Availability Management - ITIL V2: Unterschied zwischen den Versionen

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<itpmch><title>Availability Management - ITIL V2 | IT Process Wiki</title>
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'''ITIL Version''': ITIL V2 '''&#8594;''' vergleichen Sie auch '''[[Availability Management|Availability Management nach ITIL V3 2011]]'''


'''Prozessziel''': Das Availability Management stellt die ausreichende Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur sicher, so dass die in den SLAs vereinbarten  Verfügbarkeitszusagen eingehalten werden können. Es sorgt für die laufende Messung der Verfügbarkeit und bei Bedarf für das Ergreifen von Maßnahmen zu deren Verbesserung.
'''Prozessziel''': Das Availability Management stellt die ausreichende Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur sicher, so dass die in den SLAs vereinbarten  Verfügbarkeitszusagen eingehalten werden können. Es sorgt für die laufende Messung der Verfügbarkeit und bei Bedarf für das Ergreifen von Maßnahmen zu deren Verbesserung.
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'''Teil von''': [[Service Delivery]]
'''Teil von''': [[Service Delivery]]


'''Prozess-Verantwortlicher''': [[ITIL-Rollen#Availability Manager|Availability Manager]]
'''Prozess-Verantwortlicher''': [[#Availability-Manager-ITIL-V2|Availability Manager]]


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==Teil-Prozesse von Availability Management==
==Teil-Prozesse von Availability Management==


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[[Image:Prozess_availability_management.jpg|thumb|695px|none|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Prozess_availability_management.jpg|Überblick über den Availability Management-Prozess nach ITIL]]


'''Vorgaben für hohe Verfügbarkeit erstellen'''
*Prozessziel: Erstellen von Vorgaben für Anwendungen und Infrastrukturkomponenten, so dass diese bereits bei der Entwicklung bzw. Beschaffung berücksichtigt werden können.


;Vorgaben für hohe Verfügbarkeit erstellen
'''Vorbeugenden Handlungsbedarf bzgl. Verfügbarkeit ermitteln'''
:Prozessziel: Erstellen von Vorgaben für Anwendungen und Infrastrukturkomponenten, so dass diese bereits bei der Entwicklung bzw. Beschaffung berücksichtigt werden könnnen.
*Prozessziel: Prüfung der Verfügbarkeits-Anforderungen aus den SLAs und Ermittlung von Bereichen in der IT-Infrastruktur, bei denen Maßnahmen zur Erhöhung/ Sicherstellung der Verfügbarkeit angezeigt sind.


;Vorbeugenden Handlungsbedarf bzgl. Verfügbarkeit ermitteln
'''Availiability Improvement Plan erstellen'''
:Prozessziel: Prüfung der Verfügbarkeits-Anforderungen aus den SLAs und Ermittlung von Bereichen in der IT-Infrastruktur, bei denen Maßnahmen zur Erhöhung/ Sicherstellung der Verfügbarkeit angezeigt sind.
*Prozessziel: Erarbeiten konkreter Lösungsvorschläge zur Erhöhung der Verfügbarkeit, in Reaktion auf zuvor identifizierten Handlungsbedarf, sowie Erstellung entsprechender RFCs.


;Availiability Improvement Plan erstellen
'''Maßnahmen zur Erhöhung der Verfügbarkeit beauftragen'''
:Prozessziel: Erarbeiten konkreter Lösungsvorschläge zur Erhöhung der Verfügbarkeit, in Reaktion auf zuvor identifizierten Handlungsbedarf, sowie Erstellung entsprechender RFCs.
*Prozessziel: Nach erfolgter Freigabe des Changes soll die Planung der Maßnahmen-Implementierung detailliert werden; anschließend erfolgt die Beauftragung der technischen Experten in Application bzw. Infrastructure Management zur Umsetzung.


;Maßnahmen zur Erhöhung der Verfügbarkeit beauftragen
'''Verfügbarkeit überwachen'''
:Prozessziel: Nach erfolgter Freigabe des Changes soll die Planung der Maßnahmen-Implementierung detailliert werden; anschließend erfolgt die Beauftragung der technischen Experten in Application bzw. Infrastructure Management zur Umsetzung.
*Prozessziel: Überwachung der in den SLAs zugesagten Verfügbarkeiten und ggf. Ermittlung von Handlungsbedarf zur Sicherstellung der vereinbarten Service Levels.
 
;Verfügbarkeit überwachen
:Prozessziel: Überwachung der in den SLAs zugesagten Verfpgbarkeiten und ggf. Ermittlung von Handlungsbedarf zur Sicherstellung der vereinbarten Service Levels.
 
;Availability Management Reporting durchführen
:Prozessziel: Darstellung der Einhaltung von Verfügbarkeits-Zusagen sowie eventueller Gegenmaßnahmen zum Korrigieren von Verletzungen der vereinbarten Service Levels.


