Service Portfolio Management: Unterschied zwischen den Versionen

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'''ITIL-Version''': ITIL Version 3 (ITIL V3)
<itpmch><title>Service Portfolio Management | IT Process Wiki</title>
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<meta name="description" content="Service Portfolio Management ist verantwortlich für das Verwalten des Serviceportfolios. Dieser ITIL-Prozess stellt sicher, dass der Service Provider die richtige Mischung an Services bereithält, um die notwendigen Geschäftsergebnisse mit einem angemessenen Investitionsniveau zu erfüllen." />
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<br style="clear:both;"/>


'''Prozessziel''': Eine Strategie festlegen, mit welchen Services für welche Kundensegmente der Service Provider am Markt auftritt; Entwickeln des Leistungsspektrums und der Kompetenzen des Service-Providers.
'''<span id="Überblick">Ziel:</span>''' <html><span id="md-webpage-description" itemprop="description"><i>Service Portfolio Management</i> ist verantwortlich für das Verwalten des <a href="/index.php/Service_Portfolio_Management#Serviceportfolio" title="Service Portfolio Management">Serviceportfolios</a>. Dieser ITIL-Prozess stellt sicher, dass der Service Provider die richtige Mischung an Services bereithält, um die notwendigen Geschäftsergebnisse mit einem angemessenen Investitionsniveau zu erfüllen.</span></p>
<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: Service Portfolio Management</p>
<p><b>Teil von</b>: <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Strategy_-_Servicestrategie" title="ITIL Service Strategy - Servicestrategie">Service Strategy (Servicestrategie)</a></html>


'''Teil von''': [[ITIL V3 Service Strategy - Servicestrategie|Service Strategy (Servicestrategie)]]
'''Prozess-Verantwortlicher''': [[Service Portfolio Management#Service Portfolio Manager|Service Portfolio Manager]]


'''Prozess-Verantwortlicher''': [[Rollen in ITIL V3#Serviceportfolio-Manager|Serviceportfolio-Manager]]
<p>&nbsp;</p>


==Prozess-Beschreibung==


==Teil-Prozesse von Service Portfolio Management nach ITIL V3==
[[Image:Service-portfolio-management.jpg|right|thumb|500px|alt=Service Portfolio Management ITIL|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Service-portfolio-management.jpg|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_service_portfolio_management_itilv3.pdf Service Portfolio Management (.pdf)]]]
Services in Form eines Portfolios zu managen ist ein neues Konzept innerhalb von ITIL. ITIL V3 baut dieses Konzept um die strategische Betrachtungsweise aus, wie das [[Service Portfolio Management#Serviceportfolio|Serviceportfolio]] im Rahmen von Service Portfolio Management laufend aktualisiert und weiterentwickelt werden sollte.


[[Image:Prozess_service_portfolio_management_itilv3_thumb.jpg|frame|left|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_service_portfolio_management_itilv3.pdf  Überblick über den Prozess "Service Portfolio Management" nach ITIL V3 (.pdf)]]]
Als Folge der Einführung von [[ITIL Strategy Management|Strategie-Management für IT Services]] in ITIL 2011 wurde Service Portfolio Management mit einem enger gefassten Fokus auf das Managen des Service Portfolios versehen. Das Übersichts-Diagramm zu [[Media:Service-portfolio-management.jpg|Service Portfolio Management (.JPG)]] illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abb. 1).


;Strategisches Service-Assessment
In [[ITIL 4]] wird Service Portfolio Management als [[ITIL_4#Allgemeine_Management-Praktiken|allgemeine Management-Praktik]] aufgeführt - unter der neuen Bezeichnung "Portfolio Management".
:Prozessziel: Beurteilung der aktuellen Positionierung des Service-Providers innerhalb der gegenwärtig bedienten Marktsegmente. Dies umfasst eine Bewertung des aktuellen Serviceangebots, der Kundenbedürfnisse sowie der konkurrierenden Angebote anderer Service-Provider.
<br style="clear:both;"/>


;Definition der Service-Strategie
==Teil-Prozesse==
:Prozessziel: Definieren der globalen Ziele, die der Service-Provider in seiner geschäftlichen Entwicklung verfolgen sollte. Auf Basis der Ergebnisse der strategischen Service-Bewertung identifizieren, welche Services für welche Kunden bzw. Kundesegmente angeboten werden.


