ITIL Wiki News: Unterschied zwischen den Versionen

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<seo metakeywords="ITIL Wiki News, News ITIL Wiki" metadescription="Die neuesten Beiträge und die wichtigsten Neuigkeiten, Änderungen und Updates zum ITIL-Wiki." />
<itpmch><title>ITIL Wiki News | IT Process Wiki</title>
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<meta name="description" content="IT Process Wiki: ITIL News - die neuesten Beiträge, wichtigsten Änderungen und Updates (ITIL 4) zum ITIL-Wiki." />
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Die neuesten Beiträge und die wichtigsten Neuigkeiten, Änderungen und Updates zu unserem ITIL-Wiki können Sie auch per Feedreader (RSS) abonnieren: [https://de.it-processmaps.com/rss.xml RSS News Feed]
Die neuesten Beiträge und die wichtigsten Neuigkeiten, Änderungen und Updates zum ITIL-Wiki und zu unserem ITIL-Prozessmodell:
<p>&nbsp;</p>
 
==YaSM im Ticket Volume Podcast==
 
<html></p><div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:122px;"><a href="https://yasm.com/wiki/en/img/yasm-service-management/yasm-yet-another-service-management-model-podcast.jpg" title="Ticket Volume Podcast zum YaSM-Modell mit Matt Beran und Stefan Kempter"><img alt="Ticket Volume Podcast zum YaSM-Modell mit Matt Beran und Stefan Kempter" src="https://yasm.com/wiki/en/img/yasm-service-management/yasm-yet-another-service-management-model-podcast.jpg" width="120" height="90" class="thumbimage" /></a>  <div class="thumbcaption">Ticket Volume Podcast mit Matt Beran und Stefan Kempter</div></div></div><p></html>
<small>Mo., 06. November 2023</small>
 
Ticket Volume ist ein wöchentlicher ITSM-Podcast, in dem sich der InvGate-Produktspezialist und Gastgeber Matt Beran mit verschiedenen Experten über das Thema Service-Management austauscht.
 
In der 69. Folge sprechen Matt Beran und Stefan Kempter über das frei zugängliche IT Process Wiki von IT Process Maps, und sie erkunden den Ursprung und die Ideen hinter dem schlanken YaSM Service-Management-Modell.
 
<html>&#8594; Zum Blog-Artikel (Englisch) auf InvGate: <a class="external text" href="https://blog.invgate.com/yasm-yet-another-service-management-model" title="InvGate blog: What is YaSM? ">Was ist YaSM - Yet another Service Management Model?</a></html>
 
<br style="clear:both;"/>
 
==ITIL-Prozesslandkarte für ITIL 4==
 
<html></p><div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:122px;"><a href="https://de.it-processmaps.com/neues/itil-4-prozesslandkarte-itil4-prozessmodell.html"><img alt="ITIL V3 Service-Lifecycle-Prozesse im Vergleich zu 34 ITIL 4 Management-Practices" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/itil-4-practices-itil-v3-prozesse-vergleich.jpg" width="120" height="90" class="thumbimage" /></a>  <div class="thumbcaption"><a href="https://de.it-processmaps.com/neues/itil-4-prozesslandkarte-itil4-prozessmodell.html">ITIL 4 Prozessmodell</a></div></div></div><p></html>
<small>Mo., 03. April 2023</small>


<p>&nbsp;</p>
Bei [[ITIL 4]], der aktuellen ITIL-Edition, handelt es sich nicht um ein kleineres Update von ITIL V3, sondern um ein komplett überarbeitetes Rahmenwerk.
 
<html>&#8594; Gibt es eine aktualisierte <a class="external text" href="https://de.it-processmaps.com/neues/itil-4-prozesslandkarte-itil4-prozessmodell.html" title="ITIL-Prozesslandkarte für ITIL 4">ITIL-Prozesslandkarte für ITIL 4</a>?</html>
<br style="clear:both;"/>
 
==<span id="2023-01-08">15. Geburtstag des IT Process Wiki's</span>==


====<span id="2011-11-30">Viele Service-Design-Prozesse nahezu unverändert</span>====
[[Image:Kostenlose-itil-ressourcen-it-process-wiki-900x900.jpg|thumb|120px|right|none|alt= IT Process Wiki - das ITIL-Wiki: Seit 12 Jahren frei verfügbare Ressourcen zur IT Infrastructure Library ITIL und ISO 20000.|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Kostenlose-itil-ressourcen-it-process-wiki-900x900.jpg|[https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Hauptseite IT Process Wiki - das ITIL-Wiki]]]
[[Image:Itil-2011.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL 2011 Änderungen|[[ITIL 2011#ITIL 2011 Service Design|ITIL 2011 Anpassungen]]]]


<small>Mi., 30. November 2011</small>
<small>So., 08. Januar 2023</small>


Die Unterschiede zwischen ITIL V3 und ITIL 2011 in [[Capacity Management]], [[Availability Management]], [[IT Service Continuity Management]] und [[IT Security Management|Information Security Management]] sind eher geringfügig. Leichte Anpassungen der Prozess-Abläufe ergeben sich aus der Einführung von Design-Koordinierung in ITIL 2011. Wir haben die Prozess-Übersichten dementsprechend überarbeitet.
15 Jahre ist es her, dass IT Process Maps die erste Version des frei verfügbaren ITIL&reg;-Wiki's veröffentlicht hat. Im Laufe der Jahre hat sich das 'IT Process Wiki' zu einer der beliebtesten Ressourcen für alle diejenigen entwickelt, die mehr über die IT Infrastructure Library ITIL&reg; und IT-Service-Management Best-Practice erfahren möchten.


<p>&nbsp;</p>
Millionen von Besuchen in unserem Wiki auf Deutsch, [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Main_Page Englisch] und [https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Portada Spanisch] aus mehr als 190 Ländern belegen, wie groß das Interesse weltweit an den Best-Practice-Empfehlungen aus ITIL ist.


====<span id="2011-11-27">Klare Verantwortlichkeiten im "Risikomanagement"</span>====
Und ganz besonders freuen wir uns über das vielfältige, positive Feedback, dass wir in diesen Jahren erhalten haben - herzlichen Dank an alle Besucher des IT Process Wiki's!
[[Image:Itil-risiko-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Risiko Management ITIL|[[Risikomanagement|Risiko Management]]]]


<small>So., 27. November 2011</small>
&#8594; [https://de.it-processmaps.com/neues/kostenlose-itil-ressourcen-itil-wiki.html#nutzer-feedback-itil-wiki Was Besucher über das ITIL-Wiki sagen]


ITIL verlangt ein "koordiniertes Vorgehen zur Beherrschung von Risiken". Dies erfordert klare Verantwortlichkeiten, so dass wir einen spezifischen [[Risikomanagement]]-Prozess entwickelt haben.
<br style="clear:both;"/>


Auf Grund der Einführung von Design-Koordinierung in ITIL 2011 gibt es leichte Änderungen an den Datenflüssen in Risikomanagement.
==Video: ITIL 4 Prozessmodell==


<p>&nbsp;</p>
<html></p><div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:122px;"><a href="https://demo.it-processmaps.com/itil-4-prozesslandkarte/itil-4-prozessmodell.html"><img alt="Video: ITIL 4 Prozessmodell. In diesem kurzen Video zeigt Stefan Kempter, wie wir ITIL-4-Referenzprozesse und Prozess-Vorlagen für ITIL 4 bereitstellen können." src="https://demo.it-processmaps.com/itil-4-prozesslandkarte/thumb/itil-4-prozessmodell-itil4-prozesslandkarte-video.jpg" width="120" height="68" class="thumbimage" /></a>  <div class="thumbcaption"><a href="https://demo.it-processmaps.com/itil-4-prozesslandkarte/itil-4-prozessmodell.html">Video: ITIL-Prozesslandkarte für ITIL 4</a></div></div></div><p></html>
<small>So., 27. Februar 2022</small>


====<span id="2011-11-24">Redesign von "Service Level Management"</span>====
[[ITIL 4]] definiert keine spezifischen Prozesse mehr, die wir in Prozess-Templates übersetzen könnten, aber trotzdem müssen Organisationen natürlich auch in Zeiten von ITIL 4 ihre Prozesse definieren.
[[Image:Service-level-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Service Level Management ITIL|[[Service Level Management]]]]


<small>Do., 24. November 2011</small>
<html>Schauen Sie unser Video, in dem Stefan Kempter zeigt, wie wir <a class="external text" href="https://demo.it-processmaps.com/itil-4-prozesslandkarte/itil-4-prozessmodell.html" title="Video: ITIL 4 processes and process templates">Referenzprozesse und entsprechende Prozess-Vorlagen für ITIL 4</a> bereitstellen können.</p>
<p>&#8594; Video starten: <a class="external text" href="https://demo.it-processmaps.com/itil-4-prozesslandkarte/itil-4-prozessmodell.html" title="Video: ITIL 4 Prozessmodell">ITIL 4 Prozessmodell</a> (7:47 Min.)</html>


In Folge der Einführung des neuen Prozesses zur [[ITIL Design-Koordinierung|Design-Koordinierung]] ist [[Service Level Management]] in ITIL 2011 vollständig redesignt worden: Alle Koordinations-Aktivitäten wurden aus dem Prozess herausgelöst.
<br style="clear:both;"/>


Service Level Management ist nun vorrangig dafür verantwortlich, Service-Anforderungen zu erfassen. Es prüft, ob die vereinbarten Service-Levels erreicht werden und stellt die Informationen dazu im Service-Level-Bericht bereit.
==Video: YaSM und ISO 20000==


<p>&nbsp;</p>
<html></p><div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:122px;"><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-iso-20000-bridge"><img alt="Video: Stefan Kempter stellt das ISO-20000-Prozessmodell - die YaSM - ISO 20000 Bridge - vor." src="https://yasm.com/de/content/videos/yasm-iso-20000-bridge/video-yasm-iso-20000-400x400.jpg" width="120" height="120" class="thumbimage" /></a>  <div class="thumbcaption"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://yasm.com/de/videos/yasm-iso-20000-bridge">Video: YaSM und ISO 20000:2018</a></div></div></div><p></html>
<small>Fr., 14. Januar 2022</small>


====<span id="2011-11-22">Neuer Prozess in ITIL 2011: "Design-Koordinierung"</span>====
<html>Prozessmodelle und Dokument-Vorlagen für jede einzelne ISO 20000-Anforderung: Die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-iso-20000-bridge" title="YaSM - ISO 20000 Bridge">YaSM - ISO 20000 Bridge</a> hilft dabei, eine ISO 20000-Initiative zielgerichtet zu planen und steuern.</html>
[[Image:Itil-design-koordinierung.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Design Coordination ITIL|[[ITIL Design-Koordinierung|Design-Koordinierung]]]]


<small>Di., 22. November 2011</small>
Ausgehend von den im YaSM-Prozessmodell enthaltenen Referenzprozessen können Sie sofort beginnen, ISO-20000-konforme Prozesse für Ihre Organisation zu entwickeln: Wenn Sie sich auf das ISO 20000 Zertifizierungs-Audit vorbereiten, müssen Sie nicht mit einem leeren Blatt beginnen, sondern passen einfach die bestehenden Prozessmodelle an.


[[ITIL Design-Koordinierung|Design Coordination (Design-Koordinierung)]] ist als neuer Prozess in ITIL 2011 hinzugekommen. Ziel von Design-Koordinierung ist es, die durch andere Service-Design-Prozesse auszuführenden Design-Aktivitäten miteinander abzustimmen. Für diese koordinierenden Tätigkeiten war in ITIL 2007 noch das Service Level Management zuständig.  
<html>Die Diagramme der Bridge verknüpfen die verpflichtenden Anforderungen aus der Norm ISO/IEC 20000 mit den Prozessdiagrammen und Checklisten der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="Das Service-Management-Prozessmodell">YaSM-Prozesslandkarte</a>.</html>


Neu: Die [[ITIL Design-Koordinierung#Service-Design-Richtlinie|Service-Design-Richtlinie]] sorgt nun dafür, dass ein einheitlicher Ansatz für alle Service-Design-Aktivitäten verwendet wird.
&#8594; Video starten: [https://yasm.com/de/videos/yasm-iso-20000-bridge YaSM und ISO 20000 (ISO 20000:2018)]


<p>&nbsp;</p>
<br style="clear:both;"/>


====<span id="2011-11-18">ITIL 2011 Update: "Service Transition"</span>====
==Video: Service-Management-Office (SMO) mit MS Teams und YaSM==
[[Image:Prozess service transition serviceueberfuehrung itilv3.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Service Transition ITIL|[[ITIL V3 Service Transition - Serviceüberführung|Service Transition]]]]


<small>Fr., 18. November 2011</small>
<html></p><div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:122px;"><a href="https://yasm.com/de/videos/service-management-office-microsoft-teams-yasm"><img alt="Video: Was ist ein Service-Management-Office (SMO), und wie funktioniert die Einrichtung eines Service-Management-Büros mit Microsoft Teams?" src="https://yasm.com/de/content/videos/service-management-office-microsoft-teams-yasm/service-management-office-ms-teams-yasm-video-400x400.jpg" width="120" height="120" class="thumbimage" /></a>  <div class="thumbcaption"><a class="external text" href="https://yasm.com/de/videos/service-management-office-microsoft-teams-yasm">YaSM-Video: Service-Mgmt.-Office mit MS&nbsp;Teams</a></div></div></div><p></html>
<small>Mi., 22. Dezember 2021</small>


Nach [[ITIL V3 Service Operation - Servicebetrieb|Service Operation]] haben wir nun auch die ITIL-Disziplin [[ITIL V3 Service Transition - Serviceüberführung|Service Transition (Serviceüberführung)]] und alle Hauptprozesse in Service Transition an die neue Version ITIL 2011 angepasst. &#8594; Die [[ITIL 2011#ITIL 2011 Service Transition|Änderungen ITIL 2011/ ITIL V3 in Service Transition]] auf einen Blick.
Microsoft&reg; Teams - eine Lösung für das Zusammenarbeiten in Teams - ist gut als technische Plattform für ein Service-Management-Office (SMO) geeignet.  


