul> | </li></ul> | ||
<p><b><span id="Component_Capacity_Management" itemprop="itemListElement">Component Capacity Management</span></b> | |||
</p> | </p> | ||
<ul><li itemprop="description">Prozessziel: Performance, Nutzung und Kapazität der IT-Ressourcen und individueller IT-Komponenten überwachen, prognostizieren und ggf. anpassen. | <ul><li itemprop="description">Prozessziel: Performance, Nutzung und Kapazität der IT-Ressourcen und individueller IT-Komponenten überwachen, prognostizieren und ggf. anpassen. | ||
</li></ul> | </li></ul> | ||
<p><b><span id="Capacity_Management_Reporting" itemprop="itemListElement">Capacity Management Reporting</span></b> | |||
</p> | </p> | ||
<ul><li itemprop="description">Prozessziel: Andere Service-Management-Prozesse und das IT-Management mit Informationen (in Form des <a href="/index.php/Capacity_Management#Capacity_Report" title="Capacity Management">Capacity Reports</a>) zu Service- und Ressourcen-Kapazität, -Nutzung und -Performance versorgen. | <ul><li itemprop="description">Prozessziel: Andere Service-Management-Prozesse und das IT-Management mit Informationen (in Form des <a href="/index.php/Capacity_Management#Capacity_Report" title="Capacity Management">Capacity Reports</a>) zu Service- und Ressourcen-Kapazität, -Nutzung und -Performance versorgen. | ||
</li></ul> | </li></ul> | ||
</div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html> | </div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html> | ||
== Definitionen == | == Definitionen == | ||
Zeile 78: | Zeile 71: | ||
<p><span itemprop="name">Die folgenden <a href="/index.php/ITIL-Glossar#ITIL-Glossar_A_bis_Z" title="ITIL-Glossar">ITIL-Begriffe und Acronyme</a> (<i>Informations-Objekte</i>) werden in Capacity Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:</span> | <p><span itemprop="name">Die folgenden <a href="/index.php/ITIL-Glossar#ITIL-Glossar_A_bis_Z" title="ITIL-Glossar">ITIL-Begriffe und Acronyme</a> (<i>Informations-Objekte</i>) werden in Capacity Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:</span> | ||
</p> | </p> | ||
<p><b><span id="CMIS" itemprop="itemListElement">Capacity Management Information System (CMIS)</span></b> | <p><b><span id="CMIS" itemprop="itemListElement">Capacity Management Information System (CMIS)</span></b> | ||
</p> | </p> | ||
<ul><li itemprop="description">Das Capacity Management Information System (CMIS) ist ein zentraler Speicherort für sämtliche relevanten Daten, die im Rahmen des Capacity-Management-Prozesses verwendet werden. | <ul><li itemprop="description">Das Capacity Management Information System (CMIS) ist ein zentraler Speicherort für sämtliche relevanten Daten, die im Rahmen des Capacity-Management-Prozesses verwendet werden. | ||
</li></ul> | </li></ul> | ||
<p><b><span id="Capacity_Plan" itemprop="itemListElement">Capacity Plan (Kapazitätsplan)</span></b> | |||
</p> | </p> | ||
<ul><li itemprop="description">Der Kapazitätsplan wird verwendet, um die zur Erbringung von <a href="/index.php/Capacity_Management#Component_Capacity_Management" title="Capacity Management">IT-Services benötigten Ressourcen</a> zu verwalten und weiterzuentwickeln. Der Plan enthält Szenarien bzw. Prognosen zur künftigen Entwicklung des <a href="/index.php/Capacity_Management#Business_Capacity_Management" title="Capacity Management">Kapazitätsbedarfs aus Geschäftssicht</a> sowie mit Kostenschätzungen versehene Handlungsoptionen zur Abdeckung des vorhergesagten Kapazitätsbedarfs. <i>(Siehe auch: <a href="/index.php/Checkliste_Capacity_Plan" title="Checkliste Capacity Plan">ITIL-Checkliste Capacity Plan - Kapazitätsplan</a>)</i> | <ul><li itemprop="description">Der Kapazitätsplan wird verwendet, um die zur Erbringung von <a href="/index.php/Capacity_Management#Component_Capacity_Management" title="Capacity Management">IT-Services benötigten Ressourcen</a> zu verwalten und weiterzuentwickeln. Der Plan enthält Szenarien bzw. Prognosen zur künftigen Entwicklung des <a href="/index.php/Capacity_Management#Business_Capacity_Management" title="Capacity Management">Kapazitätsbedarfs aus Geschäftssicht</a> sowie mit Kostenschätzungen versehene Handlungsoptionen zur Abdeckung des vorhergesagten Kapazitätsbedarfs. <i>(Siehe auch: <a href="/index.php/Checkliste_Capacity_Plan" title="Checkliste Capacity Plan">ITIL-Checkliste Capacity Plan - Kapazitätsplan</a>)</i> | ||
