Checkliste Service Design Package SDP: Unterschied zwischen den Versionen
Andrea (Diskussion | Beiträge) (Die Seite wurde neu angelegt: '''ITIL-Prozess''': ITIL V3 Service Design - Service Level Management '''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten#Checklisten ITIL V3 Service Design|Checkl...) |
Andrea (Diskussion | Beiträge) Keine Bearbeitungszusammenfassung |
||
(14 dazwischenliegende Versionen derselben Benutzerin werden nicht angezeigt) | |||
Zeile 1: | Zeile 1: | ||
<itpmch><title>Checkliste Service Design Package SDP | IT Process Wiki</title> | |||
<meta name="keywords" content="service design package, itil service design package, itil sdp" /> | |||
<meta name="description" content="Das Service Design Package (SDP) baut auf den Service-Level-Anforderungen auf. Es enthält zum einen die Anforderungen aus Kundensicht und beschreibt zum anderen, wie diese aus technischer und organisatorischer Sicht erfüllt werden." /> | |||
<meta property="og:url" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Checkliste_Service_Design_Package_SDP" /> | |||
<meta property="og:title" content="Checkliste Service Design Package SDP | IT Process Wiki" /> | |||
<meta property="og:description" content="Das Service Design Package (SDP) baut auf den Service-Level-Anforderungen auf. Es enthält die Anforderungen aus Kundensicht und beschreibt, wie diese aus technischer und organisatorischer Sicht erfüllt werden." /> | |||
<meta property="og:site_name" content="IT Process Wiki - das ITIL®-Wiki"> | |||
<meta property="og:type" content="article" /> | |||
<meta property="article:publisher" content="https://www.facebook.com/itprocessmaps" /> | |||
<meta property="fb:admins" content="100002035253209" /> | |||
<meta property="fb:admins" content="100002592864414" /> | |||
<meta property="og:image" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/3/3b/Service-design-package-sdp-itil.jpg" /> | |||
<meta property="og:image:width" content="1200" /> | |||
<meta property="og:image:height" content="600" /> | |||
<meta property="og:image" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/8/88/Service-design-package-sdp.jpg" /> | |||
<meta property="og:image:width" content="650" /> | |||
<meta property="og:image:height" content="838" /> | |||
<link href="https://plus.google.com/103931183857349076198/posts" rel="publisher" /> | |||
</itpmch> | |||
<imagemap> | |||
Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg|right|ES - EN - Checkliste Service Design Package SDP - Vorlage Service Design Package SDP|163px | |||
rect 76 0 114 36 [https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Lista_de_control_-_Paquete_de_Dise%C3%B1o_del_Servicio_SDP esta página en español] | |||
rect 115 0 163 36 [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Checklist_Service_Design_Package_SDP this Page in English] | |||
desc none | |||
</imagemap> | |||
<br style="clear:both;"/> | |||
''' | '''<span id="Definition">Definition:</span>''' <html><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Das <i>Service Design Package (SDP)</i> baut auf den <a href="/index.php/Service_Level_Management#SLR" title="Service Level Requirements (Service-Level-Anforderungen)">Service-Level-Anforderungen</a> auf. Es enthält zum einen die Anforderungen aus Kundensicht und beschreibt zum anderen, wie diese aus technischer und organisatorischer Sicht erfüllt werden. Dabei wird davon ausgegangen, dass eine Reihe von Infrastruktur-Services zu einem Business-Service für den Kunden zusammengestellt wird. Die IT-Organisation hat hierbei die Möglichkeit, den Infrastruktur-Service intern zu erbringen oder von einem externen Service-Supplier zu beziehen.</span></html> | ||
Das Service Design Package wird vom [[ITIL Service Design|Service Design]] an den [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|Service-Transition-Prozess]] übergeben. Es enthält alle Informationen, die zur Entwicklung der Servicelösung benötigt werden, einschließlich vorläufigem (vorgesehenen) Zeitplan für die Serviceüberführungsphase. | |||
'''ITIL-Prozess''': [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] - [[ITIL Design-Koordinierung|Design-Koordinierung]] | |||
'''ITIL 4-Practice''': Service Design | |||
'''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten#ITIL-Templates|ITIL-Templates]] | |||
<p> </p> | |||
