ITIL Service Strategy - Servicestrategie: Unterschied zwischen den Versionen
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'''<span id="ITIL Service Strategy">Ziel:</span>''' <html><span id="md-webpage-description" itemprop="description"><i>ITIL Service Strategy</i> definiert eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden. Ausgehend von einer Bewertung der Kundenbedürfnisse und des Marktes für Services wird in der Service-Strategie-Phase bestimmt, welche Services die IT-Organisation anbietet und welche Fähigkeiten dazu entwickelt werden müssen. Die Servicestrategie befähigt die IT-Organisation, sich konsequent strategie-orientiert auszurichten.</span></p> | |||
'''<span id="ITIL Service Strategy">Ziel:</span>''' <html><span id="md-webpage-description" itemprop="description"><i>ITIL Service Strategy</i> definiert eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden. Ausgehend von einer Bewertung der Kundenbedürfnisse und des Marktes für Services | |||
<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: Service Strategy (Servicestrategie)</p> | <p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: Service Strategy (Servicestrategie)</p> | ||
<p><b>Teil von</b>: <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Prozesse#ITIL_Prozesse_nach_ITIL_2011" title="ITIL-Prozesse">IT Service Management | ITIL | <p><b>Teil von</b>: <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Prozesse#ITIL_Prozesse_nach_ITIL_2011" title="ITIL-Prozesse">IT Service Management | ITIL-Prozesse</a></html> | ||
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Ebenso wie Produkte unterliegen auch IT-Services in der betriebswirtschaftlichen Betrachtungsweise einem typischen Lebenszyklus. Dieser beginnt mit ihrer Markteinführung und endet schließlich mit ihrer Herausnahme aus dem Portfolio. Jede ITIL-Disziplin ist auf eine bestimmte Phase in diesem "Service-Lifecycle" ausgerichtet: | Ebenso wie Produkte unterliegen auch IT-Services in der betriebswirtschaftlichen Betrachtungsweise einem typischen Lebenszyklus. Dieser beginnt mit ihrer Markteinführung und endet schließlich mit ihrer Herausnahme aus dem Portfolio. Jede ITIL-Disziplin ist auf eine bestimmte Phase in diesem "Service-Lifecycle" ausgerichtet: | ||
Im Rahmen von | Im Rahmen von ITIL Service Strategy wird festgelegt, welche Arten von Services welchen Kunden bzw. am Markt angeboten werden sollen. | ||
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</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Identifizieren der Bedürfnisse bestehender und potentieller Kunden und Sicherstellen, dass diese Bedürfnisse mit geeigneten Services erfüllt werden. | </dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Identifizieren der Bedürfnisse bestehender und potentieller Kunden und Sicherstellen, dass diese Bedürfnisse mit geeigneten Services erfüllt werden. | ||
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==<span id="Zusatzinformationen">KPIs | Checklisten | Rollen</span>== | ==<span id="Zusatzinformationen">KPIs | Checklisten | Rollen</span>== | ||
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*[[Rollen in ITIL#ITIL Rollen - Service Strategy (Servicestrategie)|ITIL Rollen in Service Strategy]] | *[[Rollen in ITIL#ITIL Rollen - Service Strategy (Servicestrategie)|ITIL Rollen in Service Strategy]] | ||
==<span id="Übersicht ITIL Service Strategy">Downloads</span>== | ==<span id="Übersicht ITIL Service Strategy">Downloads</span>== | ||
[[Image:Itil-service-strategy.jpg|right|thumb|320px|alt=Service Strategy ITIL|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-service-strategy.jpg|Die ITIL Disziplin Service Strategy im Überblick]] | |||
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Die folgenden Links verweisen auf die Prozess-Übersicht von Service Strategy - die Abbildung illustriert die relevanten Schnittstellen der ITIL-Disziplin: | Die folgenden Links verweisen auf die Prozess-Übersicht von Service Strategy - die Abbildung illustriert die relevanten Schnittstellen der ITIL-Disziplin: | ||
* [[Media:Itil-service-strategy.jpg|ITIL Service Strategy (.JPG)]] | * [[Media:Itil-service-strategy.jpg|ITIL Service Strategy (.JPG)]] | ||
* [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/service-strategy-itil-v3.pdf ITIL Service Strategy (.PDF)] | * [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/service-strategy-itil-v3.pdf ITIL Service Strategy (.PDF)] | ||
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<html>Von:  Stefan Kempter <a rel="author" href="https:// | <html>Von:  Stefan Kempter <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p> | ||
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Aktuelle Version vom 30. Dezember 2023, 19:04 Uhr
![ES - EN - ITIL Service Strategy](/images/e/e1/ITIL-Wiki-english-es.jpg)
Ziel: ITIL Service Strategy definiert eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden. Ausgehend von einer Bewertung der Kundenbedürfnisse und des Marktes für Services wird in der Service-Strategie-Phase bestimmt, welche Services die IT-Organisation anbietet und welche Fähigkeiten dazu entwickelt werden müssen. Die Servicestrategie befähigt die IT-Organisation, sich konsequent strategie-orientiert auszurichten.
