ITIL-Implementierung - Prozess-Struktur: Unterschied zwischen den Versionen

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<itpmch><title>ITIL-Implementierung - Prozess-Struktur | IT Process Wiki</title>
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|}
|}


'''''Schritt 5: Entwicklung der Soll-Prozessstruktur'''''
<p>&nbsp;</p>


Die Erkenntnisse aus der Analyse der aktuellen Situation dienen als Grundlage für die Entwicklung der Soll-Prozess-Struktur ('Ziel-Prozess-Struktur').


Im Anschluss an die Analyse der Ausgangssituation werden zielgerichtet die Projektschwerpunkte gesetzt: Die Projektbeteiligten haben nun die Aufgabe, sich einen Überblick zum geplanten Umsetzungsszenario zu verschaffen und festzulegen, welche Service-Management-Prozesse im Rahmen des Projektes zweckmäßiger Weise eingeführt werden sollen.
Zunächst sollte eine Liste der ITIL-Prozesse und Sub-Prozesse erstellt werden, die einzuführen oder zu verbessern sind; damit wird gleichzeitig festgelegt, wie die Prozess-Struktur einschließlich aller Unterprozesse letztendlich aussehen soll.


Die Entwicklung der Soll-Prozessstruktur ist sehr stark ergebnisorientiert. Im Vordergrund steht die Frage, was genau innerhalb der IT-Organisation durch die ITIL-Einführung erreicht werden soll. Die Soll-Prozessstruktur enthält daher noch keine Vorgehensdetails zu einzelnen Prozessabläufen. Diese werden erst zu einem späteren Zeitpunkt eingearbeitet, wenn der gesamte Rahmen für das Projekt steht und eine Steuerung des Gesamtgefüges aus Soll-Prozessstruktur, Prozess-Schnittstellen und einem geeigneten Prozesscontrolling eingerichtet worden ist.
__TOC__


==== Ziel des Projektschritts ====
===<span id="Ziele des Projektschritts">Ziele</span>===


* Bestimmung der Prozesse, die im Rahmen des Projekts eingeführt werden sollen
*Festlegung der Service-Management-Prozesse, die im Rahmen des ITIL-Projekts eingeführt werden sollen
*Untergliederung der Prozesse in Unterprozesse (Teil-Prozesse)
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==== Voraussetzungen ====
==Beschreibung==


* Ergebnisse des ITIL Assessments
[[image:Thumb_soll_prozess_struktur.jpg|thumb|200px|right|alt=ITIL Prozess-Struktur|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Thumb_soll_prozess_struktur.jpg|Abb. 1: Auswahl der relevanten ITIL-Prozesse aus der [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Generische-ITIL-Prozess-Struktur.pdf ITIL-Referenz-Prozessstruktur (.pdf)]]]
* Konkrete Projektziele („Was soll mit der Einführung von ITIL innerhalb der IT-Organisation bewirkt werden und woran erkennen wir, dass unsere Aktivitäten Erfolg hatten?“)
Die neu einzuführenden [[ITIL-Prozesse]] leiten sich in der Regel direkt aus den spezifischen Zielen des ITIL-Vorhabens bzw. Implementierungsprojektes ab:


==== Ergebnisse ====
Wenn der User-Support ausgebaut werden soll, muss das [[Incident Management]] implementiert oder verbessert werden. Aufgrund der engen Verknüpfung mit dem Incident Management sollten auch das [[Problem Management]] und das [[Service Asset and Configuration Management|Configuration Management]] mit in den Projektumfang aufgenommen werden.


* Gliederungsstruktur der einzuführenden Prozesse
Im Vordergrund dieses Projektschrittes steht genau diese Auswahl der ITIL-Prozesse mit den entsprechenden Teilprozessen. Die Soll-Prozess-Struktur enthält noch keine detaillierten Prozessbeschreibungen – diese werden erst in einem späteren Projektstadium entwickelt.
* Prozessübersichten
 
[[image:Thumb_soll_prozess_struktur.jpg|frame|left|Auswahl der relevanten ITIL-Prozesse aus der Referenz-Prozess-Struktur]]
Die [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte] leistet beim Festlegen der Prozess-Struktur wertvolle Hilfe. Sie beinhaltet als ITIL-Referenzprozessmodell eine generische Prozess-Struktur und kann darum in vielen Fällen mit nur geringfügigen unternehmensspezifischen Anpassungen verwendet werden.
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==== Beschreibung ====
==Voraussetzungen==
 
*Ergebnisse der [[ITIL-Implementierung - ITIL-Assessment|Ist-Prozessanalyse (des ITIL Assessments)]]
*Konkrete Projektziele ("Was soll mit der Einführung von ITIL&reg;-Best-Practice innerhalb der IT-Organisation bewirkt werden und woran erkennen wir, dass unsere Aktivitäten Erfolg hatten?")
 