__TOC__ | |||
==Service Design Package - Inhalte== | |||
[[image:Service-design-package-sdp.jpg|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Service-design-package-sdp.jpg|thumb|465px|right|alt=Service Design Package SDP|Abb. 1: [[media:Service-design-package-sdp.jpg|ITIL Service Design Package: Definition und Datenfluss (Vollansicht)]]]] | |||
''Das Service Design Package enthält die folgenden Informationen (wie detailliert die Angaben tatsächlich sind, hängt vom Servicetyp ab):'' | |||
<p> </p> | |||
==<span id="SDP-Teil-1">Teil I: Allgemeine Angaben</span>== | |||
Dieser Teil umfasst die allgemeinen Angaben zum Service Design Package. | |||
====Bezeichnung des Services==== | |||
====Verantwortlicher Service-Owner==== | |||
==== Service Design Package | ====Freigabeinformationen==== | ||
(mit Ort und Datum) | |||
# Freigabe durch den [[Rollen in ITIL#Service Design Manager|Service Design Manager]] | |||
# Freigabe des Service Design Package durch das Service Management (Bestätigung, dass die Anforderungen gemäß diesem Dokument erfüllt werden können und ggf. Angabe der Voraussetzungen, die geschaffen werden müssen, bevor der Service in den operativen Betrieb überführt werden kann) | |||
## [[Rollen in ITIL#Capacity Manager|Capacity Manager]] | |||
## [[Rollen in ITIL#Availability Manager|Availability Manager]] | |||
## [[Rollen in ITIL#IT Service Continuity|IT Service Continuity Manager]] | |||
## [[Rollen in ITIL#Information Security Manager|Information Security Manager]] | |||
## [[Rollen in ITIL#Compliance Manager|Compliance Manager]] | |||
## [[Rollen in ITIL#Financial Manager|Financial Manager]] | |||
<p> </p> | |||
==<span id="SDP-Teil-2">Teil II: Detaillierte Anforderungsspezifikation</span>== | |||
Die detaillierte Anforderungsspezifikation dient als Grundlage für die Serviceüberführung. | |||
Dieser Teil baut auf den [[Service Level Management#SLR|Service-Level-Anforderungen]] auf. Er enthält eine ausführliche Beschreibung der Anforderungen, die der neue Service und die zugrunde liegenden Anwendungen sowie die Infrastruktur erfüllen müssen und liefert somit alle Angaben, die für den Aufbau des neuen Services benötigt werden. | |||
====Service-Level-Anforderungen==== | |||
''(Verweis auf das [[Service Level Management#SLR|SLR]]-Dokument, in dem die Service-Level-Anforderungen definiert sind)'' | |||
==== | ====Funktionale Anforderungen==== | ||
(das SLR-Dokument enthält zwar eine zusammenfassende Beschreibung des angestrebten Kundenergebnisses, jedoch kann eine ausführlichere Beschreibung der funktionalen Anforderungen notwendig sein, insbesondere wenn neue Anwendungen oder Systeme entwickelt werden müssen) | |||
====IT-Sicherheitsanforderungen==== | |||
(die für den Service relevanten IT-Sicherheitsanforderungen) | |||
====Konformitätsanforderungen==== | |||
(die für den Service relevanten Konformitätsanforderungen) | |||
====Einschränkungen bezüglich der Architektur==== | |||
(z.B. Verwendung bestimmter Technologien oder Produkte) | |||
====Schnittstellenanforderungen==== | |||
(z.B. wenn ein neues System mit anderen Systemen kommunizieren muss) | |||
====Migrationsanforderungen==== | |||
(z.B. wenn Daten von einer bestehenden zu einer neuen Anwendung migriert werden sollen) | |||
====Operative Anforderungen==== | |||
(z.B. Anforderungen an Backup- und Wiederherstellungsverfahren, Kompatibilität mit den bestehenden System Monitoring Tools) | |||
====Erforderliche Zugriffsberechtigungen==== | |||
(welche Anwender oder Anwendergruppen brauchen Zugriff zu dem Service, und welche Berechtigungsstufen werden benötigt) | |||
<p> </p> | |||
==<span id="SDP-Teil-3">Teil III: Konzept zum Service-Betrieb und zur kontinuierlichen Verbesserung</span>== | |||
Dieser Teil detailliert, wie der Service betrieben und kontinuierlich verbessert wird, einschließlich der damit zusammenhängenden Verantwortungen und welche Voraussetzungen zu diesem Zweck erfüllt sein müssen. | |||
====Service-Betrieb==== | |||
# Ansatz zum Managen von Risiken und Vorkommnissen wie z.B. Beschwerden und Differenzen | |||
# Erfordernisse hinsichtlich Monitoring, Messung und Berichtswesen | |||
# Anforderungen bezüglich betrieblicher Funktionen, wie z.B. Prozeduren und Aktivitäten auf betrieblicher Ebene, die zum Betrieb des Services notwendig sind | |||
# Erforderliche betriebliche und Anwender-Dokumentation | |||
# Personalressourcen sowie Kenntnisse, die zum Betrieb des Services erforderlich sind | |||
====Kontinuierliche Service-Verbesserung==== | |||
