ITIL Service Strategy - Servicestrategie: Unterschied zwischen den Versionen

Aus IT Process Wiki
Keine Bearbeitungszusammenfassung
Keine Bearbeitungszusammenfassung
 
(8 dazwischenliegende Versionen von 2 Benutzern werden nicht angezeigt)
Zeile 1: Zeile 1:
<itpmch><title>ITIL Service Strategy - Servicestrategie | IT Process Wiki</title>
<itpmch><title>ITIL Service Strategy - Servicestrategie | IT Process Wiki</title>
<meta name="keywords" content="service strategy, service strategie, itil service strategy, service strategy itil" />
<meta name="keywords" content="service strategy, service strategie, itil service strategy, service strategy itil" />
<meta name="description" content="ITIL Service Strategy: Prozess-Überblick (.PDF). Zusatz-Informationen zu Service Strategy: Prozesse, Rollen, Checklisten, KPIs, ..." />  
<meta name="description" content="ITIL Service Strategy definiert eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden. Ausgehend von einer Bewertung der Kundenbedürfnisse und des Marktes für Services wird in der Service-Strategie-Phase bestimmt, welche Services die IT-Organisation anbietet und welche Fähigkeiten dazu entwickelt werden müssen. Servicestrategie befähigt die IT-Organisation, sich konsequent strategie-orientiert auszurichten." />
<meta property="og:url" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Strategy_-_Servicestrategie" />
<meta property="og:title" content="ITIL Service Strategy - Servicestrategie | IT Process Wiki" />
<meta property="og:description" content="ITIL Service Strategy definiert eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden. Ausgehend von einer Bewertung der Kundenbedürfnisse und des Marktes für Services wird in der Service-Strategie-Phase bestimmt, welche Services die IT-Organisation anbietet und welche Fähigkeiten dazu entwickelt werden müssen. Servicestrategie befähigt die IT-Organisation, sich konsequent strategie-orientiert auszurichten." />
<meta property="og:site_name" content="IT Process Wiki - das ITIL&#174;-Wiki">
<meta property="og:type" content="article" />
<meta property="article:publisher" content="https://www.facebook.com/itprocessmaps" />
<meta property="fb:admins" content="100002035253209" />
<meta property="fb:admins" content="100002592864414" />
<meta property="og:image" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/c/cb/Prozess_service_strategy_servicestrategie_itilv3.jpg" />
<meta property="og:image:width" content="557" />
<meta property="og:image:height" content="666" />
<link href="https://plus.google.com/103931183857349076198/posts" rel="publisher" />
</itpmch>
</itpmch>
<imagemap>
<imagemap>
Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg|ES - EN - ITIL Service Strategy|100px
Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg|right|ES - EN - ITIL Service Strategy|163px
rect 0 0 50 30 [https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Estrategia_del_Servicio esta página en español]
rect 76 0 114 36 [https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Estrategia_del_Servicio esta página en español]
rect 50 0 100 30 [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Strategy this Page in English]
rect 115 0 163 36 [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Strategy this Page in English]
desc none
desc none
</imagemap>
</imagemap>
<br style="clear:both;"/>
<br style="clear:both;"/>


<html><div itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/WebPage"><!-- define schema.org/WebPage --><p></html>
'''<span id="ITIL Service Strategy">Ziel:</span>''' <html><span id="md-webpage-description" itemprop="description"><i>ITIL Service Strategy</i> definiert eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden. Ausgehend von einer Bewertung der Kundenbedürfnisse und des Marktes für Services wird in der Service-Strategie-Phase bestimmt, welche Services die IT-Organisation anbietet und welche Fähigkeiten dazu entwickelt werden müssen. Die Servicestrategie befähigt die IT-Organisation, sich konsequent strategie-orientiert auszurichten.</span></p>
<p>&nbsp;</p>
<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: Service Strategy (Servicestrategie)</p>
 