</li></ul> | </li></ul> | ||
<p><b><span id="Capacity_Report" itemprop="itemListElement">Capacity Report (Kapazitätsbericht)</span></b> | |||
</p> | </p> | ||
<ul><li itemprop="description">Der Capacity Report (Kapazitätsbericht) liefert anderen Service-Management-Prozessen sowie dem IT-Management Informationen über die Service- und Ressourcen-Auslastung und -Performance. | <ul><li itemprop="description">Der Capacity Report (Kapazitätsbericht) liefert anderen Service-Management-Prozessen sowie dem IT-Management Informationen über die Service- und Ressourcen-Auslastung und -Performance. | ||
</li></ul> | </li></ul> | ||
<p><b><span id="Capacity_Management_Regeln" itemprop="itemListElement">Regeln für Event-Filterung und -Korrelation</span></b> | |||
</p> | </p> | ||
<ul><li itemprop="description">Regeln und Kriterien, mit deren Hilfe die Bedeutung von Events eingeschätzt und eine angemessene Reaktion bestimmt werden kann. Regeln für Event-Filterung und -Korrelation werden typischerweise in Event-Monitoring-Systemen hinterlegt. Manche dieser Regeln werden während der Service-Design-Phase definiert, z.B. um sicherzustellen, dass Services die erforderliche Verfügbarkeit erreichen. | <ul><li itemprop="description">Regeln und Kriterien, mit deren Hilfe die Bedeutung von Events eingeschätzt und eine angemessene Reaktion bestimmt werden kann. Regeln für Event-Filterung und -Korrelation werden typischerweise in Event-Monitoring-Systemen hinterlegt. Manche dieser Regeln werden während der Service-Design-Phase definiert, z.B. um sicherzustellen, dass Services die erforderliche Verfügbarkeit erreichen. | ||
Zeile 100: | Zeile 89: | ||
</li></ul> | </li></ul> | ||
</div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html> | </div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html> | ||
==KPIs | Checklisten== | ==KPIs | Checklisten== | ||
Zeile 114: | Zeile 102: | ||
</ul></li> | </ul></li> | ||
</ul><p></html> | </ul><p></html> | ||
==Rollen | Verantwortlichkeiten== | ==Rollen | Verantwortlichkeiten== | ||
Zeile 123: | Zeile 110: | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
{| | {| class="wikitable" style="background: white;" | ||
|- | |- | ||
|style=" | |+ style="background:#013b5e; color:#ffffff; font-size: 120%" colspan="5"|'''Verantwortlichkeits-Matrix: ITIL Capacity Management''' | ||
|- | |- | ||
!style="background:#ffffee; width: | !style="background:#ffffee; width: 40%; text-align:center" | ITIL-Rolle / Teil-Prozess | ||
! style="background:# | ! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" | [[Capacity Management#Capacity Manager|Capacity Manager]] | ||
! style="background:# | ! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" | Service Owner[[Capacity Management#ITIL-Rollen|<small>[3]</small>]] | ||
! style="background:# | ! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" | Anwendungssystem-Analytiker[[Capacity Management#ITIL-Rollen|<small>[3]</small>]] | ||
! style="background:# | ! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" | Technischer Analytiker[[Capacity Management#ITIL-Rollen|<small>[3]</small>]] | ||
|- | |- | ||
| style="text-align:left;" |[[#Business Capacity Management|Business Capacity Management]] | | style="text-align:left;" |[[#Business Capacity Management|Business Capacity Management]] | ||
Zeile 158: | Zeile 145: | ||
