ITIL Service Strategy - Servicestrategie: Unterschied zwischen den Versionen

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<seo metakeywords="service strategy, service strategie, itil service strategy, service strategy itil" metadescription="ITIL Service Strategy: Prozess-Überblick (.PDF). Zusatz-Informationen zu Service Strategy: Prozesse, Rollen, Checklisten, KPIs, ..." />
<itpmch><title>ITIL Service Strategy - Servicestrategie | IT Process Wiki</title>
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<meta name="description" content="ITIL Service Strategy definiert eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden. Ausgehend von einer Bewertung der Kundenbedürfnisse und des Marktes für Services wird in der Service-Strategie-Phase bestimmt, welche Services die IT-Organisation anbietet und welche Fähigkeiten dazu entwickelt werden müssen. Servicestrategie befähigt die IT-Organisation, sich konsequent strategie-orientiert auszurichten." />
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<br style="clear:both;"/>
<br style="clear:both;"/>
'''<span id="ITIL Service Strategy">Ziel:</span>''' <html><span id="md-webpage-description" itemprop="description"><i>ITIL Service Strategy</i> definiert eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden. Ausgehend von einer Bewertung der Kundenbedürfnisse und des Marktes für Services wird in der Service-Strategie-Phase bestimmt, welche Services die IT-Organisation anbietet und welche Fähigkeiten dazu entwickelt werden müssen. Die Servicestrategie befähigt die IT-Organisation, sich konsequent strategie-orientiert auszurichten.</span></p>
<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: Service Strategy (Servicestrategie)</p>
<p><b>Teil von</b>: <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Prozesse#ITIL_Prozesse_nach_ITIL_2011" title="ITIL-Prozesse">IT Service Management | ITIL-Prozesse</a></html>


<p>&nbsp;</p>
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== ITIL Service Strategy ==
__TOC__
 
''ITIL Service Strategy'' definiert eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden. Ausgehend von einer Bewertung der Kundenbedürfnisse und des Marktes für Services bestimmt der Service-Strategie-Prozess, welche Services die IT-Organisation anbietet und welche Fähigkeiten dazu entwickelt werden müssen. Oberstes Ziel von ITIL Service Strategy ist es, die IT-Organisation zu befähigen, sich konsequent strategie-orientiert auszurichten.
 
'''Deutsche Bezeichnung''': Service Strategy (Servicestrategie)
 
'''Teil von''': [[ITIL-Prozesse#ITIL-Prozesse nach ITIL Version 3 (ITIL V3)|IT Service Management]]


<p>&nbsp;</p>
==Prozesse: ITIL Service Strategy==
 
== Prozesse: ITIL Service Strategy ==


Ebenso wie Produkte unterliegen auch IT-Services in der betriebswirtschaftlichen Betrachtungsweise einem typischen Lebenszyklus. Dieser beginnt mit ihrer Markteinführung und endet schließlich mit ihrer Herausnahme aus dem Portfolio. Jede ITIL-Disziplin ist auf eine bestimmte Phase in diesem "Service-Lifecycle" ausgerichtet:
Ebenso wie Produkte unterliegen auch IT-Services in der betriebswirtschaftlichen Betrachtungsweise einem typischen Lebenszyklus. Dieser beginnt mit ihrer Markteinführung und endet schließlich mit ihrer Herausnahme aus dem Portfolio. Jede ITIL-Disziplin ist auf eine bestimmte Phase in diesem "Service-Lifecycle" ausgerichtet:


Im Rahmen von ''ITIL Service Strategy'' wird festgelegt, welche Arten von Services welchen Kunden bzw. am Markt angeboten werden sollen.
Im Rahmen von ITIL Service Strategy wird festgelegt, welche Arten von Services welchen Kunden bzw. am Markt angeboten werden sollen.


