ITIL Service Strategy - Servicestrategie: Unterschied zwischen den Versionen

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<itpmch><title>ITIL Service Strategy - Servicestrategie | IT Process Wiki</title>
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== ITIL Service Strategy ==
'''<span id="ITIL Service Strategy">Ziel:</span>''' <html><span id="md-webpage-description" itemprop="description"><i>ITIL Service Strategy</i> definiert eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden. Ausgehend von einer Bewertung der Kundenbedürfnisse und des Marktes für Services wird in der Service-Strategie-Phase bestimmt, welche Services die IT-Organisation anbietet und welche Fähigkeiten dazu entwickelt werden müssen. Die Servicestrategie befähigt die IT-Organisation, sich konsequent strategie-orientiert auszurichten.</span></p>
<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: Service Strategy (Servicestrategie)</p>
<p><b>Teil von</b>: <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Prozesse#ITIL_Prozesse_nach_ITIL_2011" title="ITIL-Prozesse">IT Service Management | ITIL-Prozesse</a></html>


''ITIL Service Strategy'' definiert eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden. Ausgehend von einer Bewertung der Kundenbedürfnisse und des Marktes für Services bestimmt der Service-Strategie-Prozess, welche Services die IT-Organisation anbietet und welche Fähigkeiten dazu entwickelt werden müssen. Oberstes Ziel der Servicestrategie ist es, die IT-Organisation zu befähigen, sich konsequent strategie-orientiert auszurichten.
<p>&nbsp;</p>
 
__TOC__


'''Deutsche Bezeichnung''': Service Strategy (Servicestrategie)
==Prozesse: ITIL Service Strategy==


'''Teil von''': [[ITIL-Prozesse#ITIL-Prozesse nach ITIL Version 3 (ITIL V3)|IT Service Management]]
Ebenso wie Produkte unterliegen auch IT-Services in der betriebswirtschaftlichen Betrachtungsweise einem typischen Lebenszyklus. Dieser beginnt mit ihrer Markteinführung und endet schließlich mit ihrer Herausnahme aus dem Portfolio. Jede ITIL-Disziplin ist auf eine bestimmte Phase in diesem "Service-Lifecycle" ausgerichtet:


<p>&nbsp;</p>
Im Rahmen von ITIL Service Strategy wird festgelegt, welche Arten von Services welchen Kunden bzw. am Markt angeboten werden sollen.


== Prozesse: ITIL Service Strategy ==
[[Image:Prozess_service_strategy_servicestrategie_itilv3.jpg|right|thumb|451px|alt=ITIL Service Strategy|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Prozess_service_strategy_servicestrategie_itilv3.jpg|Abb. 1: [[#Prozesse:_ITIL_Service_Strategy|ITIL Service Strategy]]]]


Ebenso wie Produkte unterliegen auch IT-Services in der betriebswirtschaftlichen Betrachtungsweise einem typischen Lebenszyklus. Dieser beginnt mit ihrer Markteinführung und endet schließlich mit ihrer Herausnahme aus dem Portfolio. Jede ITIL-Disziplin ist auf eine bestimmte Phase in diesem "Service-Lifecycle" ausgerichtet:
<html><div itemid="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Strategy_-_Servicestrategie#Prozesse:_ITIL_Service_Strategy" itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/ItemList"><!-- define schema.org/ItemList -->
<meta itemprop="itemListOrder" content="Ascending" />
<p><span itemprop="name" content="Service Strategy Haupt-Prozesse:">Die Disziplin <strong class="selflink">ITIL Service Strategy</strong> (<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/c/cb/Prozess_service_strategy_servicestrategie_itilv3.jpg" title="ITIL Service Strategy (Servicestrategie)">siehe Abb. 1</a>) umfasst die folgenden <strong>Haupt-Prozesse</strong></span>:
</p>