|- | |- | ||
|} | |} | ||
'''Erläuterungen''' | '''Erläuterungen''' | ||
Zeile 168: | Zeile 153: | ||
<span id="ITIL-Rollen">[3] siehe [[Rollen in ITIL|→ Rollen-Beschreibungen]]</span> | <span id="ITIL-Rollen">[3] siehe [[Rollen in ITIL|→ Rollen-Beschreibungen]]</span> | ||
==Anmerkungen== | ==Anmerkungen== | ||
<html>Von:  Stefan Kempter <a rel="author" href="https:// | <html>Von:  Stefan Kempter <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p> | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
<p><small> | <p><small> | ||
<span itemscope="itemscope | <span itemprop="breadcrumb" itemscope itemtype="http://schema.org/BreadcrumbList"> | ||
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Capacity_Management#.C3.9Cberblick | <span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem"> | ||
</span> | <a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Capacity_Management#.C3.9Cberblick"> | ||
<span | <span itemprop="name">Überblick</span></a> | ||
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Capacity_Management#Prozess-Beschreibung | <meta itemprop="position" content="1"></span> › | ||
</span> | <span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem"> | ||
<span | <a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Capacity_Management#Prozess-Beschreibung"> | ||
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Capacity_Management#Teil-Prozesse | <span itemprop="name">Prozess-Beschreibung</span></a> | ||
</span> | <meta itemprop="position" content="2"></span> › | ||
<span | <span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem"> | ||
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Capacity_Management#Definitionen | <a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Capacity_Management#Teil-Prozesse"> | ||
<span itemprop="name">Teil-Prozesse</span></a> | |||
<meta itemprop="position" content="3"></span> › | |||
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem"> | |||
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Capacity_Management#Definitionen"> | |||
<span itemprop="name">Definitionen</span></a> | |||
<meta itemprop="position" content="4" /></span> | |||
</span> | </span> | ||
</small></p> | </small></p> | ||
Zeile 196: | Zeile 184: | ||
<meta itemprop="name Headline" content="Capacity Management" /> | <meta itemprop="name Headline" content="Capacity Management" /> | ||
<meta itemprop="alternativeHeadline" content="ITIL Capacity Management" /> | <meta itemprop="alternativeHeadline" content="ITIL Capacity Management" /> | ||
<meta itemprop="alternativeHeadline" content="Capacity and Performance Management" /> | |||
<link itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Capacity_Management" /> | <link itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Capacity_Management" /> | ||
<link itemprop="primaryImageOfPage" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/a/a2/Capacity-management.jpg" /> | <link itemprop="primaryImageOfPage" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/a/a2/Capacity-management.jpg" /> | ||
<span id="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/a/a2/Capacity-management.jpg" itemprop="image" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject"> | |||
<meta itemprop="caption" content="Capacity Management"> | |||
<meta itemprop="contentUrl" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/a/a2/Capacity-management.jpg" /> | |||
<meta itemprop="width" content="1200" /> | |||
<meta itemprop="height" content="1200" /> | |||
<meta itemprop="representativeOfPage" content="true"/> | |||
<meta itemprop="dateCreated" content="2011-09-19" /> | |||
<meta itemprop="dateModified" content="2020-06-20" /> | |||
<span itemprop="thumbnail" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject"> | |||
<meta itemprop="url" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/thumb/a/a2/Capacity-management.jpg/600px-Capacity-management.jpg" /> | |||