Deutsche Bezeichnung: Service Strategy (Servicestrategie)
Teil von: IT Service Management | ITIL-Prozesse
Prozesse: ITIL Service Strategy
Ebenso wie Produkte unterliegen auch IT-Services in der betriebswirtschaftlichen Betrachtungsweise einem typischen Lebenszyklus. Dieser beginnt mit ihrer Markteinführung und endet schließlich mit ihrer Herausnahme aus dem Portfolio. Jede ITIL-Disziplin ist auf eine bestimmte Phase in diesem "Service-Lifecycle" ausgerichtet:
Im Rahmen von ITIL Service Strategy wird festgelegt, welche Arten von Services welchen Kunden bzw. am Markt angeboten werden sollen.
![ITIL Service Strategy](/images/thumb/c/cb/Prozess_service_strategy_servicestrategie_itilv3.jpg/451px-Prozess_service_strategy_servicestrategie_itilv3.jpg)
Die Disziplin ITIL Service Strategy (siehe Abb. 1) umfasst die folgenden Haupt-Prozesse:
- Strategie-Management für IT-Services
- Prozessziel: Bewerten von Angebotspalette, Kompetenzen, Mitbewerbern und aktueller bzw. potentiell zu bedienender Marktsegmente des Service-Providers, um eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden zu entwickeln. Wenn die Service-Strategie definiert ist, ist Strategie-Management für IT-Services auch dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die Strategie implementiert wird.
- Service Portfolio Management
- Prozessziel: Verwalten des Serviceportfolios. Service Portfolio Management stellt sicher, dass der Service Provider die richtige Mischung an Services bereithält, um die notwendigen Geschäftsergebnisse mit einem angemessenen Investitionsniveau zu erfüllen.
- Financial Management für IT-Services
- Prozessziel: Die Belange des Service-Providers bezüglich Budgetplanung, Buchhaltung und Leistungsverrechnung sicherstellen.
- Demand Management
- Prozessziel: Den Bedarf des Kunden an Services verstehen, vorhersehen und beeinflussen. Das Demand Management arbeitet mit dem Capacity Management zusammen, um sicherzustellen, dass der Service-Provider ausreichend Kapazität bereitstellt, um den Bedarf zu erfüllen.
- Business Relationship Management
- Prozessziel: Identifizieren der Bedürfnisse bestehender und potentieller Kunden und Sicherstellen, dass diese Bedürfnisse mit geeigneten Services erfüllt werden.
KPIs | Checklisten | Rollen
Neben den detaillierten ITIL-Prozess-Beschreibungen stehen Ihnen die folgenden Zusatzinformation zu ITIL Service Strategy zur Verfügung:
Downloads
![Service Strategy ITIL](/images/thumb/0/0c/Itil-service-strategy.jpg/320px-Itil-service-strategy.jpg)
Die folgenden Links verweisen auf die Prozess-Übersicht von Service Strategy - die Abbildung illustriert die relevanten Schnittstellen der ITIL-Disziplin:
Anmerkungen
Von: Stefan Kempter , IT Process Maps.
Strategie-Mgmt. › Service Portfolio Mgmt. › Financial Mgmt. › Demand Mgmt. › Business Relationship Mgmt.