<p>&nbsp;</p>
Besonders nützlich ist diese Kollaborationsplattform auch, wenn Sie Ihr ITIL&reg;-Vorhaben an unterschiedlichen Standorten oder mit einem virtuellen Team durchführen.


====<span id="2011-11-14">"ITIL Configuration Management"</span>====
In unserem neuen Video erläutert Stefan Kempter das Konzept des SMOs, und er zeigt anhand einiger praktischer Beispiele, wie die Einrichtung eines Service-Management-Büros auf der Basis von MS Teams funktioniert.
[[Image:Service-asset-and-configuration-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Configuration Management ITIL|[[Service Asset and Configuration Management|ITIL Config Management]]]]


<small>Mo., 14. November 2011</small>
&#8594; Video starten: [https://yasm.com/de/videos/service-management-office-microsoft-teams-yasm Service-Management-Office mit Microsoft&reg; Teams und YaSM]
<br style="clear:both;"/>


Gerade haben wir für Sie den Prozess [[Service Asset and Configuration Management]] überarbeitet. Nach ITIL 2011 gibt es neue Schnittstellen in Configuration Management, die sicherstellen, dass die Prozesse ITIL-Projektmanagement und Change-Evaluierung laufend mit den aktuellen Planungs-Informationen versorgt werden. 
==ITIL 4 FAQ==


<p>&nbsp;</p>
[[Image:Itil-4.jpg|thumb|120px|right|none|alt=Was ist neu in ITIL 4? FAQ - Fragen und Antworten zur neuen Version ITIL 4 (Veröffentlichung: 2019).|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-4.jpg|[[ITIL 4|ITIL&reg; 4 FAQ]]]]
<small>Do., 14. Oktober 2021</small>


====<span id="2011-11-12">Neuerungen in "ITIL Service-Validierung und -Test"</span>====
Mit der neuen [[ITIL 4|ITIL-Version 'ITIL 4']] wird das ITIL-Framework grundlegend modernisiert. ITIL 4 verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz und stellt das "End-to-End-Service-Management von der Nachfrage bis zur Wertschöpfung" in den Mittelpunkt.
[[Image:Itil-service-validation.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Service Validation ITIL|[[Service-Validierung und Test|ITIL Service Validation]]]]


<small>Sa., 12. November 2011</small>
Auf dieser Seite beantworten wir Ihre Fragen zu den grundlegenden Änderungen und Anpassungen, die mit der aktuellen ITIL-Version verbunden sind.


In ITIL 2011 stellt eine zusätzliche Schnittstelle zwischen [[Service-Validierung und Test|Service-Validierung und -Test]] (Service Validation and Testing) und [[Projektmanagement - Transition Planning and Support|ITIL-Projektmanagement]] sicher, dass dem Projektmanagement kontinuierlich die aktuellen Planungs-Informationen zur Verfügung gestellt werden.
&#8594; [[ITIL_4|Fragen und Antworten zu ITIL 4]]


Wir haben den Prozess entsprechend angepasst und das Übersicht-Diagramm zu [[Media:Itil-service-validation.jpg|ITIL Service-Validierung (.JPG)]] auf den neuesten Stand gebracht.
<br style="clear:both;"/>


<p>&nbsp;</p>
==<span id="2021-08-07">7 Jahre YaSM Service-Management-Wiki</span>==


====<span id="2011-11-08">Updates zu "ITIL Release Management"</span>====
[[Image:Service-management-wiki-de.jpg|thumb|120px|right|none|alt=YaSM-Wiki - Das Enterprise Service Management Wiki. Ein praktikables Rahmenwerk für das Managen von Services, das auf etablierten Best Practices basiert.|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Service-management-wiki-de.jpg|[https://yasm.com/wiki/de/index.php/Hauptseite YaSM Service-Management-Wiki]]]
[[Image:Release-and-deployment-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Release Management ITIL|[[Release und Deployment Management|ITIL Release Management]]]]


<small>Di., 08. November 2011</small>
<small>Mo., 07. August 2021</small>


Wir haben [[Release und Deployment Management]] überarbeitet und die Struktur und Beschreibungen des Prozesses an die Empfehlungen aus ITIL 2011 angepasst ([[Release und Deployment Management#Prozess-Beschreibung|&#8594; Details]]). Neu ist der Teil-Prozess [[Release und Deployment Management#ITIL Release Management Planung|Release-Planung]]: Detaillierte Planungen zu Releases finden nun im Release Management statt, während Service-Transition-Projekte im [[Projektmanagement - Transition Planning and Support|Projekt-Management]] auf höherer Ebene koordiniert werden.
Unser [https://yasm.com/wiki/de/index.php/Hauptseite YaSM-Wiki] handelt von Service-Management nach YaSM&reg;, einem neues, schlanken Prozessmodell für alle Organisationen, die ihren Kunden Services anbieten.


<p>&nbsp;</p>
Das frei zugängliche Wiki ist der ideale Startpunkt, wenn Sie mehr lernen möchten über
* Service-Management (Enterprise-Service-Management / Business Service Management),
* IT-Service-Management (ITSM)
* und ISO 20000.


====<span id="2011-11-06">"Anwendungsentwicklung" in ITIL</span>====
Anhand von praxisorientierten Beispielen erfahren Sie, wie Sie das YaSM-Modell einsetzen können, um die Erbringung von Dienstleistungen zu verbessern.
[[Image:Itil-anwendungsentwicklung.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Anwendungs-Entwicklung ITIL|[[Anwendungsentwicklung und Customizing|ITIL Anwendungs-entwicklung]]]]


<small>So., 06. November 2011</small>
&#8594; Zur [https://yasm.com/wiki/de/index.php/Hauptseite YaSM Service-Management-Wiki Hauptseite]


ITIL 2011 liefert keine detaillierten Beschreibungen aller Aspekte der [[Anwendungsentwicklung und Customizing|Anwendungsentwicklung]]. Stattdessen bietet ITIL einen Überblick über die wichtigsten Aktivitäten und hilft beim Bestimmen der Schnittstellen mit den anderen Service-Management-Prozessen.
<br style="clear:both;"/>


<p>&nbsp;</p>
==Vorlage "Service Portfolio"==
[[Image:Service-portfolio-itil.jpg|thumb|120px|right|none|alt=Vorlage Service Portfolio ITIL|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Service-portfolio-itil.jpg|[[Checkliste Service Portfolio|Vorlage Service-Portfolio]]]]


====<span id="2011-11-04">Wichtige Neuerungen zum "ITIL Change Management"</span>====
<small>Do., 10. Juni 2021</small>
[[Image:Itil-change-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Change Management ITIL|[[Change Management|ITIL Change Management]]]]
Benötigen Sie eine ITIL-Vorlage für ein [[Checkliste Service Portfolio|Service-Portfolio]]? Unsere Checkliste hilft Ihnen weiter.


<small>Fr., 04. November 2011</small>
Das Service-Portfolio ist die vollständige Liste aller Services, die von einem Service Provider verwaltet werden. Es umfasst aktuelle vertragliche Verpflichtungen, neue Serviceentwicklungen und außer Kraft gesetzte Services.  


In ITIL 2011 wurde die Struktur des [[Change Management]] Prozesses grundlegend modifiziert, um zu betonen, dass signifikante Changes an verschiedenen Punkten ihres Lebenszyklus' autorisiert werden müssen ([[Change Management#Prozess-Beschreibung|&#8594; Details]]). [[Change Management#ITIL Change-Modell|Change-Modelle]] spielen nun eine noch größere Rolle.
&#8594; Dies sind die wichtigsten [[Checkliste Service Portfolio#Service Portfolio - Inhalte|Inhalte eines Service-Portfolios]].
<br style="clear:both;"/>


Wir haben den Prozess entsprechend überarbeitet und auch das Übersicht-Diagramm zum [[Media:Itil-change-management.jpg|ITIL Change Management (.JPG)]] aktualisiert.
==<span id="2017-09-30">On-Demand-Webinar | ITIL und die ITIL-Prozesslandkarte</span>==


<p>&nbsp;</p>
<html></p><div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:122px;"><a href="https://demo.it-processmaps.com/webinare/itil-prozesslandkarte.html"><img alt="Webinar (Aufzeichnung): ITIL-Prozessmanagement auf der Basis eines Prozessmodells. - Wir stellen die ITIL&reg;-Prozesslandkarte vor, ein vollständiges Referenzmodell für IT-Organisationen und Service-Provider, die ihren Betrieb auf der Grundlage bewährter ITSM-Best-Practice nach ITIL ausrichten möchten." src="https://demo.it-processmaps.com/webinare/itil-prozesslandkarte/webinar-itil-prozess-management-prozessmodell.jpg" width="120" height="68" class="thumbimage" /></a>  <div class="thumbcaption"><a href="https://demo.it-processmaps.com/webinare/itil-prozesslandkarte.html">ITIL-Webinar ansehen</a></div></div></div><p></html>
<small>Fr., 02. April 2021</small>
Seit vielen Jahren führen wir Webinare zu ITIL und der ITIL-Prozesslandkarte live über das Internet durch - und natürlich bieten wir diese auch weiterhin im regelmäßigen, zweiwöchigen Rhythmus an: Sie können sich [https://de.it-processmaps.com/sp/web-seminare.html hier] anmelden!


====<span id="2011-10-30">"Projektmanagement (Transition Planning and Support)"</span>====
Falls Sie aber keine Gelegenheit haben, an einem unserer Live-Webinare teilzunehmen oder Sie sofort einen Blick auf das ITIL-Prozessmodell werfen möchten, haben wir auch eine Version des ITIL-Webinars für Sie vorbereitet, die Sie jederzeit anschauen können:
[[Image:Itil-projekt-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Projektmanagement ITIL|[[Projektmanagement - Transition Planning and Support|ITIL Projekt-Management]]]]


<small>So., 30. Oktober 2011</small>
&#8594; [https://demo.it-processmaps.com/webinare/itil-prozesslandkarte.html Webinar: ITIL und die ITIL-Prozesslandkarte]


[[Projektmanagement - Transition Planning and Support|Projektmanagement (Transition Planning and Support)]] koordiniert die verschiedenen Service Transition Projekte und löst bei Bedarf Konflikte zwischen den Vorhaben. ITIL 2011 arbeitet diesen Schwerpunkt deutlicher heraus als ITIL 2007. Wir haben den Prozess und die Definitionen dementsprechend angepasst.
&#8594; oder [https://youtu.be/-GfIFfvny1I auf YouTube ansehen]


<p>&nbsp;</p>
<br style="clear:both;"/>


====<span id="2011-10-23">Neu in ITIL 2011: "Change-Evaluierung"</span>====
==<span id="2020-05-19">Checkliste "Capacity Plan"</span>==
[[Image:Itil-change-evaluierung.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Change Evaluation ITIL|[[ITIL Change-Evaluierung|Change-Evaluierung]]]]


<small>So., 23. Oktober 2011</small>
[[Image:Capacity-plan-kapazitaetsplan.jpg|thumb|120px|right|none|alt=ITIL Capacity Plan Checkliste|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Capacity-plan-kapazitaetsplan.jpg|[[Checkliste Capacity Plan]]]]
<small>Di., 19. Mai 2020</small>


Der neue Prozess [[ITIL Change-Evaluierung|Change Evaluation (Change-Evaluierung)]] in ITIL 2011 beschreibt, wie Major Changes zu bewerten sind. Change Evaluation wird vom Change Management aufgerufen, sobald eine Change-Bewertung durchzuführen ist.  
Der [[Checkliste Capacity Plan|Capacity Plan]]  (Kapazitätsplan) wird verwendet, um die zur Erbringung von IT-Services benötigten Ressourcen zu verwalten und weiterzuentwickeln.


<p>&nbsp;</p>
Der Capacity Plan enthält Szenarien bzw. Prognosen zur künftigen Entwicklung des Kapazitätsbedarfs aus Geschäftssicht sowie mit Kostenschätzungen versehene Handlungsoptionen zur Abdeckung des vorhergesagten Kapazitätsbedarfs.