<meta itemprop="width" content="600" /> | |||
<meta itemprop="height" content="600" /> | |||
</span> | |||
<meta itemprop="keywords" content="Capacity Management" /> | |||
<meta itemprop="keywords" content="ITIL Capacity Management" /> | |||
</span> | |||
<link itemprop="isPartOf" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Design" /> | <link itemprop="isPartOf" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Design" /> | ||
<meta itemprop="significantLinks" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Kennzahlen_Service_Design#ITIL-Kennzahlen_Capacity_Management" /> | <meta itemprop="significantLinks" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Kennzahlen_Service_Design#ITIL-Kennzahlen_Capacity_Management" /> | ||
Zeile 204: | Zeile 209: | ||
<link itemprop="citation" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Capacity_Management" /> | <link itemprop="citation" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Capacity_Management" /> | ||
<link itemprop="citation" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Gestion_de_la_Capacidad" /> | <link itemprop="citation" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Gestion_de_la_Capacidad" /> | ||
<link itemprop="author" href="https:// | <link itemprop="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter" /> | ||
<meta itemprop="author" content="Stefan Kempter" /> | <meta itemprop="author" content="Stefan Kempter" /> | ||
<meta itemprop="creator copyrightHolder publisher" content="IT Process Maps" /> | <meta itemprop="creator copyrightHolder publisher" content="IT Process Maps" /> | ||
Zeile 210: | Zeile 215: | ||
<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: --> | <!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: --> | ||
[[Kategorie:ITIL V3]][[Kategorie:ITIL | [[Kategorie:ITIL 4]][[Kategorie:ITIL 2011]][[Kategorie:ITIL V3]][[Kategorie:ITIL-Practice]][[Kategorie:ITIL-Prozess]][[Kategorie:Service Design]][[Kategorie:Capacity Management|!]] | ||
<!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! --> | <!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! --> |
Aktuelle Version vom 30. Dezember 2023, 19:13 Uhr
![ES - EN - Capacity Management](/images/e/e1/ITIL-Wiki-english-es.jpg)
Ziel: ITIL Capacity Management stellt sicher, dass die Kapazität der IT-Services und der IT-Infrastruktur ausreicht, um die vereinbarten Kapazitäts- und Performance-Ziele wirtschaftlich zu erbringen. Der Capacity-Management-Prozess berücksichtigt alle Ressourcen, die erforderlich sind, um den IT-Service bereitzustellen und plant dabei die kurz-, mittel- und langfristigen Anforderungen von Geschäftsseite ein.
Deutsche Bezeichnung: Capacity Management
Teil von: Service Design
Prozess-Verantwortlicher: Capacity Manager
Prozess-Beschreibung
![Capacity Management ITIL](/images/thumb/a/a2/Capacity-management.jpg/500px-Capacity-management.jpg)
Es bestehen keine wesentlichen Unterschiede zwischen Capacity Management nach ITIL V3 (2007) und nach ITIL 2011.
Auf Grund der Einführung von Design-Koordinierung in ITIL 2011 haben sich die Datenflüsse leicht geändert. Das Übersichts-Diagramm zu Capacity Management (.JPG) illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abb. 1).
In ITIL 4 wird Capacity Management als Service-Management-Praktik aufgeführt - unter der neuen Bezeichnung "Capacity and Performance Management".
Teil-Prozesse
ITIL Capacity Management umfasst die folgenden Teil-Prozesse:
Business Capacity Management
- Prozessziel: Bestimmung der Kapazitäts- und Performance-Anforderungen an IT-Services und -Infrastruktur auf der Basis von Kundendaten (z.B. Business-Pläne und Anforderungen an Kapazitäten und Performance aus Geschäftssicht); Sicherstellen, dass zukünftige Kapazitäts- und Performance-Bedarfe erfüllt werden können.