<p><b>Teil von</b>: <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Prozesse#ITIL_Prozesse_nach_ITIL_2011" title="ITIL-Prozesse">IT Service Management | ITIL-Prozesse</a></html>
'''<span id="ITIL Service Strategy">Ziel:</span>''' <html><span itemprop="description"><i><span itemprop="alternativeHeadline">ITIL Service Strategy</span></i> definiert eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden. Ausgehend von einer Bewertung der Kundenbedürfnisse und des Marktes für Services bestimmt der Service-Strategie-Prozess, welche Services die IT-Organisation anbietet und welche Fähigkeiten dazu entwickelt werden müssen. Oberstes Ziel von ITIL Service Strategy ist es, die IT-Organisation zu befähigen, sich konsequent strategie-orientiert auszurichten.</span></p>
<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: <span itemprop="name Headline">Service Strategy (Servicestrategie)</span></p>
<p><b>Teil von</b>: <a itemprop="isPartOf" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Prozesse#ITIL_Prozesse_nach_ITIL_2011" title="ITIL-Prozesse">IT Service Management | ITIL-2011-Prozesse</a></html>


<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>
Zeile 26: Zeile 35:
Ebenso wie Produkte unterliegen auch IT-Services in der betriebswirtschaftlichen Betrachtungsweise einem typischen Lebenszyklus. Dieser beginnt mit ihrer Markteinführung und endet schließlich mit ihrer Herausnahme aus dem Portfolio. Jede ITIL-Disziplin ist auf eine bestimmte Phase in diesem "Service-Lifecycle" ausgerichtet:
Ebenso wie Produkte unterliegen auch IT-Services in der betriebswirtschaftlichen Betrachtungsweise einem typischen Lebenszyklus. Dieser beginnt mit ihrer Markteinführung und endet schließlich mit ihrer Herausnahme aus dem Portfolio. Jede ITIL-Disziplin ist auf eine bestimmte Phase in diesem "Service-Lifecycle" ausgerichtet:


Im Rahmen von ''ITIL Service Strategy'' wird festgelegt, welche Arten von Services welchen Kunden bzw. am Markt angeboten werden sollen.
Im Rahmen von ITIL Service Strategy wird festgelegt, welche Arten von Services welchen Kunden bzw. am Markt angeboten werden sollen.
 
<p>&nbsp;</p>


<imagemap>
[[Image:Prozess_service_strategy_servicestrategie_itilv3.jpg|right|thumb|451px|alt=ITIL Service Strategy|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Prozess_service_strategy_servicestrategie_itilv3.jpg|Abb. 1: [[#Prozesse:_ITIL_Service_Strategy|ITIL Service Strategy]]]]
Image:Prozess_service_strategy_servicestrategie_itilv3.jpg||right|alt=ITIL Service Strategy|[[#Prozesse:_ITIL_Service_Strategy|ITIL Service Strategy]] - <br />Gewünschten Prozess bitte anklicken!|451px|thumb|alt=ITIL Service Strategy
rect 175 66 276 139 [[Business Relationship Management|Business Relationship Management - Service Strategy]]
rect 55 169 156 240 [[ITIL Strategy Management|Strategy Management für IT-Services - Service Strategy]]
rect 55 274 157 346 [[Service Portfolio Management|Service Portfolio Management - Service Strategy]]
rect 168 343 269 414 [[ITIL Demand Management|Demand Management - Service Strategy]]
rect 297 408 395 476 [[Financial Management|Financial Management für IT-Services - Service Strategy]]
desc bottom-left
</imagemap>


<html><div itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/ItemList"><!-- define schema.org/ItemList -->
<html><div itemid="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Strategy_-_Servicestrategie#Prozesse:_ITIL_Service_Strategy" itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/ItemList"><!-- define schema.org/ItemList -->
<meta itemprop="itemListOrder" content="Ascending" />
<meta itemprop="itemListOrder" content="Ascending" />
<p><span itemprop="name" content="Service Strategy Haupt-Prozesse:">Die Disziplin <strong class="selflink">ITIL Service Strategy</strong> umfasst nach ITIL 2011 die folgenden <strong>Haupt-Prozesse</strong></span>:
<p><span itemprop="name" content="Service Strategy Haupt-Prozesse:">Die Disziplin <strong class="selflink">ITIL Service Strategy</strong> (<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/c/cb/Prozess_service_strategy_servicestrategie_itilv3.jpg" title="ITIL Service Strategy (Servicestrategie)">siehe Abb. 1</a>) umfasst die folgenden <strong>Haupt-Prozesse</strong></span>:
</p>
</p>
<p>&#160;</p>
 