# Ansatz und Mechanismen, die zur kontinuierlichen Verbesserung des Service eingesetzt werden | |||
# Personalressourcen sowie Kenntnisse, die zum Verbessern des Services erforderlich sind | |||
<p> </p> | |||
==<span id="SDP-Teil-4">Teil IV: Technisches und organisatorisches Implementierungs-Konzept</span>== | |||
Dieser Teil beschreibt, was während der Serviceüberführung getan werden muss, damit die spezifizierten Anforderungen erfüllt werden können. | |||
====Aufgliederung des Business-Services in Infrastruktur-Services==== | |||
# Interne Infrastruktur-Services, auf denen dieser Service basiert | |||
## Bezeichnung der Infrastruktur -Services | |||
## Service Provider (verantwortlicher Service Owner) | |||
## Verweise auf Operational Level Agreements (OLAs) | |||
## Erforderliche Änderungen an den OLAs, falls die bestehenden OLAs für den neuen Service unzureichend sind | |||
# Extern erbrachte Infrastruktur-Services, auf denen dieser Service basiert | |||
## Bezeichnung der externen Services | |||
## Name des Suppliers | |||
## Verantwortlicher Supplier Manager | |||
## Verweise auf Underpinning Contracts (UCs) | |||
## Erforderliche Änderungen an den UCs, falls die bestehenden UCs die Einführung des neuen Services nicht unterstützen | |||
====Überführungsstrategie==== | |||
(kurze Übersicht über den gewählten Ansatz zur Implementierung des neuen Services) | |||
# Teststrategie | |||
# Deployment-Strategie | |||
# Migrationskonzept | |||
# Back-Out-Strategie für den Fall, dass das Deployment scheitert | |||
# Integration mit anderen Service-Transition-Projekten | |||
====Angaben zu technischen Änderungen==== | |||
(Angaben zu technischen Änderungen, die für Erstellung, Test, Deployment und Betrieb des Services erforderlich sind) | |||
# Entwicklung/ Anpassung von Basisanwendungen für den Service (z.B. falls der einzuführende Service auf dem SAP-System oder einer maßgeschneiderten Applikation beruht) | |||
# Support-Tools | |||
## Entwicklung/ Anpassung von Migrationstools | |||
## Entwicklung/ Anpassung von Test-Tools | |||
## Entwicklung/ Anpassung von Deployment-Tools | |||
## Entwicklung/ Anpassung von Back-Out-Tools, für den Fall, dass das Release Deployment scheitert | |||
# Änderungen in der Infrastruktur, die für Erstellung, Test, Deployment und Betrieb des Services erforderlich sind | |||
## Infrastrukturkomponenten, die zu kaufen und zu installieren sind | |||
## Infrastrukturkomponenten, die (neu) zu konfigurieren sind | |||
# Erforderliche Änderungen in den Anlagen und Einrichtungen | |||
====Organisatorische Änderungen==== | |||
(Organisatorische Änderungen, die für Implementierung und Betrieb des Services erforderlich sind) | |||
# Zusätzliche Personalressourcen | |||
## Genaue Angabe der benötigten Ressourcen | |||
## Strategie zum Erwerb der Ressourcen | |||
# Zusätzliche Kompetenzen | |||
## Genaue Angabe der erforderlichen Kompetenzen | |||
## Strategie zum Erwerb der Kompetenzen | |||
# Änderungen in den Prozessen | |||
## Liste der IT-Prozesse, die geändert oder neu geschaffen werden müssen mit den entsprechenden Prozessverantwortlichen | |||
## Genaue Spezifikation der erforderlichen Änderungen in IT-Prozessen, z.B. in Form von Prozess-Designs | |||
====Erforderliche finanzielle Ressourcen==== | |||
# Erforderliche finanzielle Ressourcen für die Erstellung des Service (aufgeschlüsselt) | |||
# Erforderliche finanzielle Ressourcen für den Betrieb des Service (aufgeschlüsselt) | |||
<p> </p> | |||
==<span id="SDP-Teil-5">Teil V: Planungsangaben zur Service-Erstellung</span>== | |||
In diesem Teil sind der vorgesehene Zeitrahmen für die Implementierung des Services sowie der geschätzte Ressourcenbedarf festgehalten; die Angaben können zu einem späteren Zeitpunkt vom [[Change Management|Change]], [[Release und Deployment Management|Release]] oder [[Projektmanagement - Transition Planning and Support|Projektmanagement]] aktualisiert werden. | |||
====Vorläufiger [[Projektmanagement - Transition Planning and Support#Service-Transition-Plan|Serviceüberführungsplan]]==== | |||
# Wichtigste Projektphasen und Milestones | |||
# Vorgesehener Zeitplan | |||
# Erforderliche Ressourcen | |||
<p> </p> | |||