Service Capacity Management
- Prozessziel: Überwachen, Prognostizieren und Anpassen von Performance und Kapazitäten der Services. Dies beinhaltet das Veranlassen von proaktiven und reaktiven Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Service-Performance und -Kapazitäten die zugesicherten Ziele erreichen.
Component Capacity Management
- Prozessziel: Performance, Nutzung und Kapazität der IT-Ressourcen und individueller IT-Komponenten überwachen, prognostizieren und ggf. anpassen.
Capacity Management Reporting
- Prozessziel: Andere Service-Management-Prozesse und das IT-Management mit Informationen (in Form des Capacity Reports) zu Service- und Ressourcen-Kapazität, -Nutzung und -Performance versorgen.
Definitionen
Die folgenden ITIL-Begriffe und Acronyme (Informations-Objekte) werden in Capacity Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:
Capacity Management Information System (CMIS)
- Das Capacity Management Information System (CMIS) ist ein zentraler Speicherort für sämtliche relevanten Daten, die im Rahmen des Capacity-Management-Prozesses verwendet werden.
Capacity Plan (Kapazitätsplan)
- Der Kapazitätsplan wird verwendet, um die zur Erbringung von IT-Services benötigten Ressourcen zu verwalten und weiterzuentwickeln. Der Plan enthält Szenarien bzw. Prognosen zur künftigen Entwicklung des Kapazitätsbedarfs aus Geschäftssicht sowie mit Kostenschätzungen versehene Handlungsoptionen zur Abdeckung des vorhergesagten Kapazitätsbedarfs. (Siehe auch: ITIL-Checkliste Capacity Plan - Kapazitätsplan)
Capacity Report (Kapazitätsbericht)
- Der Capacity Report (Kapazitätsbericht) liefert anderen Service-Management-Prozessen sowie dem IT-Management Informationen über die Service- und Ressourcen-Auslastung und -Performance.
Regeln für Event-Filterung und -Korrelation
- Regeln und Kriterien, mit deren Hilfe die Bedeutung von Events eingeschätzt und eine angemessene Reaktion bestimmt werden kann. Regeln für Event-Filterung und -Korrelation werden typischerweise in Event-Monitoring-Systemen hinterlegt. Manche dieser Regeln werden während der Service-Design-Phase definiert, z.B. um sicherzustellen, dass Services die erforderliche Verfügbarkeit erreichen.
- (Hinweis: Neuer Output in ITIL 2011. Dieser wurde hinzugefügt, um hervorzuheben, dass (einige) Regeln zur Filterung und Korrelation von Events von Capacity Management entworfen werden, mit dem Ziel, die Entdeckung von Kapazitäts-Problemen zu unterstützen.)
KPIs | Checklisten
Rollen | Verantwortlichkeiten
Capacity Manager - Prozess-Verantwortlicher
- Der Capacity Manager ist verantwortlich dafür, sicherzustellen, dass die Kapazität der IT-Services und der IT-Infrastruktur ausreicht, um die vereinbarten Kapazitäts- und Performance-Ziele wirtschaftlich zu erbringen. Er berücksichtigt hierbei alle Ressourcen, die erforderlich sind, um den Service zu erbringen und plant dabei die kurz-, mittel- und langfristigen Anforderungen von Geschäftsseite mit ein.
ITIL-Rolle / Teil-Prozess | Capacity Manager | Service Owner[3] | Anwendungssystem-Analytiker[3] | Technischer Analytiker[3] |
---|---|---|---|---|
Business Capacity Management | A[1]R[2] | - | - | - |
Service Capacity Management | AR | R | - | - |
Component Capacity Management | AR | - | R | R |
Capacity Management Reporting | AR | - | - | - |
Erläuterungen
[1] A: Accountable i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass Capacity Management als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.
[2] R: Responsible i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in ITIL Capacity Management.
[3] siehe → Rollen-Beschreibungen
Anmerkungen
Von: Stefan Kempter , IT Process Maps.
Überblick › Prozess-Beschreibung › Teil-Prozesse › Definitionen