;Fortschreibung des Serviceportfolios
<html><div itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/ItemList"><!-- define schema.org/ItemList -->
:Prozessziel: Anpassen der Inhalte des Serviceportfolios, um Weiterentwicklungen der Servicestrategie oder Änderungen im Status von Services nachzuvollziehen.
<meta itemprop="itemListOrder" content="Ascending" />
<p><span itemprop="name" content="Service Portfolio Management Teil-Prozesse:"><strong class="selflink">ITIL Service Portfolio Management</strong> umfasst die folgenden Teil-Prozesse:</span>
</p>
<p><b><span id="Service_Portfolio_Management_Definition" itemprop="itemListElement">Definieren und Analysieren neuer/ geänderter Services</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Prozessziel: Definieren der gewünschten Ergebnisse eines vorgeschlagenen neuen oder geänderten Service, Analysieren der Auswirkungen des Service auf andere bestehende Services im <a href="/index.php/Service_Portfolio_Management#Serviceportfolio" title="Service Portfolio Management">Serviceportfolio</a> und Bestimmen der Komponenten, die erforderlich sind, um den Service zu erbringen.
</li></ul>
<p><b><span id="Service_Portfolio_Management_Freigabe" itemprop="itemListElement">Neue bzw. geänderte Services freigeben</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Prozessziel: Einreichen eines formellen <a href="/index.php/Service_Portfolio_Management#Change-Vorschlag" title="Service Portfolio Management">Change-Vorschlags</a> beim Change Management und Initiieren der Design-Phase für den neuen bzw. geänderten Service, falls der Change-Vorschlag autorisiert wird.
</li></ul>
<p><b><span id="Service_Portfolio_Management_Review" itemprop="itemListElement">Service Portfolio Review</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Prozessziel: Bewerten des <a href="/index.php/Service_Portfolio_Management#Serviceportfolio" title="Service Portfolio Management">Serviceportfolio</a> in regelmäßigen Abständen, um sicherzustellen, dass der Service-Provider wirtschaftlich tragfähige Services anbietet, die mit der Servicestrategie übereinstimmen. Dieser Prozess hält auch das Serviceportfolio auf einem aktuellen Stand.
</li></ul>
</div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html>


;Strategische Planung
==Definitionen==
:Prozessziel: Definieren, Initiieren und Steuern aller Programme und Projekte, die für die Umsetzung der Servicestrategie notwendig sind.


<html><div itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/ItemList"><!-- define schema.org/ItemList -->
<meta itemprop="itemListOrder" content="Ascending" />
<p><span itemprop="name">Die folgenden <a href="/index.php/ITIL-Glossar#ITIL-Glossar_A_bis_Z" title="ITIL-Glossar">ITIL-Begriffe und Acronyme</a> (<i>Informations-Objekte</i>) werden in Service Portfolio Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:</span>
</p>
<p><b><span id="ITIL_Service-Portfolio-Review" itemprop="itemListElement">Bericht zum Service-Portfolio-Review</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Ein Dokument, das die Ergebnisse eines <a href="#Service_Portfolio_Management_Review">Service Portfolio Reviews</a> enthält. Dieses Protokoll stellt einen wichtigen Input für das <a href="/index.php/ITIL_Strategy_Management#ITIL_Strategisches_Service-Assessment" title="ITIL Strategy Management">Strategische Service Assessment</a> dar.
</li></ul>
<p><b><span id="Change-Vorschlag" itemprop="itemListElement">Change-Vorschlag</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Ein Change-Vorschlag beschreibt einen vorgeschlagenen größeren Change, wie z.B. die Einführung eines neuen Service oder umfangreiche Änderungen an einem bestehenden Service. Der Zweck von Change-Vorschlägen ist die Kommunikation eines vorgeschlagenen größeren Changes, so dass dessen Risiko, Auswirkung und Machbarkeit beurteilt werden kann, bevor die Design-Aktivitäten beginnen. Change-Vorschläge werden typischerweise vom <strong class="selflink">Service Portfolio Management</strong> erstellt.
</li></ul>
<p><b><span id="ITIL_Service_Charter" itemprop="itemListElement">Service Charter</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Eine Service Charter ist eine übersichtsartige Beschreibung eines neuen oder wesentlich geänderten Service und des gewählten Ansatzes zum Erstellen dieses Services. Insbesondere legt die Service Charter dar, was im Verlauf des Implementierungsprojekts herzustellen ist, welche Ressourcen hierzu benötigt werden, und in welchem Zeitrahmen der Service erstellt werden soll. Service Charters werden ans Service Design übergeben, um das detaillierte Design des Services anzustoßen.
</li></ul>
<p><b><span id="ITIL_Servicemodell" itemprop="itemListElement">Servicemodell</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Ein Servicemodell ist eine übersichtsartige Beschreibung eines Service und der Komponenten, die zum Erbringen des Services erforderlich sind. Das wichtigste Ziel von Servicemodellen ist, zu verstehen, welche Service-Komponenten, Assets und sonstigen Ressourcen für die Erstellung eines Service notwendig sind, einschließlich deren gegenseitiger Abhängigkeiten. Servicemodelle sind ein wichtiges Werkzeug, um frühzeitig den Einfluss geplanter neuer oder geänderter Services auf andere Services zu erkennen.
</li></ul>
<p><b><span id="Serviceportfolio" itemprop="itemListElement">Serviceportfolio</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Das Serviceportfolio ist die vollständige Liste aller Services, die von einem Service Provider verwaltet werden. Einige dieser Services sind für den Kunden sichtbar (die durch die SLAs definierten Business Services), wohingegen er andere nicht sieht (die durch OLAs oder UCs definierten Infrastruktur-Services). Das Serviceportfolio umfasst aktuelle vertragliche Verpflichtungen, neue Serviceentwicklungen und außer Kraft gesetzte Services. Es enthält außerdem Support-Leistungen Dritter (externe Infrastruktur-Services), die Teil der für Kunden erbrachten Services sind (siehe auch: <a href="/index.php/Checkliste_Service_Portfolio" title="Checkliste Service Portfolio">Checkliste Serviceportfolio</a>).
</li></ul>
</div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html>


