Kennzahlen Configuration Management

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ITIL-Prozess: Service Support - Configuration Management


Kennzahl (KPI) Definition
Überprüfungs-Häufigkeit Häufigkeit, mit der die Inhalte der CMDB physikalisch überprüft werden
Dauer der CMDB-Prüfungen Zeitdauer für eine physikalische Überprüfung der CMDB-Inhalte
Aufwand für CMDB-Prüfungen Aufwand für eine physikalische Überprüfung der CMDB-Inhalte
CMDB-Abdeckung Anteil der Konfigurations-Komponenten (CIs) in der IT-Infrastruktur, die in der CMDB verzeichnet werden
Automatische CMDB-Aktualisierung Anteil der Konfigurations-Komponenten (CIs), für die die Daten in der CMDB automatisch aktualisiert werden
Anzahl CMDB-Fehler Anzahl von Fällen, in denen sich Einträge in der CMDB als falsch herausstellen
  • (d. h. nachträgliche Änderungen durchgeführt werden)
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