====<span id="2011-10-20">"Problem Management" erweitert</span>====
&#8594; Die detaillierte Checkliste finden Sie [[Checkliste_Capacity_Plan|hier]]!
[[Image:Itil-problem-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Problem Management ITIL|[[Problem Management]]]]


<small>Do., 20. Oktober 2011</small>
<br style="clear:both;"/>


Auf die Bedeutung der "Proaktiven Problem-Identifikation" wird in ITIL 2011 deutlich hingewiesen. Der Teil-Prozess "Problemdiagnose und -lösung" wurde vollständig überarbeitet und sorgt nun für klare Richtlinien zur Interaktion von Problem und Incident Management.
==<span id="2020-02-16">ITIL-Checklisten und -Vorlagen</span>==
[[Image:Checklisten-itil-2011.jpg|thumb|120px|right|none|alt=ITIL Checklisten und Dokumentvorlagen|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Checklisten-itil-2011.jpg|[[ITIL-Checklisten|ITIL-Checklisten und -Templates]]]]


Eine Zusammenfassung aller Anpassungen und eine aktualisierte Prozessübersicht zum [[Media:Itil-problem-management.jpg|Problem Management (.JPG)]] finden Sie auf unserer Seite zum [[Problem Management]].  
<small>So., 16. Februar 2020</small>


<p>&nbsp;</p>
Die meist-gesuchten [[ITIL-Checklisten|ITIL-Checklisten und Dokument-Vorlagen]] stehen für Sie im IT Process Wiki zur Verfügung.


====<span id="2011-10-17">Updates zum "Access Management"</span>====
Diese Checklisten sind auch eine gute Basis für den Entwurf [[ITIL 4]]-konformer Arbeitsdokumente und Records.
[[Image:Itil-access-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Access Management ITIL|[[Access Management]]]]


<small>Mo., 17. Oktober 2011</small>
Alle [[ITIL-Checklisten#ITIL-Templates|ITIL-Templates]] sind im Review der ITIL-Prozesslandkarte von AXELOS bzw. der APM Group unabhängig auf Übereinstimmung mit den Empfehlungen des Cabinet Office geprüft und offiziell ITIL&reg;-lizenziert worden.


Wir haben [[Access Management]] überarbeitet und die Beschreibung des Prozesses an die neuen Empfehlungen aus ITIL 2011 angepasst. Die [[Media:Itil-access-management.jpg|Prozess-Übersicht]] wurde um eine neue Schnittstelle zwischen Access Management und Event Management erweitert.
<br style="clear:both;"/>


<p>&nbsp;</p>
==<span id="2020-01-21">Ist YaSM 'ITIL Lite' oder 'Lean ITIL'?</span>==


====<span id="2011-10-16">Neuerungen in "Request Fulfilment"</span>====
[[Image:YaSM-itil-lite-thumb-de.jpg|thumb|120px|right|none|alt=YaSM-Artikel: Ist YaSM 'ITIL Lite' oder 'Lean ITIL'?|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:YaSM-itil-lite-thumb-de.jpg|[https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL_Lite_und_YaSM Ist YaSM 'ITIL Lite' oder 'Lean ITIL'?]]]
[[Image:Request-fulfilment.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Request Fulfilment ITIL|[[Request Fulfilment]]]]
<small>Di., 21. Januar 2020</small>


<small>So., 16. Oktober 2011</small>
Wenn wir das YaSM Service-Management-Modell zum ersten Mal vorstellen, werden wir oft gefragt, ob es sich bei YaSM um "ITIL Light" oder "Lean ITIL" handelt - also eine nachträglich ausgedünnte Version von ITIL&reg;.


Viele Neuerungen mit ITIL 2011 gibt es im [[Request Fulfilment]], das für die Bearbeitung von Service-Aufträgen (Service Requests) zuständig ist. Die Empfehlungen zum Prozess wurden um wesentliche Aktivitäten und Entscheidungskriterien ergänzt. Request Fulfilment setzt sich nun aus [[Request Fulfilment#Teil-Prozesse|fünf Teil-Prozessen]] zusammen; zudem wurden neue Schnittstellen hinzugefügt, die für die Bearbeitung von Service Requests notwendig sind.  
YaSM ist auf jeden Fall schlanker als ITIL. Trotzdem ist es nicht in unserem Sinne, dass YaSM Service-Management mit einer leichten Version von ITIL gleichgesetzt wird, da solche Ansätze oft zu kurz geraten.


<p>&nbsp;</p>
Jetzt lesen:


====<span id="2011-10-13">"ITIL Incident Management" überarbeitet</span>====
&#8594; [https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL_Lite_und_YaSM Ist YaSM 'ITIL Lite' oder 'Lean ITIL'?]
[[Image:Itil-incident-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Incident Management ITIL|[[Incident Management]]]]


<small>Do., 13. Oktober 2011</small>
<br style="clear:both;"/>


In ITIL 2011 wird der Incident-Management-Prozess in größerer Detailtiefe als zuvor behandelt. Wir haben die entsprechenden [[Incident Management#Incident Management ITIL 2011|Erweiterungen zum Incident Management]] für Sie zusammengestellt. Bitte beachten auch die aktualisierte Prozessübersicht zum [[Media:Itil-incident-management.jpg|Incident Management (.JPG)]].
==<span id="2019-06-17">ITIL-Kennzahlen (KPIs)</span>==
[[Image:ITIL-KPIs.jpg|thumb|120px|right|none|alt=ITIL Key Performance Indikatoren (ITIL KPIs)|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:ITIL-KPIs.jpg|[[ITIL-Kennzahlen|ITIL KPIs]]]]


<p>&nbsp;</p>
<small>Mo., 17. Juni 2019</small>


====<span id="2011-10-10">Updates zum "ITIL Event Management"</span>====
ITIL-Kennzahlen (Key-Performance-Indikatoren bzw. KPIs) sind ein Leistungsmaß, mit dem Unternehmen Informationen über viele relevante Faktoren wie die Effektivität und Effizienz ihrer Prozesse erhalten. Die Hauptfunktion von KPIs besteht darin, Unternehmen dabei zu helfen, bessere Wege zur Verwaltung und Optimierung ihrer internen Abläufe zu finden.
[[Image:Itil-event-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Event Management ITIL|[[Event Management]]]]


<small>Mo., 10. Oktober 2011</small>
&#8594; Details: [[ITIL-Kennzahlen]]


In ITIL 2011 wurde [[Event Management]] überarbeitet und um das Konzept der "1st Level Korrelation" bzw. "2nd Level Korrelation" erweitert. Die entsprechenden [[Event Management#Teil-Prozesse|Teil-Prozesse]] und Datenobjekte wurden geändert, um dies besser darzustellen.
<br style="clear:both;"/>


<p>&nbsp;</p>
==<span id="2019-03-05">ITIL 4 veröffentlicht</span>==


====<span id="2011-10-07">Steuerung des IT-Betriebs: "IT Operations Control"</span>====
[[Image:Itil-4.jpg|thumb|120px|right|none|alt=Was ist neu in ITIL 4? FAQ - Fragen und Antworten zur neuen Version ITIL 4 (Veröffentlichung: 2019).|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-4.jpg|[[ITIL 4|ITIL&reg; 4 FAQ]]]]
[[Image:Itil-operations-control.jpg|thumb|70px|right|none|alt=IT Operations Control ITIL|[[IT Operations Control]]]]
<small>Di., 05. März 2019</small>


<small>Fr., 07. Oktober 2011</small>
[[ITIL 4|Die neue ITIL-Version 'ITIL 4']] ging im Februar 2019 an den Start. Es handelt sich um die erste umfangreiche Überarbeitung des ITIL-Frameworks seit 2011, mit der vor allem auf die neuesten Trends aus den Bereichen Software-Entwicklung und IT-Betrieb eingegangen wird.


ITIL 2011 bietet mit dem Prozess [[IT Operations Control]] einen Überblick über die notwendigen Aktivitäten zur Steuerung des IT-Betriebs und hilft beim Bestimmen der Schnittstellen mit den anderen Service-Management-Prozessen.
&#8594; [[ITIL_4|Die wichtigsten Informationen zur Version ITIL 4]]


Innerhalb von ITIL 2007 waren die entsprechenden Aktivitäten noch Teil des Prozesses "IT Operations Management".
<br style="clear:both;"/>


<p>&nbsp;</p>
==<span id="2019-03-04">YaSM Service-Management | Neues Video: Einführung in YaSM</span>==


====<span id="2011-10-05">Prozess "Application  Management"</span>====
<html></p><div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:122px;"><a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm"><img alt="Video: Was ist YaSM? Einführung in YaSM Service Management von Stefan Kempter" src="https://yasm.com/de/content/videos/einfuehrung-yasm/was-ist-yasm-service-management-400x400.jpg" width="120" height="120" class="thumbimage" /></a> <div class="thumbcaption"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm">Video anschauen: Was ist YaSM?</a></div></div></div><p></html>
[[Image:Itil-application-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Application Management ITIL|[[ITIL Application Management|Application Management]]]]
<small>Mo., 04. März 2019</small>


<small>Mi., 05. Oktober 2011</small>
<html>In diesem Video präsentiert Ihnen Stefan Kempter <a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM - Hauptseite">YaSM ('Yet another Service Management Model')</a>, ein schlankes, leicht verständliches Prozessmodell zur Umsetzung von Service-Management und ISO 20000.</html>


Die ITIL-Funktion Application Management ist von großer Bedeutung für das Management von Anwendungen/ Applikationen und Systemen. Für alle Application-Management-Aktivitäten, die nicht schon Teil bestehender ITIL-Prozesse sind, haben wir daher den Prozess [[ITIL Application Management|Application Management]] eingeführt.  
YaSM ist eine "Übersetzung" der grundlegenden Empfehlungen aus den Best-Practice-Frameworks wie ITIL&reg;, ISO 20000, SIAM&reg; etc. in klar strukturierte Prozesse. Das Modell enthält einsatzfertige Templates für Ihre Prozesse und Dokumente.


<p>&nbsp;</p>
&#8594; Video starten: [https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm Video: Was ist YaSM?]


====<span id="2011-10-02">Neuer Prozess "Technical Management"</span>====
<br style="clear:both;"/>
[[Image:Itil-technical-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Technical Management ITIL|[[ITIL Technical Management|Technical Management]]]]


<small>So., 02. Oktober 2011</small>
==<span id="2018-11-16">ITIL 4 - die neue ITIL-Version</span>==


Technical Management (eine  sog. "Funktion" in ITIL) spielt eine wichtige Rolle in Bezug auf das Management der IT-Infrastruktur. Aus diesem Grund haben wir für alle Technical-Management-Aktivitäten, die nicht bereits durch vorhandene ITIL-Prozesse abgedeckt sind, den Prozess [[ITIL Technical Management|Technical Management]] innerhalb von [[ITIL V3 Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] eingeführt.  
[[Image:Itil-4.jpg|thumb|120px|right|none|alt=Was ist neu in ITIL 4? FAQ - Fragen und Antworten zur neuen Version ITIL 4 (Veröffentlichung: 2019).|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-4.jpg|[[ITIL 4|Die neue Version ITIL&reg; 4]]]]
<small>Fr., 15. November 2018</small>


<p>&nbsp;</p>
Der Start der neuen ITIL-Edition '[[ITIL 4]]' ist für das erste Quartal 2019 geplant. Auf einer neuen Seite haben wir für Sie die wichtigsten Informationen zum nächsten ITIL-Release zusammengestellt:


====<span id="2011-09-29">Neue Checkliste "Capacity Plan"</span>====
&#8594; [[ITIL_4#Ziele|Welche Ziele hat ITIL 4?]]
[[Image:Thumb-itil-vorlage.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL Capacity Plan|[[Checkliste Capacity Plan]]]]


<small>Do., 29. September 2011</small>
&#8594; [[ITIL_4#Was_ist_neu_in_ITIL_4.3F|Was ist neu in ITIL 4?]]


Wir haben nun auch die [[Checkliste Capacity Plan|ITIL-Checkliste Capacity Plan]] für Sie bereitgestellt.
&#8594; [[ITIL_4#ITIL_4_und_ITIL_V3:_Welche_Unterschiede_gibt_es.3F|Welche Änderungen gegenüber ITIL V3 gibt es in ITIL 4?]]


Ein Capacity Plan (Kapazitätsplan) wird verwendet, um die zur Erbringung von IT-Services benötigten Ressourcen zu verwalten und weiterzuentwickeln. Er enthält u.a. Prognosen zur voraussichtlichen Entwicklung und Handlungsoptionen zur Abdeckung des Kapazitätsbedarfs.
<br style="clear:both;"/>


<p>&nbsp;</p>
==<span id="2018-09-19">ISO 20000:2018 - Die neue ISO 20000-Version</span>==


====<span id="2011-09-26">Vergleich von ITIL 2007 und ITIL 2011 - Die wichtigsten Änderungen ====
<html></p><div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:122px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000_-_2018"><img alt="Die aktuelle ISO-20000-Version: ISO 20000:2018" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/1x1/iso-20000-2018.jpg" width="120" height="120" class="thumbimage" /></a> <div class="thumbcaption"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000_-_2018">Neue Version ISO 20000:2018</a></div></div></div><p></html>
[[Image:Itil-2011.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL 2011|[[ITIL 2011|ITIL 2011]]]]
<small>Mi., 19. September 2018</small>


<small>Mo., 26. September 2011</small>
Kennen Sie die Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen ISO 20000:2018 und ISO 20000:2011?


Eine neue Seite in unserem ITIL-Wiki zeigt, welche Änderungen und Erweiterung mit der neuen Edition [[ITIL 2011]] auf uns zukommen.  
ISO/IEC 20000:2018 (Teil 1) ist eine vollständig überarbeitete Fassung der 2011er Version des internationalen Service-Management-Standards.