==Rollen in Service Portfolio Management nach ITIL V3==
==KPIs | Checklisten==


* [[Rollen in ITIL V3#Serviceportfolio-Manager|Serviceportfolio-Manager]] (Prozess-Verantwortlicher)
<html><ul><li><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Kennzahlen_Service_Strategy_-_Servicestrategie#ITIL-Kennzahlen_Service_Portfolio_Management" title="Key Performance Indicators ITIL Service Portfolio Management">Kennzahlen (KPIS) zum Service Portfolio Management</a>
* [[Rollen in ITIL V3#IT Steering Group (ISG)|IT Steering Group (ISG)]]
</li><li><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Checkliste_Service_Portfolio" title="Service Portfolio Vorlage">Checkliste Service Portfolio</a>
</li></ul><p></html>


==Rollen | Verantwortlichkeiten==


==Verbundene Fachausdrücke aus dem ITIL-Glossar==
'''<span id="Service Portfolio Manager">Service Portfolio Manager - Prozess-Verantwortlicher</span>'''
* [[ITIL-Glossar#Planungsdaten von Geschäftsseite|Planungsdaten von Geschäftsseite]]
*Der Service Portfolio Manager entwirft eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden in Zusammenarbeit mit der [[Service Portfolio Management#IT Steering Group|IT Steering Group (ISG)]]; hierzu zählt auch ein Konzept für die Weiterentwicklung der Serviceangebote und Kompetenzen des Service-Providers.
* [[ITIL-Glossar#Geschäftsstrategie|Geschäftsstrategie]]
 
* [[ITIL-Glossar#Serviceportfolio|Serviceportfolio]]
'''<span id="IT Steering Group">IT Steering Group (ISG)</span>'''
* [[ITIL-Glossar#Servicestrategie|Servicestrategie]]
*Die IT Steering Group (ISG) gibt Strategie und Richtung für die Weiterentwicklung der IT-Services vor. Sie setzt sich aus Mitgliedern des IT- und Business-Managements zusammen und führt regelmäßige Reviews der Geschäfts- und IT-Strategien durch. Die ISG setzt auch die Prioritäten für die Entwicklung neuer Services.
* [[ITIL-Glossar#Servicestrategie-Planung|Servicestrategie-Planung]]
 
* [[ITIL-Glossar#Strategisches Service-Assessment|Strategisches Service-Assessment]]
<p>&nbsp;</p>
 