<dl><dt><span id="ITIL_Service_Strategy_Management"><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Strategy_Management" title="ITIL Strategy Management" itemprop="itemListElement">Strategie-Management für IT-Services</a></span>
<div itemid="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Strategy_Management" itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem" >
<meta itemprop="position" content="1" />
<dl><dt itemprop="name"><span id="ITIL_Service_Strategy_Management"><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Strategy_Management" title="ITIL Strategy Management" itemprop="itemListElement">Strategie-Management für IT-Services</a></span>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Bewerten von Angebotspalette, Kompetenzen, Mitbewerbern und aktueller bzw. potentiell zu bedienender Marktsegmente des Service-Providers, um eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden zu entwickeln. Wenn die Service-Strategie definiert ist, ist Strategie-Management für IT-Services auch dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die Strategie implementiert wird.
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Bewerten von Angebotspalette, Kompetenzen, Mitbewerbern und aktueller bzw. potentiell zu bedienender Marktsegmente des Service-Providers, um eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden zu entwickeln. Wenn die Service-Strategie definiert ist, ist Strategie-Management für IT-Services auch dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die Strategie implementiert wird.
</dd></dl>
</dd></dl></div>
<p><br />
<div itemid="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Service_Portfolio_Management" itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem" >
</p>
<meta itemprop="position" content="2" />
<dl><dt><span id="ITIL_Service_Strategy_Portfolio"><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Service_Portfolio_Management" title="Service Portfolio Management" itemprop="itemListElement">Service Portfolio Management</a></span>
<dl><dt itemprop="name"><span id="ITIL_Service_Strategy_Portfolio"><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Service_Portfolio_Management" title="Service Portfolio Management" itemprop="itemListElement">Service Portfolio Management</a></span>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Verwalten des Serviceportfolios. Service Portfolio Management stellt sicher, dass der Service Provider die richtige Mischung an Services bereithält, um die notwendigen Geschäftsergebnisse mit einem angemessenen Investitionsniveau zu erfüllen.
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Verwalten des Serviceportfolios. Service Portfolio Management stellt sicher, dass der Service Provider die richtige Mischung an Services bereithält, um die notwendigen Geschäftsergebnisse mit einem angemessenen Investitionsniveau zu erfüllen.
</dd></dl>
</dd></dl></div>
<p><br />
<div itemid="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Financial_Management" itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem" >
</p>
<meta itemprop="position" content="3" />
<dl><dt><span id="ITIL_Service_Strategy_Finance"><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Financial_Management" title="Financial Management" itemprop="itemListElement">Financial Management für IT-Services</a></span>
<dl><dt itemprop="name"><span id="ITIL_Service_Strategy_Finance"><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Financial_Management" title="Financial Management für IT-Services" itemprop="itemListElement">Financial Management für IT-Services</a></span>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Die Belange des Service-Providers bezüglich Budgetplanung, Buchhaltung und Leistungsverrechnung sicherstellen.
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Die Belange des Service-Providers bezüglich Budgetplanung, Buchhaltung und Leistungsverrechnung sicherstellen.
</dd></dl>
</dd></dl></div>
<p><br />
<div itemid="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Demand_Management" itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem" >
</p>
<meta itemprop="position" content="4" />
<dl><dt><span id="ITIL_Service_Strategy_Demand"><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Demand_Management" title="ITIL Demand Management" itemprop="itemListElement">Demand Management</a></span>
<dl><dt itemprop="name"><span id="ITIL_Service_Strategy_Demand"><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Demand_Management" title="ITIL Demand Management" itemprop="itemListElement">Demand Management</a></span>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Den Bedarf des Kunden an Services verstehen, vorhersehen und beeinflussen. Das Demand Management arbeitet mit dem Capacity Management zusammen, um sicherzustellen, dass der Service-Provider ausreichend Kapazität bereitstellt, um den Bedarf zu erfüllen.
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Den Bedarf des Kunden an Services verstehen, vorhersehen und beeinflussen. Das Demand Management arbeitet mit dem Capacity Management zusammen, um sicherzustellen, dass der Service-Provider ausreichend Kapazität bereitstellt, um den Bedarf zu erfüllen.
</dd></dl>
</dd></dl></div>
<p><br />
<div itemid="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Business_Relationship_Management" itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem" >
</p>
<meta itemprop="position" content="5" />
<dl><dt><span id="ITIL_Service_Strategy_BRM"><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Business_Relationship_Management" title="Business Relationship Management" itemprop="itemListElement">Business Relationship Management</a></span>
<dl><dt itemprop="name"><span id="ITIL_Service_Strategy_BRM"><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Business_Relationship_Management" title="Business Relationship Management" itemprop="itemListElement">Business Relationship Management</a></span>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Identifizieren der Bedürfnisse bestehender und potentieller Kunden und Sicherstellen, dass diese Bedürfnisse mit geeigneten Services erfüllt werden.
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Identifizieren der Bedürfnisse bestehender und potentieller Kunden und Sicherstellen, dass diese Bedürfnisse mit geeigneten Services erfüllt werden.
</dd></dl>
</dd></dl></div>
</div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html>
</div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html>
<p>&nbsp;</p>


