ITIL-Prozesse
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ITIL-Prozesse nach ITIL Version 3 (ITIL V3)
IT Service Management nach ITIL Version 3 (ITIL V3) beinhaltet die folgenden Prozesse (folgen Sie den Links, um zu den entsprechenden Seiten mit den Detailbeschreibungen der Prozesse zu gelangen!):
Service Strategy (Servicestrategie)
Prozessziel: Leitlinien bereitstellen, wie Service Management zu gestalten, zu entwickeln und zu implementieren ist. Die Anwendung der Empfehlungen zur Servicestrategie versetzt IT-Organisationen in die Lage, betriebswirtschaftlich effektiv zu agieren und Services bereitzustellen, die nachvollziehbar zur Wertschöpfung ihrer Kunden beitragen. Oberstes Ziel der Servicestrategie ist es, die IT Organisation zu befähigen, sich konsequent strategie-orientiert auszurichten.
Service Design
Prozessziel: Auf der Grundlage konkreter Anforderungen IT Services entwerfen und Lösungen entwickeln, die diesen Anforderungen entsprechen. In den Zuständigkeitsbereich des Service Designs fallen der Entwurf neuer Services, ebenso wie Änderungen und/ oder Verbesserungen bereits vorhandener Services.
Service Transition (Serviceüberführung)
Prozessziel: Ausbauen und Ausrollen von IT Services. Ebenso stellt die Serviceüberführung sicher, dass Änderungen an Services und Service Management-Prozessen koordiniert abgewickelt werden.
Service Operation (Servicebetrieb)
Prozessziel: Sicherstellen, dass die IT Services effektiv und effizient erbracht werden. Dies beinhaltet die Erfüllung von Anwender-Anfragen und Erarbeitung von Problemlösungen, ebenso wie die Erbringung von Betriebsaufgaben im laufenden Tagesgeschäft.
Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)
Prozessziel: Der Prozess der Kontinuierlichen Serviceverbesserung setzt Methoden des Qualitätsmanagements ein, um aus Erfolgen und Misserfolgen der Vergangenheit zu lernen. Durch den Prozess wird ein geschlossener, rückgekoppelter Regelkreis zur fortlaufenden Verbesserung der Effektivität und Effizienz von IT-Services und Prozessen in Gang gesetzt. Eben dieser Regelkreis wird auch in der ISO 20000 spezifiziert.
ITIL Prozesse nach ITIL Version 2 (ITIL V2)
IT Service Management nach ITIL Version 2 (ITIL V2) umfasst die folgenden Prozesse (die folgenden Links weisen auf die jeweiligen Detailbeschreibungen der Prozesse):
Service Support
Service Support stellt alle operativen Prozesse bereit, die zur Behandlung von Service-Unterbrechungen und zur Durchführung von Änderungen dienen; somit wird die Aufrechterhaltung der IT-Services garantiert.
Service Delivery
Service Delivery stellt sicher, dass verbindliche Rahmenbedingungen für die operativen Prozesse bestehen. Es regelt die planerischen, vertraglichen und finanziellen Themen.