==Anmerkungen== | |||
<html>Basiert auf: Checkliste 'Service Design Package' aus der <a href="https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html" title="Die ITIL-Prozesslandkarte (2011 Edition)" class="external text">ITIL-Prozesslandkarte</a>.</p> | |||
<p>Von:  Stefan Kempter <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p> | |||
<p> </p> | |||
<p><small> | |||
<span itemprop="breadcrumb" itemscope itemtype="http://schema.org/BreadcrumbList"> | |||
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem"> | |||
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Checkliste_Service_Design_Package_SDP#Definition" > <span itemprop="name">Definition</span></a><meta itemprop="position" content="1" /></span> › | |||
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem"> | |||
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Checkliste_Service_Design_Package_SDP#Service_Design_Package_-_Inhalte" > <span itemprop="name">SDP: Inhalte</span></a><meta itemprop="position" content="2" /></span> › | |||
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem"> | |||
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Checkliste_Service_Design_Package_SDP#SDP-Teil-1" > <span itemprop="name">Teil 1</span></a><meta itemprop="position" content="3" /></span> › | |||
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem"> | |||
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Checkliste_Service_Design_Package_SDP#SDP-Teil-2" > <span itemprop="name">Teil 2</span></a><meta itemprop="position" content="4" /></span> › | |||
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem"> | |||
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Checkliste_Service_Design_Package_SDP#SDP-Teil-3" > <span itemprop="name">Teil 3</span></a><meta itemprop="position" content="5" /></span> | |||
</span> | |||
</small></p> | |||
<!-- define schema.org/WebPage --> <span itemscope itemtype="https://schema.org/WebPage" itemref="md-webpage-description"> | |||
<meta itemprop="name Headline" content="Checkliste Service Design Package" /> | |||
<meta itemprop="alternativeHeadline" content="Service Design Package, ITIL SDP" /> | |||
<link itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Checkliste_Service_Design_Package_SDP" /> | |||
<link itemprop="primaryImageOfPage" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/8/88/Service-design-package-sdp.jpg" /> | |||
<meta itemprop="isBasedOnUrl" content="https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html" /> | |||
<link itemprop="isPartOf" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Checklisten#ITIL-Templates" /> | |||
<meta itemprop="inLanguage" content="de" /> | |||
<link itemprop="citation" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Checklist_Service_Design_Package_SDP" /> | |||
<link itemprop="citation" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Lista_de_control_-_Paquete_de_Dise%C3%B1o_del_Servicio_SDP" /> | |||
<link itemprop="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter" /> | |||
<meta itemprop="author" content="Stefan Kempter" /> | |||
<meta itemprop="creator copyrightHolder publisher" content="IT Process Maps" /> | |||
</span><p></html> | |||
<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: --> | |||
[[Kategorie:Checkliste (ITIL)|Service Design Package SDP]] | |||
[[Kategorie:Vorlage (ITIL)|Service Design Package SDP]] | |||
[[Kategorie:Service Design|Service Design Package SDP]] | |||
[[Kategorie:Design-Koordinierung|Service Design Package SDP]] | |||
<!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! --> |
Aktuelle Version vom 30. Dezember 2023, 19:37 Uhr
![ES - EN - Checkliste Service Design Package SDP - Vorlage Service Design Package SDP](/images/e/e1/ITIL-Wiki-english-es.jpg)
Definition: Das Service Design Package (SDP) baut auf den Service-Level-Anforderungen auf. Es enthält zum einen die Anforderungen aus Kundensicht und beschreibt zum anderen, wie diese aus technischer und organisatorischer Sicht erfüllt werden. Dabei wird davon ausgegangen, dass eine Reihe von Infrastruktur-Services zu einem Business-Service für den Kunden zusammengestellt wird. Die IT-Organisation hat hierbei die Möglichkeit, den Infrastruktur-Service intern zu erbringen oder von einem externen Service-Supplier zu beziehen.