==<span id="Zusatzinformationen">KPIs | Checklisten | Rollen</span>==
==<span id="Zusatzinformationen">KPIs | Checklisten | Rollen</span>==
Zeile 78: Zeile 78:
*[[ITIL-Checklisten#Checklisten ITIL Service Strategy|Checklisten zu Service Strategy]]
*[[ITIL-Checklisten#Checklisten ITIL Service Strategy|Checklisten zu Service Strategy]]
*[[Rollen in ITIL#ITIL Rollen - Service Strategy (Servicestrategie)|ITIL Rollen in Service Strategy]]
*[[Rollen in ITIL#ITIL Rollen - Service Strategy (Servicestrategie)|ITIL Rollen in Service Strategy]]
<p>&nbsp;</p>


==<span id="Übersicht ITIL Service Strategy">Downloads</span>==
==<span id="Übersicht ITIL Service Strategy">Downloads</span>==


{|
[[Image:Itil-service-strategy.jpg|right|thumb|320px|alt=Service Strategy ITIL|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-service-strategy.jpg|Die ITIL Disziplin Service Strategy im Überblick]]
|style="vertical-align:top" |
Die folgenden Links verweisen auf die Prozess-Übersicht von Service Strategy - die Abbildung illustriert die relevanten Schnittstellen der ITIL-Disziplin:  
Die folgenden Links verweisen auf die Prozess-Übersicht von Service Strategy - die Abbildung illustriert die relevanten Schnittstellen der ITIL-Disziplin:  
* [[Media:Itil-service-strategy.jpg|ITIL Service Strategy (.JPG)]]
* [[Media:Itil-service-strategy.jpg|ITIL Service Strategy (.JPG)]]
* [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/service-strategy-itil-v3.pdf ITIL Service Strategy (.PDF)]''
* [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/service-strategy-itil-v3.pdf ITIL Service Strategy (.PDF)]
|style="vertical-align:top" |
<br style="clear:both;"/>
[[Image:Itil-service-strategy.jpg|thumb|170px|left|none|alt=Service Strategy ITIL|Die ITIL Disziplin Service Strategy im Überblick]]
|-
|}


<p>&nbsp;</p>
==Anmerkungen==
<p>&nbsp;</p>


==[ Infobox ]==
<html>Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p>


<html><table class="wikitable">
<p>&nbsp;</p>
<tr>
<td>Link zu dieser Seite:</td>
<td><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Strategy_-_Servicestrategie">https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Strategy_-_Servicestrategie</a></td>
</tr>
<tr>
<td>Sprachversionen:</td>
<td><span itemprop="inLanguage" content="de">Deutsch</span> | <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Strategy">English</a></span> | <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Estrategia_del_Servicio">espa&#xf1;ol</a></span></td>
</tr>
<tr>
<td>Abbildung:</td>
<td style="vertical-align:top"><a itemprop="primaryImageOfPage" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/c/cb/Prozess_service_strategy_servicestrategie_itilv3.jpg" title="ITIL Service Strategy (Servicestrategie)">Service-Strategy-Prozesse in ITIL 2011 (.JPG)</a></td>
</tr>
<tr>
<td>Autor:</td>
<td><span itemprop="author">Stefan Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span> &nbsp;&nbsp; <a rel="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="von: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>
</tr>
</table>