==Ergebnisse==
 
*Gliederungsstruktur der neu einzuführenden ITIL-Prozesse (die Soll-Prozess-Struktur)
 
==Erfolgsfaktoren==
 
*Bei der Festlegung der Prozess-Struktur sollte man nicht versuchen, spätere Projektschritte vorweg zu nehmen: Der Schwerpunkt dieser Phase liegt eindeutig auf der Auswahl der ITIL-Prozesse und der zugehörigen Teilprozesse und nicht auf der Spezifikation der Prozesse in allen Einzelheiten.
 
==Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte==
 
[[image:thumb-itil-prozess-uebersicht.jpg|thumb|400px|right|alt=ITIL Übersicht|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Thumb-itil-prozess-uebersicht.jpg|Abb. 2: Übersicht mit den Wechselbeziehungen zwischen den ITIL-Prozessen]]
Die [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte] enthält eine vollständige ITIL-konforme Prozess-Struktur, die hierarchisch aufgebaut ist - siehe Abb. 1: [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Generische-ITIL-Prozess-Struktur.pdf Referenz-Prozess-Struktur (.pdf)].
 
Diese generische Prozess-Struktur kann in vielen Fällen unverändert oder mit nur geringfügigen unternehmensspezifischen Anpassungen verwendet werden.
 
Die Übersichtsmodelle (siehe [[Media:thumb-itil-prozess-uebersicht.jpg|Abb. 2]]) illustrieren die großen Zusammenhänge innerhalb der einzelnen ITIL-Core-Disziplinen und zeigen die Wechselbeziehungen zwischen den einzelnen Prozessen. Sie sind gut geeignet, die Auswahl einer geeigneten Soll-Prozess-Struktur zu unterstützen.
<br style="clear:both;"/>
 
<html>
<a href="https://demo.it-processmaps.com/howto_de/navigieren-im-itil-prozessmodell.html" ><img src="https://demo.it-processmaps.com/howto_de/video-navigieren-im-itil-prozessmodell.jpg" width="253" height="150" class="thumbimage" alt="Video: Navigieren im ITIL-Prozessmodell" title="Video starten: Navigieren im ITIL-Prozessmodell" style="display: block; float: left; margin-left: 10px; margin-bottom: 10px; margin-right: 30px" /></a>
<p style="margin-top: 0; word-wrap:normal;">Techniken&nbsp;für&nbsp;den praktischen Einsatz der ITIL&reg;-Prozesslandkarte: So funktioniert die Navigation im ITIL-Prozessmodell.</p>
<p>Video ansehen: <a href="https://demo.it-processmaps.com/howto_de/navigieren-im-itil-prozessmodell.html" title="Video starten: Navigieren im ITIL-Prozessmodell">Navigieren im ITIL-Prozessmodell</a> (5:56 Min.)
<br style="clear:both;"/></html>
 
==Ressourcen==
*[1] [[ITIL-Prozesse#ITIL Prozesse nach ITIL 2011|ITIL-Prozesse - ITIL-Prozessbeschreibungen]]
*[2] [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Generische-ITIL-Prozess-Struktur.pdf Generische ITIL-Prozess-Struktur (.pdf)] - Beispiel: ITIL Service Operation


Die einzuführenden Prozesse ergeben sich häufig unmittelbar aus den angestrebten Projektzielen:
==Nachfolgender Projektschritt==
Dient das Projekt dem Ziel, den Anwender stärker als bisher in seiner täglichen Arbeit zu unterstützen und sich professioneller um die Behebung von wiederkehrenden Störungen zu kümmern, so sind die ITIL-Disziplinen „Service Desk and Incident Management“ in Kombination mit „Problem Management“ und „Configuration Management“ aufzubauen und die entsprechenden Prozesse einzuführen.


In manchen Fällen sind jedoch weitere Überlegungen angebracht:
&#8594; ITIL-Implementierung - Schritt 6: '''[[ITIL-Implementierung - Prozess-Schnittstellen|ITIL Prozess-Schnittstellen definieren]]'''


Soll z.B. gewährleistet werden, dass Releasewechsel und Systemänderungen zukünftig nur noch geprüft und abgestimmt stattfinden, so kann dies mit der Einführung eines Change Managements geschehen. Um im Change Management effizient tätig werden zu können bedarf es aber der Bereitstellung verlässlicher Daten zur IT-Infrastruktur aus dem Configuration Management. Was aber, wenn im Zuge des ITIL Assessments bedeutende Lücken in diesem, dem Change Management „benachbarten“ Prozess offenkundig wurden? Das Projekt kann dann nur erfolgreich verlaufen, wenn der Projektrahmen („Einführung Change Management“) entsprechend angepasst oder erweitert wird (z.B. „Einführung Change Management auf der Basis eines geeigneten Configuration Managements“).
==Anmerkungen==


Welche Prozesse z.B. für ein funktionierendes Change Management zu implementieren sind, ist einem vollständigen ITIL-Referenzprozessmodell unmittelbar zu entnehmen.
<html>Von:&#160;&#160;Andrea Kempter&#160;<a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.
<p>&nbsp;</p>