Im Rahmen der Anpassung der ITIL-Prozesslandkarte an ITIL 2011 werden wir diesen Artikel - basierend auf unserem Change Log - laufend erweitern.
Einen detaillierten Vergleich der beiden Editionen finden Sie im YaSM Service-Management-Wiki:


<p>&nbsp;</p>
&#8594; [https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000_-_2018  ISO 20000:2018]
&#8594; [https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000_-_2018#.C3.84nderungen_im_Detail Welche neuen bzw. geänderten ISO-20000-Anforderungen gibt es?]


====<span id="2011-09-23">Neue ITIL-Checkliste: "Richtlinie Incident-Priorisierung"</span>====
<br style="clear:both;"/>
[[Image:Thumb-itil-vorlage.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL Incident Priorität|[[Checkliste Incident-Priorität|Checkliste Incident-Priorisierung]]]]


<small>Fr., 23. September 2011</small>
==<span id="2018-04-09">YaSM Service-Management | Video: So bauen Service-Provider einen loyalen Kundenstamm auf</span>==


Auf Wunsch einiger ITIL-Wiki-User gibt es nun eine detaillierte ITIL-Checkliste zur Einordung von Incidents.
<html></p><div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:122px;"><a href="https://yasm.com/de/videos/kunden-service-management-yasm"><img alt="YaSM-Video: Customer Service Management auf Grundlage von YaSM" src="https://yasm.com/de/content/videos/kunden-service-management-yasm/video-customer-service-management-400x400.jpg" width="120" height="120" class="thumbimage" /></a>  <div class="thumbcaption"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://yasm.com/de/videos/kunden-service-management-yasm">Video anschauen: Der Kunde ist König</a></div></div></div><p></html>
<small>Mo., 09. April 2018</small>


Die [[Checkliste Incident-Priorität|Richtlinie Incident-Priorisierung]] umfasst die Regelungen zur Kategorisierung von Incidents nach ihrer Dringlichkeit und Auswirkung. Diese Klassifizierung ist die Voraussetzung für eine angemessene Incident-Eskalation. Die Checkliste erklärt auch, was [[Checkliste Incident-Priorität#Kriterien für die Behandlung eines Incidents als Major Incident|Major Incidents]] sind und wie diese behandelt werden sollten.  
Leicht einmal verliert man sich in den Details der Service-Management-Frameworks und läuft in Gefahr, das Gesamtbild aus den Augen zu verlieren. Damit dies nicht passiert, haben wir eine Videoserie über 'Die einfachen Prinzipien guten Service-Managements' erstellt.


<p>&nbsp;</p>
Im ersten Video zeigen wir, wie Kundenzentrierung funktioniert und wie Ihnen der YaSM-Ansatz dabei hilft, kundenorientiert zu werden.


====<span id="2011-09-20">ITIL-Rollen überarbeitet</span>====
&#8594; Video starten: [https://yasm.com/de/videos/kunden-service-management-yasm Der Kunde ist König!]
[[Image:Thumb-itil-rollen-index.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL Rollen|[[Rollen in ITIL V3|ITIL-Rollen]]]]


<small>Di., 20. September 2011</small>
&#8594; [https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP3:_Pflegen_der_Kundenbeziehungen  Der CRM-Prozess (Customer Relationship Management) in YaSM]: Prozessbeschreibung.

<br style="clear:both;"/>


Die Definitionen der [[Rollen in ITIL V3|ITIL-Rollen]] wurden von uns auf den neuesten Stand gebracht. Die Rollen-Beschreibungen umfassen die hauptsächlichen Eigenschaften aller Standard-Rollen nach ITIL V3.
==<span id="2018-01-14">Checkliste "CMS CMDB"</span>==


Rollen werden innerhalb von ITIL verwandt, um Verantwortlichkeiten für die Abwicklung der verschiedenen [[ITIL-Prozesse]] festzulegen.
[[Image:CMS-configuration-management-system-CMDB-config-mgmt-database.jpg|thumb|120px|right|none|alt=Checkliste ITIL Configuration Management System und Configuration Management Database|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:CMS-configuration-management-system-CMDB-config-mgmt-database.jpg|[[Checkliste CMS CMDB]]]]
<small>So., 14. Januar 2018</small>


<p>&nbsp;</p>
Das Configuration Management System (CMS) ist eine Kombination von Tools und Daten, die zum Sammeln, Speichern, Managen, Aktualisieren, Analysieren und zur Präsentation von Daten zu allen Configuration Items und deren Beziehungen eingesetzt wird.


====<span id="2011-09-15">Leitfaden "ITIL-Implementierung in 10 Schritten"</span>====
Ein CMS kann ein oder mehrere physikalische Configuration Management Databases (CMDB) verwalten.
[[Image:Thumb_projektphasen_itil_v3_implementierung.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Leitfaden ITIL Implementierung|[[ITIL-Implementierung]]]]


<small>Do., 15. September 2011</small>
&#8594; Die detaillierte [[Checkliste CMS CMDB|CMS/CMDB-Checkliste]] erhalten Sie hier im ITIL-Wiki!
<br style="clear:both;"/>


Gerade haben wir für Sie das komplette Kapitel zur [[ITIL-Implementierung]] aktualisiert.
==<span id="2017-11-15">Vertrag mit Drittparteien: Vorlage zum Underpinning Contract</span>==
[[Image:Underpinning-contract-uc.jpg|thumb|120px|right|none|alt=Underpinning Contract ITIL|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/images/2/2e/Underpinning-contract-uc.jpg|[[Checkliste Underpinning Contract - UC|Checkliste Underpinning Contract]]]]


Unser Leitfaden zur "[[ITIL-Implementierung#ITIL Implementierung in zehn Schritten|ITIL-Implementierung in 10 Schritten]]" ist ein praxis-bewährter Projekt-Blueprint: Er dient Ihnen als Richtschnur für die Planung und Umsetzung Ihrer ITIL-Einführung.  
<small>Mo., 13. November 2017</small>
Ein Underpinning Contract (UC) ist ein Vertrag zwischen einem Service Provider und einem externen Dienstleister über die Erbringung eines unterstützenden Service, mit dessen Hilfe der Service Provider einen Kundenservice anbieten kann. Underpinning Contracts müssen deshalb mit den auf die Kunden ausgerichteten Service Level Agreements in Übereinstimmung stehen.


Der Projekt-Leitfaden ist zudem sehr hilfreich für alle IT-Organisationen, die sich auf eine ISO-20000-Zertifizierung vorbereiten möchten, da ISO 20000 klar auf ITIL-Prinzipien aufbaut.
Hier im ITIL-Wiki finden Sie die detaillierte Vorlage zum UC:


<p>&nbsp;</p>
&#8594; [[Checkliste_Underpinning_Contract_-_UC#Underpinning_Contract_-_Inhalte|Struktur und Inhalte eines UC]].


====<span id="2011-09-14">ITIL Key Performance Indicators (KPIs)</span>====
<br style="clear:both;"/>
[[Image:ITIL-KPIs.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL Kennzahlen|[[ITIL-Kennzahlen|ITIL KPIs]]]]


<small>Mi., 14. September 2011</small>
==<span id="2017-07-03">ITIL-Checkliste "Request for Change"</span>==
[[Image:Request-for-change-rfc.jpg|thumb|120px|right|none|alt=Request for Change RFC ITIL|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/images/4/46/Request-for-change-rfc.jpg|[[Checkliste Request for Change RFC|Checkliste Request for Change]]]]


[[ITIL-Kennzahlen|ITIL-Kennzahlen (Key Performance Indicators bzw. KPIs)]] helfen Ihnen dabei, herauszufinden, ob die Prozesse Ihrer IT-Organisation "zufriedenstellend" laufen. Im IT Process Wiki finden Sie aussagekräftige, allgemeingültige ITIL-Kennzahlen, die Sie zur Bewertung von ITIL-Prozessen heranziehen können.  
<small>Mo., 03. Juli 2017</small>
Der Request for Change (RFC) ist ein formeller Antrag zur Durchführung eines Changes. Der RFC ist ein Vorläuferdokument des Change Records und enthält alle Angaben, die zur Genehmigung eines Changes notwendig sind.


<p>&nbsp;</p>
Unsere Checkliste zeigt Ihnen, welche Informationen in einem Request for Change enthalten sein sollten:


====<span id="2011-09-10c">Checkliste "Service Improvement Plan (SIP)"</span>====
&#8594; [[Checkliste Request for Change RFC#Change-Request-Inhalte|Struktur und Inhalte eines RFC]].
[[Image:Itil-definition-csi-initiativen.jpg|thumb|70px|right|none|alt=CSI Initiative: ITIL SIP Vorlage|[[Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP|Vorlage SIP]]]]


<small>Sa., 10. September 2011</small>
<br style="clear:both;"/>


Die Checkliste [[Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP|Service Improvement Plan (SIP)]] wurde um den Abschnitt "Implementierungszeitplan" erweitert. Der Serviceverbesserungsplan ist ein formeller Plan zur Implementierung von [[Definition von Verbesserungs-Initiativen|Verbesserungen bei den Services und IT-Prozessen]].
==<span id="2017-06-22">YaSM Service-Management | Video: Guter Kunden-Support ist kein Zufall</span>==


<p>&nbsp;</p>
<html></p><div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:122px;"><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-incident-management-support"><img alt="YaSM-Video: Guter Kunden-Support ist kein Zufall. Service-Support und Incident-Management." src="https://yasm.com/de/content/videos/yasm-incident-management-support/yasm-service-support-incident-management-400x400.jpg" width="120" height="120" class="thumbimage" /></a>  <div class="thumbcaption"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://yasm.com/de/videos/yasm-incident-management-support">Video anschauen: Guter Kunden-Support ist kein Zufall</a></div></div></div><p></html>
<small>Do., 22. Juni 2017</small>


====<span id="2011-09-10b">Aktuelle Änderungen zu "ITIL Prozess-Evaluierung"</span>====
Service-Provider müssen mit Incidents und Serviceaufträgen professionell umgehen, denn schlechter Kunden-Service vertreibt die Kunden!
[[Image:Itil-prozess-evaluierung.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL Prozess Evaluierung|[[Prozess-Evaluierung|ITIL Prozess-Evaluierung]]]]


<small>Sa., 10. September 2011</small>
Aus diesem Grund ist es nur logisch, dass in allen Service-Management-Frameworks und &#8209;Standards viel über Support-Prozesse geschrieben wird.


Wir haben den Prozess "[[Prozess-Evaluierung|ITIL Prozess-Evaluierung]]" überarbeitet und in diesem Zuge die Beschreibungen der an diesem Prozess beteiligten ITIL-Rollen angepasst: Die des [[Prozess-Evaluierung#Prozess-Owner|Prozess-Owners]] und des [[Prozess-Evaluierung#Prozess-Architekt|Prozess-Architekten]].  
Tatsächlich ist der Incident-Management-Prozess wohl der bekannteste Teil dieser Frameworks; doch es spielen auch einige andere Prozesse eine Rolle, wenn wir den Kunden-Support richtig hinbekommen wollen.


Neu hinzugekommen: Die Datenobjekte "[[Prozess-Evaluierung#Leitfaden Prozess-Assessment|Leitfaden Prozess-Assessment]]" und "[[Prozess-Evaluierung#Leitfaden Verbesserung in sieben Schritten|Leitfaden Verbesserung in 7 Schritten]]". Die Methodik "7-Step-Improvement" kann zur Identifizierung von Mängeln bei den Services und Prozessen sowie zur Implementierung von Verbesserungen herangezogen werden.
&#8594; Video starten: [https://yasm.com/de/videos/yasm-incident-management-support Guter Kunden-Support ist kein Zufall]


<p>&nbsp;</p>
&#8594; [https://yasm.com/wiki/de/index.php/LP4.6:_L%C3%B6sen_von_Incidents_und_Service_Requests  Incident-Management in YaSM]: Prozessbeschreibung.

<br style="clear:both;"/>


====<span id="2011-09-10a">"ITIL Service-Evaluierung": Protokoll zum Service-Review</span>====
==<span id="2017-06-07">Was ist Enterprise-Service-Management?</span>==
[[Image:Itil-service-evaluierung.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL Service Evaluierung|[[Service-Evaluierung|ITIL Service-Evaluierung]]]]


<small>Sa., 10. September 2011</small>
<html></p><div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:122px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Enterprise-Service-Management_(ESM)_und_YaSM" rel="standout"><img alt="Enterprise Service Management und YaSM" src="https://yasm.com/wiki/de/img/enterprise-service-management/was-ist-enterprise-service-management.jpg" width="120" height="68" class="thumbimage" /></a>  <div class="thumbcaption"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Enterprise-Service-Management_(ESM)_und_YaSM">Was ist Enterprise-Service-Management (ESM)?</a></div></div></div><p></html>


[[Service-Evaluierung|ITIL Service Evaluation]] hat das Ziel, regelmäßig die Service-Qualität zu evaluieren und unterzieht in diesem Rahmen die Business- und Infrastruktur-Services regelmäßigen [[Service-Evaluierung#Service-Review|Reviews]]. Die Ergebnisse werden in einem entsprechenden Protokoll festgehalten. Alle wichtigen Punkte dazu finden Sie in unserer Checkliste [[Checkliste Bericht zur Service-Evaluierung|"Bericht zum Service-Review"]].
<small>Mi., 07. Juni 2017</small>
Enterprise-Service-Management (ESM) hat noch keine lange Geschichte, aber IT-Organisationen befolgen schon seit Jahrzehnten Leitlinien zum (IT-) Service-Management und haben sehr davon profitiert.