<p><small>
<p><small>
<span itemscope="itemscope" itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb">
<span itemprop="breadcrumb" itemscope itemtype="http://schema.org/BreadcrumbList">
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Strategy_Management" itemprop="url"><span itemprop="title">Strategie-Mgmt.</span></a> ›
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
</span>
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Strategy_Management">
<span itemscope="itemscope" itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb">
<span itemprop="name">Strategie-Mgmt.</span></a>
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Service_Portfolio_Management" itemprop="url"><span itemprop="title">Service Portfolio Mgmt.</span></a> ›
<meta itemprop="position" content="1"></span> ›
</span>
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
<span itemscope="itemscope" itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb">
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Service_Portfolio_Management">
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Financial_Management" itemprop="url"><span itemprop="title">Financial Mgmt.</span></a> ›
<span itemprop="name">Service Portfolio Mgmt.</span></a>
</span>
<meta itemprop="position" content="2"></span> ›
<span itemscope="itemscope" itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb">
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Demand_Management" itemprop="url"><span itemprop="title">Demand Mgmt.</span></a> ›
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Financial_Management">
</span>
<span itemprop="name">Financial Mgmt.</span></a>
<span itemscope="itemscope" itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb">
<meta itemprop="position" content="3"></span> ›
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Business_Relationship_Management" itemprop="url"><span itemprop="title">Business Relationship Mgmt.</span></a>
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Demand_Management">
<span itemprop="name">Demand Mgmt.</span></a>
<meta itemprop="position" content="4"></span> ›
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
<a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Business_Relationship_Management">
<span itemprop="name">Business Relationship Mgmt.</span></a>
<meta itemprop="position" content="5" /></span>
</span>
</span>
</small></p>
</small></p>
</div><!-- end of schema.org/WebPage --><p></html>
 
<!-- define schema.org/WebPage --> <span itemscope itemtype="https://schema.org/WebPage" itemref="md-webpage-description">
  <meta itemprop="name Headline" content="ITIL Service Strategy" />
  <meta itemprop="alternativeHeadline" content="Service Strategy (Servicestrategie)" />
  <link itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Strategy_-_Servicestrategie" />
  <link itemprop="primaryImageOfPage" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/c/cb/Prozess_service_strategy_servicestrategie_itilv3.jpg" />
  <span itemid="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/c/cb/Prozess_service_strategy_servicestrategie_itilv3.jpg" itemprop="image" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
  <meta itemprop="caption" content="Prozesse in ITIL Service Strategy (Servicestrategie).">
  <meta itemprop="contentUrl" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/c/cb/Prozess_service_strategy_servicestrategie_itilv3.jpg" />
  <meta itemprop="width" content="557" />
  <meta itemprop="height" content="666" />
  <meta itemprop="representativeOfPage" content="true"/>
  <meta itemprop="dateCreated" content="2008-02-18" />
  <meta itemprop="dateModified" content="2019-09-21" />
  <meta itemprop="keywords" content="Service Strategy" />
  <meta itemprop="keywords" content="Servicestrategie" />
  </span>
  <link itemprop="isPartOf" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Prozesse#ITIL_Prozesse_nach_ITIL_V3" />
  <meta itemprop="inLanguage" content="de" />
  <link  itemprop="citation" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Strategy" />
  <link  itemprop="citation" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Estrategia_del_Servicio" />
  <link itemprop="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter" />
  <meta itemprop="author" content="Stefan Kempter" />
  <meta itemprop="creator copyrightHolder publisher" content="IT Process Maps" />
</span><p></html>