Im Rahmen von ''ITIL Service Strategy'' wird festgelegt, welche Arten von Services welchen Kunden bzw. am Markt angeboten werden sollen.
<div itemid="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Strategy_Management" itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem" >
<meta itemprop="position" content="1" />
<dl><dt itemprop="name"><span id="ITIL_Service_Strategy_Management"><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Strategy_Management" title="ITIL Strategy Management" itemprop="itemListElement">Strategie-Management für IT-Services</a></span>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Bewerten von Angebotspalette, Kompetenzen, Mitbewerbern und aktueller bzw. potentiell zu bedienender Marktsegmente des Service-Providers, um eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden zu entwickeln. Wenn die Service-Strategie definiert ist, ist Strategie-Management für IT-Services auch dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die Strategie implementiert wird.
</dd></dl></div>
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<dl><dt itemprop="name"><span id="ITIL_Service_Strategy_Portfolio"><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Service_Portfolio_Management" title="Service Portfolio Management" itemprop="itemListElement">Service Portfolio Management</a></span>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Verwalten des Serviceportfolios. Service Portfolio Management stellt sicher, dass der Service Provider die richtige Mischung an Services bereithält, um die notwendigen Geschäftsergebnisse mit einem angemessenen Investitionsniveau zu erfüllen.
</dd></dl></div>
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<dl><dt itemprop="name"><span id="ITIL_Service_Strategy_Finance"><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Financial_Management" title="Financial Management für IT-Services" itemprop="itemListElement">Financial Management für IT-Services</a></span>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Die Belange des Service-Providers bezüglich Budgetplanung, Buchhaltung und Leistungsverrechnung sicherstellen.
</dd></dl></div>
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<dl><dt itemprop="name"><span id="ITIL_Service_Strategy_Demand"><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Demand_Management" title="ITIL Demand Management" itemprop="itemListElement">Demand Management</a></span>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Den Bedarf des Kunden an Services verstehen, vorhersehen und beeinflussen. Das Demand Management arbeitet mit dem Capacity Management zusammen, um sicherzustellen, dass der Service-Provider ausreichend Kapazität bereitstellt, um den Bedarf zu erfüllen.
</dd></dl></div>
<div itemid="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Business_Relationship_Management" itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem" >
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<dl><dt itemprop="name"><span id="ITIL_Service_Strategy_BRM"><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Business_Relationship_Management" title="Business Relationship Management" itemprop="itemListElement">Business Relationship Management</a></span>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Identifizieren der Bedürfnisse bestehender und potentieller Kunden und Sicherstellen, dass diese Bedürfnisse mit geeigneten Services erfüllt werden.
</dd></dl></div>
</div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html>


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==<span id="Zusatzinformationen">KPIs | Checklisten | Rollen</span>==
Image:Prozess_service_strategy_servicestrategie_itilv3.jpg|left|ITIL Service Strategy - <br />Gewünschten Prozess bitte anklicken!|296px|thumb|alt=ITIL Service Strategy
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rect 159 177 261 249 [[Financial Management|Financial Management - Service Strategy]]
desc bottom-left
</imagemap>


Die ITIL-Disziplin [[ITIL V3 Service Strategy - Servicestrategie|Service Strategy]] umfasst die folgenden Haupt-Prozesse:  
Neben den detaillierten [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie#ITIL Service Strategy Prozesse|ITIL-Prozess-Beschreibungen]] stehen Ihnen die folgenden Zusatzinformation zu ITIL Service Strategy zur Verfügung:


<p>&nbsp;</p>
*[[ITIL-Kennzahlen Service Strategy - Servicestrategie|KPIs zu Service Strategy]]
*[[ITIL-Checklisten#Checklisten ITIL Service Strategy|Checklisten zu Service Strategy]]
*[[Rollen in ITIL#ITIL Rollen - Service Strategy (Servicestrategie)|ITIL Rollen in Service Strategy]]


;[[Service Portfolio Management]]
==<span id="Übersicht ITIL Service Strategy">Downloads</span>==
:Prozessziel: Eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden zu entwerfen; hierzu zählt auch ein Konzept für Weiterentwicklung der Serviceangebote und Kompetenzen des Service-Providers.


;[[Financial Management]]
[[Image:Itil-service-strategy.jpg|right|thumb|320px|alt=Service Strategy ITIL|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-service-strategy.jpg|Die ITIL Disziplin Service Strategy im Überblick]]
:Prozessziel: Schaffen der Voraussetzungen für die Budgetierung sowie die Kostenrechnung und Leistungsverrechnung des Service-Providers.
Die folgenden Links verweisen auf die Prozess-Übersicht von Service Strategy - die Abbildung illustriert die relevanten Schnittstellen der ITIL-Disziplin:  
* [[Media:Itil-service-strategy.jpg|ITIL Service Strategy (.JPG)]]
* [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/service-strategy-itil-v3.pdf ITIL Service Strategy (.PDF)]
<br style="clear:both;"/>
<br style="clear:both;"/>


== Zusatzinformationen ==
==Anmerkungen==


* [[ITIL-Kennzahlen Service Strategy - Servicestrategie|KPIs zu Service Strategy]]
<html>Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p>
* [[ITIL-Checklisten#Checklisten ITIL V3 Service Strategy (Servicestrategie)|Checklisten zu Service Strategy]]
* [[Rollen in ITIL V3#ITIL Rollen - Service Strategy (Servicestrategie)|ITIL Rollen in Service Strategy]]