<p>&nbsp;</p>
[[Image:Prozess_service_strategy_servicestrategie_itilv3.jpg|right|thumb|451px|alt=ITIL Service Strategy|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Prozess_service_strategy_servicestrategie_itilv3.jpg|Abb. 1: [[#Prozesse:_ITIL_Service_Strategy|ITIL Service Strategy]]]]


<imagemap>
<html><div itemid="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Strategy_-_Servicestrategie#Prozesse:_ITIL_Service_Strategy" itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/ItemList"><!-- define schema.org/ItemList -->
Image:Prozess_service_strategy_servicestrategie_itilv3.jpg|right|alt=ITIL Service Strategy|ITIL Service Strategy - <br />Gewünschten Prozess bitte anklicken!|451px|thumb|alt=ITIL Service Strategy
<meta itemprop="itemListOrder" content="Ascending" />
rect 175 66 276 139 [[Business Relationship Management|Business Relationship Management - Service Strategy]]
<p><span itemprop="name" content="Service Strategy Haupt-Prozesse:">Die Disziplin <strong class="selflink">ITIL Service Strategy</strong> (<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/c/cb/Prozess_service_strategy_servicestrategie_itilv3.jpg" title="ITIL Service Strategy (Servicestrategie)">siehe Abb. 1</a>) umfasst die folgenden <strong>Haupt-Prozesse</strong></span>:
rect 55 169 156 240 [[ITIL Strategy Management|Strategy Management für IT-Services - Service Strategy]]
</p>
rect 55 274 157 346 [[Service Portfolio Management|Service Portfolio Management - Service Strategy]]
rect 168 343 269 414 [[ITIL Demand Management|Demand Management - Service Strategy]]
rect 297 408 395 476 [[Financial Management|Financial Management für IT-Services - Service Strategy]]
desc bottom-left
</imagemap>


<span id="ITIL Service Strategy Prozesse">Die Disziplin [[ITIL V3 Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy]] umfasst nach '''ITIL 2011''' die folgenden Haupt-Prozesse:</span>
<div itemid="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Strategy_Management" itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem" >
<meta itemprop="position" content="1" />
<dl><dt itemprop="name"><span id="ITIL_Service_Strategy_Management"><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Strategy_Management" title="ITIL Strategy Management" itemprop="itemListElement">Strategie-Management für IT-Services</a></span>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Bewerten von Angebotspalette, Kompetenzen, Mitbewerbern und aktueller bzw. potentiell zu bedienender Marktsegmente des Service-Providers, um eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden zu entwickeln. Wenn die Service-Strategie definiert ist, ist Strategie-Management für IT-Services auch dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die Strategie implementiert wird.
</dd></dl></div>
<div itemid="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Service_Portfolio_Management" itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem" >
<meta itemprop="position" content="2" />
<dl><dt itemprop="name"><span id="ITIL_Service_Strategy_Portfolio"><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Service_Portfolio_Management" title="Service Portfolio Management" itemprop="itemListElement">Service Portfolio Management</a></span>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Verwalten des Serviceportfolios. Service Portfolio Management stellt sicher, dass der Service Provider die richtige Mischung an Services bereithält, um die notwendigen Geschäftsergebnisse mit einem angemessenen Investitionsniveau zu erfüllen.
</dd></dl></div>
<div itemid="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Financial_Management" itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem" >
<meta itemprop="position" content="3" />
<dl><dt itemprop="name"><span id="ITIL_Service_Strategy_Finance"><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Financial_Management" title="Financial Management für IT-Services" itemprop="itemListElement">Financial Management für IT-Services</a></span>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Die Belange des Service-Providers bezüglich Budgetplanung, Buchhaltung und Leistungsverrechnung sicherstellen.
</dd></dl></div>
<div itemid="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Demand_Management" itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem" >
<meta itemprop="position" content="4" />
<dl><dt itemprop="name"><span id="ITIL_Service_Strategy_Demand"><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Demand_Management" title="ITIL Demand Management" itemprop="itemListElement">Demand Management</a></span>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Den Bedarf des Kunden an Services verstehen, vorhersehen und beeinflussen. Das Demand Management arbeitet mit dem Capacity Management zusammen, um sicherzustellen, dass der Service-Provider ausreichend Kapazität bereitstellt, um den Bedarf zu erfüllen.
</dd></dl></div>
<div itemid="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Business_Relationship_Management" itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem" >
<meta itemprop="position" content="5" />
<dl><dt itemprop="name"><span id="ITIL_Service_Strategy_BRM"><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Business_Relationship_Management" title="Business Relationship Management" itemprop="itemListElement">Business Relationship Management</a></span>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Identifizieren der Bedürfnisse bestehender und potentieller Kunden und Sicherstellen, dass diese Bedürfnisse mit geeigneten Services erfüllt werden.
</dd></dl></div>
</div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html>


<p>&nbsp;</p>
==<span id="Zusatzinformationen">KPIs | Checklisten | Rollen</span>==


;<span id="ITIL Service Strategy Management">[[ITIL Strategy Management|Strategie-Management für IT-Services]]</span>
Neben den detaillierten [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie#ITIL Service Strategy Prozesse|ITIL-Prozess-Beschreibungen]] stehen Ihnen die folgenden Zusatzinformation zu ITIL Service Strategy zur Verfügung:
:Prozessziel: Bewerten von Angebotspalette, Kompetenzen, Mitbewerbern und aktueller bzw. potentiell zu bedienender Marktsegmente des Service-Providers, um eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden zu entwickeln. Wenn die Service-Strategie definiert ist, ist Strategie-Management für IT-Services auch dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die Strategie implementiert wird.