{| class="wikitable" style="background: white;"
|-
|+ style="background:#013b5e; color:#ffffff; font-size: 120%" colspan="8"|'''<span id="RACI-Matrix-Strategy-Management">Verantwortlichkeits-Matrix: ITIL Service Portfolio Management</span>'''
|-
!style="background:#ffffee; width: 40%; text-align:center" | ITIL-Rolle / Teil-Prozess
! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" | [[Service Portfolio Management#Service Portfolio Manager|Service Portfolio Manager]]
! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" | [[Service Portfolio Management#IT Steering Group|IT Steering Group]]
! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" | Financial Manager[[Service Portfolio Management#Rollen|<small>[3]</small>]]
! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" | Service Owner[[Service Portfolio Management#Rollen|<small>[3]</small>]]
! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" | Anwendungs-<br/>system-<br />Analytiker[[Service Portfolio Management#Rollen|<small>[3]</small>]]
! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" | Technischer Analytiker[[Service Portfolio Management#Rollen|<small>[3]</small>]]
|-
| style="text-align:left" |[[#Service Portfolio Management Definition|Definieren und Analysieren neuer/ geänderter Services]]
| A[[Service Portfolio Management#Accountable|<small>[1]</small>]]R[[Service Portfolio Management#Responsible|<small>[2]</small>]]
| R
| R
| R
| R
| R
|-
| style="text-align:left" |[[#Service Portfolio Management Freigabe|Neue bzw. geänderte Services freigeben]]
| AR
| -
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| -
|-
| style="text-align:left" |[[#Service Portfolio Management Review|Service Portfolio Review]]
| AR
| -
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| -
|}
 
'''Erläuterungen'''
 
<span id="Accountable">[1] ''A: Accountable'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass ITIL Service Portfolio Management als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.</span>
 
<span id="Responsible">[2] ''R: Responsible'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in Service Portfolio Management.</span>
 
<span id="Rollen">[3] siehe [[Rollen in ITIL|&#8594; Rollen-Beschreibungen]]</span>
 
==Anmerkungen==
 
<html>Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p>
 
<p>&nbsp;</p>
 
<p><small>
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Aktuelle Version vom 30. Dezember 2023, 18:10 Uhr

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ES - EN - Service Portfolio Management


Ziel: Service Portfolio Management ist verantwortlich für das Verwalten des Serviceportfolios. Dieser ITIL-Prozess stellt sicher, dass der Service Provider die richtige Mischung an Services bereithält, um die notwendigen Geschäftsergebnisse mit einem angemessenen Investitionsniveau zu erfüllen.

Deutsche Bezeichnung: Service Portfolio Management

Teil von: Service Strategy (Servicestrategie)

Prozess-Verantwortlicher: Service Portfolio Manager

 

Prozess-Beschreibung

Service Portfolio Management ITIL
Service Portfolio Management (.pdf)

Services in Form eines Portfolios zu managen ist ein neues Konzept innerhalb von ITIL. ITIL V3 baut dieses Konzept um die strategische Betrachtungsweise aus, wie das Serviceportfolio im Rahmen von Service Portfolio Management laufend aktualisiert und weiterentwickelt werden sollte.

Als Folge der Einführung von Strategie-Management für IT Services in ITIL 2011 wurde Service Portfolio Management mit einem enger gefassten Fokus auf das Managen des Service Portfolios versehen. Das Übersichts-Diagramm zu Service Portfolio Management (.JPG) illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abb. 1).

In ITIL 4 wird Service Portfolio Management als allgemeine Management-Praktik aufgeführt - unter der neuen Bezeichnung "Portfolio Management".

Teil-Prozesse

ITIL Service Portfolio Management umfasst die folgenden Teil-Prozesse:

Definieren und Analysieren neuer/ geänderter Services

  • Prozessziel: Definieren der gewünschten Ergebnisse eines vorgeschlagenen neuen oder geänderten Service, Analysieren der Auswirkungen des Service auf andere bestehende Services im Serviceportfolio und Bestimmen der Komponenten, die erforderlich sind, um den Service zu erbringen.

Neue bzw. geänderte Services freigeben

  • Prozessziel: Einreichen eines formellen Change-Vorschlags beim Change Management und Initiieren der Design-Phase für den neuen bzw. geänderten Service, falls der Change-Vorschlag autorisiert wird.

Service Portfolio Review

  • Prozessziel: Bewerten des Serviceportfolio in regelmäßigen Abständen, um sicherzustellen, dass der Service-Provider wirtschaftlich tragfähige Services anbietet, die mit der Servicestrategie übereinstimmen. Dieser Prozess hält auch das Serviceportfolio auf einem aktuellen Stand.