<p>&nbsp;</p>
Mehr zum Thema ESM und darüber, wie sich Enterprise-Service-Management aus ITSM entwickelt hat, erfahren Sie in unserem YaSM Service-Management-Wiki:


====<span id="2011-09-08">Anpassungen: "ITIL Problem Management" und "Checkliste Problem Record"</span>====
&#8594; [https://yasm.com/wiki/de/index.php/Enterprise-Service-Management_(ESM)_und_YaSM Was ist Enterprise-Service-Management?]
[[Image:Itil-problem-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Problem Management|[[Problem Management|ITIL Problem Management]]]]


<small>Do., 08. September 2011</small>
<br style="clear:both;"/>


Wir haben den Prozess [[Problem Management|ITIL Problem Management]] und die [[Checkliste Problem Record|ITIL Checkliste Problem Record]] auf den neuesten Stand gebracht.
==<span id="2015-09-08">Video | Die ITIL RACI-Matrix</span>==


Diese Checkliste erläutert ausführlich, welche Informationen ein ''Problem Record'' enthalten sollte, um den Lebenszyklus eines Problems von der Erkennung bis zur Lösung zu dokumentieren. Neu hinzugekommen: Verweise auf Known Errors und Workarounds sowie ein Abschnitt zur "Lösungshistorie".  
[[Image:Itil-raci-video-200x200.jpg|thumb|120px|right|none|alt=Video: ITIL RACI Matrix|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-raci-video-200x200.jpg|[https://demo.it-processmaps.com/raci_de/itil-raci-matrix.html Video anschauen: ITIL RACI-Matrix]]]
<small>Mo., 12. September 2016</small>


<p>&nbsp;</p>
Die ITIL RACI-Matrix ("Verantwortlichkeits-Matrix" bzw. "Responsibility Assignment Matrix") fasst die Verantwortungen der ITIL-Rollen in den ITIL-Prozessen zusammen.


====<span id="2011-09-06">Erweiterungen zum "ITIL Incident Management"</span>====
Das RASCI-Modell ist eine Erweiterung des bekannten RACI-Modells. Es definiert die folgenden Verantwortlichkeiten: R - Responsible (verantwortlich für die Ausführung), A - Accountable (verantwortlich für den Gesamtprozess), S - Support (unterstützend), C - Consulted (befragt) und I - Informed (zu informieren).
[[Image:Itil-incident-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL Incident Management|[[Incident Management|ITIL Incident Management]]]]


<small>Di., 06. September 2011</small>
RACI-Matrizen helfen als einfaches Instrument dabei, Zuständigkeiten auf eine verständliche Weise zu kommunizieren.


Wir haben den Prozess [[Incident Management]] überarbeitet und in diesem Zuge zwei neue Datenobjekt angelegt: Die [[Incident Management#Richtlinie-Incident-Priorisierung|Priorisierungs-Richtlinie für Incidents]] hilft dabei, Incidents die richtige Priorität zuzuordnen - eine wichtige Grundlage für die Eskalation von Incidents. Das [[Incident Management#Major-Incident-Review|Major Incident Review]] dokumentiert die einem Major Incident zugrunde liegenden Ursachen. 
&#8594; [https://demo.it-processmaps.com/raci_de/itil-raci-matrix.html Video: ITIL RACI-Matrix]
<br style="clear:both;"/>


Die [[Checkliste Incident Record|Checkliste "Incident Record"]] wurde u.a. in den Abschnitten "Incident Priorisierung" und "Lösungs- und Abschlussdaten" erweitert.
==<span id="2016-06-19">YaSM Service-Management | Neue Video-Serie: Erfolgreiches Service-Management</span>==


<p>&nbsp;</p>
[[Image:Gutes-service-management.jpg|thumb|120px|right|none|alt=YaSM-Videos: Die einfachen Regeln zum Managen von Services|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Gutes-service-management.jpg|[https://yasm.com/de/videos YaSM-Videos]]]
<small>So., 19. Juni 2016</small>


====<span id="2011-09-05b">Das "Service Knowledge Management System"</span>====
Heute startet eine neue Video-Serie über die einfachen, goldenen Regeln, die wir beachten müssen, um erfolgreiche Service-Anbieter zu werden - und wie man diese praktisch umsetzt.
[[Image:Itil-knowledge-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL Knowledge Management|[[Knowledge Management|ITIL Knowledge Management]]]]


<small>Mo., 05. September 2011</small>
&#8594; Playlist auf YouTube:  [https://youtube.com/playlist?list=PLCsw_ZTtZ1vUjgpfCGVWI435zVYkekyE7 Erfolgreiches Service-Management mit YaSM]<br />
&#8594; [https://yasm.com/de/videos YaSM-Videos (Übersicht)]


[[Knowledge Management]] stellt als zentraler Prozess Wissen für alle IT-Service-Management-Prozesse zur Verfügung. Das [[Knowledge Management#SKMS|Service Knowledge Management System (SKMS)]] dient dabei als das zentrale Repository von Daten, Informationen und Wissen. Hier die aktualisierte Definition: &#8594; [[Knowledge Management#SKMS|"SKMS"]]
<br style="clear:both;"/>


<p>&nbsp;</p>
==<span id="2016-04-19">Video | Die ITIL-Prozesslandkarte und SharePoint</span>==


====<span id="2011-09-05a">"ITIL Configuration Management" überarbeitet</span>====
[[Image:Itil-visio-sharepoint-video-200x200.jpg|thumb|120px|right|none|alt=Video: So verwenden Sie das ITIL-Prozessmodell für Visio in Kombination mit SharePoint|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-visio-sharepoint-video-200x200.jpg|[https://demo.it-processmaps.com/itil-visio-de/itil-visio-sharepoint.html Video anschauen]]]
[[Image:Service-asset-and-configuration-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL Configuration Management|[[Service Asset and Configuration Management|ITIL Configuration Management]]]]
<small>Di., 19. April 2016</small>


<small>Mo., 05. September 2011</small>
Verwenden Sie die ITIL&reg;-Prozesslandkarte für Visio in Kombination mit SharePoint&reg;, um die ITIL-Prozesse in Ihrer Organisation bekannt zu machen!


Der Prozess [[Service Asset and Configuration Management|ITIL Service Asset & Configuration Management]] wurde um zwei Teil-Prozesse erweitert: [[Service Asset and Configuration Management#ITIL Configuration Management Identifizierung|Configuration-Identifizierung (Configuration Identification)]] und [[Service Asset and Configuration Management#ITIL Configuration Management Steuerung|Configuration-Steuerung (Configuration Control)]].  
Manche unserer Kunden setzen Microsoft&reg; SharePoint&reg; ein, um ihre ITIL-Prozess-Diagramme zu managen und für die ganze Organisation zugänglich zu machen. In diesem Video zeigen wir Ihnen, wie das praktisch funktioniert:


Ergänzt wurde auch die entsprechende [[Checkliste CMS CMDB|ITIL Checkliste "CMS CMDB"]]. Die Checkliste enthält Details zum Configuration Management System; das CMS ist ein kohärentes logisches Modell der Service Assets einer IT-Organisation.
&#8594; [https://demo.it-processmaps.com/itil-visio-de/itil-visio-sharepoint.html Video: Die ITIL-Prozesslandkarte und SharePoint]


<p>&nbsp;</p>
<br style="clear:both;"/>


====<span id="2011-09-04b">Modifizierte Daten-Objekte in "ITIL Projekt-Management"</span>====
==<span id="2016-02-19">Projektmanagement-Vorlagen und Checklisten</span>==
[[Image:Itil-projekt-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL Projekt Management|[[Projektmanagement - Transition Planning and Support|ITIL Projekt Management]]]]
[[Image:Projekt-management-grundlagen.jpg|thumb|120px|right|none|alt=Projekt Management Grundlagen: Definition, Rollen, Projekt-Phasen und Projektvorlagen/-Checklisten|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Projekt-management-grundlagen.jpg|[[Projektmanagement|Projekt-Management-Grundlagen]]]]


<small>So., 04. September 2011</small>
<small>Fr., 19. Februar 2016</small>
Auch im ITIL-Projekt unentbehrlich: Basiswissen zum Projektmanagement incl. Vorlagen, Checklisten und Tipps.


Wir haben das Daten-Objekt "Projektplan" zu "[[Projektmanagement - Transition Planning and Support#Service-Transition-Plan|Projektplan (Service Transition Plan)]]" umbenannt und aktualisiert, um Übereinstimmung mit den ITIL-Büchern herzustellen. Um eine Verwechslung mit dem "Service Transition Report" aus ITIL auszuschließen (der allerdings nicht prominent in den Büchern behandelt wird) wird dieser nun als "[[Projektmanagement - Transition Planning and Support#Projektportfolio-Statusbericht|Projektportfolio-Statusbericht]]" bezeichnet.
Diese Unterlagen sind als eine praktische Hilfestellung für einen jeden gedacht, der eigentliche "Projektarbeit" leisten soll; sie eignen sich aber auch dazu, einige der im täglichen Arbeitsablauf anfallenden Projektmanagement-Aufgaben besser zu organisieren und umzusetzen.


<p>&nbsp;</p>
&#8594; [[Projektmanagement|Allgemeine Grundlagen zum Projektmanagement]]<br />
&#8594; [[Projektmanagement - Vorlagen, Checklisten und Tipps|Projektmanagement incl. Vorlagen, Checklisten und Tipps]]


====<span id="2011-09-04a">Aktuelle Änderungen zum "ITIL Change Management"</span>====
<br style="clear:both;"/>
[[Image:Itil-change-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL Change Management|[[Change Management|Change Management]]]]


<small>So., 04. September 2011</small>
==<span id="2016-02-09">Update | ITIL-Repository Add-In für Visio 2016</span>==


Der Begriff "Emergency Change" ersetzt im [[Change Management]] nun durchgängig den zuvor verwendeten Ausdruck "Dringender Change". Der  entsprechende [[Change Management#Teil-Prozesse|Change-Management-Teilprozess]] wurde in "Bewertung eines Notfall-RFC durch das ECAB" umbenannt und die [[Checkliste Request for Change RFC|Checkliste RFC]] entsprechend geändert. Herzlichen Dank an unseren ITIL-Wiki-User Markus aus Duisburg, dem diese Unstimmigkeit zur ITIL-Literatur zuerst aufgefallen ist!
[[Image:Itil-visio-2016-thumb.jpg|thumb|120px|right|none|alt=Die ITIL-Prozesslandkarte kann auch unter Microsoft Visio 2016 eingesetzt werden|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-visio-2016-thumb.jpg|[https://de.it-processmaps.com/neues/itil-visio-2016.html ITIL Visio Add-In]]]
<p>&nbsp;</p>
<small>Di., 09. Februar 2016</small>


====<span id="2011-09-03">Der "Supplier Service Level Report"</span>====
Kürzlich hat Microsoft die neue Version Visio&reg; 2016 veröffentlicht. Die ITIL&reg;-Prozesslandkarte arbeitet sehr gut mit dieser aktuellen Visio-Version zusammen.
[[Image:Itil-supplier-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL Supplier Management|[[Supplier Management|Supplier Management]]]]


<small>Sa., 03 September 2011</small>
Aufgrund der etwas veränderten Optik von Visio 2016 haben wir aber die Gelegenheit zu einem Update des "[https://de.it-processmaps.com/produkte/visio-itil-excel-repository.html ITIL Repository Add-In's]" genutzt, das wir mit der ITIL-Prozesslandkarte mitliefern.


Wir haben im [[Supplier Management]] das neue Datenobjekt [[Supplier Management#Supplier-Service-Level-Report|Supplier Service Level Report]] eingefügt, um die Unterschiede zum vom Service Level Management angelegten [[Service Level Management#Service Level Report|Service Level Report]] deutlich zu machen. Der Service-Level-Bericht von Supplier-Seite informiert darüber, ob ein Supplier, von dem die IT-Service-Organisation externe Services bezieht, in der Lage ist, die vereinbarte Servicequalität zu liefern.
Unseren bestehenden Kunden schicken wir das neue Add-In sehr gern kostenlos zu. [...]


<p>&nbsp;</p>
&#8594; Kompletter Artikel: [https://de.it-processmaps.com/neues/itil-visio-2016.html ITIL-Repository Add-In für Visio 2016]


====<span id="2011-09-02">Anpassungen zum "IT Service Continuity Management"</span>====
<br style="clear:both;"/>
[[Image:It-service-continuity-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=IT Service Continuity Management ITIL|[[IT Service Continuity Management|ITSCM]]]]


<small>Fr., 02. September 2011</small>
==<span id="2015-12-01">Video | Arbeiten mit der ITIL-Prozesslandkarte</span>==


ITIL kennt eine [[IT Service Continuity Management#IT-Service-Continuity-Strategie|ITSCM-Strategie]], [[IT Service Continuity Management#IT-Service-Continuity-Plan|ITSCM-Pläne]] and [[IT Service Continuity Management#Recovery-Plan|Recovery-Pläne]] (letztere sowohl in [[IT Service Continuity Management|ITSCM]] als auch [[Availability Management]]). Die entsprechenden Datenobjekte wurden geändert, um dies besser darzustellen.
[[Image:Video-itil-prozessmodell-anpassen-200x200.jpg|thumb|120px|right|none|alt=Video: Arbeiten mit der ITIL-Prozesslandkarte|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Video-itil-prozessmodell-anpassen-200x200.jpg|[https://demo.it-processmaps.com/howto_de/itil-prozesslandkarte-anpassen.html Video anschauen]]]
<small>Di., 01. Dezember 2015</small>


<p>&nbsp;</p>
Im Video wird anhand von drei Beispielen gezeigt, wie die ITIL-Prozesslandkarte organisationsspezifisch angepasst werden kann.