Das Service Design Package wird vom Service Design an den Service-Transition-Prozess übergeben. Es enthält alle Informationen, die zur Entwicklung der Servicelösung benötigt werden, einschließlich vorläufigem (vorgesehenen) Zeitplan für die Serviceüberführungsphase.
ITIL-Prozess: ITIL Service Design - Design-Koordinierung
ITIL 4-Practice: Service Design
Checklisten-Kategorie: ITIL-Templates
Service Design Package - Inhalte
![Service Design Package SDP](/images/thumb/8/88/Service-design-package-sdp.jpg/465px-Service-design-package-sdp.jpg)
Das Service Design Package enthält die folgenden Informationen (wie detailliert die Angaben tatsächlich sind, hängt vom Servicetyp ab):
Teil I: Allgemeine Angaben
Dieser Teil umfasst die allgemeinen Angaben zum Service Design Package.
Bezeichnung des Services
Verantwortlicher Service-Owner
Freigabeinformationen
(mit Ort und Datum)
- Freigabe durch den Service Design Manager
- Freigabe des Service Design Package durch das Service Management (Bestätigung, dass die Anforderungen gemäß diesem Dokument erfüllt werden können und ggf. Angabe der Voraussetzungen, die geschaffen werden müssen, bevor der Service in den operativen Betrieb überführt werden kann)
Teil II: Detaillierte Anforderungsspezifikation
Die detaillierte Anforderungsspezifikation dient als Grundlage für die Serviceüberführung.
Dieser Teil baut auf den Service-Level-Anforderungen auf. Er enthält eine ausführliche Beschreibung der Anforderungen, die der neue Service und die zugrunde liegenden Anwendungen sowie die Infrastruktur erfüllen müssen und liefert somit alle Angaben, die für den Aufbau des neuen Services benötigt werden.
Service-Level-Anforderungen
(Verweis auf das SLR-Dokument, in dem die Service-Level-Anforderungen definiert sind)
Funktionale Anforderungen
(das SLR-Dokument enthält zwar eine zusammenfassende Beschreibung des angestrebten Kundenergebnisses, jedoch kann eine ausführlichere Beschreibung der funktionalen Anforderungen notwendig sein, insbesondere wenn neue Anwendungen oder Systeme entwickelt werden müssen)
IT-Sicherheitsanforderungen
(die für den Service relevanten IT-Sicherheitsanforderungen)
Konformitätsanforderungen
(die für den Service relevanten Konformitätsanforderungen)
Einschränkungen bezüglich der Architektur
(z.B. Verwendung bestimmter Technologien oder Produkte)
Schnittstellenanforderungen
(z.B. wenn ein neues System mit anderen Systemen kommunizieren muss)
Migrationsanforderungen
(z.B. wenn Daten von einer bestehenden zu einer neuen Anwendung migriert werden sollen)
Operative Anforderungen
(z.B. Anforderungen an Backup- und Wiederherstellungsverfahren, Kompatibilität mit den bestehenden System Monitoring Tools)
Erforderliche Zugriffsberechtigungen
(welche Anwender oder Anwendergruppen brauchen Zugriff zu dem Service, und welche Berechtigungsstufen werden benötigt)
Teil III: Konzept zum Service-Betrieb und zur kontinuierlichen Verbesserung
Dieser Teil detailliert, wie der Service betrieben und kontinuierlich verbessert wird, einschließlich der damit zusammenhängenden Verantwortungen und welche Voraussetzungen zu diesem Zweck erfüllt sein müssen.