Definitionen

Die folgenden ITIL-Begriffe und Acronyme (Informations-Objekte) werden in Service Portfolio Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:

Bericht zum Service-Portfolio-Review

Change-Vorschlag

  • Ein Change-Vorschlag beschreibt einen vorgeschlagenen größeren Change, wie z.B. die Einführung eines neuen Service oder umfangreiche Änderungen an einem bestehenden Service. Der Zweck von Change-Vorschlägen ist die Kommunikation eines vorgeschlagenen größeren Changes, so dass dessen Risiko, Auswirkung und Machbarkeit beurteilt werden kann, bevor die Design-Aktivitäten beginnen. Change-Vorschläge werden typischerweise vom Service Portfolio Management erstellt.

Service Charter

  • Eine Service Charter ist eine übersichtsartige Beschreibung eines neuen oder wesentlich geänderten Service und des gewählten Ansatzes zum Erstellen dieses Services. Insbesondere legt die Service Charter dar, was im Verlauf des Implementierungsprojekts herzustellen ist, welche Ressourcen hierzu benötigt werden, und in welchem Zeitrahmen der Service erstellt werden soll. Service Charters werden ans Service Design übergeben, um das detaillierte Design des Services anzustoßen.

Servicemodell

  • Ein Servicemodell ist eine übersichtsartige Beschreibung eines Service und der Komponenten, die zum Erbringen des Services erforderlich sind. Das wichtigste Ziel von Servicemodellen ist, zu verstehen, welche Service-Komponenten, Assets und sonstigen Ressourcen für die Erstellung eines Service notwendig sind, einschließlich deren gegenseitiger Abhängigkeiten. Servicemodelle sind ein wichtiges Werkzeug, um frühzeitig den Einfluss geplanter neuer oder geänderter Services auf andere Services zu erkennen.

Serviceportfolio

  • Das Serviceportfolio ist die vollständige Liste aller Services, die von einem Service Provider verwaltet werden. Einige dieser Services sind für den Kunden sichtbar (die durch die SLAs definierten Business Services), wohingegen er andere nicht sieht (die durch OLAs oder UCs definierten Infrastruktur-Services). Das Serviceportfolio umfasst aktuelle vertragliche Verpflichtungen, neue Serviceentwicklungen und außer Kraft gesetzte Services. Es enthält außerdem Support-Leistungen Dritter (externe Infrastruktur-Services), die Teil der für Kunden erbrachten Services sind (siehe auch: Checkliste Serviceportfolio).

KPIs | Checklisten

Rollen | Verantwortlichkeiten

Service Portfolio Manager - Prozess-Verantwortlicher

  • Der Service Portfolio Manager entwirft eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden in Zusammenarbeit mit der IT Steering Group (ISG); hierzu zählt auch ein Konzept für die Weiterentwicklung der Serviceangebote und Kompetenzen des Service-Providers.

IT Steering Group (ISG)

  • Die IT Steering Group (ISG) gibt Strategie und Richtung für die Weiterentwicklung der IT-Services vor. Sie setzt sich aus Mitgliedern des IT- und Business-Managements zusammen und führt regelmäßige Reviews der Geschäfts- und IT-Strategien durch. Die ISG setzt auch die Prioritäten für die Entwicklung neuer Services.

 

Verantwortlichkeits-Matrix: ITIL Service Portfolio Management
ITIL-Rolle / Teil-Prozess Service Portfolio Manager IT Steering Group Financial Manager[3] Service Owner[3] Anwendungs-
system-
Analytiker[3] 		Technischer Analytiker[3]
Definieren und Analysieren neuer/ geänderter Services A[1]R[2] R R R R R
Neue bzw. geänderte Services freigeben AR - - - - -
Service Portfolio Review AR - - - - -

Erläuterungen

[1] A: Accountable i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass ITIL Service Portfolio Management als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.

[2] R: Responsible i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in Service Portfolio Management.

[3] siehe → Rollen-Beschreibungen

Anmerkungen

Von:  Stefan Kempter , IT Process Maps.

 

Überblick  › Prozess-Beschreibung  › Teil-Prozesse  › Definitionen

Abgerufen von „https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php?title=Service_Portfolio_Management&oldid=9646“