====<span id="2011-09-01">"ITIL Risikomanagement" erweitert</span>====
Sie lernen auch das [https://de.it-processmaps.com/produkte/visio-itil-excel-repository.html Excel Repository] zur Pflege aller zentralen Informationen des ITIL-Prozessmodells kennen.
[[Image:Itil-risiko-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL Risk Management|[[Risikomanagement|ITIL Risiko-Management]]]]


<small>Do., 01. September 2011</small>
&#8594; [https://demo.it-processmaps.com/howto_de/itil-prozesslandkarte-anpassen.html Video: Arbeiten mit der ITIL-Prozesslandkarte]


[[Risikomanagement|ITIL Risikomanagement]] wurde um den Teil-Prozess "[[Risikomanagement#Teil-Prozesse|Risikomanagement-Support]]" erweitert. Ziel des Prozesses ist es, ein Rahmenwerk für das Risiko-Management zu definieren. Details zur Beherrschung von Risiken und entsprechende Verantwortlichkeiten werden in der [[Risikomanagement#Risikomanagement-Richtlinie|Risikomanagement-Richtlinie]] festgelegt.
<br style="clear:both;"/>


<p>&nbsp;</p>
==<span id="2015-08-03">Getestet: Die ITIL-Prozesslandkarte unter Windows 10</span>==
[[Image:Thumb_poster_itil-prozesslandkarte-v3.jpg|thumb|120px|right|none|alt=ITIL-Prozesslandkarte Visio|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Thumb_poster_itil-prozesslandkarte-v3.jpg|[https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte-visio.html ITIL-Prozess&shy;landkarte für Visio]]]


====<span id="2011-08-30">Aktuelle Änderungen zum "Service Level Management"</span>====
<small>Mo., 03. August 2015</small>
[[Image:Service-level-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Service Level Management|[[Service Level Management]]]]
Wir haben die [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte-visio.html ITIL&reg;-Prozesslandkarte für Visio&reg;] unter Windows 10 ausgiebig geprüft und können nun bestätigen, dass unser ITIL-Prozessmodell mit dem neuen Microsoft-Betriebssystem kompatibel ist.


<small>Di., 30. August 2011</small>
Unseren bestehenden Kunden schicken wir das neue ITIL-Visio-AddIn ("[https://de.it-processmaps.com/produkte/visio-itil-excel-repository.html ITIL Repository Feature]") und das aktualisierte Benutzer-Handbuch auf Anfrage sehr gern kostenlos zu.


Angepasst wurde die Beschreibung des [[Service Level Management#Teil-Prozesse|Teilprozesses "Bereitstellung des SLM-Frameworks"]]. Anstelle des Datenobjektes "SLA-/ OLA-/ UC-Katalog und -Struktur" gibt es nun das [[Service Level Management#Vertragsportfolio|Vertragsportfolio (Contract Portfolio)]].
<br style="clear:both;"/>


Um die am Service Level Management beteiligten Rollen klarer von der des [[Rollen in ITIL V3#Enterprise-Architekt|Enterprise-Architekten]] abzuheben, wurden Rollenbezeichnungen und -beschreibungen geändert: Der "Anwendungs-Analytiker/ -Architekt" wird nun als [[Rollen in ITIL V3#Anwendungssystem-Analytiker|Anwendungssystem-Analytiker]] und der "Technischer Analytiker/ Architekt" als [[Rollen in ITIL V3#Technischer Analytiker|Technischer Analytiker]] bezeichnet.
==<span id="2014-10-29">YaSM - eine Alternative zu ITIL?</span>==


<p>&nbsp;</p>
[[Image:Yasm-itil-alternative-thumb.jpg|thumb|120px|right|none|alt=YaSM-Artikel (Deutsch): YaSM - eine Alternative zu ITIL?|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Yasm-itil-alternative-thumb.jpg|[https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL-Alternativen YaSM: Eine Alternative zu ITIL?]]]
<small>Mi., 29. Oktober 2014</small>


====<span id="2011-08-29b">"ITIL Financial Management" überarbeitet</span>====
Immer wieder einmal werden wir in unseren [https://yasm.com/de/allg/webinare YaSM-Webinaren] gefragt, ob [https://yasm.com/de/ YaSM Service-Management] eine Alternative zu ITIL ist.
[[Image:Itil-financial-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL Financial Management|[[Financial Management]]]]


<small>Mo., 29. August 2011</small>
Fast sieht es so aus, also ob mancher gerne vermeiden würde, sich mit ITIL zu befassen, und nach Alternativen sucht - aber sollten wir wirklich auf ITIL verzichten?


Die Anpassung unseres ITIL Wiki's an die von der APMG ITIL&reg;-lizensierte Version der ITIL-Prozesslandkarte geht weiter: Wir haben nun die Beschreibungen der [[Financial Management#Teil-Prozesse|Teil-Prozesse in Financial Management]] und die Definitionen der [[Financial Management#ITIL-Begriffe zum Financial Management|entsprechenden Datenobjekte]] des Prozesses aktualisiert. Die [[Checkliste Finanzanalyse]] wurde um die Abschnitte "Ausgaben" und "Finanzierungsoptionen" erweitert.
Jetzt lesen:


<p>&nbsp;</p>
&#8594; [https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL-Alternativen YaSM - eine Alternative zu ITIL?]


====<span id="2011-08-29a">Anpassungen zum "Service Portfolio Management"</span>====
<br style="clear:both;"/>
[[Image:Service-portfolio-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Service Portfolio Management|[[Service Portfolio Management]]]]


<small>Mo., 29. August 2011</small>
==<span id="2014-09-06">Start des YaSM Service-Management-Wiki's</span>==


Die Beschreibungen der [[Service Portfolio Management#Teil-Prozesse|Teil-Prozesse in Service Portfolio Management]] wurden auf den neuesten Stand gebracht. Daneben wurden die Beschreibungen der Datenobjekte [[Service Portfolio Management#Strategische-Planung|Strategische Planung]] und [[Service Portfolio Management#Strategisches-Service-Assessment|Strategisches Service Assessment]] sowie die [[Checkliste Service Portfolio]] aktualisiert.
[[Image:Blog-yasm-wiki-2014-08-01.jpg|thumb|80px|right|none|alt=YaSM-Artikel (Deutsch) - Start des YaSM-Wiki's|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Blog-yasm-wiki-2014-08-01.jpg|[https://yasm.com/de/news/service-management-kostenlose-ressourcen Start des YaSM-Wiki's]]]
<small>Sa., 06. September 2014</small>


<p>&nbsp;</p>
Im YaSM-Wiki erhalten Sie eine komplette Übersicht zum Service-Management nach YaSM&reg;.


====<span id="2011-08-26b">Aktuelle Änderungen zum "Information Security Management"</span>====
Das deutschsprachige Wiki bietet Ihnen fundiertes Grundlagen-Wissen und ist der ideale Startpunkt, wenn Sie mehr zu YaSM und zu allgemeinen Methoden des Service-Managements erfahren möchten.
[[Image:Itil-security-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL Security Management|[[IT Security Management|Security Management]]]]


<small>Fr., 26. August 2011</small>
&#8594; [https://yasm.com/de/news/service-management-kostenlose-ressourcen Start des YaSM-Wiki's]


Der Begriff "Information Security Management" bzw. "Informationssicherheit" wird nun in Übereinstimmung mit ITIL V3 einheitlich verwendet. Wir haben den Prozess "IT Security Management" in [[IT Security Management|Information Security Management]] umbenannt und die [[IT Security Management#Teil-Prozesse|Beschreibungen der Sub-Prozesse]] dort, wo erforderlich, angepasst.
&#8594; Besuchen Sie das YaSM Service-Management-Wiki: [https://yasm.com/wiki/de/index.php/Hauptseite YaSM-Wiki Startseite]


Aus diesem Grund  wurden auch die Beschreibungen der [[IT Security Management#ITIL-Begriffe zum Information Security Management|entsprechenden Datenobjekte]] geändert. Neues Datenobjekt: Die [[IT Security Management#Sicherheitsrichtlinie|Unterstützende Informations-Sicherheitsrichtlinie]] (unterstützende Richtlinien ergänzen die [[IT Security Management#Informations-Sicherheits-Richtlinie|allgemeine Sicherheitsrichtlinie]], indem sie Spezial-Themen wie z.B. die Email-Nutzung aufgreifen). Die Anpassungen betreffen auch den Prozess-Verantwortlichen von Information Security Management: Den [[Rollen in ITIL V3#Information Security Manager|Information Security Manager]].
<br style="clear:both;"/>


<p>&nbsp;</p>
==<span id="2012-06-13">Die Verbindung von ITIL 2011 und ISO 20000:2011</span>==
[[Image:Iso-20000.jpg|thumb|120px|right|none|alt=ITIL und ISO 20000|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Iso-20000.jpg|[https://de.it-processmaps.com/neues/iso-20000-2011.html ITIL 2011 und ISO 20000]]]


====<span id="2011-08-26a">Aktuelle Änderungen zum "Architecture Management"</span>====
<small>Mi., 14. April 2012</small>
[[Image:It-architecture-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL Architecture Management|[[IT Architecture Management|Architecture Management]]]]
Ab sofort ist die ITIL&reg; - ISO 20000 Bridge in der Version [[ISO 20000|ISO 20000:2011]] als Zusatz zur ITIL®-Prozesslandkarte 2011 verfügbar.


<small>Fr., 26. August 2011</small>
Die neue Version der ITIL&reg; - ISO 20000 Bridge hilft IT-Organisationen und IT Service Providern bei der Entwicklung ISO-20000-konformer Prozesse und dient als Leitfaden bei der Vorbereitung auf eine Zertifizierung nach ISO-20000:2011.  


Wir haben den Prozess "IT Architecture Management" in [[IT Architecture Management|Architecture Management]] umbenannt, um deutlicher zu machen, dass der Prozess nicht ausschließlich mit Architekturen technischer Natur befasst ist. Dieser Prozess erzeugt nun einen Output [[IT Architecture Management#Enterprise-Architektur|Enterprise Architektur (EA)]] sowie [[IT Architecture Management#Anwendungs-Framework|Anwendungs-Frameworks]]. Die Anpassungen betreffen auch den Prozess-Verantwortlichen von ITIL Architecture Management: Den [[Rollen in ITIL V3#Enterprise-Architekt|Enterprise-Architekt]].
<html>&#8594;  <a href="https://de.it-processmaps.com/neues/iso-20000-2011.html" rel="standout">Details ...</a></html>


<p>&nbsp;</p>
<br style="clear:both;"/>


====<span id="2011-08-09">ITIL-Disziplinen: Neue Übersichts-Diagramme</span>====
==<span id="2012-04-13">Jetzt erhältlich: Die ITIL-Prozesslandkarte 2011</span>==
[[Image:Itil-service-design.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL Service Design|[[ITIL V3 Service Design|ITIL Service Design]]]]
[[Image:Thumb poster itil-prozesslandkarte-v3.jpg|thumb|120px|right|none|alt=ITIL-Prozesslandkarte 2011 Edition|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Thumb_poster_itil-prozesslandkarte-v3.jpg|[https://de.it-processmaps.com/neues/itil-prozesslandkarte-2011.html ITIL Prozess&shy;landkarte 2011]]]


<small>Do., 09. August 2011</small>
<small>Sa., 14. April 2012</small>
<html>Ab sofort erhalten Sie die ITIL&reg;-Prozesslandkarte für die aktuelle Version ITIL 2011. Die Prozesslandkarte ist erhältlich in Deutsch oder Englisch für die führenden Prozessmanagement-Plattformen: <a href="https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte-visio.html" title="ITIL-Prozesslandkarte für Visio">Microsoft Visio&reg;</a>, die <a href="https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte-aris.html" title="ITIL-Prozesslandkarte für ARIS">ARIS Process Platform</a>&trade;, <a href="https://de.it-processmaps.com/neues/itil-2011-compliance-loesung.html" title="ITIL-Prozesslandkarte für iGrafx">iGrafx&reg; Flowcharter / iGrafx Process</a> sowie Primero.</p>


Es gibt neue Prozess-Übersichten zu den ITIL-Disziplinen. Die Diagramme stehen im Abschnitt "Downloads" auf den Seiten zu den ITIL-Disziplinen auch als .PDF zur Verfügung.
<p>In Folge der Veröffentlichung von ITIL Edition 2011 im Juli 2011 wurde das ITIL-Prozessmodell inhaltlich erweitert. Es umfasst nun die aktuellen Best Practice Empfehlungen.</p>


* [[Media:Itil-service-strategy.jpg|ITIL Service Strategy (.JPG)]]
<p>&#8594;  <a href="https://de.it-processmaps.com/neues/itil-prozesslandkarte-2011.html" rel="standout">Details ...</a></p></html>
* [[Media:Itil-service-design.jpg|ITIL Service Design (.JPG)]]
* [[Media:Service-transition.jpg|ITIL Service Transition (.JPG)]]
* [[Media:Service-operation.jpg|ITIL Service Operation (.JPG)]]
* [[Media:Itil-csi.jpg|ITIL CSI (.JPG)]]


<br style="clear:both;"/>
<p>&nbsp;</p>


__NOTOC__
__NOTOC__
<html>Von:&#160;&#160;Andrea Kempter&#160;<a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html>


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Aktuelle Version vom 6. November 2023, 19:28 Uhr

in English - ITIL Wiki News
in English - ITIL Wiki News


Die neuesten Beiträge und die wichtigsten Neuigkeiten, Änderungen und Updates zum ITIL-Wiki und zu unserem ITIL-Prozessmodell:

 

YaSM im Ticket Volume Podcast

Ticket Volume Podcast zum YaSM-Modell mit Matt Beran und Stefan Kempter
Ticket Volume Podcast mit Matt Beran und Stefan Kempter

Mo., 06. November 2023

Ticket Volume ist ein wöchentlicher ITSM-Podcast, in dem sich der InvGate-Produktspezialist und Gastgeber Matt Beran mit verschiedenen Experten über das Thema Service-Management austauscht.