Service-Betrieb
- Ansatz zum Managen von Risiken und Vorkommnissen wie z.B. Beschwerden und Differenzen
- Erfordernisse hinsichtlich Monitoring, Messung und Berichtswesen
- Anforderungen bezüglich betrieblicher Funktionen, wie z.B. Prozeduren und Aktivitäten auf betrieblicher Ebene, die zum Betrieb des Services notwendig sind
- Erforderliche betriebliche und Anwender-Dokumentation
- Personalressourcen sowie Kenntnisse, die zum Betrieb des Services erforderlich sind
Kontinuierliche Service-Verbesserung
- Ansatz und Mechanismen, die zur kontinuierlichen Verbesserung des Service eingesetzt werden
- Personalressourcen sowie Kenntnisse, die zum Verbessern des Services erforderlich sind
Teil IV: Technisches und organisatorisches Implementierungs-Konzept
Dieser Teil beschreibt, was während der Serviceüberführung getan werden muss, damit die spezifizierten Anforderungen erfüllt werden können.
Aufgliederung des Business-Services in Infrastruktur-Services
- Interne Infrastruktur-Services, auf denen dieser Service basiert
- Bezeichnung der Infrastruktur -Services
- Service Provider (verantwortlicher Service Owner)
- Verweise auf Operational Level Agreements (OLAs)
- Erforderliche Änderungen an den OLAs, falls die bestehenden OLAs für den neuen Service unzureichend sind
- Extern erbrachte Infrastruktur-Services, auf denen dieser Service basiert
- Bezeichnung der externen Services
- Name des Suppliers
- Verantwortlicher Supplier Manager
- Verweise auf Underpinning Contracts (UCs)
- Erforderliche Änderungen an den UCs, falls die bestehenden UCs die Einführung des neuen Services nicht unterstützen
Überführungsstrategie
(kurze Übersicht über den gewählten Ansatz zur Implementierung des neuen Services)
- Teststrategie
- Deployment-Strategie
- Migrationskonzept
- Back-Out-Strategie für den Fall, dass das Deployment scheitert
- Integration mit anderen Service-Transition-Projekten
Angaben zu technischen Änderungen
(Angaben zu technischen Änderungen, die für Erstellung, Test, Deployment und Betrieb des Services erforderlich sind)
- Entwicklung/ Anpassung von Basisanwendungen für den Service (z.B. falls der einzuführende Service auf dem SAP-System oder einer maßgeschneiderten Applikation beruht)
- Support-Tools
- Entwicklung/ Anpassung von Migrationstools
- Entwicklung/ Anpassung von Test-Tools
- Entwicklung/ Anpassung von Deployment-Tools
- Entwicklung/ Anpassung von Back-Out-Tools, für den Fall, dass das Release Deployment scheitert
- Änderungen in der Infrastruktur, die für Erstellung, Test, Deployment und Betrieb des Services erforderlich sind
- Infrastrukturkomponenten, die zu kaufen und zu installieren sind
- Infrastrukturkomponenten, die (neu) zu konfigurieren sind
- Erforderliche Änderungen in den Anlagen und Einrichtungen
Organisatorische Änderungen
(Organisatorische Änderungen, die für Implementierung und Betrieb des Services erforderlich sind)
- Zusätzliche Personalressourcen
- Genaue Angabe der benötigten Ressourcen
- Strategie zum Erwerb der Ressourcen
- Zusätzliche Kompetenzen
- Genaue Angabe der erforderlichen Kompetenzen
- Strategie zum Erwerb der Kompetenzen
- Änderungen in den Prozessen
- Liste der IT-Prozesse, die geändert oder neu geschaffen werden müssen mit den entsprechenden Prozessverantwortlichen
- Genaue Spezifikation der erforderlichen Änderungen in IT-Prozessen, z.B. in Form von Prozess-Designs
Erforderliche finanzielle Ressourcen
- Erforderliche finanzielle Ressourcen für die Erstellung des Service (aufgeschlüsselt)
- Erforderliche finanzielle Ressourcen für den Betrieb des Service (aufgeschlüsselt)
Teil V: Planungsangaben zur Service-Erstellung
In diesem Teil sind der vorgesehene Zeitrahmen für die Implementierung des Services sowie der geschätzte Ressourcenbedarf festgehalten; die Angaben können zu einem späteren Zeitpunkt vom Change, Release oder Projektmanagement aktualisiert werden.
Vorläufiger Serviceüberführungsplan
- Wichtigste Projektphasen und Milestones
- Vorgesehener Zeitplan
- Erforderliche Ressourcen
Anmerkungen
Basiert auf: Checkliste 'Service Design Package' aus der ITIL-Prozesslandkarte.
Von: Stefan Kempter , IT Process Maps.
Definition › SDP: Inhalte › Teil 1 › Teil 2 › Teil 3