<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>


== Downloads ==
<p><small>
 
<span itemprop="breadcrumb" itemscope itemtype="http://schema.org/BreadcrumbList">
==== Übersicht Service Strategy ====
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{|
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| valign="top" |
<span itemprop="name">Strategie-Mgmt.</span></a>
Die folgenden Links verweisen auf die Prozess-Übersicht von Service Strategy - die Abbildung illustriert die relevanten Schnittstellen der ITIL-Disziplin:
<meta itemprop="position" content="1"></span> ›
 
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
* [[Media:Itil-service-strategy.jpg|ITIL Service Strategy (.JPG)]]
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Service_Portfolio_Management">
* [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/service-strategy-itil-v3.pdf ITIL Service Strategy (.PDF)]''
<span itemprop="name">Service Portfolio Mgmt.</span></a>
| valign="top" |
<meta itemprop="position" content="2"></span> ›
[[Image:Itil-service-strategy.jpg|thumb|150px|left|none|alt=Service Strategy ITIL|Die ITIL Disziplin Service Strategy im Überblick]]
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|-
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|}
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<meta itemprop="position" content="3"></span> ›
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<meta itemprop="position" content="4"></span> ›
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Aktuelle Version vom 30. Dezember 2023, 18:04 Uhr

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ES - EN - ITIL Service Strategy


Ziel: ITIL Service Strategy definiert eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden. Ausgehend von einer Bewertung der Kundenbedürfnisse und des Marktes für Services wird in der Service-Strategie-Phase bestimmt, welche Services die IT-Organisation anbietet und welche Fähigkeiten dazu entwickelt werden müssen. Die Servicestrategie befähigt die IT-Organisation, sich konsequent strategie-orientiert auszurichten.

Deutsche Bezeichnung: Service Strategy (Servicestrategie)

Teil von: IT Service Management | ITIL-Prozesse

 

Prozesse: ITIL Service Strategy

Ebenso wie Produkte unterliegen auch IT-Services in der betriebswirtschaftlichen Betrachtungsweise einem typischen Lebenszyklus. Dieser beginnt mit ihrer Markteinführung und endet schließlich mit ihrer Herausnahme aus dem Portfolio. Jede ITIL-Disziplin ist auf eine bestimmte Phase in diesem "Service-Lifecycle" ausgerichtet:

Im Rahmen von ITIL Service Strategy wird festgelegt, welche Arten von Services welchen Kunden bzw. am Markt angeboten werden sollen.

ITIL Service Strategy
Abb. 1: ITIL Service Strategy

Die Disziplin ITIL Service Strategy (siehe Abb. 1) umfasst die folgenden Haupt-Prozesse:

Prozessziel: Bewerten von Angebotspalette, Kompetenzen, Mitbewerbern und aktueller bzw. potentiell zu bedienender Marktsegmente des Service-Providers, um eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden zu entwickeln. Wenn die Service-Strategie definiert ist, ist Strategie-Management für IT-Services auch dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die Strategie implementiert wird.
Prozessziel: Verwalten des Serviceportfolios. Service Portfolio Management stellt sicher, dass der Service Provider die richtige Mischung an Services bereithält, um die notwendigen Geschäftsergebnisse mit einem angemessenen Investitionsniveau zu erfüllen.
Prozessziel: Die Belange des Service-Providers bezüglich Budgetplanung, Buchhaltung und Leistungsverrechnung sicherstellen.
Prozessziel: Den Bedarf des Kunden an Services verstehen, vorhersehen und beeinflussen. Das Demand Management arbeitet mit dem Capacity Management zusammen, um sicherzustellen, dass der Service-Provider ausreichend Kapazität bereitstellt, um den Bedarf zu erfüllen.
Prozessziel: Identifizieren der Bedürfnisse bestehender und potentieller Kunden und Sicherstellen, dass diese Bedürfnisse mit geeigneten Services erfüllt werden.

KPIs | Checklisten | Rollen

Neben den detaillierten ITIL-Prozess-Beschreibungen stehen Ihnen die folgenden Zusatzinformation zu ITIL Service Strategy zur Verfügung:

Downloads

Service Strategy ITIL
Die ITIL Disziplin Service Strategy im Überblick

Die folgenden Links verweisen auf die Prozess-Übersicht von Service Strategy - die Abbildung illustriert die relevanten Schnittstellen der ITIL-Disziplin:


Anmerkungen

Von:  Stefan Kempter , IT Process Maps.

 

Strategie-Mgmt.  › Service Portfolio Mgmt.  › Financial Mgmt.  › Demand Mgmt.  › Business Relationship Mgmt.

Abgerufen von „https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php?title=ITIL_Service_Strategy_-_Servicestrategie&oldid=9640“