'''Availability Management Reporting durchführen'''
*Prozessziel: Darstellung der Einhaltung von Verfügbarkeits-Zusagen sowie eventueller Gegenmaßnahmen zum Korrigieren von Verletzungen der vereinbarten Service Levels.


==Beteiligte Rollen==
==Beteiligte Rollen==
* [[ITIL-Rollen#Availability Manager|Availability Manager]]
*'''<span id="Availability-Manager-ITIL-V2">Availability Manager</span>''': In ITIL V2 stellt der Availability Manager die ausreichende Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur sicher, so dass die in den SLAs vereinbarten Verfügbarkeitszusagen eingehalten werden können. Er sorgt für die laufende Messung der Verfügbarkeit und bei Bedarf für das Ergreifen von Maßnahmen zu deren Verbesserung.


==Checklisten und KPIs==


==Checklisten and KPIs==
====Checklisten====
==== Checklisten ====
*[[ITIL-Checklisten#Availability Management|Checklisten zum Availability Management]]
*[[Checkliste Availability Improvement Plan]]
*[[Checkliste Availability Report]]


====KPIs====
*[[Kennzahlen Availability Management|Key Performance Indikatoren "Availability Management" nach ITIL V2]]


==== KPIs ====
==Verbundene Fachausdrücke aus dem [[ITIL-Glossar]]==
*[[Kennzahlen Availability Management|Key Performance Indikatoren "Availability Management" nach ITIL V2]]
*[[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_A#Availability Improvement Plan|Availability Improvement Plan]]
*[[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_A#Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)|Availability Report]]


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==Verbundene Fachausdrücke aus dem ITIL-Glossar==
<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->
* [[ITIL-Glossar#Availability Improvement Plan|Availability Improvement Plan]]
[[Kategorie:ITIL V2]][[Kategorie:ITIL-Prozess]][[Kategorie:Service Delivery]][[Kategorie:Availability Management]]
* [[ITIL-Glossar#Availability Report|Availability Report]]
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Aktuelle Version vom 1. Februar 2016, 19:47 Uhr

ITIL V2 Availability Management
ITIL V2 Availability Management


ITIL Version: ITIL V2 → vergleichen Sie auch Availability Management nach ITIL V3 2011

Prozessziel: Das Availability Management stellt die ausreichende Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur sicher, so dass die in den SLAs vereinbarten Verfügbarkeitszusagen eingehalten werden können. Es sorgt für die laufende Messung der Verfügbarkeit und bei Bedarf für das Ergreifen von Maßnahmen zu deren Verbesserung.

Teil von: Service Delivery

Prozess-Verantwortlicher: Availability Manager

 

Teil-Prozesse von Availability Management

Überblick über den Availability Management-Prozess nach ITIL

Vorgaben für hohe Verfügbarkeit erstellen

  • Prozessziel: Erstellen von Vorgaben für Anwendungen und Infrastrukturkomponenten, so dass diese bereits bei der Entwicklung bzw. Beschaffung berücksichtigt werden können.

Vorbeugenden Handlungsbedarf bzgl. Verfügbarkeit ermitteln

  • Prozessziel: Prüfung der Verfügbarkeits-Anforderungen aus den SLAs und Ermittlung von Bereichen in der IT-Infrastruktur, bei denen Maßnahmen zur Erhöhung/ Sicherstellung der Verfügbarkeit angezeigt sind.

Availiability Improvement Plan erstellen

  • Prozessziel: Erarbeiten konkreter Lösungsvorschläge zur Erhöhung der Verfügbarkeit, in Reaktion auf zuvor identifizierten Handlungsbedarf, sowie Erstellung entsprechender RFCs.

Maßnahmen zur Erhöhung der Verfügbarkeit beauftragen

  • Prozessziel: Nach erfolgter Freigabe des Changes soll die Planung der Maßnahmen-Implementierung detailliert werden; anschließend erfolgt die Beauftragung der technischen Experten in Application bzw. Infrastructure Management zur Umsetzung.

Verfügbarkeit überwachen

  • Prozessziel: Überwachung der in den SLAs zugesagten Verfügbarkeiten und ggf. Ermittlung von Handlungsbedarf zur Sicherstellung der vereinbarten Service Levels.

Availability Management Reporting durchführen

  • Prozessziel: Darstellung der Einhaltung von Verfügbarkeits-Zusagen sowie eventueller Gegenmaßnahmen zum Korrigieren von Verletzungen der vereinbarten Service Levels.

Beteiligte Rollen

  • Availability Manager: In ITIL V2 stellt der Availability Manager die ausreichende Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur sicher, so dass die in den SLAs vereinbarten Verfügbarkeitszusagen eingehalten werden können. Er sorgt für die laufende Messung der Verfügbarkeit und bei Bedarf für das Ergreifen von Maßnahmen zu deren Verbesserung.

Checklisten und KPIs

Checklisten

KPIs

Verbundene Fachausdrücke aus dem ITIL-Glossar

 

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