;<span id="ITIL Service Strategy Portfolio">[[Service Portfolio Management]]</span>
*[[ITIL-Kennzahlen Service Strategy - Servicestrategie|KPIs zu Service Strategy]]
:Prozessziel: Verwalten des Serviceportfolios. Service Portfolio Management stellt sicher, dass der Service Provider die richtige Mischung an Services bereithält, um die notwendigen Geschäftsergebnisse mit einem angemessenen Investitionsniveau zu erfüllen.
*[[ITIL-Checklisten#Checklisten ITIL Service Strategy|Checklisten zu Service Strategy]]
*[[Rollen in ITIL#ITIL Rollen - Service Strategy (Servicestrategie)|ITIL Rollen in Service Strategy]]


;<span id="ITIL Service Strategy Finance">[[Financial Management|Financial Management für IT-Services]]</span>
==<span id="Übersicht ITIL Service Strategy">Downloads</span>==
:Prozessziel: Die Belange des Service-Providers bezüglich Budgetplanung, Buchhaltung und Leistungsverrechnung sicherstellen.


;<span id="ITIL Service Strategy Demand">[[ITIL Demand Management|Demand Management]]</span>
[[Image:Itil-service-strategy.jpg|right|thumb|320px|alt=Service Strategy ITIL|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-service-strategy.jpg|Die ITIL Disziplin Service Strategy im Überblick]]
:Prozessziel: Den Bedarf des Kunden an Services verstehen, vorhersehen und beeinflussen. Das Demand Management arbeitet mit dem Capacity Management zusammen, um sicherzustellen, dass der Service-Provider ausreichend Kapazität bereitstellt, um den Bedarf zu erfüllen.
Die folgenden Links verweisen auf die Prozess-Übersicht von Service Strategy - die Abbildung illustriert die relevanten Schnittstellen der ITIL-Disziplin:  
 
* [[Media:Itil-service-strategy.jpg|ITIL Service Strategy (.JPG)]]
;<span id="ITIL Service Strategy BRM">[[Business Relationship Management]]</span>
* [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/service-strategy-itil-v3.pdf ITIL Service Strategy (.PDF)]
:Prozessziel: Identifizieren der Bedürfnisse bestehender und potentieller Kunden und Sicherstellen, dass diese Bedürfnisse mit geeigneten Services erfüllt werden.
<br style="clear:both;"/>
 
<p>&nbsp;</p>
 
== <span id="Zusatzinformationen">KPIs | Checklisten | Rollen</span> ==


Neben den detaillierten [[ITIL V3 Service Strategy - Servicestrategie#ITIL Service Strategy Prozesse|ITIL-Prozess-Beschreibungen]] stehen Ihnen die folgenden Zusatzinformation zu ITIL Service Strategy zur Verfügung:
==Anmerkungen==


* [[ITIL-Kennzahlen Service Strategy - Servicestrategie|KPIs zu Service Strategy]]
<html>Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p>
* [[ITIL-Checklisten#Checklisten ITIL Service Strategy|Checklisten zu Service Strategy]]
* [[Rollen in ITIL#ITIL Rollen - Service Strategy (Servicestrategie)|ITIL Rollen in Service Strategy]]


<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>


== <span id="Übersicht ITIL Service Strategy">Downloads</span> ==
<p><small>
 
<span itemprop="breadcrumb" itemscope itemtype="http://schema.org/BreadcrumbList">
{|
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
| valign="top" |
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Strategy_Management">
Die folgenden Links verweisen auf die Prozess-Übersicht von Service Strategy - die Abbildung illustriert die relevanten Schnittstellen der ITIL-Disziplin:
<span itemprop="name">Strategie-Mgmt.</span></a>
 