<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->
<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->
[[Kategorie:ITIL V3]][[Kategorie:ITIL 2011]][[Kategorie:ITIL-Disziplin]][[Kategorie:ITIL-Prozess|1]][[Kategorie:Service Strategy|!]]
[[Kategorie:ITIL V3]][[Kategorie:ITIL 2011]][[Kategorie:ITIL-Disziplin]][[Kategorie:ITIL-Prozess|1]][[Kategorie:Service Strategy|!]]
<!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! -->
<!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! -->

Aktuelle Version vom 30. Dezember 2023, 19:04 Uhr

ES - EN - ITIL Service Strategyesta página en españolthis Page in English
ES - EN - ITIL Service Strategy


Ziel: ITIL Service Strategy definiert eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden. Ausgehend von einer Bewertung der Kundenbedürfnisse und des Marktes für Services wird in der Service-Strategie-Phase bestimmt, welche Services die IT-Organisation anbietet und welche Fähigkeiten dazu entwickelt werden müssen. Die Servicestrategie befähigt die IT-Organisation, sich konsequent strategie-orientiert auszurichten.

Deutsche Bezeichnung: Service Strategy (Servicestrategie)

Teil von: IT Service Management | ITIL-Prozesse

 

Prozesse: ITIL Service Strategy

Ebenso wie Produkte unterliegen auch IT-Services in der betriebswirtschaftlichen Betrachtungsweise einem typischen Lebenszyklus. Dieser beginnt mit ihrer Markteinführung und endet schließlich mit ihrer Herausnahme aus dem Portfolio. Jede ITIL-Disziplin ist auf eine bestimmte Phase in diesem "Service-Lifecycle" ausgerichtet:

Im Rahmen von ITIL Service Strategy wird festgelegt, welche Arten von Services welchen Kunden bzw. am Markt angeboten werden sollen.

ITIL Service Strategy
Abb. 1: ITIL Service Strategy

Die Disziplin ITIL Service Strategy (siehe Abb. 1) umfasst die folgenden Haupt-Prozesse:

Prozessziel: Bewerten von Angebotspalette, Kompetenzen, Mitbewerbern und aktueller bzw. potentiell zu bedienender Marktsegmente des Service-Providers, um eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden zu entwickeln. Wenn die Service-Strategie definiert ist, ist Strategie-Management für IT-Services auch dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die Strategie implementiert wird.
Prozessziel: Verwalten des Serviceportfolios. Service Portfolio Management stellt sicher, dass der Service Provider die richtige Mischung an Services bereithält, um die notwendigen Geschäftsergebnisse mit einem angemessenen Investitionsniveau zu erfüllen.
Prozessziel: Die Belange des Service-Providers bezüglich Budgetplanung, Buchhaltung und Leistungsverrechnung sicherstellen.
Prozessziel: Den Bedarf des Kunden an Services verstehen, vorhersehen und beeinflussen. Das Demand Management arbeitet mit dem Capacity Management zusammen, um sicherzustellen, dass der Service-Provider ausreichend Kapazität bereitstellt, um den Bedarf zu erfüllen.
Prozessziel: Identifizieren der Bedürfnisse bestehender und potentieller Kunden und Sicherstellen, dass diese Bedürfnisse mit geeigneten Services erfüllt werden.

KPIs | Checklisten | Rollen

Neben den detaillierten ITIL-Prozess-Beschreibungen stehen Ihnen die folgenden Zusatzinformation zu ITIL Service Strategy zur Verfügung:

Downloads

Service Strategy ITIL
Die ITIL Disziplin Service Strategy im Überblick

Die folgenden Links verweisen auf die Prozess-Übersicht von Service Strategy - die Abbildung illustriert die relevanten Schnittstellen der ITIL-Disziplin:


Anmerkungen

Von:  Stefan Kempter , IT Process Maps.

 

Strategie-Mgmt.  › Service Portfolio Mgmt.  › Financial Mgmt.  › Demand Mgmt.  › Business Relationship Mgmt.

Abgerufen von „https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php?title=ITIL_Service_Strategy_-_Servicestrategie&oldid=9640“