==== Erfolgsfaktoren ====
<p><small>
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* Der Schwerpunkt bei diesem Projektschritt liegt auf der Auswahl der für die jeweiligen Ziele des Projekts passenden ITIL-Prozesse.
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* Im Rahmen der Entwicklung der Soll-Prozessstruktur noch nicht enthalten sind Details zum Zusammenspiel der Prozesse oder Vorher-/ Nachher-Beziehungen.
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==== Nachfolgender Projektschritt ====
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Aktuelle Version vom 29. März 2019, 11:59 Uhr

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ES - EN - ITIL Prozess-Struktur


Infographik: Die Soll-Prozess-Struktur entwickeln. - ITIL-Implementierung, Schritt 5.
Infographik: Die Soll-Prozess-Struktur entwickeln. - ITIL-Implementierung, Schritt 5.
Schritt 5: Soll-Prozess-Struktur entwickeln

 

Die Erkenntnisse aus der Analyse der aktuellen Situation dienen als Grundlage für die Entwicklung der Soll-Prozess-Struktur ('Ziel-Prozess-Struktur').

Zunächst sollte eine Liste der ITIL-Prozesse und Sub-Prozesse erstellt werden, die einzuführen oder zu verbessern sind; damit wird gleichzeitig festgelegt, wie die Prozess-Struktur einschließlich aller Unterprozesse letztendlich aussehen soll.

Ziele

  • Festlegung der Service-Management-Prozesse, die im Rahmen des ITIL-Projekts eingeführt werden sollen
  • Untergliederung der Prozesse in Unterprozesse (Teil-Prozesse)


Beschreibung

ITIL Prozess-Struktur
Abb. 1: Auswahl der relevanten ITIL-Prozesse aus der ITIL-Referenz-Prozessstruktur (.pdf)

Die neu einzuführenden ITIL-Prozesse leiten sich in der Regel direkt aus den spezifischen Zielen des ITIL-Vorhabens bzw. Implementierungsprojektes ab:

Wenn der User-Support ausgebaut werden soll, muss das Incident Management implementiert oder verbessert werden. Aufgrund der engen Verknüpfung mit dem Incident Management sollten auch das Problem Management und das Configuration Management mit in den Projektumfang aufgenommen werden.

Im Vordergrund dieses Projektschrittes steht genau diese Auswahl der ITIL-Prozesse mit den entsprechenden Teilprozessen. Die Soll-Prozess-Struktur enthält noch keine detaillierten Prozessbeschreibungen – diese werden erst in einem späteren Projektstadium entwickelt.

Die ITIL-Prozesslandkarte leistet beim Festlegen der Prozess-Struktur wertvolle Hilfe. Sie beinhaltet als ITIL-Referenzprozessmodell eine generische Prozess-Struktur und kann darum in vielen Fällen mit nur geringfügigen unternehmensspezifischen Anpassungen verwendet werden.

Voraussetzungen

  • Ergebnisse der Ist-Prozessanalyse (des ITIL Assessments)
  • Konkrete Projektziele ("Was soll mit der Einführung von ITIL®-Best-Practice innerhalb der IT-Organisation bewirkt werden und woran erkennen wir, dass unsere Aktivitäten Erfolg hatten?")

Ergebnisse

  • Gliederungsstruktur der neu einzuführenden ITIL-Prozesse (die Soll-Prozess-Struktur)

Erfolgsfaktoren

  • Bei der Festlegung der Prozess-Struktur sollte man nicht versuchen, spätere Projektschritte vorweg zu nehmen: Der Schwerpunkt dieser Phase liegt eindeutig auf der Auswahl der ITIL-Prozesse und der zugehörigen Teilprozesse und nicht auf der Spezifikation der Prozesse in allen Einzelheiten.

Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte

ITIL Übersicht
Abb. 2: Übersicht mit den Wechselbeziehungen zwischen den ITIL-Prozessen

Die ITIL-Prozesslandkarte enthält eine vollständige ITIL-konforme Prozess-Struktur, die hierarchisch aufgebaut ist - siehe Abb. 1: Referenz-Prozess-Struktur (.pdf).

Diese generische Prozess-Struktur kann in vielen Fällen unverändert oder mit nur geringfügigen unternehmensspezifischen Anpassungen verwendet werden.

Die Übersichtsmodelle (siehe Abb. 2) illustrieren die großen Zusammenhänge innerhalb der einzelnen ITIL-Core-Disziplinen und zeigen die Wechselbeziehungen zwischen den einzelnen Prozessen. Sie sind gut geeignet, die Auswahl einer geeigneten Soll-Prozess-Struktur zu unterstützen.

Video: Navigieren im ITIL-Prozessmodell

Techniken für den praktischen Einsatz der ITIL®-Prozesslandkarte: So funktioniert die Navigation im ITIL-Prozessmodell.

Video ansehen: Navigieren im ITIL-Prozessmodell (5:56 Min.)

Ressourcen

Nachfolgender Projektschritt

→ ITIL-Implementierung - Schritt 6: ITIL Prozess-Schnittstellen definieren

Anmerkungen

Von:  Andrea Kempter , IT Process Maps.

 

Ziele  › Beschreibung  › Voraussetzungen  › Ergebnisse  › Erfolgsfaktoren

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