In der 69. Folge sprechen Matt Beran und Stefan Kempter über das frei zugängliche IT Process Wiki von IT Process Maps, und sie erkunden den Ursprung und die Ideen hinter dem schlanken YaSM Service-Management-Modell.

→ Zum Blog-Artikel (Englisch) auf InvGate: Was ist YaSM - Yet another Service Management Model?


ITIL-Prozesslandkarte für ITIL 4

ITIL V3 Service-Lifecycle-Prozesse im Vergleich zu 34 ITIL 4 Management-Practices
ITIL 4 Prozessmodell

Mo., 03. April 2023

Bei ITIL 4, der aktuellen ITIL-Edition, handelt es sich nicht um ein kleineres Update von ITIL V3, sondern um ein komplett überarbeitetes Rahmenwerk.

→ Gibt es eine aktualisierte ITIL-Prozesslandkarte für ITIL 4?

15. Geburtstag des IT Process Wiki's

IT Process Wiki - das ITIL-Wiki: Seit 12 Jahren frei verfügbare Ressourcen zur IT Infrastructure Library ITIL und ISO 20000.
IT Process Wiki - das ITIL-Wiki

So., 08. Januar 2023

15 Jahre ist es her, dass IT Process Maps die erste Version des frei verfügbaren ITIL®-Wiki's veröffentlicht hat. Im Laufe der Jahre hat sich das 'IT Process Wiki' zu einer der beliebtesten Ressourcen für alle diejenigen entwickelt, die mehr über die IT Infrastructure Library ITIL® und IT-Service-Management Best-Practice erfahren möchten.

Millionen von Besuchen in unserem Wiki auf Deutsch, Englisch und Spanisch aus mehr als 190 Ländern belegen, wie groß das Interesse weltweit an den Best-Practice-Empfehlungen aus ITIL ist.

Und ganz besonders freuen wir uns über das vielfältige, positive Feedback, dass wir in diesen Jahren erhalten haben - herzlichen Dank an alle Besucher des IT Process Wiki's!

→ Was Besucher über das ITIL-Wiki sagen


Video: ITIL 4 Prozessmodell

Video: ITIL 4 Prozessmodell. In diesem kurzen Video zeigt Stefan Kempter, wie wir ITIL-4-Referenzprozesse und Prozess-Vorlagen für ITIL 4 bereitstellen können.
Video: ITIL-Prozesslandkarte für ITIL 4

So., 27. Februar 2022

ITIL 4 definiert keine spezifischen Prozesse mehr, die wir in Prozess-Templates übersetzen könnten, aber trotzdem müssen Organisationen natürlich auch in Zeiten von ITIL 4 ihre Prozesse definieren.

Schauen Sie unser Video, in dem Stefan Kempter zeigt, wie wir Referenzprozesse und entsprechende Prozess-Vorlagen für ITIL 4 bereitstellen können.

→ Video starten: ITIL 4 Prozessmodell (7:47 Min.)


Video: YaSM und ISO 20000

Video: Stefan Kempter stellt das ISO-20000-Prozessmodell - die YaSM - ISO 20000 Bridge - vor.
Video: YaSM und ISO 20000:2018

Fr., 14. Januar 2022

Prozessmodelle und Dokument-Vorlagen für jede einzelne ISO 20000-Anforderung: Die YaSM - ISO 20000 Bridge hilft dabei, eine ISO 20000-Initiative zielgerichtet zu planen und steuern.

Ausgehend von den im YaSM-Prozessmodell enthaltenen Referenzprozessen können Sie sofort beginnen, ISO-20000-konforme Prozesse für Ihre Organisation zu entwickeln: Wenn Sie sich auf das ISO 20000 Zertifizierungs-Audit vorbereiten, müssen Sie nicht mit einem leeren Blatt beginnen, sondern passen einfach die bestehenden Prozessmodelle an.

Die Diagramme der Bridge verknüpfen die verpflichtenden Anforderungen aus der Norm ISO/IEC 20000 mit den Prozessdiagrammen und Checklisten der YaSM-Prozesslandkarte.

→ Video starten: YaSM und ISO 20000 (ISO 20000:2018)


Video: Service-Management-Office (SMO) mit MS Teams und YaSM

Video: Was ist ein Service-Management-Office (SMO), und wie funktioniert die Einrichtung eines Service-Management-Büros mit Microsoft Teams?
YaSM-Video: Service-Mgmt.-Office mit MS Teams

Mi., 22. Dezember 2021

Microsoft® Teams - eine Lösung für das Zusammenarbeiten in Teams - ist gut als technische Plattform für ein Service-Management-Office (SMO) geeignet.

Besonders nützlich ist diese Kollaborationsplattform auch, wenn Sie Ihr ITIL®-Vorhaben an unterschiedlichen Standorten oder mit einem virtuellen Team durchführen.

In unserem neuen Video erläutert Stefan Kempter das Konzept des SMOs, und er zeigt anhand einiger praktischer Beispiele, wie die Einrichtung eines Service-Management-Büros auf der Basis von MS Teams funktioniert.

→ Video starten: Service-Management-Office mit Microsoft® Teams und YaSM

ITIL 4 FAQ

Was ist neu in ITIL 4? FAQ - Fragen und Antworten zur neuen Version ITIL 4 (Veröffentlichung: 2019).
ITIL® 4 FAQ

Do., 14. Oktober 2021

Mit der neuen ITIL-Version 'ITIL 4' wird das ITIL-Framework grundlegend modernisiert. ITIL 4 verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz und stellt das "End-to-End-Service-Management von der Nachfrage bis zur Wertschöpfung" in den Mittelpunkt.

Auf dieser Seite beantworten wir Ihre Fragen zu den grundlegenden Änderungen und Anpassungen, die mit der aktuellen ITIL-Version verbunden sind.

→ Fragen und Antworten zu ITIL 4


7 Jahre YaSM Service-Management-Wiki

YaSM-Wiki - Das Enterprise Service Management Wiki. Ein praktikables Rahmenwerk für das Managen von Services, das auf etablierten Best Practices basiert.
YaSM Service-Management-Wiki

Mo., 07. August 2021

Unser YaSM-Wiki handelt von Service-Management nach YaSM®, einem neues, schlanken Prozessmodell für alle Organisationen, die ihren Kunden Services anbieten.

Das frei zugängliche Wiki ist der ideale Startpunkt, wenn Sie mehr lernen möchten über

  • Service-Management (Enterprise-Service-Management / Business Service Management),
  • IT-Service-Management (ITSM)
  • und ISO 20000.

Anhand von praxisorientierten Beispielen erfahren Sie, wie Sie das YaSM-Modell einsetzen können, um die Erbringung von Dienstleistungen zu verbessern.

→ Zur YaSM Service-Management-Wiki Hauptseite


Vorlage "Service Portfolio"

Vorlage Service Portfolio ITIL
Vorlage Service-Portfolio

Do., 10. Juni 2021

Benötigen Sie eine ITIL-Vorlage für ein Service-Portfolio? Unsere Checkliste hilft Ihnen weiter.

Das Service-Portfolio ist die vollständige Liste aller Services, die von einem Service Provider verwaltet werden. Es umfasst aktuelle vertragliche Verpflichtungen, neue Serviceentwicklungen und außer Kraft gesetzte Services.

→ Dies sind die wichtigsten Inhalte eines Service-Portfolios.

On-Demand-Webinar | ITIL und die ITIL-Prozesslandkarte

Webinar (Aufzeichnung): ITIL-Prozessmanagement auf der Basis eines Prozessmodells. - Wir stellen die ITIL®-Prozesslandkarte vor, ein vollständiges Referenzmodell für IT-Organisationen und Service-Provider, die ihren Betrieb auf der Grundlage bewährter ITSM-Best-Practice nach ITIL ausrichten möchten.
ITIL-Webinar ansehen

Fr., 02. April 2021

Seit vielen Jahren führen wir Webinare zu ITIL und der ITIL-Prozesslandkarte live über das Internet durch - und natürlich bieten wir diese auch weiterhin im regelmäßigen, zweiwöchigen Rhythmus an: Sie können sich hier anmelden!

Falls Sie aber keine Gelegenheit haben, an einem unserer Live-Webinare teilzunehmen oder Sie sofort einen Blick auf das ITIL-Prozessmodell werfen möchten, haben wir auch eine Version des ITIL-Webinars für Sie vorbereitet, die Sie jederzeit anschauen können:

→ Webinar: ITIL und die ITIL-Prozesslandkarte

→ oder auf YouTube ansehen


Checkliste "Capacity Plan"

ITIL Capacity Plan Checkliste
Checkliste Capacity Plan

Di., 19. Mai 2020

Der Capacity Plan (Kapazitätsplan) wird verwendet, um die zur Erbringung von IT-Services benötigten Ressourcen zu verwalten und weiterzuentwickeln.

Der Capacity Plan enthält Szenarien bzw. Prognosen zur künftigen Entwicklung des Kapazitätsbedarfs aus Geschäftssicht sowie mit Kostenschätzungen versehene Handlungsoptionen zur Abdeckung des vorhergesagten Kapazitätsbedarfs.

→ Die detaillierte Checkliste finden Sie hier!


ITIL-Checklisten und -Vorlagen

ITIL Checklisten und Dokumentvorlagen
ITIL-Checklisten und -Templates

So., 16. Februar 2020

Die meist-gesuchten ITIL-Checklisten und Dokument-Vorlagen stehen für Sie im IT Process Wiki zur Verfügung.

Diese Checklisten sind auch eine gute Basis für den Entwurf ITIL 4-konformer Arbeitsdokumente und Records.

Alle ITIL-Templates sind im Review der ITIL-Prozesslandkarte von AXELOS bzw. der APM Group unabhängig auf Übereinstimmung mit den Empfehlungen des Cabinet Office geprüft und offiziell ITIL®-lizenziert worden.


Ist YaSM 'ITIL Lite' oder 'Lean ITIL'?

YaSM-Artikel: Ist YaSM 'ITIL Lite' oder 'Lean ITIL'?
Ist YaSM 'ITIL Lite' oder 'Lean ITIL'?

Di., 21. Januar 2020

Wenn wir das YaSM Service-Management-Modell zum ersten Mal vorstellen, werden wir oft gefragt, ob es sich bei YaSM um "ITIL Light" oder "Lean ITIL" handelt - also eine nachträglich ausgedünnte Version von ITIL®.

YaSM ist auf jeden Fall schlanker als ITIL. Trotzdem ist es nicht in unserem Sinne, dass YaSM Service-Management mit einer leichten Version von ITIL gleichgesetzt wird, da solche Ansätze oft zu kurz geraten.

Jetzt lesen:

→ Ist YaSM 'ITIL Lite' oder 'Lean ITIL'?


ITIL-Kennzahlen (KPIs)

ITIL Key Performance Indikatoren (ITIL KPIs)
ITIL KPIs

Mo., 17. Juni 2019

ITIL-Kennzahlen (Key-Performance-Indikatoren bzw. KPIs) sind ein Leistungsmaß, mit dem Unternehmen Informationen über viele relevante Faktoren wie die Effektivität und Effizienz ihrer Prozesse erhalten. Die Hauptfunktion von KPIs besteht darin, Unternehmen dabei zu helfen, bessere Wege zur Verwaltung und Optimierung ihrer internen Abläufe zu finden.

→ Details: ITIL-Kennzahlen


ITIL 4 veröffentlicht

Was ist neu in ITIL 4? FAQ - Fragen und Antworten zur neuen Version ITIL 4 (Veröffentlichung: 2019).
ITIL® 4 FAQ

Di., 05. März 2019

Die neue ITIL-Version 'ITIL 4' ging im Februar 2019 an den Start. Es handelt sich um die erste umfangreiche Überarbeitung des ITIL-Frameworks seit 2011, mit der vor allem auf die neuesten Trends aus den Bereichen Software-Entwicklung und IT-Betrieb eingegangen wird.

→ Die wichtigsten Informationen zur Version ITIL 4


YaSM Service-Management | Neues Video: Einführung in YaSM

Video: Was ist YaSM? Einführung in YaSM Service Management von Stefan Kempter
Video anschauen: Was ist YaSM?

Mo., 04. März 2019

In diesem Video präsentiert Ihnen Stefan Kempter YaSM ('Yet another Service Management Model'), ein schlankes, leicht verständliches Prozessmodell zur Umsetzung von Service-Management und ISO 20000.

YaSM ist eine "Übersetzung" der grundlegenden Empfehlungen aus den Best-Practice-Frameworks wie ITIL®, ISO 20000, SIAM® etc. in klar strukturierte Prozesse. Das Modell enthält einsatzfertige Templates für Ihre Prozesse und Dokumente.