<meta itemprop="position" content="1"></span> ›
* [[Media:Itil-service-strategy.jpg|ITIL Service Strategy (.JPG)]]
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
* [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/service-strategy-itil-v3.pdf ITIL Service Strategy (.PDF)]''
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Service_Portfolio_Management">
| valign="top" |
<span itemprop="name">Service Portfolio Mgmt.</span></a>
[[Image:Itil-service-strategy.jpg|thumb|170px|left|none|alt=Service Strategy ITIL|Die ITIL Disziplin Service Strategy im Überblick]]
<meta itemprop="position" content="2"></span> ›
|-
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
|}
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Financial_Management">
<span itemprop="name">Financial Mgmt.</span></a>
<meta itemprop="position" content="3"></span> ›
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Demand_Management">
<span itemprop="name">Demand Mgmt.</span></a>
<meta itemprop="position" content="4"></span> ›
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Business_Relationship_Management">
<span itemprop="name">Business Relationship Mgmt.</span></a>
<meta itemprop="position" content="5" /></span>
</span>
</small></p>


<html><a rel="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="von: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html>
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Aktuelle Version vom 30. Dezember 2023, 18:04 Uhr

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ES - EN - ITIL Service Strategy


Ziel: ITIL Service Strategy definiert eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden. Ausgehend von einer Bewertung der Kundenbedürfnisse und des Marktes für Services wird in der Service-Strategie-Phase bestimmt, welche Services die IT-Organisation anbietet und welche Fähigkeiten dazu entwickelt werden müssen. Die Servicestrategie befähigt die IT-Organisation, sich konsequent strategie-orientiert auszurichten.

Deutsche Bezeichnung: Service Strategy (Servicestrategie)

Teil von: IT Service Management | ITIL-Prozesse

 

Prozesse: ITIL Service Strategy

Ebenso wie Produkte unterliegen auch IT-Services in der betriebswirtschaftlichen Betrachtungsweise einem typischen Lebenszyklus. Dieser beginnt mit ihrer Markteinführung und endet schließlich mit ihrer Herausnahme aus dem Portfolio. Jede ITIL-Disziplin ist auf eine bestimmte Phase in diesem "Service-Lifecycle" ausgerichtet:

Im Rahmen von ITIL Service Strategy wird festgelegt, welche Arten von Services welchen Kunden bzw. am Markt angeboten werden sollen.

ITIL Service Strategy
Abb. 1: ITIL Service Strategy

Die Disziplin ITIL Service Strategy (siehe Abb. 1) umfasst die folgenden Haupt-Prozesse:

Prozessziel: Bewerten von Angebotspalette, Kompetenzen, Mitbewerbern und aktueller bzw. potentiell zu bedienender Marktsegmente des Service-Providers, um eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden zu entwickeln. Wenn die Service-Strategie definiert ist, ist Strategie-Management für IT-Services auch dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die Strategie implementiert wird.
Prozessziel: Verwalten des Serviceportfolios. Service Portfolio Management stellt sicher, dass der Service Provider die richtige Mischung an Services bereithält, um die notwendigen Geschäftsergebnisse mit einem angemessenen Investitionsniveau zu erfüllen.
Prozessziel: Die Belange des Service-Providers bezüglich Budgetplanung, Buchhaltung und Leistungsverrechnung sicherstellen.
Prozessziel: Den Bedarf des Kunden an Services verstehen, vorhersehen und beeinflussen. Das Demand Management arbeitet mit dem Capacity Management zusammen, um sicherzustellen, dass der Service-Provider ausreichend Kapazität bereitstellt, um den Bedarf zu erfüllen.
Prozessziel: Identifizieren der Bedürfnisse bestehender und potentieller Kunden und Sicherstellen, dass diese Bedürfnisse mit geeigneten Services erfüllt werden.

KPIs | Checklisten | Rollen

Neben den detaillierten ITIL-Prozess-Beschreibungen stehen Ihnen die folgenden Zusatzinformation zu ITIL Service Strategy zur Verfügung:

Downloads

Service Strategy ITIL
Die ITIL Disziplin Service Strategy im Überblick

Die folgenden Links verweisen auf die Prozess-Übersicht von Service Strategy - die Abbildung illustriert die relevanten Schnittstellen der ITIL-Disziplin:


Anmerkungen

Von:  Stefan Kempter , IT Process Maps.

 

Strategie-Mgmt.  › Service Portfolio Mgmt.  › Financial Mgmt.  › Demand Mgmt.  › Business Relationship Mgmt.

Abgerufen von „https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php?title=ITIL_Service_Strategy_-_Servicestrategie&oldid=9640“