→ Video starten: Video: Was ist YaSM?


ITIL 4 - die neue ITIL-Version

Was ist neu in ITIL 4? FAQ - Fragen und Antworten zur neuen Version ITIL 4 (Veröffentlichung: 2019).
Die neue Version ITIL® 4

Fr., 15. November 2018

Der Start der neuen ITIL-Edition 'ITIL 4' ist für das erste Quartal 2019 geplant. Auf einer neuen Seite haben wir für Sie die wichtigsten Informationen zum nächsten ITIL-Release zusammengestellt:

→ Welche Ziele hat ITIL 4?

→ Was ist neu in ITIL 4?

→ Welche Änderungen gegenüber ITIL V3 gibt es in ITIL 4?


ISO 20000:2018 - Die neue ISO 20000-Version

Die aktuelle ISO-20000-Version: ISO 20000:2018
Neue Version ISO 20000:2018

Mi., 19. September 2018

Kennen Sie die Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen ISO 20000:2018 und ISO 20000:2011?

ISO/IEC 20000:2018 (Teil 1) ist eine vollständig überarbeitete Fassung der 2011er Version des internationalen Service-Management-Standards.

Einen detaillierten Vergleich der beiden Editionen finden Sie im YaSM Service-Management-Wiki:

→ ISO 20000:2018

→ Welche neuen bzw. geänderten ISO-20000-Anforderungen gibt es?


YaSM Service-Management | Video: So bauen Service-Provider einen loyalen Kundenstamm auf

YaSM-Video: Customer Service Management auf Grundlage von YaSM
Video anschauen: Der Kunde ist König

Mo., 09. April 2018

Leicht einmal verliert man sich in den Details der Service-Management-Frameworks und läuft in Gefahr, das Gesamtbild aus den Augen zu verlieren. Damit dies nicht passiert, haben wir eine Videoserie über 'Die einfachen Prinzipien guten Service-Managements' erstellt.

Im ersten Video zeigen wir, wie Kundenzentrierung funktioniert und wie Ihnen der YaSM-Ansatz dabei hilft, kundenorientiert zu werden.

→ Video starten: Der Kunde ist König!

→ Der CRM-Prozess (Customer Relationship Management) in YaSM: Prozessbeschreibung. 

Checkliste "CMS CMDB"

Checkliste ITIL Configuration Management System und Configuration Management Database
Checkliste CMS CMDB

So., 14. Januar 2018

Das Configuration Management System (CMS) ist eine Kombination von Tools und Daten, die zum Sammeln, Speichern, Managen, Aktualisieren, Analysieren und zur Präsentation von Daten zu allen Configuration Items und deren Beziehungen eingesetzt wird.

Ein CMS kann ein oder mehrere physikalische Configuration Management Databases (CMDB) verwalten.

→ Die detaillierte CMS/CMDB-Checkliste erhalten Sie hier im ITIL-Wiki!

Vertrag mit Drittparteien: Vorlage zum Underpinning Contract

Underpinning Contract ITIL
Checkliste Underpinning Contract

Mo., 13. November 2017

Ein Underpinning Contract (UC) ist ein Vertrag zwischen einem Service Provider und einem externen Dienstleister über die Erbringung eines unterstützenden Service, mit dessen Hilfe der Service Provider einen Kundenservice anbieten kann. Underpinning Contracts müssen deshalb mit den auf die Kunden ausgerichteten Service Level Agreements in Übereinstimmung stehen.

Hier im ITIL-Wiki finden Sie die detaillierte Vorlage zum UC:

→ Struktur und Inhalte eines UC.


ITIL-Checkliste "Request for Change"

Request for Change RFC ITIL
Checkliste Request for Change

Mo., 03. Juli 2017

Der Request for Change (RFC) ist ein formeller Antrag zur Durchführung eines Changes. Der RFC ist ein Vorläuferdokument des Change Records und enthält alle Angaben, die zur Genehmigung eines Changes notwendig sind.

Unsere Checkliste zeigt Ihnen, welche Informationen in einem Request for Change enthalten sein sollten:

→ Struktur und Inhalte eines RFC.


YaSM Service-Management | Video: Guter Kunden-Support ist kein Zufall

YaSM-Video: Guter Kunden-Support ist kein Zufall. Service-Support und Incident-Management.
Video anschauen: Guter Kunden-Support ist kein Zufall

Do., 22. Juni 2017

Service-Provider müssen mit Incidents und Serviceaufträgen professionell umgehen, denn schlechter Kunden-Service vertreibt die Kunden!

Aus diesem Grund ist es nur logisch, dass in allen Service-Management-Frameworks und ‑Standards viel über Support-Prozesse geschrieben wird.

Tatsächlich ist der Incident-Management-Prozess wohl der bekannteste Teil dieser Frameworks; doch es spielen auch einige andere Prozesse eine Rolle, wenn wir den Kunden-Support richtig hinbekommen wollen.

→ Video starten: Guter Kunden-Support ist kein Zufall

→ Incident-Management in YaSM: Prozessbeschreibung. 

Was ist Enterprise-Service-Management?

Enterprise Service Management und YaSM
Was ist Enterprise-Service-Management (ESM)?

Mi., 07. Juni 2017

Enterprise-Service-Management (ESM) hat noch keine lange Geschichte, aber IT-Organisationen befolgen schon seit Jahrzehnten Leitlinien zum (IT-) Service-Management und haben sehr davon profitiert.

Mehr zum Thema ESM und darüber, wie sich Enterprise-Service-Management aus ITSM entwickelt hat, erfahren Sie in unserem YaSM Service-Management-Wiki:

→ Was ist Enterprise-Service-Management?


Video | Die ITIL RACI-Matrix

Video: ITIL RACI Matrix
Video anschauen: ITIL RACI-Matrix

Mo., 12. September 2016

Die ITIL RACI-Matrix ("Verantwortlichkeits-Matrix" bzw. "Responsibility Assignment Matrix") fasst die Verantwortungen der ITIL-Rollen in den ITIL-Prozessen zusammen.

Das RASCI-Modell ist eine Erweiterung des bekannten RACI-Modells. Es definiert die folgenden Verantwortlichkeiten: R - Responsible (verantwortlich für die Ausführung), A - Accountable (verantwortlich für den Gesamtprozess), S - Support (unterstützend), C - Consulted (befragt) und I - Informed (zu informieren).

RACI-Matrizen helfen als einfaches Instrument dabei, Zuständigkeiten auf eine verständliche Weise zu kommunizieren.

→ Video: ITIL RACI-Matrix

YaSM Service-Management | Neue Video-Serie: Erfolgreiches Service-Management

YaSM-Videos: Die einfachen Regeln zum Managen von Services
YaSM-Videos

So., 19. Juni 2016

Heute startet eine neue Video-Serie über die einfachen, goldenen Regeln, die wir beachten müssen, um erfolgreiche Service-Anbieter zu werden - und wie man diese praktisch umsetzt.

→ Playlist auf YouTube: Erfolgreiches Service-Management mit YaSM
→ YaSM-Videos (Übersicht)


Video | Die ITIL-Prozesslandkarte und SharePoint

Video: So verwenden Sie das ITIL-Prozessmodell für Visio in Kombination mit SharePoint
Video anschauen

Di., 19. April 2016

Verwenden Sie die ITIL®-Prozesslandkarte für Visio in Kombination mit SharePoint®, um die ITIL-Prozesse in Ihrer Organisation bekannt zu machen!

Manche unserer Kunden setzen Microsoft® SharePoint® ein, um ihre ITIL-Prozess-Diagramme zu managen und für die ganze Organisation zugänglich zu machen. In diesem Video zeigen wir Ihnen, wie das praktisch funktioniert:

→ Video: Die ITIL-Prozesslandkarte und SharePoint


Projektmanagement-Vorlagen und Checklisten

Projekt Management Grundlagen: Definition, Rollen, Projekt-Phasen und Projektvorlagen/-Checklisten
Projekt-Management-Grundlagen

Fr., 19. Februar 2016

Auch im ITIL-Projekt unentbehrlich: Basiswissen zum Projektmanagement incl. Vorlagen, Checklisten und Tipps.

Diese Unterlagen sind als eine praktische Hilfestellung für einen jeden gedacht, der eigentliche "Projektarbeit" leisten soll; sie eignen sich aber auch dazu, einige der im täglichen Arbeitsablauf anfallenden Projektmanagement-Aufgaben besser zu organisieren und umzusetzen.

→ Allgemeine Grundlagen zum Projektmanagement
→ Projektmanagement incl. Vorlagen, Checklisten und Tipps


Update | ITIL-Repository Add-In für Visio 2016

Die ITIL-Prozesslandkarte kann auch unter Microsoft Visio 2016 eingesetzt werden
ITIL Visio Add-In

Di., 09. Februar 2016

Kürzlich hat Microsoft die neue Version Visio® 2016 veröffentlicht. Die ITIL®-Prozesslandkarte arbeitet sehr gut mit dieser aktuellen Visio-Version zusammen.

Aufgrund der etwas veränderten Optik von Visio 2016 haben wir aber die Gelegenheit zu einem Update des "ITIL Repository Add-In's" genutzt, das wir mit der ITIL-Prozesslandkarte mitliefern.

Unseren bestehenden Kunden schicken wir das neue Add-In sehr gern kostenlos zu. [...]

→ Kompletter Artikel: ITIL-Repository Add-In für Visio 2016


Video | Arbeiten mit der ITIL-Prozesslandkarte

Video: Arbeiten mit der ITIL-Prozesslandkarte
Video anschauen

Di., 01. Dezember 2015

Im Video wird anhand von drei Beispielen gezeigt, wie die ITIL-Prozesslandkarte organisationsspezifisch angepasst werden kann.

Sie lernen auch das Excel Repository zur Pflege aller zentralen Informationen des ITIL-Prozessmodells kennen.

→ Video: Arbeiten mit der ITIL-Prozesslandkarte


Getestet: Die ITIL-Prozesslandkarte unter Windows 10

ITIL-Prozesslandkarte Visio
ITIL-Prozess­landkarte für Visio

Mo., 03. August 2015

Wir haben die ITIL®-Prozesslandkarte für Visio® unter Windows 10 ausgiebig geprüft und können nun bestätigen, dass unser ITIL-Prozessmodell mit dem neuen Microsoft-Betriebssystem kompatibel ist.

Unseren bestehenden Kunden schicken wir das neue ITIL-Visio-AddIn ("ITIL Repository Feature") und das aktualisierte Benutzer-Handbuch auf Anfrage sehr gern kostenlos zu.


YaSM - eine Alternative zu ITIL?

YaSM-Artikel (Deutsch): YaSM - eine Alternative zu ITIL?
YaSM: Eine Alternative zu ITIL?

Mi., 29. Oktober 2014

Immer wieder einmal werden wir in unseren YaSM-Webinaren gefragt, ob YaSM Service-Management eine Alternative zu ITIL ist.

Fast sieht es so aus, also ob mancher gerne vermeiden würde, sich mit ITIL zu befassen, und nach Alternativen sucht - aber sollten wir wirklich auf ITIL verzichten?

Jetzt lesen:

→ YaSM - eine Alternative zu ITIL?


Start des YaSM Service-Management-Wiki's

YaSM-Artikel (Deutsch) - Start des YaSM-Wiki's
Start des YaSM-Wiki's

Sa., 06. September 2014

Im YaSM-Wiki erhalten Sie eine komplette Übersicht zum Service-Management nach YaSM®.

Das deutschsprachige Wiki bietet Ihnen fundiertes Grundlagen-Wissen und ist der ideale Startpunkt, wenn Sie mehr zu YaSM und zu allgemeinen Methoden des Service-Managements erfahren möchten.

→ Start des YaSM-Wiki's

→ Besuchen Sie das YaSM Service-Management-Wiki: YaSM-Wiki Startseite


Die Verbindung von ITIL 2011 und ISO 20000:2011

ITIL und ISO 20000
ITIL 2011 und ISO 20000

Mi., 14. April 2012

Ab sofort ist die ITIL® - ISO 20000 Bridge in der Version ISO 20000:2011 als Zusatz zur ITIL®-Prozesslandkarte 2011 verfügbar.

Die neue Version der ITIL® - ISO 20000 Bridge hilft IT-Organisationen und IT Service Providern bei der Entwicklung ISO-20000-konformer Prozesse und dient als Leitfaden bei der Vorbereitung auf eine Zertifizierung nach ISO-20000:2011.

→ Details ...


Jetzt erhältlich: Die ITIL-Prozesslandkarte 2011

ITIL-Prozesslandkarte 2011 Edition
ITIL Prozess­landkarte 2011

Sa., 14. April 2012

Ab sofort erhalten Sie die ITIL®-Prozesslandkarte für die aktuelle Version ITIL 2011. Die Prozesslandkarte ist erhältlich in Deutsch oder Englisch für die führenden Prozessmanagement-Plattformen: Microsoft Visio®, die ARIS Process Platform™, iGrafx® Flowcharter / iGrafx Process sowie Primero.

In Folge der Veröffentlichung von ITIL Edition 2011 im Juli 2011 wurde das ITIL-Prozessmodell inhaltlich erweitert. Es umfasst nun die aktuellen Best Practice Empfehlungen.

→ Details ...


 


Von:  Andrea Kempter , IT Process Maps.

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